胖東來商家管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)胖東來商場對商家的管理，規(guī)范商家經(jīng)營行為，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，營造公平、公正、有序的市場環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)商場與商家共同發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在胖東來商場內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)的所有商家，包括但不限于品牌供應(yīng)商、經(jīng)銷商、專柜經(jīng)營者等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：商家經(jīng)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及本商場的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.誠信經(jīng)營原則：倡導(dǎo)商家誠實(shí)守信，以優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)贏得消費(fèi)者信任。3.公平競爭原則：鼓勵(lì)商家之間公平競爭，嚴(yán)禁不正當(dāng)競爭行為。4.合作共贏原則：商場與商家建立良好的合作關(guān)系，共同致力于提升商場整體經(jīng)營效益和品牌形象。二、入駐管理（一）招商標(biāo)準(zhǔn)1.品牌資質(zhì)具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證（或三證合一營業(yè)執(zhí)照）。擁有良好的品牌聲譽(yù)和市場口碑，在同行業(yè)中具有一定的知名度和競爭力。提供品牌授權(quán)書、商標(biāo)注冊證等相關(guān)品牌證明文件。2.商品質(zhì)量所經(jīng)營商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備合格的檢驗(yàn)報(bào)告。嚴(yán)格把控商品進(jìn)貨渠道，確保商品源頭合法、質(zhì)量可靠。不得經(jīng)營假冒偽劣商品，嚴(yán)禁以次充好、以假充真等欺詐行為。3.經(jīng)營能力具備一定的資金實(shí)力，能夠滿足商場經(jīng)營要求和市場波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。擁有專業(yè)的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，熟悉行業(yè)市場和銷售渠道。有良好的市場開拓能力和營銷策劃方案，能夠積極配合商場開展各類促銷活動(dòng)。4.服務(wù)意識(shí)樹立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，提供熱情、周到、專業(yè)的售前、售中、售后服務(wù)。承諾遵守商場的服務(wù)規(guī)范和退換貨政策，積極處理消費(fèi)者投訴和糾紛。（二）入駐流程1.提交申請：商家向商場招商部門提交入駐申請，填寫《胖東來商場商家入駐申請表》，并附上相關(guān)資質(zhì)證明文件。2.資格初審：招商部門對商家提交的申請材料進(jìn)行初步審核，核實(shí)其是否符合招商標(biāo)準(zhǔn)。如初審?fù)ㄟ^，通知商家參加招商洽談。3.招商洽談：招商部門與商家就合作條款、經(jīng)營位置、租金費(fèi)用、合同期限等事項(xiàng)進(jìn)行洽談，達(dá)成初步合作意向。4.實(shí)地考察：招商部門組織相關(guān)人員對商家進(jìn)行實(shí)地考察，包括經(jīng)營場所、倉庫、物流配送等，進(jìn)一步了解商家的實(shí)際經(jīng)營情況和實(shí)力。5.合同簽訂：經(jīng)考察合格后，雙方簽訂《胖東來商場租賃合同》及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。6.裝修籌備：商家按照商場規(guī)定進(jìn)行店鋪裝修設(shè)計(jì)和施工，裝修方案需報(bào)商場審核通過后方可實(shí)施。7.開業(yè)籌備：商家完成裝修后，進(jìn)行商品陳列、員工培訓(xùn)、開業(yè)促銷等開業(yè)籌備工作。籌備工作就緒后，向商場提出開業(yè)申請。8.開業(yè)驗(yàn)收：商場組織相關(guān)部門對商家開業(yè)前準(zhǔn)備工作進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后準(zhǔn)予開業(yè)。（三）入駐保證金1.為確保商家遵守商場管理制度，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，商家在入駐時(shí)需向商場繳納一定數(shù)額的保證金。2.保證金金額根據(jù)商家經(jīng)營類別、面積、品牌等因素確定，具體標(biāo)準(zhǔn)在招商洽談時(shí)明確告知商家。3.保證金在合同期滿且商家無違約行為的情況下，全額無息退還。若商家在經(jīng)營過程中出現(xiàn)違約行為，商場有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定扣除相應(yīng)保證金。三、經(jīng)營管理（一）營業(yè)時(shí)間1.商家須嚴(yán)格按照商場統(tǒng)一規(guī)定的營業(yè)時(shí)間經(jīng)營，不得擅自提前關(guān)門或推遲開門營業(yè)。2.如因特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時(shí)間，須提前向商場相關(guān)部門提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（二）商品管理1.