1.2

管理者認(rèn)知一、管理者的層次與類型管理者可按縱向的等級(jí)層次和橫向的職能領(lǐng)域來(lái)加以劃分。課堂思考“以人為本”絕不是“以我為本”

根據(jù)神話，那耳喀索斯是河神刻菲索斯與水澤神女利里俄珀之子。那耳喀索斯出生后，利里俄珀向著名的預(yù)言家提瑞西阿斯詢問(wèn)自己兒子的命運(yùn)。提瑞西阿斯說(shuō)，那耳喀索斯只要不看到自己的臉，就能長(zhǎng)命百歲。因此，盡管那耳喀索斯長(zhǎng)大后成為全希臘最俊美的男子，他卻從不知道自己長(zhǎng)什么樣子。

那耳喀索斯的美貌讓全希臘的女性為之傾倒，但他對(duì)所有前來(lái)求愛(ài)的女人都無(wú)動(dòng)于衷。后來(lái)掌管赫利孔山的仙女厄科也被他的美貌迷住，陷入對(duì)他的愛(ài)情無(wú)法自拔。那耳喀索斯對(duì)厄科的求愛(ài)也同樣加以拒絕，導(dǎo)致厄科傷心而死，只留下聲音回蕩在山谷之間（厄科的名字?χ?意為回聲）。被他拒絕的女子們都要求復(fù)仇女神涅墨西斯懲罰那耳喀索斯。涅墨西斯同意了她們的請(qǐng)求。一次那耳喀索斯打獵歸來(lái)時(shí)，在池水中看見(jiàn)了自己俊美的臉。他于是愛(ài)上了自己的倒影，無(wú)法從池塘邊離開(kāi)，終于憔悴而死。這樣就實(shí)現(xiàn)了提瑞西阿斯在他幼年時(shí)所作出的預(yù)言。在那耳喀索斯死去的地方生出了一株水仙花。課堂思考

蔣華是某市新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理，該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事再次發(fā)生。

你認(rèn)為:郵購(gòu)部經(jīng)理的職責(zé)是什么？

郵購(gòu)部經(jīng)理是否應(yīng)該親自核對(duì)這批書？知識(shí)鏈接：各類ChiefOfficer類型英文全稱中文翻譯COOChiefOperatingOfficer首席運(yùn)營(yíng)官CFOChiefFinanceOfficer首席財(cái)務(wù)官CTOChiefTechnologyOfficer首席技術(shù)官CIOChiefInformationOfficer首席信息官CHROChiefHumaneResourceOfficer人力資源總監(jiān)CBOChiefBusinessOfficer首席商務(wù)官CCOChiefCommunicationOfficer首席溝通官歡迎學(xué)習(xí)管理者的角色知識(shí)點(diǎn)！人生是不同角色的多維度有機(jī)組合。二、管理者的角色（一）管理者的角色劃分

管理者角色是指特定的管理者行為類型，它實(shí)際上是指管理者在管理活動(dòng)中的責(zé)任，或者說(shuō)是管理者在管理活動(dòng)中的立場(chǎng)。管理者必須明確自己的角色。經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物。系統(tǒng)研究了不同組織中5位總經(jīng)理的活動(dòng)并得出結(jié)論：認(rèn)為經(jīng)理扮演著三類十種角色。亨利?明茨伯格彼得?德魯克（一）管理者的角色劃分3聯(lián)絡(luò)者（Liaison）2領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）1掛名首腦（Figurehead）人際關(guān)系方面角色（Interpersonalroles）（一）管理者的角色劃分6發(fā)言人（Spokesperson）5傳播者（Disseminator）4監(jiān)聽(tīng)者（Monitor）信息傳遞方面角色（Informationnalroles）（一）管理者的角色劃分10談判者（Negotiator）9資源分配者（Resourceallocator）8混亂駕馭者/故障排除者（Disturbancehandler）7企業(yè)家（Entrepreneur）決策制定方面角色（Decisionalroles）（一）管理者的角色劃分小結(jié)管理者的角色劃分1掛名首腦（Figurehead）2領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）3聯(lián)絡(luò)者（Liaison）4監(jiān)聽(tīng)者（Monitor）5傳播者（Disseminator）6發(fā)言人（Spokesperson）7企業(yè)家（Entrepreneur）8混亂駕馭者/故障排除者（Disturbancehandler）9資源分配者（Resourceallocator）10談判者（Negotiator）（二）信息傳遞方面角色（一）人際關(guān)系方面角色（三）決策制定方面角色1組織規(guī)模大小有別（二）管理者的角色變動(dòng)2管理者層次有高低之別

管理職能管理者層次管理職能所占時(shí)間計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%基層管理者15%24%51%10%（二）管理者的角色變動(dòng)3管理者的價(jià)值取向有別類型傳統(tǒng)管理（%）溝通（%）人力資源管理(%)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系（%）成功的管理者13381148

有效的管理者19442611

一般的管理者32292019

（二）管理者的角色變動(dòng)思考以下管理者的角色到底是哪一種呢？1.某大學(xué)聘請(qǐng)若干院士為兼職教授，校長(zhǎng)為受聘院士頒發(fā)聘書；2.A企業(yè)欲與B企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，A企業(yè)總經(jīng)理主動(dòng)與B企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商；3.某飯店決定開(kāi)展金鑰匙服務(wù)活動(dòng)，總經(jīng)理在動(dòng)員大會(huì)上做動(dòng)員演說(shuō)；

