脆升升會(huì)員管理制度一、總則（一）目的為了更好地管理脆升升會(huì)員體系，提升會(huì)員體驗(yàn)，增強(qiáng)會(huì)員忠誠度，促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售，特制定本會(huì)員管理制度。（二）適用范圍本制度適用于脆升升公司所有會(huì)員。（三）基本原則1.公平公正原則：會(huì)員在享受權(quán)利和履行義務(wù)方面應(yīng)受到公平對(duì)待，制度執(zhí)行過程中確保公正無私。2.誠信至上原則：會(huì)員與公司之間應(yīng)秉持誠信原則，如實(shí)提供相關(guān)信息，公司也應(yīng)誠信履行對(duì)會(huì)員的承諾。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為、參與度等情況，對(duì)會(huì)員等級(jí)和權(quán)益進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以激勵(lì)會(huì)員持續(xù)參與。二、會(huì)員類別及權(quán)益（一）普通會(huì)員1.注冊即成為普通會(huì)員：只需提供基本聯(lián)系方式等信息完成注冊流程，即可成為普通會(huì)員。2.權(quán)益積分累計(jì)：每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分（特殊活動(dòng)期間除外）。生日福利：生日當(dāng)天可獲得一張8折優(yōu)惠券（限購買公司指定產(chǎn)品）。新品資訊：定期收到公司新品上市的資訊郵件或推送消息。專屬客服通道：可通過客服熱線優(yōu)先接入專屬服務(wù)通道，享受更快速的咨詢服務(wù)。（二）銀卡會(huì)員1.升級(jí)條件：普通會(huì)員在連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿2000元，即可自動(dòng)升級(jí)為銀卡會(huì)員。2.權(quán)益積分加倍：每消費(fèi)1元可獲得1.5個(gè)積分。優(yōu)先購買權(quán)：在新品預(yù)售或限量產(chǎn)品搶購時(shí)，享有優(yōu)先購買權(quán)。專屬折扣：享受全品類9折優(yōu)惠（特殊產(chǎn)品和活動(dòng)除外）。生日專屬禮包：生日當(dāng)月額外獲得一份價(jià)值200元的生日專屬禮包，包含公司熱門產(chǎn)品組合。會(huì)員專享活動(dòng)邀請(qǐng)：不定期收到公司舉辦的會(huì)員專享線下活動(dòng)、品鑒會(huì)等邀請(qǐng)。（三）金卡會(huì)員1.升級(jí)條件：銀卡會(huì)員在連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿5000元，即可自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。2.權(quán)益積分三倍：每消費(fèi)1元可獲得2個(gè)積分。定制化服務(wù)：可根據(jù)自身需求定制專屬口味或包裝的產(chǎn)品（需提前與公司溝通并根據(jù)實(shí)際情況確定）。全年包郵服務(wù)：購買公司產(chǎn)品享受全年無門檻包郵服務(wù)。專屬客服專員：配備專屬客服專員，提供一對(duì)一的貼心服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、訂單跟蹤、售后處理等。受邀參與產(chǎn)品研發(fā)：有機(jī)會(huì)受邀參與公司新品研發(fā)過程，提供寶貴意見和建議。更高折扣：享受全品類8折優(yōu)惠（特殊產(chǎn)品和活動(dòng)除外）。升級(jí)禮包：成功升級(jí)為金卡會(huì)員時(shí)，可獲得一份價(jià)值500元的升級(jí)禮包，包括限量版產(chǎn)品和周邊禮品。（四）鉆石會(huì)員1.升級(jí)條件：金卡會(huì)員在連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿10000元，即可自動(dòng)升級(jí)為鉆石會(huì)員。2.權(quán)益積分四倍：每消費(fèi)1元可獲得2.5個(gè)積分。私人定制服務(wù)：除定制口味和包裝外，還可享受個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，如專屬禮盒定制等。終身會(huì)員資格：成為鉆石會(huì)員后，享有終身會(huì)員權(quán)益，除非嚴(yán)重違反會(huì)員制度。家族會(huì)員特權(quán)：鉆石會(huì)員可為直系親屬申請(qǐng)家族會(huì)員權(quán)益，家族會(huì)員可享受部分與鉆石會(huì)員相同的權(quán)益，如折扣優(yōu)惠等（具體權(quán)益范圍另行規(guī)定）。超高折扣：享受全品類7折優(yōu)惠（特殊產(chǎn)品和活動(dòng)除外）。至尊服務(wù)：享受全方位的至尊服務(wù)，包括優(yōu)先處理售后問題、專屬的產(chǎn)品推薦、定期的專屬客服回訪等。頂級(jí)活動(dòng)參與權(quán)：受邀參與公司舉辦的高端品牌活動(dòng)，如國際美食節(jié)、名人聚會(huì)等，并享受專屬待遇。升級(jí)至尊禮包：成功升級(jí)為鉆石會(huì)員時(shí)，可獲得一份價(jià)值1000元的至尊禮包，包含公司頂級(jí)產(chǎn)品系列和高端定制禮品。三、會(huì)員注冊與信息管理（一）注冊方式1.線上注冊：會(huì)員可通過公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線上渠道進(jìn)行注冊。