非基本藥物管理制度一、總則（一）目的為加強公司非基本藥物的管理，規(guī)范采購、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的操作，確保藥品質(zhì)量，保障患者用藥安全有效，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)涉及非基本藥物采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售及售后等相關業(yè)務活動。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，確保非基本藥物的采購、經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：把保證藥品質(zhì)量放在首位，建立健全質(zhì)量管理體系，確保所經(jīng)營的非基本藥物符合質(zhì)量標準。3.誠實守信原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，依法經(jīng)營，公平競爭，保障消費者的合法權益。二、采購管理（一）供應商選擇1.建立供應商評估與選擇標準，對供應商的資質(zhì)、信譽、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證體系等進行全面考察。2.優(yōu)先選擇具有合法資質(zhì)、生產(chǎn)或經(jīng)營狀況良好、信譽度高的供應商。3.與選定的供應商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的權利和義務，確保藥品質(zhì)量。（二）采購計劃1.根據(jù)市場需求、庫存狀況等因素，由相關部門定期制定非基本藥物采購計劃。2.采購計劃應明確藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等內(nèi)容，并經(jīng)審核批準后執(zhí)行。（三）采購流程1.采購人員依據(jù)采購計劃，向供應商發(fā)送采購訂單。2.采購訂單應明確藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、交貨地點等詳細信息。3.采購人員應跟蹤采購訂單的執(zhí)行情況，確保藥品按時、按質(zhì)、按量到貨。（四）驗收管理1.藥品到貨后，驗收人員應依據(jù)采購訂單、隨貨同行單及相關質(zhì)量標準進行驗收。2.驗收內(nèi)容包括藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、數(shù)量、質(zhì)量檢驗報告等。3.驗收合格的藥品，應及時辦理入庫手續(xù)；驗收不合格的藥品，應按照規(guī)定進行處理，如退貨、換貨或報損等。三、儲存管理（一）倉庫設施1.倉庫應具備與經(jīng)營規(guī)模相適應的倉儲條件，包括倉庫面積、倉庫布局、倉儲設備等。2.倉庫應保持清潔、干燥、通風良好，溫度、濕度應符合藥品儲存要求。3.倉庫應配備必要的倉儲設備，如貨架、貨柜、溫濕度監(jiān)測設備、消防設備等。（二）藥品分類儲存1.按照藥品的劑型、用途、儲存條件等進行分類儲存。2.藥品應分區(qū)存放，分為合格品區(qū)、不合格品區(qū)、待驗區(qū)、退貨區(qū)等。3.同一藥品的不同規(guī)格、不同批號應分開存放。（三）庫存管理1.建立庫存管理制度，定期對庫存藥品進行盤點，確保賬實相符。2.庫存藥品應按照先進先出、近期先出的原則進行發(fā)貨。3.對近效期藥品應進行重點監(jiān)控，及時采取促銷、退貨等措施，避免藥品過期失效。（四）養(yǎng)護管理1.制定藥品養(yǎng)護計劃，定期對庫存藥品進行養(yǎng)護檢查。2.養(yǎng)護人員應檢查藥品的外觀質(zhì)量、包裝、儲存條件等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.對易變質(zhì)、易潮解、易氧化等藥品應增加養(yǎng)護頻次。四、銷售管理（一）銷售渠道1.公司非基本藥物的銷售渠道包括醫(yī)療機構、藥品零售企業(yè)、電商平臺等。2.銷售活動應嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，確保銷售渠道合法合規(guī)。（二）銷售流程1.銷售人員應向客戶介紹藥品的功能主治、用法用量、不良反應等信息，確?？蛻粽_使用藥品。2.銷售藥品時，應開具合法有效的銷售票據(jù)，注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、購貨單位等信息。3.銷售人員應跟蹤藥品的銷售情況，及時了解客戶的使用反饋，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。（三）價格管理1.非基本藥物的銷售價格應符合國家物價政策規(guī)定，明碼標價。2.公司應定期對藥品價格進行梳理，確保價格準確、合理。（四）促銷活動管理1.開展促銷活動應遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，不得進行不正當競爭。2.促銷活動應明確促銷內(nèi)容、促銷時間、促銷范圍等，確保消費者知情權。五、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理體系1.建立健全質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量管理職責，確保質(zhì)量管理工作有效開展。2.質(zhì)量管理體系應包括質(zhì)量管理制度、質(zhì)量控制程序、質(zhì)量保證措施等。（二）質(zhì)量管理人員職責1.質(zhì)量管理人員應負責對藥品采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督管理。2.對不合格藥品應及時進行處理，并跟蹤處理結果。3.定期組織開展質(zhì)量管理培訓，提高員工的質(zhì)量意識和業(yè)務水平。（三）質(zhì)量檢驗1.對采購的非基本藥物應按照規(guī)定進行質(zhì)量檢驗，確保藥品質(zhì)量符合標準。2.質(zhì)量檢驗應包括外觀檢查、內(nèi)在質(zhì)量檢驗等。3.對檢驗不合格的藥品，應及時報告并采取相應的處理措施。六、售后管理（一）投訴處理1.設立專門的投訴渠道，及時受理客戶的投訴和舉報。2.對客戶的投訴應進行詳細記錄，并及時調(diào)查處理，將處理結果反饋給客戶。3.對投訴涉及的藥品質(zhì)量問題，應按照規(guī)定進行追溯和處理。（二）退貨管理1.因質(zhì)量問題或其他原因需要退貨的藥品，應按照規(guī)定辦理退貨手續(xù)。2.退貨藥品應進行驗收，合格的藥品應重新入庫，不合格的藥品應按照規(guī)定進行處理。（三）不良反應監(jiān)測1.建立藥品不良反應監(jiān)測制度，及時收集、報告藥品不良反應信息。2.對收集到的藥品不良反應信息應進行分析、評價，并采取相應的措施。七、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定非基本藥物管理相關的培訓計劃，定期組織員工培訓。2.培訓內(nèi)容應包括法律法規(guī)、質(zhì)量管理、采購管理、儲存管理、銷售管理等方面。（二）培訓方式1.培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。2.鼓勵員工自主學習，不斷提高業(yè)務水平。（三）考核制度1.建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力等進行考核。2.考核結果應與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