第一章中興標清iTV常見障礙處理方法

1.1中興1TV報“寬帶接入帳號或者密碼錯誤”，報錯代碼

1403

故障處理：該問題為網絡問題，類似于寬帶691問題。用戶

如上網正常，IPTV報1403錯誤，此時可能是由于用戶寬帶

承載帳號密碼錯誤、帳號暫停、綁定錯、限制用戶數(shù)錯等原

因引起。

根據(jù)聯(lián)創(chuàng)認證錯誤記錄做相應處理：

（1）用戶狀態(tài)錯。寬帶承載帳號暫停，查詢用戶是否欠費,

如欠費引導用戶繳費，如不欠費給用戶復機。注意由于現(xiàn)網

部署了綠色通道，帳號暫?？赡芤部梢該芴柍晒Γ珵榫G色

通道在線，此時可能會報1302錯誤。

（2）密碼錯。若在聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)中查詢該寬帶承載賬號認證錯

誤記錄為密碼錯，重置密碼并修改機頂盒內密碼，保存后關

電重啟機頂盒測試。由于現(xiàn)網部署了綠色通道，密碼錯時可

能會進入綠色通道，此時機頂盒會報1302錯誤。

（3）接入賬號錯。機頂盒內輸入的寬帶承載帳號輸入不正

確。出現(xiàn)1403且查不到認證錯誤記錄，核實機頂盒內配置

的寬帶承載帳號是否輸入正確（注意要賬號要帶

（4）綁定錯。若在聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)中查詢該寬帶承載賬號的認證

錯誤記錄為綁定錯，可以通過聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)解綁，然后關電重啟

機頂盒測試。

（5）限制用戶數(shù)錯。在聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)中查詢寬帶承載賬號已經

在線，清除在線紀錄后重啟機頂盒。

（6）無接入認證綁定屬性錯。一般為寬帶承載賬號漏掉

“@iptv”或輸入不完整，需檢查寬帶承載帳號后綴輸入是

否正確。注意@必須是半角字符（可使用軟件盤輸入）。

1.2中興iTV報”非常抱歉，網絡接入失敗”，報錯代碼1404

故障處理：1404錯誤為機頂盒撥號超時，類似于寬帶678錯

誤。

（1）若用戶上網正常，重啟機頂盒嘗試。

（2）更換貓上的端口（在iTV口和其它LAN口之間更換，優(yōu)

先使用iTV口，若不行則換到LAN口），然后關電重啟機頂

盒嘗試。

（3）如用戶機頂盒連接在路由器上，需將機頂盒網線改插

到貓上（1404時機頂盒采用的是PPP0E方式），或者將機頂

盒配置為DHCP方式（按規(guī)范機頂盒不允許接路由器），然后

重啟機頂盒嘗試。

（4）檢查檢查機頂盒連接的網線是否正常，更換一根網線

嘗試。

（5）如果為FTTH接入，檢查vlan43的業(yè)務流是否存在，

如不存在，重新下發(fā)寬帶數(shù)據(jù)。

（6）若上網報錯678,檢查線路和貓燈狀態(tài)，參照寬帶678

錯誤先解決網絡問題。

1.3iTV報“非常抱歉，線路連接異?！?，報錯代碼1901

■Nr*以下即■■st*.匕

??■■>?〃相M.、《veaMW伍內2?餐■西*”,

3?冷■■西?H*上網I

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6RWMXBO.”■例未?法.■相,廣■力冷燒匕3H..

故障處埋:故障原因一般為機頂盒和Modem的物埋連接斷開,

檢查機頂盒的連接燈，正常時亮綠燈，連接異常時，中興機

頂盒連接燈不亮。

（1）把機頂盒和端之間的網線兩頭插緊，查看機頂盒連接

燈是否正常，如正常，關電重啟機頂盒嘗試。

（2）更換貓端所插端口，查看機頂盒連接燈是否正常‘，如

正常，關電重啟機頂盒嘗試。

（3）更換網線，查看機頂盒連接燈是否正常，如正常，關

電重啟機頂盒嘗試。

1.4中興iTV報“非常抱歉，連接服務器失敗”，報錯代

碼1302

QA報借代碼：1302

IK（Utts：非筑施敷.連接眠蘇■失敗I

現(xiàn)履?過何出宣區(qū)?新不人.E9!ffiK?R.3沼?以下少■冷■:

1遍容泛■好凱便以，

3若核以上道作,河m<3米H注.