注冊時(shí)需填寫真實(shí)姓名、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等基本信息，并設(shè)置登錄密碼。2.線下注冊：在公司線下門店消費(fèi)時(shí)，可由門店工作人員協(xié)助注冊，填寫相關(guān)信息并提交。（二）信息變更1.會(huì)員如需修改注冊信息，可登錄會(huì)員系統(tǒng)或聯(lián)系客服進(jìn)行修改。修改內(nèi)容包括但不限于姓名、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱、收貨地址等。2.會(huì)員應(yīng)確保所提供信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，如因信息變更導(dǎo)致公司無法正常與會(huì)員溝通或提供服務(wù)，會(huì)員需自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（三）信息安全保護(hù)1.公司承諾嚴(yán)格保護(hù)會(huì)員的個(gè)人信息安全，采取必要的技術(shù)手段和管理措施，防止會(huì)員信息泄露、丟失或被濫用。2.未經(jīng)會(huì)員同意，公司不會(huì)將會(huì)員信息提供給任何第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。3.會(huì)員應(yīng)妥善保管自己的會(huì)員賬號(hào)和密碼，避免泄露給他人。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)存在異常使用情況，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客服修改密碼并采取其他安全措施。四、積分管理（一）積分獲取1.消費(fèi)積分：會(huì)員每消費(fèi)1元可獲得相應(yīng)積分，具體積分比例根據(jù)會(huì)員等級(jí)而定（普通會(huì)員1積分/元，銀卡會(huì)員1.5積分/元，金卡會(huì)員2積分/元，鉆石會(huì)員2.5積分/元）。2.活動(dòng)積分：公司不定期舉辦各種會(huì)員專屬活動(dòng)，會(huì)員參與活動(dòng)可獲得額外積分?；顒?dòng)積分獲取規(guī)則將在活動(dòng)詳情頁面明確說明。3.推薦積分：會(huì)員成功推薦新用戶注冊并消費(fèi)后，推薦人可獲得一定數(shù)量的推薦積分。推薦積分計(jì)算方式為：被推薦人首次消費(fèi)金額×推薦積分比例（具體比例另行規(guī)定）。（二）積分使用1.兌換產(chǎn)品：會(huì)員可使用積分在積分商城兌換公司產(chǎn)品，具體兌換規(guī)則和產(chǎn)品種類將在積分商城中展示。2.抵扣現(xiàn)金：在購買公司產(chǎn)品時(shí)，會(huì)員可選擇使用積分抵扣部分現(xiàn)金。抵扣比例為每[X]積分可抵扣1元現(xiàn)金（具體抵扣比例根據(jù)公司運(yùn)營情況調(diào)整）。3.參與抽獎(jiǎng)：會(huì)員可使用積分參與公司舉辦的積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)贏取產(chǎn)品、優(yōu)惠券、禮品等豐厚獎(jiǎng)品。（三）積分查詢與清零1.會(huì)員可通過會(huì)員系統(tǒng)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道隨時(shí)查詢自己的積分余額和積分明細(xì)。2.積分有效期為自獲得之日起[X]年，逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。公司會(huì)在積分到期前提醒會(huì)員及時(shí)使用積分。五、會(huì)員活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.公司市場部門負(fù)責(zé)策劃各類會(huì)員活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)豐富多樣，包括但不限于新品品鑒會(huì)、線下體驗(yàn)活動(dòng)、節(jié)日慶典活動(dòng)、會(huì)員專享促銷活動(dòng)等。2.在活動(dòng)策劃過程中，應(yīng)充分考慮會(huì)員的興趣和需求，結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)和市場動(dòng)態(tài)，制定具有吸引力和參與度的活動(dòng)方案。（二）活動(dòng)宣傳與推廣1.活動(dòng)策劃完成后，通過公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、短信等多種渠道向會(huì)員進(jìn)行宣傳推廣。宣傳內(nèi)容應(yīng)包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與方式、優(yōu)惠信息等詳細(xì)信息。2.針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員，推送個(gè)性化的活動(dòng)邀請(qǐng)，提高會(huì)員的參與度和滿意度。（三）活動(dòng)組織與執(zhí)行1.活動(dòng)組織部門負(fù)責(zé)按照活動(dòng)方案進(jìn)行活動(dòng)的具體組織和執(zhí)行，確?；顒?dòng)順利開展。2.在活動(dòng)現(xiàn)場，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)會(huì)員簽到、引導(dǎo)、服務(wù)等工作，保障會(huì)員的體驗(yàn)感。