衣服店店員管理制度一、總則1.目的為加強衣服店店員管理，規(guī)范店員行為，提高服務質量和工作效率，確保店鋪運營的順利進行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本衣服店內所有店員。3.基本原則以顧客為中心，提供優(yōu)質、熱情、周到的服務。嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。公平、公正、公開地對待每一位店員，鼓勵積極進取，獎優(yōu)罰劣。二、店員崗位職責1.店長全面負責店鋪的日常運營管理工作，確保各項工作有序進行。制定店鋪銷售計劃、目標，并組織實施，確保完成銷售任務。負責店員的排班、考勤管理，合理調配人員。監(jiān)督店鋪商品陳列、庫存管理，保證商品充足、陳列美觀。處理顧客投訴和突發(fā)事件，維護店鋪良好形象。定期組織店員培訓，提升團隊業(yè)務能力和服務水平。與上級領導及其他部門保持良好溝通，及時反饋店鋪運營情況。2.導購員熱情接待進店顧客，主動詢問顧客需求，為顧客提供專業(yè)的服裝搭配建議。協(xié)助顧客挑選合適的服裝，耐心解答顧客關于服裝款式、材質、尺碼等方面的問題。負責店鋪商品的銷售工作，積極推廣店鋪促銷活動，努力達成個人銷售目標。及時整理貨架，補充商品，保持店鋪陳列整齊、美觀。收集顧客意見和建議，及時反饋給店長。協(xié)助店長做好店鋪其他相關工作。3.收銀員負責店鋪收銀工作，準確掃描商品條碼，收取顧客款項，確保收款金額準確無誤。熟練操作收銀系統(tǒng)，完成銷售記錄、收款結算等工作。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)等，每日營業(yè)結束后及時將款項存入指定賬戶，并做好相關記錄。協(xié)助導購員做好顧客引導、商品包裝等工作。遵守財務制度，保守店鋪財務機密。三、考勤管理1.工作時間店鋪正常營業(yè)時間為[具體營業(yè)時間]，店員應提前[X]分鐘到店，做好開店前的準備工作。每周工作[X]天，休息[X]天，具體排班由店長根據(jù)店鋪實際情況安排。2.考勤記錄店長負責記錄店員的考勤情況，包括出勤、遲到、早退、曠工等。店員應在規(guī)定時間內簽到、簽退，不得代簽或漏簽。3.遲到、早退遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上至[X]小時以內，按曠工半天處理，扣除半天工資；遲到或早退超過[X]小時，按曠工一天處理，扣除一天工資。4.曠工無故曠工一天，扣除當天工資的[X]倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工[X]天或累計曠工[X]天以上，公司將予以辭退。5.請假制度店員請假需提前[X]天向店長提出申請，填寫請假申請表，經(jīng)店長批準后方可休假。請假[X]天以內（含[X]天），由店長批準；請假[X]天以上，需報上級領導審批。病假需提供醫(yī)院證明，否則按事假處理。未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工。四、著裝規(guī)范1.工作制服店員應穿著統(tǒng)一的工作制服上班，保持制服整潔、干凈。工作制服不得擅自修改、轉借或贈送他人。2.著裝要求制服應穿著整齊，扣子扣好，拉鏈拉好，不得敞開或挽起袖子。搭配統(tǒng)一的工作鞋，保持鞋面清潔。頭發(fā)應梳理整齊，不得染夸張顏色，女店員應化淡妝。不得佩戴過多、過大或過于夸張的首飾。五、服務規(guī)范1.接待顧客顧客進店時，店員應主動微笑迎接，熱情打招呼，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨！”保持良好的精神狀態(tài)，眼神專注，不得在顧客面前做與工作無關的事情，如玩手機、聊天等。2.顧客咨詢耐心傾聽顧客的問題，給予準確、詳細的回答。對于不清楚的問題，應及時向店長或其他同事請教，不得隨意敷衍顧客。提供專業(yè)的服裝搭配建議，根據(jù)顧客的身材、膚色、氣質等因素，推薦合適的服裝款式。3.商品銷售積極向顧客介紹商品的特點、優(yōu)勢和促銷活動，引導顧客購買。