■堇3I

故障處理：機頂盒獲取到IP,但到平臺認證失敗。原因較多,

逐步排查：

（1）檢查機頂盒配置，確認主認證服務器地址為：

http://61,132,172.105:8080/iptvepg/platfonn/index'j

sp（注意后綴也不能錯）。如不是，改為該地址。關電重

啟機頂盒C

（2）在中興iTV管理平臺檢查核對該用戶業(yè)務帳號狀態(tài)是

否正常。

（3）檢查用戶網絡質量，pingDNS,看有無丟包和時延抖

動，如果丟包嚴重，網絡丟包或時延抖動過大會造成開機認

證請求響應超時。

（4）如果機頂盒連接路由器，要確保路由器連網正常（例

如機頂盒與路由器之間通，但路由器到公網不通，按規(guī)范機

頂盒不允許接路由器）。

（5）寬帶承載賬號因密碼錯、暫停等原因進入綠色通道，

機頂盒到無法訪問平臺。

（6）用戶獲取了新的IP地址段，并且沒有加入到平臺可訪

問地址段范圍中（或者將電信機頂盒接在其他運營商網絡）。

（7）用戶8080端口被封，重新放開8080端口。

（8）機頂盒版本問題，修改更新服務器地址

http:〃6L132.173.89:8080/upgradc/20140430/后重啟

升級。

（9）IPTV平臺故障。EPG或鑒權服務器服務異常，多為群

障，及時上報N0C處理。

1.5中興iTV報"機頂盒錯誤”跳到“請輸入密碼”界面

故障處理:該問題是由于業(yè)務帳號（如p5510100xxxx）在

IPTV業(yè)務管理平臺綁定，用戶更換了機頂盒或更換了業(yè)務帳

號造成。在預處理、裝維支撐平臺或iTV平臺對業(yè)務帳號解

綁即可。

（1）預處理中點擊iTV平臺解綁，執(zhí)行成功后關電重啟機

頂盒。

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(2)登錄中興IPTV管理平臺，地址:

http:〃61.132.172.104:8080/IPTV查詢到該業(yè)務帳號，對

該業(yè)務帳號進行解綁。

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2011年9月25日歡迪super

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用戶棄尸

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p551so0733IPTV正常2010-03-1212011-09-251

6:15:115:48:20

把綁定記錄清空，然后確認，關電重啟機頂盒即可。

芻前位置：業(yè)務管理,用尸管理＞用戶信息省理〉用戶幡號簿定

用戶帳號安定’

綁定信息

數(shù)字帳號

帳號綁定|73TBD綁定001001990070114000

r寬帶帳號綁定

r也址綁定

確定『取消

1.6中興iTV報“密碼錯誤”跳到“請輸入密碼”界面

故障處理：該問題是由于業(yè)務帳號（如p5510100xxxx）密碼

錯（與iTV平臺密碼不一致）引起。注意不同于“寬帶接入

帳號或者密碼錯誤1403”。

（1）進入機頂盒配置業(yè)務帳號密碼為123456（業(yè)務帳號默

認密碼），然后保存重啟機頂盒。

（2）進入iTV管埋平臺修改業(yè)務帳號密碼，保持機頂盒與

平臺密碼一致。

1.7中興iTV報“您的iTV已欠費停機”

故障處理：該問題一般由于用戶欠費，機頂盒的業(yè)務帳號（如

P55101004396）在iTV管理平臺為暫停狀態(tài)造成。

查詢清空

數(shù)字帳號月戶業(yè)務狀態(tài)是否激活

最近登錄時間'操作

用戶贊錄名*類也創(chuàng)建時間=?