3.活動(dòng)過程中，應(yīng)注重收集會(huì)員反饋意見，及時(shí)解決會(huì)員遇到的問題，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。（四）活動(dòng)效果評(píng)估1.活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)組織部門應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括會(huì)員參與度、滿意度、品牌知名度提升情況、產(chǎn)品銷售增長情況等。2.根據(jù)活動(dòng)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的會(huì)員活動(dòng)策劃和組織提供參考依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善會(huì)員活動(dòng)管理工作。六、會(huì)員關(guān)懷與服務(wù)（一）日常溝通1.公司通過微信公眾號(hào)、短信、電子郵件等方式定期向會(huì)員發(fā)送產(chǎn)品資訊、優(yōu)惠活動(dòng)、生日祝福等信息，保持與會(huì)員的密切溝通。2.對(duì)于會(huì)員的咨詢和反饋，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，確保會(huì)員問題得到及時(shí)解決。普通問題在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜問題在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向會(huì)員反饋處理結(jié)果。（二）會(huì)員專享服務(wù)1.為不同等級(jí)的會(huì)員提供專屬客服通道，會(huì)員可通過專屬熱線、在線客服等方式優(yōu)先獲得服務(wù)。2.針對(duì)金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員，配備專屬客服專員，提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，包括產(chǎn)品推薦、訂單處理、售后保障等。3.定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，了解會(huì)員的使用體驗(yàn)和需求，根據(jù)回訪結(jié)果提供針對(duì)性的服務(wù)和建議，提升會(huì)員滿意度。（三）會(huì)員投訴與建議處理1.建立完善的會(huì)員投訴與建議處理機(jī)制，會(huì)員可通過客服熱線、在線投訴表單、電子郵件等方式提交投訴或建議。2.對(duì)于會(huì)員投訴，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予會(huì)員滿意的答復(fù)。一般性投訴應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并回復(fù)，重大投訴應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并回復(fù)。3.對(duì)于會(huì)員提出的建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)評(píng)估其可行性和價(jià)值。如建議被采納，將給予會(huì)員一定的獎(jiǎng)勵(lì)或積分。七、會(huì)員等級(jí)升降級(jí)管理（一）升級(jí)管理1.會(huì)員等級(jí)升級(jí)按照本制度規(guī)定的升級(jí)條件自動(dòng)進(jìn)行。系統(tǒng)將定期對(duì)會(huì)員的消費(fèi)金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，滿足升級(jí)條件的會(huì)員將自動(dòng)升級(jí)到相應(yīng)等級(jí)。2.會(huì)員升級(jí)成功后，系統(tǒng)將及時(shí)更新會(huì)員等級(jí)信息，并通過短信、微信公眾號(hào)等方式向會(huì)員發(fā)送升級(jí)通知，告知會(huì)員新的等級(jí)權(quán)益。（二）降級(jí)管理1.如果會(huì)員在連續(xù)12個(gè)月內(nèi)未達(dá)到當(dāng)前等級(jí)的消費(fèi)要求，將進(jìn)行降級(jí)處理。2.降級(jí)規(guī)則為：金卡會(huì)員連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)不滿5000元，降為銀卡會(huì)員；銀卡會(huì)員連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)不滿2000元，降為普通會(huì)員；鉆石會(huì)員連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)不滿10000元，降為金卡會(huì)員。3.會(huì)員降級(jí)后，系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)整會(huì)員等級(jí)信息和權(quán)益，按照新等級(jí)享受相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益。八、附則（一）解釋權(quán)本會(huì)員管理制度的解釋權(quán)歸脆升升公司所有。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)