自助辦稅廳管理制度總則目的為了規(guī)范自助辦稅廳的管理，提高辦稅效率，為納稅人提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于本公司自助辦稅廳的所有工作人員及使用自助辦稅設(shè)備辦理涉稅業(yè)務(wù)的納稅人?；驹瓌t1.依法辦稅原則：嚴(yán)格遵守國家稅收法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保辦稅業(yè)務(wù)合法合規(guī)。2.便捷高效原則：優(yōu)化辦稅流程，充分利用自助辦稅設(shè)備，為納稅人提供便捷、快速的辦稅服務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以納稅人需求為導(dǎo)向，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，提供熱情、周到的服務(wù)。4.安全規(guī)范原則：保障自助辦稅廳設(shè)備安全、網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全，規(guī)范辦稅操作流程。自助辦稅廳工作人員管理人員配備1.根據(jù)自助辦稅廳業(yè)務(wù)量和工作需要，合理配備工作人員，包括引導(dǎo)員、設(shè)備維護(hù)員等。2.引導(dǎo)員負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅設(shè)備，解答納稅人咨詢，協(xié)助辦理涉稅業(yè)務(wù)；設(shè)備維護(hù)員負(fù)責(zé)自助辦稅設(shè)備的日常維護(hù)、故障排除和技術(shù)支持。崗位職責(zé)引導(dǎo)員1.負(fù)責(zé)在自助辦稅廳入口處迎接納稅人，引導(dǎo)納稅人至相應(yīng)的自助辦稅設(shè)備區(qū)域。2.解答納稅人關(guān)于自助辦稅設(shè)備使用方法、辦稅流程等方面的咨詢，提供必要的指導(dǎo)和幫助。3.協(xié)助納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)，如指導(dǎo)納稅人填寫表格、錄入信息等，確保納稅人順利完成辦稅事項(xiàng)。4.收集納稅人的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.維護(hù)自助辦稅廳的秩序，確保辦稅環(huán)境整潔、安靜、安全。設(shè)備維護(hù)員1.負(fù)責(zé)自助辦稅設(shè)備的日常巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障。2.定期對(duì)自助辦稅設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，確保設(shè)備外觀整潔、性能良好。3.負(fù)責(zé)自助辦稅設(shè)備的軟件安裝、升級(jí)和數(shù)據(jù)備份等工作，保障設(shè)備系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.及時(shí)響應(yīng)納稅人在使用設(shè)備過程中遇到的技術(shù)問題，通過遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)維修等方式盡快解決問題，確保設(shè)備正常使用。5.對(duì)自助辦稅設(shè)備的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為設(shè)備的優(yōu)化配置和更新?lián)Q代提供依據(jù)。工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用工作之便謀取私利。2.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司請(qǐng)假制度辦理相關(guān)手續(xù)。3.保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)形象，熱情、耐心、細(xì)致地為納稅人服務(wù)，不得與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。4.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露納稅人的個(gè)人信息和涉稅業(yè)務(wù)資料。5.愛護(hù)自助辦稅設(shè)備和辦公設(shè)施，不得隨意損壞或挪用。培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括稅收法律法規(guī)、辦稅業(yè)務(wù)知識(shí)、自助辦稅設(shè)備操作技能等方面的培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.建立工作人員考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升等掛鉤。3.鼓勵(lì)工作人員積極參加各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。自助辦稅設(shè)備管理設(shè)備配置1.根據(jù)自助辦稅業(yè)務(wù)需求，合理配置自助辦稅設(shè)備，包括自助辦稅終端、發(fā)票發(fā)售機(jī)、發(fā)票代開終端、自助認(rèn)證設(shè)備等。2.確保自助辦稅設(shè)備的性能和功能滿足辦稅業(yè)務(wù)要求，具備良好的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。設(shè)備采購1.按照公司采購管理制度，制定自助辦稅設(shè)備采購計(jì)劃，經(jīng)審批后組織實(shí)施采購。2.在采購過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)、評(píng)標(biāo)、合同簽訂等工作，確保采購設(shè)備的質(zhì)量和售后服務(wù)。3.對(duì)采購的自助辦稅設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合合同要求，同時(shí)進(jìn)行試用和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備安裝與調(diào)試1.由專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)設(shè)備安裝說明書和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，進(jìn)行自助辦稅設(shè)備的安裝和調(diào)試。2.在設(shè)備安裝調(diào)試過程中，要確保設(shè)備安裝牢固、布線規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)連接正常，各項(xiàng)功能正常運(yùn)行。3.安裝調(diào)試完成后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和測(cè)試，填寫設(shè)備安裝調(diào)試報(bào)告，經(jīng)相關(guān)部門和人員簽字確認(rèn)后存檔。設(shè)備日常維護(hù)1.制定自助辦稅設(shè)備日常維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期和維護(hù)責(zé)任人。2.設(shè)備維護(hù)員按照維護(hù)計(jì)劃定期對(duì)自助辦稅設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，包括硬件設(shè)備的外觀、連接情況、軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)等。3.