公開承諾踐諾管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提升員工的責(zé)任意識和執(zhí)行力，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本公開承諾踐諾管理制度。通過明確承諾事項(xiàng)、規(guī)范踐諾流程、強(qiáng)化監(jiān)督考核，促使員工認(rèn)真履行承諾，營造積極向上、誠實(shí)守信的工作氛圍，推動公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.自愿承諾原則：員工根據(jù)自身工作崗位和職責(zé)，自愿提出承諾事項(xiàng)，確保承諾內(nèi)容切實(shí)可行。2.公開透明原則：承諾事項(xiàng)、踐諾情況等應(yīng)在一定范圍內(nèi)公開，接受公司內(nèi)部監(jiān)督。3.嚴(yán)格踐諾原則：員工應(yīng)嚴(yán)格按照承諾內(nèi)容履行職責(zé)，確保承諾事項(xiàng)按時(shí)、高質(zhì)量完成。4.考核激勵原則：建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，對踐諾情況進(jìn)行考核評價(jià)，激勵員工積極踐諾。二、承諾事項(xiàng)的確定（一）承諾事項(xiàng)的分類1.工作目標(biāo)承諾：包括年度、季度、月度工作任務(wù)目標(biāo)，如業(yè)績指標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)度、工作質(zhì)量等。2.崗位職責(zé)承諾：明確員工在本職崗位上應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)，如遵守工作流程、完成工作任務(wù)、保守公司機(jī)密等。3.職業(yè)素養(yǎng)承諾：涵蓋職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)成長等方面的內(nèi)容，如誠實(shí)守信、積極協(xié)作、不斷提升自身能力等。（二）承諾事項(xiàng)的制定流程1.員工自擬：員工根據(jù)自身工作實(shí)際，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和部門工作目標(biāo)，自行擬定承諾事項(xiàng)初稿。2.上級審核：員工將承諾事項(xiàng)初稿提交給上級領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)對承諾事項(xiàng)的合理性、可行性進(jìn)行審核，并提出修改意見。3.確定承諾事項(xiàng)：員工根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的審核意見，對承諾事項(xiàng)進(jìn)行修改完善，最終確定承諾事項(xiàng)，并簽訂《公開承諾踐諾書》。三、踐諾措施與監(jiān)督（一）踐諾措施1.制定工作計(jì)劃：員工根據(jù)承諾事項(xiàng)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確工作步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，確保承諾事項(xiàng)有序推進(jìn)。2.定期匯報(bào)進(jìn)展：員工定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)承諾事項(xiàng)的進(jìn)展情況，及時(shí)反饋工作中遇到的問題和困難，尋求支持和幫助。3.加強(qiáng)自我監(jiān)督：員工應(yīng)時(shí)刻保持對承諾事項(xiàng)的關(guān)注，自我監(jiān)督工作進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整工作方法和策略，確保承諾事項(xiàng)按時(shí)完成。（二）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司成立監(jiān)督小組，由人力資源部門牽頭，各部門負(fù)責(zé)人參與，定期對員工的踐諾情況進(jìn)行檢查和評估。監(jiān)督小組通過查閱工作記錄、聽取匯報(bào)、實(shí)地考察等方式，了解員工承諾事項(xiàng)的完成情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.員工互評：組織員工之間開展互評活動，鼓勵員工相互監(jiān)督、相互學(xué)習(xí)。員工可以對其他員工的踐諾情況進(jìn)行評價(jià)，提出意見和建議，促進(jìn)員工共同進(jìn)步。3.客戶反饋：關(guān)注客戶對員工工作的評價(jià)和反饋，將客戶滿意度作為衡量員工踐諾情況的重要依據(jù)之一。對于客戶提出的問題和意見，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。四、考核與評價(jià)（一）考核周期1.月度考核：每月對員工的踐諾情況進(jìn)行一次簡要考核，重點(diǎn)關(guān)注承諾事項(xiàng)的階段性進(jìn)展。