尊重顧客的意愿，不得強行推銷商品。幫助顧客挑選商品，提供試穿服務，確保顧客試穿的服裝干凈、整潔。準確為顧客開具銷售小票，告知顧客售后服務相關事宜。4.顧客投訴處理當遇到顧客投訴時，應保持冷靜，耐心傾聽顧客的訴求，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。及時將顧客投訴反饋給店長，協(xié)助店長妥善處理投訴。對于顧客提出的合理意見和建議，應虛心接受，并表示感謝，及時改進工作。六、商品管理1.商品陳列按照店鋪的陳列原則和標準，定期對商品進行陳列調整，確保陳列美觀、整齊、有序。突出展示重點商品、新款商品和促銷商品，吸引顧客的注意力。保持商品陳列的豐滿度，及時補充缺貨商品，避免出現(xiàn)空架現(xiàn)象。2.商品庫存管理店員應協(xié)助店長做好商品庫存管理工作，定期盤點庫存，確保賬實相符。及時反饋庫存短缺或積壓情況，以便店長及時調整采購計劃。做好商品的防盜、防損工作，避免商品丟失或損壞。3.商品驗收新到商品到貨時，店員應與送貨人員共同核對商品的數(shù)量、款式、顏色等信息，確保與送貨單一致。對商品的質量進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有破損、瑕疵等問題，應及時記錄并上報店長。七、培訓與發(fā)展1.培訓計劃店長應根據(jù)店鋪業(yè)務需求和店員實際情況，制定年度培訓計劃，包括產(chǎn)品知識培訓、銷售技巧培訓、服務規(guī)范培訓等。培訓計劃應明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓實施按照培訓計劃組織店員參加培訓，確保培訓效果。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、線上培訓等多種形式。鼓勵店員積極參與培訓，認真學習，不斷提升自身業(yè)務能力。3.培訓考核對參加培訓的店員進行考核，考核方式可采用考試、實際操作、現(xiàn)場演示等。根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的店員給予獎勵，對未通過考核的店員進行補考或再次培訓。4.職業(yè)發(fā)展公司為店員提供良好的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)店員的工作表現(xiàn)和能力，給予晉升機會。鼓勵店員不斷學習和進步，提升自身綜合素質，為店鋪發(fā)展貢獻更大的力量。八、績效考核1.考核指標銷售業(yè)績：考核店員個人的銷售金額、銷售數(shù)量、銷售毛利等指標。服務質量：包括顧客滿意度、投訴處理情況、服務態(tài)度等方面的考核。工作紀律：考核店員的出勤情況、遵守規(guī)章制度情況等。團隊協(xié)作：考核店員與同事之間的協(xié)作配合情況。2.考核周期績效考核周期為每月一次，每月[具體日期]進行考核。3.考核方式店長根據(jù)日常工作記錄、顧客反饋、銷售數(shù)據(jù)等對店員進行考核評分?？己私Y果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。4.績效獎勵對于績效考核優(yōu)秀的店員，給予獎金、榮譽證書等獎勵，并在晉升、培訓等方面給予優(yōu)先考慮。對于績效考核不合格的店員，店長應與其進行溝通，分析原因，制定改進計劃，并視情況給予警告、扣發(fā)績效獎金等處理。連續(xù)[X]個月績效考核不合格的，公司將予以辭退。九、獎懲制度1.獎勵制度銷售業(yè)績突出，完成或超額完成銷售目標的店員，給予銷售獎金、提成等獎勵。在服務質量方面表現(xiàn)優(yōu)秀，收到顧客表揚信或錦旗的店員，給予表揚和獎勵。提出合理化建議并被店鋪采納，為店鋪帶來顯著效益的店員，給予相應獎勵。在團隊協(xié)作、工作紀律等方面表現(xiàn)出色的店員，給予表彰和獎勵。2.懲罰制度違反考勤制度、著裝規(guī)范、服務規(guī)范等規(guī)章制度的店員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、扣發(fā)績效獎金等處罰。因工作失誤給店鋪造成損失的店員