及時(shí)清理自助辦稅設(shè)備的灰塵、雜物，保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。4.定期對(duì)自助辦稅設(shè)備的耗材進(jìn)行檢查和更換，如發(fā)票紙、色帶、墨盒等，確保設(shè)備正常使用。5.做好設(shè)備維護(hù)記錄，詳細(xì)記錄設(shè)備維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、故障處理情況等信息，以便對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤和分析。設(shè)備故障處理1.當(dāng)自助辦稅設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，設(shè)備維護(hù)員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，盡快判斷故障原因，并采取相應(yīng)的解決措施。2.對(duì)于一般性故障，應(yīng)通過遠(yuǎn)程協(xié)助等方式指導(dǎo)納稅人自行解決；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。3.在故障處理過程中，要盡量縮短設(shè)備停機(jī)時(shí)間，減少對(duì)納稅人辦稅的影響。如遇設(shè)備故障無法在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，應(yīng)及時(shí)向納稅人說明情況，并提供替代辦稅方式。4.對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障發(fā)生時(shí)間、故障現(xiàn)象、故障原因、處理過程及結(jié)果等信息。對(duì)于多次出現(xiàn)的故障，要分析原因，采取有效的預(yù)防措施，避免類似故障再次發(fā)生。設(shè)備報(bào)廢與更新1.定期對(duì)自助辦稅設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于超過使用年限、技術(shù)落后、故障頻發(fā)且無法修復(fù)或維修成本過高的設(shè)備，按照公司固定資產(chǎn)報(bào)廢管理制度進(jìn)行報(bào)廢處理。2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和設(shè)備使用情況，及時(shí)制定自助辦稅設(shè)備更新計(jì)劃，經(jīng)審批后組織實(shí)施設(shè)備更新，確保自助辦稅設(shè)備能夠滿足不斷變化的辦稅業(yè)務(wù)需求。3.在設(shè)備更新過程中，要做好設(shè)備數(shù)據(jù)遷移、資產(chǎn)交接等工作，確保設(shè)備更換工作順利進(jìn)行。自助辦稅廳環(huán)境管理場(chǎng)地布局1.合理規(guī)劃自助辦稅廳的場(chǎng)地布局，設(shè)置設(shè)備區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)等功能區(qū)域，確保各區(qū)域劃分清晰、布局合理。2.設(shè)備區(qū)應(yīng)擺放整齊、有序，便于設(shè)備操作和維護(hù)；辦稅服務(wù)區(qū)應(yīng)配備必要的辦公桌椅、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，方便納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)；咨詢輔導(dǎo)區(qū)應(yīng)設(shè)置咨詢臺(tái)，配備專職引導(dǎo)員，為納稅人提供咨詢服務(wù)；等候休息區(qū)應(yīng)提供舒適的座椅、飲水機(jī)、報(bào)刊雜志等設(shè)施，供納稅人等候時(shí)使用。環(huán)境衛(wèi)生1.保持自助辦稅廳環(huán)境整潔，每日定時(shí)進(jìn)行清掃，清理地面、桌面、設(shè)備表面的灰塵和雜物。2.定期對(duì)自助辦稅廳的門窗、墻壁、天花板等進(jìn)行清潔和消毒，確保辦稅環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持垃圾收集容器清潔、無異味。4.在辦稅高峰期，要增加清掃次數(shù)，確保辦稅廳環(huán)境始終保持整潔有序。安全管理1.建立健全自助辦稅廳安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保辦稅廳人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，對(duì)自助辦稅廳進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。3.配備消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。4.加強(qiáng)對(duì)自助辦稅設(shè)備的安全管理，設(shè)置必要的防護(hù)措施，防止設(shè)備被盜、被破壞或數(shù)據(jù)泄露。5.對(duì)進(jìn)入自助辦稅廳的人員進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦稅廳。6.制定應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、設(shè)備故障等突發(fā)事件，能夠迅速響應(yīng)，有效應(yīng)對(duì)，最大限度地減少損失和影響。自助辦稅服務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容1.提供各類涉稅業(yè)務(wù)的自助辦理服務(wù)，包括稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、完稅證明開具等。2.為納稅人提供辦稅流程咨詢、操作指導(dǎo)等服務(wù)，幫助納稅人熟悉和掌握自助辦稅設(shè)備的使用方法。3.收集納稅人在辦稅過程中遇到的問題和意見建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果，確保納稅人的合理訴求得到有效解決。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.引導(dǎo)員要主動(dòng)熱情地迎接納稅人，使用文明禮貌用語，耐心解答納稅人咨詢，不得推諉、敷衍納稅人。2.為納稅人提供準(zhǔn)確、及時(shí)的辦稅指導(dǎo)，確保納稅人能夠順利完成辦稅事項(xiàng)。對(duì)于納稅人提出的復(fù)雜問題，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決，并及時(shí)向納稅人反饋處理結(jié)果。3.保持自助辦稅設(shè)備正常運(yùn)行，設(shè)備故障率控制在規(guī)定范圍內(nèi)。如遇設(shè)備故障，要及時(shí)維修，盡量縮短設(shè)備停機(jī)時(shí)間。4.定期對(duì)自助辦稅服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，通過問卷調(diào)查、納稅人滿意度測(cè)評(píng)等方式，了解納稅人對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)監(jiān)督與投訴處理1.在自助辦稅廳顯著位置公布服務(wù)監(jiān)督電話和投訴郵箱，接受納稅人的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)納稅人的投訴要及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予納稅人答復(fù)和處理結(jié)果。3.定期對(duì)服務(wù)監(jiān)督和投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提高