2025年公共關(guān)系管理師資格考試題及答案一、案例分析題（30分）

案例：某知名品牌在推廣新產(chǎn)品時，由于市場調(diào)研不足，導(dǎo)致產(chǎn)品在上市初期出現(xiàn)了一些質(zhì)量問題，引起了消費(fèi)者的不滿和媒體的廣泛關(guān)注。作為該品牌的公共關(guān)系管理師，你被要求處理這一危機(jī)事件。

1.分析此次危機(jī)事件可能帶來的負(fù)面影響。

答案：負(fù)面影響可能包括消費(fèi)者信任度下降、品牌形象受損、市場份額減少、媒體負(fù)面報(bào)道增加、法律訴訟風(fēng)險等。

2.針對此次危機(jī)，制定危機(jī)管理方案，包括以下幾個方面：

（1）危機(jī)響應(yīng)小組的組建；

（2）危機(jī)信息收集與評估；

（3）危機(jī)溝通策略；

（4）危機(jī)公關(guān)活動策劃；

（5）危機(jī)恢復(fù)與重建。

答案：（1）組建危機(jī)響應(yīng)小組，包括公關(guān)部門、市場部門、法律部門等相關(guān)部門人員；（2）收集危機(jī)相關(guān)信息，包括消費(fèi)者反饋、媒體報(bào)道、法律法規(guī)等；（3）制定危機(jī)溝通策略，如主動發(fā)布聲明、召開新聞發(fā)布會等；（4）策劃危機(jī)公關(guān)活動，如邀請媒體參觀工廠、邀請消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品等；（5）危機(jī)恢復(fù)與重建，如改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升品牌形象等。

3.分析在危機(jī)處理過程中，如何與媒體進(jìn)行有效溝通。

答案：與媒體進(jìn)行有效溝通需要做到以下幾點(diǎn)：（1）建立良好的媒體關(guān)系，定期與媒體保持聯(lián)系；（2）及時、準(zhǔn)確、全面地提供信息；（3）尊重媒體的工作規(guī)律和采訪要求；（4）主動回應(yīng)媒體關(guān)切，避免逃避問題；（5）保持溝通渠道暢通，及時處理媒體反饋。

4.針對此次危機(jī)，如何評估危機(jī)管理效果？

答案：評估危機(jī)管理效果可以從以下幾個方面進(jìn)行：（1）媒體輿論監(jiān)測，了解危機(jī)事件對品牌形象的影響；（2）消費(fèi)者滿意度調(diào)查，了解消費(fèi)者對品牌信任度的變化；（3）市場份額變化分析，了解危機(jī)事件對品牌市場份額的影響；（4）法律訴訟情況，了解危機(jī)事件是否引發(fā)法律糾紛；（5）危機(jī)響應(yīng)小組的總結(jié)與改進(jìn)，評估危機(jī)管理過程中的不足。

二、選擇題（40分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場調(diào)研

D.企業(yè)文化建設(shè)

答案：C

2.公共關(guān)系管理的核心是什么？

A.企業(yè)利益

B.消費(fèi)者需求

C.媒體關(guān)系

D.社會責(zé)任

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的目標(biāo)？

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)消費(fèi)者信任度

C.增加產(chǎn)品銷量

D.改善企業(yè)形象

答案：C

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是什么？

A.及時、準(zhǔn)確、全面

B.主動、誠懇、透明

C.保密、控制、穩(wěn)定

D.合作、共贏、發(fā)展

答案：B

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)響應(yīng)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)恢復(fù)

答案：D

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是什么？

A.減少危機(jī)損失

B.提高企業(yè)知名度

C.增強(qiáng)消費(fèi)者信任度

D.塑造良好企業(yè)形象

答案：A

三、判斷題（20分）

1.公共關(guān)系管理師的主要職責(zé)是處理企業(yè)與媒體的關(guān)系。（）

答案：√

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時、準(zhǔn)確、全面地提供信息。（）

答案：√

3.公共關(guān)系活動的目標(biāo)是提高企業(yè)知名度。（）

答案：×（公共關(guān)系活動的目標(biāo)包括提高品牌知名度、增強(qiáng)消費(fèi)者信任度、改善企業(yè)形象等）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是減少危機(jī)損失。（）

答案：√

5.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，應(yīng)盡量避免與媒體發(fā)生沖突。（）

答案：√

6.公共關(guān)系管理師在工作中應(yīng)具備良好的溝通能力。（）

答案：√

四、填空題（10分）

1.公共關(guān)系管理師的工作內(nèi)容包括________、________、________、________等。

答案：媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、市場調(diào)研、企業(yè)文化建設(shè)

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有________、________、________、________。

答案：及時、準(zhǔn)確、全面、主動、誠懇、透明

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括________、________、________、________。

答案：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)響應(yīng)、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于________、________、________。

答案：及時、準(zhǔn)確、全面

五、簡答題（20分）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則。

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括：及時、準(zhǔn)確、全面、主動、誠懇、透明。

2.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)響應(yīng)、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)。

3.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，如何與媒體進(jìn)行有效溝通。

答案：與媒體進(jìn)行有效溝通需要做到以下幾點(diǎn)：（1）建立良好的媒體關(guān)系；（2）及時、準(zhǔn)確、全面地提供信息；（3）尊重媒體的工作規(guī)律和采訪要求；（4）主動回應(yīng)媒體關(guān)切；（5）保持溝通渠道暢通。

4.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的效果評估方法。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的效果評估方法包括：媒體輿論監(jiān)測、消費(fèi)者滿意度調(diào)查、市場份額變化分析、法律訴訟情況、危機(jī)響應(yīng)小組的總結(jié)與改進(jìn)。