2nlic6inc直看修改恢復去激活梢

P5510100439一哲停:謝活2010-06-020N尸帔號旁定法綁定獲取積分年

IPTV

67:08:368.34.33細消費積分明細積分余領至看

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（1）核實用戶是否欠費，如欠費，引導用戶繳費。

（2）如果查詢用戶不欠費，在預處理、裝維支撐平臺或iTV

管理平臺對該業(yè)務帳號機頂盒復機，然后關電重啟機頂。

用戶候a轉。

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數(shù)字幃號]

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機小叁呼列號

用戶班名，?***■俱/供電是否傲活麗麗”皿

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寬等視界

（3）如在iTV管理平臺查看業(yè)務帳號狀態(tài)正常，注意比對

系統(tǒng)帶出業(yè)務帳號與機頂盒內配置帳號是否一致。

1.8中興iTV報“點播、回看正常，直播頻道黑屏”

故障處理：由于直播頻道默認采用組播方式，直播黑屏一般

為組播問題、斷流等原因引起。

（D頻道黑屏，等待一會報4604錯誤，原因為頻道碼流中

斷，如排除升級、割接原因，注意核實是否其他用戶也都不

能觀看該頻道，如是，及時上報省N0C處理。

（2）頻道黑屏，等待一會報報4514錯誤，排查組播網絡問

題。

a.用戶使用路由器，機頂盒獲取私網IP,該類用戶不支持組

播,但己經把192.0.0.0-192.255.255.255和172.16.0.0

-172.16.255.255這些私網加入到單播地址池，可正常觀看

直播頻道，如果機頂盒獲取的私網IP不在這兩網段范圍中

（如10網段），需要引導用戶把機頂盒IP改為192或者172

網段。按照規(guī)范機頂盒不允許接路由器。

b.如某接入網設備下用戶觀看直播均黑屏或者部分頻道黑

屏并報4514錯誤。排查組播數(shù)據(jù)配置，接入網要將igmp

snooping關閉。

C.用戶使用公網專線（機頂盒直接配置公網IP）,專線一般

不支持組播，需把用戶公網IP加入到單播地址池。報省N0C

處理。

d.關閉貓的ALG功能嘗試。

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+狀態(tài)當前也置：安全-小班關English諛出

恫絡

被全關

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至理

?2008-2013中興通訊股份有6程司版相所有

（3）注意核對用戶業(yè)務帳號組別，標清機頂盒不能播放高

清內容，另外，如果用戶帶寬過低，也會出現(xiàn)黑屏。

1.9中興iTV報“非常抱歉，網絡接入失敗”報錯代碼1305

故障處理：此時機頂盒一般為DHCP接入時，機頂盒沒有獲

取到IP。

查看機頂盒獲取的IP地址（也可參照該路由器下可上

網的電腦的IP）,把獲取的IP地址以LAN（靜態(tài)IP）方式設

置在機頂盒中，重啟機頂盒。但一般不建議機頂盒連接路由

器。

1.10中興iTV報“您尚未購買此頻道”

，-一七安AS衛(wèi)視

修冏示購頁u±螭通

心的未訂由此闞泊.0與運E兩聯(lián)系

|I

故障處理：一般由于頻道下發(fā)、EPG同步或產品包訂購問題

產生，目前已不多見。

（1）關電重啟機頂盒嘗試，多數(shù)關電重啟后可恢復。

(2)在iTV管理平臺查詢訂購產品包(普通用戶組別產品

包為666,多媒體客服對應888產品包)，如沒有，則重新訂

購后重啟機頂盒即可。

2011年9月25日晚i?super

?用戶簫足|業(yè)務了購甘理?訂購工不甘把〉代用戶＜ma

?CPSPBS

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＞計費管理用戶登錄名P55101004937

▼訂明苦理

作孱疑一—)