商品陳列商家應(yīng)按照商場統(tǒng)一規(guī)劃和要求進(jìn)行商品陳列，確保陳列整齊、美觀、有序，符合消費(fèi)者購物習(xí)慣。定期對商品陳列進(jìn)行調(diào)整和更新，保持商品新鮮感，吸引消費(fèi)者關(guān)注。不得在非指定區(qū)域堆放商品或進(jìn)行違規(guī)陳列，影響商場整體環(huán)境。2.商品價(jià)格商家所售商品價(jià)格不得高于市場同類商品合理價(jià)格水平，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為。商品價(jià)格調(diào)整時(shí)，須提前向商場報(bào)備，并在顯著位置進(jìn)行明示。積極配合商場開展各類促銷活動(dòng)，按照促銷方案執(zhí)行相關(guān)價(jià)格優(yōu)惠措施。3.商品質(zhì)量嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，建立健全商品質(zhì)量檢測制度，確保所售商品質(zhì)量合格。對消費(fèi)者反饋的商品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)處理，按照商場退換貨政策為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)。接受商場及相關(guān)部門的商品質(zhì)量抽檢，對抽檢不合格商品，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改或下架處理。（三）促銷活動(dòng)管理1.商家應(yīng)積極參與商場組織的各類促銷活動(dòng)，按照商場要求制定詳細(xì)的促銷方案，并提前向商場報(bào)備。2.促銷活動(dòng)期間，商家應(yīng)確保商品供應(yīng)充足，不得出現(xiàn)缺貨、斷貨等情況影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。3.嚴(yán)格遵守促銷活動(dòng)規(guī)則和承諾，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。促銷活動(dòng)的宣傳海報(bào)、廣告等內(nèi)容須真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得含有夸大、虛假、欺詐等信息。（四）人員管理1.商家派駐商場的工作人員須遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，舉止文明，禮貌待客。2.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保員工能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.加強(qiáng)員工管理，建立員工考核制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對違反規(guī)定的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。4.不得在商場內(nèi)從事與經(jīng)營無關(guān)的活動(dòng)，不得擅自離崗、串崗，不得在商場內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩等。（五）安全管理1.商家應(yīng)高度重視安全工作，建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，確保商場經(jīng)營安全。2.配備必要的消防器材和安全設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。4.遵守商場的消防安全規(guī)定，不得堵塞消防通道、占用消防設(shè)施，確保消防通道暢通無阻。5.對經(jīng)營場所的電氣設(shè)備、電線線路等進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，防止發(fā)生電氣火災(zāi)等安全事故。6.配合商場開展安全檢查和應(yīng)急演練等活動(dòng)，積極落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施。四、合同管理（一）合同簽訂1.商場與商家簽訂的租賃合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議是雙方合作的重要依據(jù)，具有法律效力。合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營期限、租金費(fèi)用、保證金、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，招商部門應(yīng)仔細(xì)審核合同條款，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)、公平合理，并報(bào)商場法務(wù)部門審核把關(guān)。3.合同簽訂時(shí)，雙方應(yīng)認(rèn)真核對合同條款，確保合同內(nèi)容與洽談內(nèi)容一致。如有異議，應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決，并在合同中明確約定。（二）合同變更與續(xù)簽1.在合同履行期間，如因不可抗力或其他特殊原因需要變更合同條款的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與原合同具有同等法律效力。2.合同期滿前，商場應(yīng)提前通知商家是否續(xù)簽合同。商家如需續(xù)簽合同，應(yīng)在合同期滿前[X]天向商場提交書面續(xù)簽申請，經(jīng)商場審核同意后，雙方重新簽訂租賃合同。3.如商場因經(jīng)營布局調(diào)整、規(guī)劃變更等原因不再與商家續(xù)簽合同，應(yīng)提前[X]天書面通知商家，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。（三）合同解除1.