4.某地區(qū)遭受雪災(zāi)，地方領(lǐng)導(dǎo)到農(nóng)戶慰問(wèn)受災(zāi)群眾；

5.某大學(xué)主管招生工作的校長(zhǎng)在會(huì)議上傳達(dá)國(guó)家教育部招生工作會(huì)議精神；

6.A企業(yè)與B企業(yè)聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，兩企業(yè)董事局主席宣布當(dāng)年10月1日兩企業(yè)正式合并；

7.董事會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)，總經(jīng)理做報(bào)告，向各位董事簡(jiǎn)要介紹各種進(jìn)行的規(guī)劃；

8.總經(jīng)理接待一個(gè)來(lái)訪團(tuán)體，介紹本企業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

9.某企業(yè)總經(jīng)理經(jīng)常性地與供應(yīng)商、主要客戶等進(jìn)行會(huì)晤。（二）管理者的角色變動(dòng)有效的管理者＝成功的管理者？活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者知識(shí)鏈接1-6：成功的管理者與有效的管理者三、管理者的素質(zhì)D身心素質(zhì)A品德素質(zhì)C能力素質(zhì)B知識(shí)素質(zhì)三、管理者的素質(zhì)臣光曰：智伯之亡也，才勝德也。夫才與德異，而世俗未之能辨，通謂之賢，此其所以失人也。夫聰察強(qiáng)毅之謂才，正直中和之謂德。才者，德之資也。德者，才之帥也。云夢(mèng)之竹，天下之勁也，然而不矯揉，不羽括，則不能入堅(jiān)。棠溪之金，天下之利也，然而不熔范，不砥礪，則不能以擊強(qiáng)。是故才德全盡謂之圣人，才德兼亡謂之愚人，德勝才謂之君子，才勝德謂之小人。凡取人之術(shù)，茍不得圣人、君子而與之，與其得小人，不若得愚人。何則？君子挾才以為善，小人挾才以為惡。挾才以為善者，善無(wú)不致矣；挾才以為惡者，惡亦無(wú)不至矣。愚者雖欲為不善，智不能周，力不能勝，比之乳狗搏人，人得而制之。小人智足以遂其奸，勇足以決其暴，是虎而翼者也，其為害豈不多哉！夫德者人之所嚴(yán)，而才者人之所愛(ài)。愛(ài)者易親，嚴(yán)者易疏，是以察者多蔽于才而遺于德。自古昔以來(lái)，國(guó)之亂臣，加之?dāng)∽?，才有余而德不足，以至于顛覆者多矣，豈特智伯哉。故為國(guó)為家者，茍能審于才德之分而知所先后，又何失人之足患哉。《通鑒》起始于戰(zhàn)國(guó)“三家分晉”，確實(shí)可算得上是劃時(shí)代的大事。這件事的發(fā)生，直接原因是當(dāng)時(shí)在晉國(guó)掌權(quán)的智伯出兵進(jìn)攻趙家，魏、韓兩家因此而有唇亡齒寒之慮，遂三家共謀打敗并殺死智伯，晉從此被一分為三。司馬光對(duì)智伯的失敗原因深有感慨，遂借題發(fā)揮，對(duì)人之德與才的關(guān)系進(jìn)行詳盡論述：四、管理者的技能技術(shù)技能就是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。技術(shù)技能人際技能就是與組織單位中上下左右的人打交道的能力。人際技能概念技能是指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。概念技能改革開(kāi)放與家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制四、管理者的技能據(jù)說(shuō)改革開(kāi)放之前，有關(guān)部門請(qǐng)了很多專家開(kāi)了一個(gè)努力提高農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量的會(huì)議。水利專家說(shuō)：“如果我們不能保證水利，豐收是不可能的?！蓖寥缹＜艺f(shuō)：“我們很多土壤質(zhì)量也不好，像東北黑土地那樣的不多，所以要改良土壤?！狈N子專家說(shuō)：“土也好，水也好，如果種子不好，那你怎么努力也難以豐收。”緊接著農(nóng)藥專家說(shuō)：“地也好，水也好，種子也好，苗長(zhǎng)得很好，可來(lái)了一群蟲(chóng)子，就會(huì)把莊稼全吃了，所以我們得搞農(nóng)藥。”最后又站起來(lái)一位專家，可能是搞教育的，他說(shuō)：“你們說(shuō)得都有理，你們說(shuō)的這些都是屬于科學(xué)種田的內(nèi)容。而現(xiàn)今我國(guó)的農(nóng)民文化水平太低，怎么搞科學(xué)種田呢？我們應(yīng)該做一個(gè)規(guī)劃，在縣一級(jí)普及農(nóng)民大學(xué)，農(nóng)民都要上大學(xué)，這樣才能搞科學(xué)種田?！边@些個(gè)專家說(shuō)得都在理，按部就班去做也可以看見(jiàn)希望；當(dāng)然，最后的結(jié)果，大家也都知道——中央做了一個(gè)決定，推廣聯(lián)