A訂購關系若理

產品■⑨產品名狒謀作

訂購返回

1.11中興iTV報“非常抱歉，無線網卡加載失敗”報錯代

碼1902

故障處理：一般為機頂盒和無線網卡不兼容或者接入方式選

擇錯誤等原因引起。

（1）注意中興機頂盒建議使用中興型號為w200c的無線網

卡嘗試，很多無線網卡可能與機頂盒芯片不兼容（華為機頂

盒推薦使用D-LINKDWA125無線網卡）。

（2）接入方式選擇錯誤。機頂盒連接網線，但接入方式選

擇了無線連接，需改為有線連接。

（3）機頂盒連接無線信號時，檢查貓或路由器的無線信號

和機頂盒的無線網卡是否工作正常,無線信號選擇和密鑰輸

入是否正確，否則無法正常連上無線信號。

1.12中興iTV節(jié)目播放失敗，報錯代碼1400

故障處理：一般為機頂盒連接了路由器，由于端口被關閉或

者一些協(xié)議被限制。

（1）關閉路由器的ALG開關和一些網絡安全設置嘗試。

（2）將機頂盒改為PPP0E撥號方式接入。

1.13中興iTV節(jié)目播放失敗，報錯代碼9001

故障處理：節(jié)目列表已下發(fā)，但沒有該內容。關電重啟機頂

盒嘗試，如未恢復，詳細記錄報錯的節(jié)目名稱（具體到哪一

集），報省創(chuàng)新部處理。

1.14報錯代碼1903

故障處理：如果用戶機頂盒使用了無線網卡并且報錯1903,

故障原因可能為設置有誤、認證不通過或認證錯誤。

進入IPTV機頂盒看一下用戶是否正確選擇了modem的無線

信號、加密方式，輸入正確的無線密鑰。

無線網絡設置的方法：

選擇無線設置

在無線設置里選擇正確的無線信號、加密方式、密鑰

正確設置好無線連接后，下一步根據(jù)用戶網絡環(huán)境選擇相

應的接入方式：也有這三種接入類型：

/通過PPPoE撥號接入

/通過DHCP自動獲得IP地址

/靜態(tài)IP地址

如果用戶是無線貓選擇PPP0E,如果是無線路由選擇DHCP

或靜態(tài)IP。各種接入方式的具體配置跟有線相同,這里就

不再贅述了。

注：如果無線信號雖然連接正常，但認證出現(xiàn)問題（類似

寬帶678、691時）也可能報1903錯誤,根據(jù)聯(lián)創(chuàng)錯誤記

錄做相應處理。

第二章華為標清iTV常見障礙處理方法

2.1華為iTV報“寬帶接入失敗”

網修脩號不正輛,謂?新■人:

謂摘入網絡帳號

用戶帳號

用戶密碼

KELIE

友情限示；■隊網絡微號和密叫后.系他格?新腐給機頂盒，

故障處理：該問題為網絡問題，類似于寬帶678、691問題。

根據(jù)聯(lián)創(chuàng)認證錯誤記錄做相應處理：

（1）用戶狀態(tài)錯。寬帶承載帳號暫停，查詢用戶是否欠費,

如欠費引導用戶繳費，如不欠費給用戶復機。注意，由于現(xiàn)

網部署了綠色通道，帳號暫停可能也可以撥號成功，但為綠

色通道在線，此時可能會報1302錯誤。

（2）密碼錯。若在聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)中查詢該寬帶承載賬號認記錯

誤記錄為密碼錯，重置密碼并修改機頂盒內密碼，保存后關

電重啟機頂盒測試。由于現(xiàn)網部署了綠色通道，密碼錯時可

能會進入綠色通道，此時機頂盒會報1302錯誤。

（3）接入賬號錯。機頂盒內輸入的寬帶承載帳號輸入不正

確。出現(xiàn)1403且查不到認證錯誤記錄，核實機頂盒內配置

的寬帶承載帳號是否輸入正確（注意要帶@iptv）。

（4）綁定錯。若在聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)中查詢該寬帶承載賬號的認證

錯誤記錄為綁定錯，可以通過聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)解綁，然后關電重啟

機頂盒測試。

（5）限制用戶數(shù)錯。在聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)中查詢寬帶承載賬號已經