在合同履行過程中，如一方出現(xiàn)違約行為，另一方有權(quán)按照合同約定解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。3.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于商品清場、租金結(jié)算、保證金退還等。五、財(cái)務(wù)管理（一）租金及費(fèi)用繳納1.商家應(yīng)按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式按時(shí)足額繳納租金及其他相關(guān)費(fèi)用，如物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、促銷費(fèi)等。2.租金及費(fèi)用繳納期限為每月[具體日期]前，如遇節(jié)假日則提前至最近的工作日。商家應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將款項(xiàng)足額存入商場指定賬戶，并確保銀行回單及時(shí)交至商場財(cái)務(wù)部門。3.如商家逾期繳納租金及費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未繳納金額的[X%]向商場支付違約金。逾期超過[X]天的，商場有權(quán)采取停止供貨、限制經(jīng)營、加收違約金、解除合同等措施，由此造成的一切損失由商家自行承擔(dān)。（二）財(cái)務(wù)結(jié)算1.商場每月定期與商家進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，核對銷售額、租金、費(fèi)用等賬目。商家應(yīng)積極配合商場財(cái)務(wù)部門的結(jié)算工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表和相關(guān)憑證。2.結(jié)算周期為上月[具體日期]至本月[具體日期]。商場在結(jié)算完成后，向商家出具結(jié)算清單，商家如有異議，應(yīng)在收到結(jié)算清單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與商場財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對并提出書面反饋意見。3.經(jīng)核對無誤后，商場按照合同約定扣除相關(guān)費(fèi)用后，將結(jié)算款項(xiàng)支付給商家。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，商家應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬戶信息。（三）發(fā)票管理1.商家應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)規(guī)定，向商場提供合法有效的發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)相符，不得虛開發(fā)票。2.商場在收取租金及費(fèi)用后，應(yīng)按照規(guī)定向商家開具發(fā)票。發(fā)票開具應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，不得延遲開具或開具虛假發(fā)票。3.商家應(yīng)妥善保管發(fā)票，不得丟失、損毀。如有發(fā)票丟失等情況，應(yīng)按照稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定辦理掛失、補(bǔ)辦等手續(xù)。六、監(jiān)督與考核（一）日常監(jiān)督1.商場設(shè)立專門的管理部門，負(fù)責(zé)對商家的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括但不限于營業(yè)時(shí)間、商品管理、人員管理、安全管理等方面。2.管理部門定期對商家進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并要求商家限期整改。對違反商場管理制度的行為，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行記錄和處理。3.鼓勵(lì)消費(fèi)者對商家的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，商場設(shè)立舉報(bào)熱線和郵箱，對舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)核實(shí)和處理。對查證屬實(shí)的違規(guī)行為，給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）考核機(jī)制1.商場建立商家考核機(jī)制，定期對商家的經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、遵守制度情況等進(jìn)行綜合考核評價(jià)。考核周期為每季度一次。2.考核指標(biāo)包括但不限于銷售額、顧客滿意度、商品質(zhì)量投訴率、違規(guī)違紀(jì)次數(shù)等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。3.對考核結(jié)果為優(yōu)秀的商家，商場給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如減免租金、優(yōu)先參與商場促銷活動(dòng)、提供廣告位支持等；對考核結(jié)果為不合格的商家，商場將采取警告、限期整改、降低租金優(yōu)惠、限制經(jīng)營面積、解除合同等措施。（三）違規(guī)處理1.商家如有違反本管理制度及相關(guān)法律法規(guī)的行為，商場將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，處罰措施包括但不限于警告、罰款、扣除保證金、暫停營業(yè)、解除合同等。2.對于商家的違規(guī)行為，商場將下達(dá)書面整改通知書，要