2.季度考核：每季度對員工的踐諾情況進(jìn)行全面考核，綜合評價(jià)員工在本季度內(nèi)的承諾事項(xiàng)完成情況。3.年度考核：每年對員工的踐諾情況進(jìn)行年度考核，作為員工年度績效評價(jià)、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。（二）考核內(nèi)容1.承諾事項(xiàng)完成情況：主要考核員工承諾事項(xiàng)的實(shí)際完成情況，包括工作目標(biāo)的達(dá)成情況、崗位職責(zé)的履行情況、職業(yè)素養(yǎng)的提升情況等。2.工作質(zhì)量：考核員工工作成果的質(zhì)量，是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)和要求，是否滿足客戶需求。3.工作效率：考察員工完成工作任務(wù)的速度和及時(shí)性，是否能夠按時(shí)或提前完成承諾事項(xiàng)。4.協(xié)作配合：評價(jià)員工在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)，是否積極與同事協(xié)作，共同推動工作進(jìn)展。（三）考核方式1.自評：員工對自己的踐諾情況進(jìn)行自我評價(jià)，總結(jié)工作成績和不足之處，提出改進(jìn)措施和計(jì)劃。2.上級評價(jià)：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和匯報(bào)情況，對員工的踐諾情況進(jìn)行評價(jià)，給出考核意見和評分。3.綜合評價(jià)：結(jié)合自評和上級評價(jià)結(jié)果，參考內(nèi)部監(jiān)督、員工互評、客戶反饋等情況，對員工的踐諾情況進(jìn)行綜合評價(jià)，確定最終考核結(jié)果。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)員工的年度考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的員工，績效獎金適當(dāng)上??；考核結(jié)果不合格的員工，績效獎金予以扣減。2.晉升與調(diào)薪：將員工的年度考核結(jié)果作為晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)之一?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的員工，在晉升、調(diào)薪等方面優(yōu)先考慮；考核結(jié)果不合格的員工，可能會影響其晉升和調(diào)薪。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的員工不足之處，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升能力，改進(jìn)工作表現(xiàn)。4.激勵表彰：對踐諾情況優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，樹立榜樣，激勵更多員工積極踐諾。五、激勵與約束（一）激勵措施1.榮譽(yù)表彰：對踐諾情況優(yōu)秀的員工，授予“優(yōu)秀踐諾員工”等榮譽(yù)稱號，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表彰。2.物質(zhì)獎勵：給予踐諾情況優(yōu)秀的員工一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。3.職業(yè)發(fā)展機(jī)會：在員工晉升、培訓(xùn)、輪崗等方面，優(yōu)先考慮踐諾情況優(yōu)秀的員工，為其提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。（二）約束措施1.誡勉談話：對于踐諾情況較差的員工，由上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，指出問題所在，提出整改要求。2.績效扣分：根據(jù)員工的踐諾情況，在績效考核中進(jìn)行相應(yīng)的扣分，影響員工的績效獎金和晉升機(jī)會。3.解除勞動合同：對于踐諾情況嚴(yán)重不合格，給公司造成重大損失的員工，公司將依法解除勞動合同。六、承諾的變更與解除（一）承諾的變更1.變更情形：在承諾事項(xiàng)履行過程中，如因不可抗力、公司業(yè)務(wù)調(diào)整、工作任務(wù)變化等原因，導(dǎo)致原承諾事項(xiàng)無法繼續(xù)履行或需要調(diào)整的，員工可以提出承諾變更申請。2.變更流程：員工填寫《承諾變更申請表》，詳細(xì)說明變更的原因、內(nèi)容和建議，提交上級領(lǐng)導(dǎo)審核。上級領(lǐng)導(dǎo)審核通過后，報(bào)人力資源部門備案。（二）承諾的解除1.解除情形：承諾事項(xiàng)完成、員工離職、公司與員工協(xié)商一致等情況下，承諾自動解除。2.解除流程：員工或公司相關(guān)部門在承諾解除后，及時(shí)將相關(guān)情況告知人力資源部門，人力資源部門進(jìn)行備案。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與完善