在線，清除在線紀錄后重啟機頂盒。

（6）無接入認證綁定屬性錯。一般為寬帶承載賬號漏掉

“@iptv”或輸入不完整，需檢查寬帶承載帳號后綴輸入是

否正確。

如無認證錯誤記錄時做如下嘗試：

（7）若用戶上網正常，重啟機頂盒嘗試。

（8）更換貓上的端口（在iTV口和其它LAN口之間更換，優(yōu)

先使用iTV口，若不行則換到LAN口），然后關電重啟機頂

盒嘗試。（9）、如用戶機頂盒連接在路由器上，需將機頂盒

網線改插到貓上，或者將機頂盒配置為DIICP方式（按規(guī)范

機頂盒不允許接路由器），然后重啟機頂盒嘗試。

（9）檢查檢查機頂盒連接的網線是否正常，更換一根網線

嘗試。

（10）如果為FTTH接入，檢查vlan43的業(yè)務流是否存在，

如不存在，重新下發(fā)寬帶數(shù)據(jù)。

（11）若上網報錯678,檢查線路和貓燈狀態(tài)，參照寬帶678

錯誤先解決網絡問題。

2.2華為iTV報“8%網絡未連接！”

故障處理:故障原因一般為機頂盒和Modem的物理連接斷開,

檢查機頂盒的連接燈，正常時亮綠燈，連接異常時，機頂盒

連接燈、亮紅燈。

（1）把機頂盒和端之間的網線兩頭插緊，查看機頂盒連接

燈是否正常，如正常，關電重啟機頂盒嘗試。

（2）更換貓端所插端口，查看機頂盒連接燈是否正常，如

正常，關電重啟機頂盒嘗試。

（3）更換網線，查看機頂盒連接燈是否正常，如正常，關

電重啟機頂盒嘗試。

2.3華為iTV報“您的賬號不存在或用戶賬號/密碼錯誤”

故障處理:

(1)登陸華為iTV、業(yè)務管理平臺檢查業(yè)務賬號是否正常。

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(2)進入機頂盒配置業(yè)務帳號密碼為123456(業(yè)務帳號默

認密碼)，然后保存重啟機頂盒。

2.4華為iTV報“機頂盒驗證失敗”

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（2）在預處理、裝維支撐平臺中點擊iTV平臺解綁，執(zhí)行

成功后關電重啟機頂盒。

3

芻前位置：業(yè)務管理,用尸管理＞用戶信息省理〉用戶幡號簿定

用戶帳號腳定

綁定信息

數(shù)字帳號

帳號綁定

2.5華為iTV報”請按“首頁”鍵返回主頁”

故障處理：到平臺認證失敗

檢查機頂盒配置,確認主認證服務器地址為：

http://hwepgl.ah.vnet.cn:33200/EDS/jsp/Authenticati

onURL

備認證服務器地址

為:http:〃hwepg2.ah.vnet.cn:33200/EDS/jsp/Authentic

ationURL

2.6華為iTV報“您的iTV已欠費停機”

故障處理：該問題一般由于用戶欠費，機頂盒的業(yè)務帳號在

iTV管理平臺為暫停狀態(tài)造成。

（1）核實用戶是否欠費，如欠費，引導用戶繳費。

（2）如果查詢用戶不欠費，在預處理、裝維支撐平臺或iTV

管理平臺對該業(yè)務帳號機頂盒復機，然后關電重啟機頂。

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（3）如在iTV管理平臺查看業(yè)務帳號狀態(tài)正常，注意比對

系統(tǒng)帶出業(yè)務帳號與機頂盒內配置帳號是否一致。

第三章標清iTV通用障礙處理方法

3.1iTV圖像卡、馬賽克、聲音圖像不同步

故障處理：常見原因為網絡質量問題，丟包，速率不達標等。

直播點播都卡:

