質(zhì)量反饋面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.質(zhì)量控制的目的是：

A.提高生產(chǎn)效率

B.降低成本

C.確保產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)要求

D.增加產(chǎn)品種類(lèi)

答案：C

2.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量保證的范疇？

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.產(chǎn)品銷(xiāo)售

答案：D

3.六西格瑪管理中，一個(gè)西格瑪水平對(duì)應(yīng)的缺陷率是多少？

A.0.0003%

B.0.0027%

C.0.0308%

D.0.0027%

答案：C

4.PDCA循環(huán)中，“P”代表的是：

A.計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.行動(dòng)

答案：A

5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，ISO代表的是：

A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織

B.國(guó)際質(zhì)量組織

C.國(guó)際科學(xué)組織

D.國(guó)際安全組織

答案：A

6.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量控制工具？

A.控制圖

B.因果圖

C.甘特圖

D.散點(diǎn)圖

答案：C

7.質(zhì)量改進(jìn)的第一步是：

A.確定改進(jìn)目標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析原因

D.制定改進(jìn)計(jì)劃

答案：A

8.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量成本的組成部分？

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.失敗成本

D.研發(fā)成本

答案：D

9.以下哪項(xiàng)是客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的目的？

A.收集客戶(hù)投訴

B.了解客戶(hù)需求

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.減少售后服務(wù)

答案：B

10.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量管理體系的基本原則？

A.持續(xù)改進(jìn)

B.客戶(hù)至上

C.過(guò)程方法

D.所有以上

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.質(zhì)量控制的主要工具包括：

A.檢查表

B.流程圖

C.直方圖

D.散點(diǎn)圖

E.控制圖

答案：A,B,C,D,E

2.質(zhì)量保證的步驟通常包括：

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量審核

E.質(zhì)量反饋

答案：A,B,C,D

3.以下哪些是六西格瑪管理的基本原則？

A.以客戶(hù)為中心

B.基于事實(shí)的管理

C.過(guò)程方法

D.持續(xù)改進(jìn)

E.團(tuán)隊(duì)合作

答案：A,B,C,D,E

4.PDCA循環(huán)的各個(gè)階段包括：

A.計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.行動(dòng)

E.反饋

答案：A,B,C,D

5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括：

A.質(zhì)量管理體系要求

B.質(zhì)量管理體系指南

C.質(zhì)量控制方法

D.質(zhì)量改進(jìn)工具

E.質(zhì)量審核程序

答案：A,B

6.以下哪些是質(zhì)量控制的目的？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.減少浪費(fèi)

C.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.增加市場(chǎng)份額

E.降低成本

答案：A,B,C,E

7.質(zhì)量改進(jìn)的方法包括：

A.5S

B.5W1H

C.8D

D.7QC工具

E.6西格瑪

答案：A,C,D,E

8.以下哪些是質(zhì)量成本的組成部分？

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部失敗成本

D.外部失敗成本

E.研發(fā)成本

答案：A,B,C,D

9.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以包括以下哪些內(nèi)容？

A.產(chǎn)品性能

B.服務(wù)質(zhì)量

C.價(jià)格合理性

D.交付時(shí)間

E.客戶(hù)反饋

答案：A,B,C,D

10.質(zhì)量管理體系的基本原則包括：

A.客戶(hù)至上

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過(guò)程方法

D.事實(shí)和數(shù)據(jù)

E.持續(xù)改進(jìn)

答案：A,B,C,D,E

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.質(zhì)量控制和質(zhì)量保證是同一個(gè)概念。（錯(cuò)誤）

2.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（錯(cuò)誤）

3.PDCA循環(huán)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。（正確）

4.ISO9001是一個(gè)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)誤）

5.質(zhì)量控制工具不包括控制圖。（錯(cuò)誤）

6.質(zhì)量改進(jìn)的第一步是分析原因。（錯(cuò)誤）

7.質(zhì)量成本不包括預(yù)防成本。（錯(cuò)誤）

8.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的目的是提高產(chǎn)品價(jià)格。（錯(cuò)誤）

9.質(zhì)量管理體系的基本原則不包括持續(xù)改進(jìn)。（錯(cuò)誤）

10.質(zhì)量反饋是質(zhì)量管理體系中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（正確）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的區(qū)別。

答案：

質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足特定質(zhì)量要求的過(guò)程，它涉及到監(jiān)控和測(cè)量產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，并在必要時(shí)采取糾正措施。而質(zhì)量保證是向客戶(hù)展示產(chǎn)品或服務(wù)將滿(mǎn)足質(zhì)量要求的信任，它包括所有為提供質(zhì)量保證而進(jìn)行的活動(dòng)，如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

2.描述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。

答案：

PDCA循環(huán)包括四個(gè)階段：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、行動(dòng)（Act）。在計(jì)劃階段，確定目標(biāo)和過(guò)程以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在執(zhí)行階段，實(shí)施計(jì)劃。在檢查階段，監(jiān)控和測(cè)量過(guò)程以確定是否符合計(jì)劃。在行動(dòng)階段，采取措施以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。

3.什么是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)？

答案：

ISO9001是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了組織的質(zhì)量管理體系要求，以確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)和適用法規(guī)的要求，并致力于持續(xù)改進(jìn)。

4.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的組成部分。

答案：

質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。預(yù)防成本是為預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的成本，鑒定成本是為檢測(cè)質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的成本，內(nèi)部失敗成本是產(chǎn)品在交付前發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題的成本，外部失敗成本是產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題的成本。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論六西格瑪管理在提高組織績(jī)效中的作用。

答案：

六西格瑪管理通過(guò)減少缺陷和變異，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。它還通過(guò)減少浪費(fèi)和提高效率來(lái)降低成本，增加組織的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。

2.討論P(yáng)DCA循環(huán)在持續(xù)改進(jìn)中的重要性。

答案：

PDCA循環(huán)是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的循環(huán)過(guò)程，它允許組織不斷檢查和改進(jìn)其過(guò)程。通過(guò)這個(gè)循環(huán)，組織可以識(shí)別問(wèn)題，實(shí)施解決方案，并監(jiān)控結(jié)果，確保持續(xù)改進(jìn)和適應(yīng)變化。

3.討論ISO9001標(biāo)準(zhǔn)如何幫助組織提高質(zhì)量。

答案：

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)框架，幫助組織建立、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。通過(guò)遵循這些標(biāo)準(zhǔn)，組織可以確保其產(chǎn)品和服務(wù)