六、論述題（30分）

論述公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性及應(yīng)對策略。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.維護(hù)企業(yè)利益：危機(jī)事件可能導(dǎo)致企業(yè)利益受損，如品牌形象受損、市場份額減少、法律訴訟風(fēng)險等。通過有效的危機(jī)管理，可以降低危機(jī)損失，維護(hù)企業(yè)利益。

2.增強(qiáng)消費(fèi)者信任度：危機(jī)事件可能導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)的信任度下降。通過積極的危機(jī)管理，可以重塑消費(fèi)者信心，提高消費(fèi)者滿意度。

3.改善企業(yè)形象：危機(jī)事件可能導(dǎo)致企業(yè)形象受損。通過有效的危機(jī)管理，可以提升企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌競爭力。

應(yīng)對策略：

1.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制：通過市場調(diào)研、媒體報(bào)道、消費(fèi)者反饋等途徑，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。

2.組建危機(jī)響應(yīng)小組：明確危機(jī)響應(yīng)小組成員職責(zé)，確保危機(jī)事件得到及時、有效的處理。

3.制定危機(jī)溝通策略：與媒體、消費(fèi)者、政府部門等各方保持良好溝通，及時、準(zhǔn)確、全面地提供信息。

4.開展危機(jī)公關(guān)活動：通過新聞發(fā)布會、媒體采訪、公益活動等形式，積極應(yīng)對危機(jī)，重塑企業(yè)形象。

5.評估危機(jī)管理效果：對危機(jī)管理過程進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，不斷提高危機(jī)應(yīng)對能力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.分析此次危機(jī)事件可能帶來的負(fù)面影響。

解析思路：分析危機(jī)事件可能對品牌、消費(fèi)者、媒體、法律等方面產(chǎn)生的影響。

答案：消費(fèi)者信任度下降、品牌形象受損、市場份額減少、媒體負(fù)面報(bào)道增加、法律訴訟風(fēng)險等。

2.針對此次危機(jī)，制定危機(jī)管理方案，包括以下幾個方面：

（1）危機(jī)響應(yīng)小組的組建；

（2）危機(jī)信息收集與評估；

（3）危機(jī)溝通策略；

（4）危機(jī)公關(guān)活動策劃；

（5）危機(jī)恢復(fù)與重建。

解析思路：針對危機(jī)事件，從組織、信息、溝通、活動、恢復(fù)等方面制定管理方案。

答案：（1）組建危機(jī)響應(yīng)小組，包括公關(guān)部門、市場部門、法律部門等相關(guān)部門人員；

（2）收集危機(jī)相關(guān)信息，包括消費(fèi)者反饋、媒體報(bào)道、法律法規(guī)等；

（3）制定危機(jī)溝通策略，如主動發(fā)布聲明、召開新聞發(fā)布會等；

（4）策劃危機(jī)公關(guān)活動，如邀請媒體參觀工廠、邀請消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品等；

（5）危機(jī)恢復(fù)與重建，如改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升品牌形象等。

3.分析在危機(jī)處理過程中，如何與媒體進(jìn)行有效溝通。

解析思路：探討在危機(jī)處理中與媒體溝通的策略和方法。

答案：與媒體進(jìn)行有效溝通需要做到以下幾點(diǎn)：（1）建立良好的媒體關(guān)系；（2）及時、準(zhǔn)確、全面地提供信息；（3）尊重媒體的工作規(guī)律和采訪要求；（4）主動回應(yīng)媒體關(guān)切；（5）保持溝通渠道暢通。

4.針對此次危機(jī)，如何評估危機(jī)管理效果？

解析思路：分析如何對危機(jī)管理效果進(jìn)行評估。

答案：評估危機(jī)管理效果可以從以下幾個方面進(jìn)行：（1）媒體輿論監(jiān)測，了解危機(jī)事件對品牌形象的影響；（2）消費(fèi)者滿意度調(diào)查，了解消費(fèi)者對品牌信任度的變化；（3）市場份額變化分析，了解危機(jī)事件對品牌市場份額的影響；（4）法律訴訟情況，了解危機(jī)事件是否引發(fā)法律糾紛；（5）危機(jī)響應(yīng)小組的總結(jié)與改進(jìn)，評估危機(jī)管理過程中的不足。

二、選擇題

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

答案：C（市場調(diào)研）

2.公共關(guān)系管理的核心是什么？

答案：D（社會責(zé)任）

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的目標(biāo)？

答案：C（增加產(chǎn)品銷量）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是什么？

答案：B（主動、誠懇、透明）

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

答案：D（危機(jī)恢復(fù)）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是什么？

答案：A（減少危機(jī)損失）

三、判斷題

1.公共關(guān)系管理師的主要職責(zé)是處理企業(yè)與媒體的關(guān)系。（√）

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時、準(zhǔn)確、全面地提供信息。（√）

3.公共關(guān)系活動的目標(biāo)是提高企業(yè)知名度。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是減少危機(jī)損失。（√）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，應(yīng)盡量避免與媒體發(fā)生沖突。（√）

6.公共關(guān)系管理師在工作中應(yīng)具備良好的溝通能力。（√）

四、填空題

1.公共關(guān)系管理師的工作內(nèi)容包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、市場調(diào)研、企業(yè)文化建設(shè)。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有及時、準(zhǔn)確、全面、主動、誠懇、透明。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)響應(yīng)、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)。

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時、準(zhǔn)確、全面。

五、簡答題

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則。

答案：及時、準(zhǔn)確、全面、主動、誠懇、透明。

2.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟。

答案：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)響應(yīng)、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)。

3.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，如何與媒體進(jìn)行有效溝通。

答案：建立良好的媒體關(guān)系、及時、準(zhǔn)確、全面地提供信息、尊重媒體的工作規(guī)律和采訪要求、主動回