（1）問用戶在觀看時是否同時使用電腦下載或上網觀看影

視節(jié)目，若是,告知用戶觀看時盡量不要在電腦上使用大流

量的上網應用。如ADSL接入，向用戶按照“上網和觀看iTV

是否互相影響的解釋口徑”解釋。

（2）把貓和機頂盒關電重啟，等待幾分鐘，看是否恢復。

可能機頂盒或貓溫度高，建議用戶及時關閉電源。

（3）引導用戶測速，查看網速是否達標，用電腦ping大包

觀察丟包和延時抖動（ping-t-110000

202.102.192.68）,如丟包或延時抖動較大時,排除線路問

題后可向接入中心反饋檢查設備。

（4）白天卡還是晚上卡，如僅晚上卡可能為接入設備流量

擁塞，報接入或網操維排查。

僅點播卡：

（5）一直卡且鄰居用戶點播也都卡，可能為EMS節(jié)點問題,

可報N0C協(xié)助處理，此問題不多見。

僅直播卡：可能與組播相關

（6）部分頻道卡：如回看也卡，可以為信號源問題，向N0C

反饋處理；回看不卡，信號源一般沒有問題，重點排查組播

問題，可以將機頂盒接路由器，采用DHCP方式后嘗試，如

果此時不卡，可判斷為組播問題，向網操維反饋排除組播。

案例：BRAS上聯(lián)鏈路問題.

（7）所有頻道都卡：按上述接路由器的方法定位是否組播

問題。

案例：DSLAM設備MAC老化時間過小;OLTPON板問題;igmp

snooping沒有關閉等。

3.2用戶退訂

故障處理：

（1）在寬帶視界首頁，點“收藏”（或訂購），可以看到之

前已訂購的節(jié)目，在節(jié)目后有“退訂”字樣，點“退訂”然

后確認即可。

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（2）在寬帶增值平臺退訂（使用方法參見iTV訂購、退訂

流程）。

（3）用戶要求取消訂購權限，派電子流到省創(chuàng)新部處。

3.3用戶反映iTV無圖像、無聲音（黑屏、藍屏等）

故障處理：

（1）有聲音無圖像檢查黃色視頻線兩端是否插緊。

（2）有圖像無聲音，檢查白色和紅色音頻線（分別對應左

右聲道）是否插緊；檢查機頂盒和電視機是否設置為靜音或

者音量調為最小了。

（3）圖像聲音全無時，讓用戶關電重啟機頂盒，看電視機

屏幕上是否顯示機頂盒重啟的進度條，如果不顯示說明機頂

盒信號沒有送到電視機，指導用戶使用電視機的遙控器，按

電視機遙控器上的“AV/TV”按鈕（不同電視機可能不同，

常見為：AV/TV、信號源，節(jié)目源、節(jié)目、輸入、選擇等）。

3.4iTV遙控器不靈或無法操作

故障處理：

（1）是否把遙控器對準機頂盒操作。遙控器必須對準機頂

盒操作，不能對著電視機操作。

（2）檢查遙控器電池。檢查電池是否用完或未放電池，裝

入新的電池測試。

（3）檢查遙控器與機頂盒之間是否有障礙物。

（4）檢查遙控器與機頂盒距離是否太遠。將遙控器移至有

效范圍內測試。

（5）檢查是否有其它電器影響。出現(xiàn)過歐普吊燈影響機頂

盒遙控功能的案例。

3.5電視機黑白圖像和電視機顯示不能全屏

(1)出現(xiàn)電視機黑白圖像

首先檢查機頂盒音視頻線與電視機輸入端子是否插牢固，有

些電視有多組輸入端子，首次安裝時，如出現(xiàn)顯示黑白色，

可嘗試更換其它一組輸入端子嘗試。如不能解決，則檢查機

頂盒設置：通過“高級設置”、“音視頻設置”把電視制式一

般改為PAL模式，同時確保電視機和機頂盒的制式相同，并

檢查機頂盒的雙棧模式是否為“禁用”。

(2)電視機顯示不能全屏

檢查機頂盒與電視機的顯示比較是否一致，一般將機頂盒的

顯示比例設置為“缺省”模式。

第四章標清iTV實際案例

4.1iTV用戶提示“USB設備不能用”

滁州一iTV用戶反映電信iTV數(shù)字電視提示“USB設備

不能用”，重啟機頂盒和重插視頻連接線后都不能恢復。

在線服務工程師指導用戶排查定位，電視屏幕仍舊報錯

“USB設備不能用”。檢查機頂盒確認無外接USB設備(一般

機頂盒有2個USB口，供接無線網卡等外接設備使用)。分

析，該報錯可能不是由機頂盒導致，再次讓用戶關電重啟機

頂盒，讓用戶觀察在機頂盒重啟過程中有無“中國電信“正

在載入”等字樣，用戶反映重啟機頂盒電視屏幕沒有任何變

化。初步判斷為信號源輸入錯誤，機頂盒信號沒有正常展示

到電視機上。指導用戶按電視機遙控器（非機頂盒遙控器）

的“信源”按鈕，發(fā)現(xiàn)電視機當前選擇的信號源為“外接USB

存儲”模式，指導用戶把信號源切換到“AV1”模式后iTV

數(shù)字電視恢復正常。

4.2iTV突然只有直播7個頻道

蚌埠一用戶反映iTV數(shù)字電視突然變得只有直播7個頻

道。讓用戶查看點播回看是否正常，用戶反映沒有回看和點

播菜單，按遙控器鍵都沒反映。定位為信號源切換錯誤。指

導用戶使用電視機遙控器切換信號源，發(fā)現(xiàn)當前選擇的信號

源為源V”，最后選中源為”后視頻正常。

目前市場上電視機的品牌很多，功能也不盡相同，很多

iTV用戶反映非1TV常見錯誤類型的，優(yōu)先考慮是不是電視

機的信號源切換錯誤，可以通過重啟機頂盒，觀察重啟過程

中是否有“中國電信”、“正在載入”等字樣，否則可能是電

視機的輸入信號源切換錯誤，常見的還有電視機黑屏操作機

頂盒無反應等故障也是由此原因引起的。由于電視的品牌不

一樣，不同型號電視機所需選擇的信號源可能也不一樣（電

視機信源中一般有：TV、AVI、AV2、、、HDMI、電腦、HDMI等

方式，一般標清iTV選擇AVI或AV2…），需耐心指導用戶切

換信號源嘗試。

4.3中興IPTV機頂盒報1302

【障礙現(xiàn)象】

用戶申告寬帶正常，IPTV（業(yè)務賬號p55101070568）報

1302錯誤。多次關電重啟機頂盒無效。

【障礙分析與處理】

（1）在聯(lián)創(chuàng)中查看用戶無在線，無認證錯誤記錄，機頂

盒獲取IP地址與原來正常時獲取的IP在同一網段，初步判

斷網絡正常。

（2）檢查機頂盒狀態(tài)配置，機頂盒內主認證服務器地址

正確，業(yè)務賬號狀態(tài)正常。

（3）懷疑是否是單臺EPG故障，檢查機頂盒系統(tǒng)信息-

服務器信息-查看該機頂盒分配的EPG服務為空（一般單獨

機頂盒都會請求到一個EPG服務，即使該EPG服務器出現(xiàn)障

礙，也可以在機頂盒中看到該機頂盒獲取的EPG服務器）。

聯(lián)系廠家檢查賬號、平臺、EPG服務器均正常。

（4）通過與正常觀看節(jié)目時上網信息進行比較，發(fā)現(xiàn)，

出現(xiàn)障礙時機頂盒在線時間很短，只有兩三分鐘，流量很小。

對比機頂盒獲取的IP地址未見異常。但發(fā)現(xiàn)，障礙時該機

頂盒撥號使用的VLAN為1198（1051-2000分配給用戶上網

使用，對應貓的LANI,LAN3、LAN4端口），之前正常觀看時

機頂盒撥號使用的VLAN是2198（2051-3000,分配給IPTV

使用，對應貓的iTV端口）。指導用戶將機頂盒網線重新插

入貓的iTV口，重啟機頂盒后障礙恢復。

安徽電信互聯(lián)網綜合業(yè)務計費和管理系統(tǒng)Z——.

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