理療館門(mén)店管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范理療館門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，確保理療館的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于理療館門(mén)店全體員工，包括理療師、前臺(tái)接待、后勤人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的理療服務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)員工之間的協(xié)作與溝通，共同完成門(mén)店目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化管理流程和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場(chǎng)變化。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠(chéng)實(shí)守信，保守理療館及顧客的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。尊重顧客，不得歧視、侮辱或刁難顧客。秉持專(zhuān)業(yè)精神，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，為顧客提供準(zhǔn)確、有效的理療建議。2.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。遵守理療館的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。3.儀容儀表工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。佩戴工作牌，以便顧客識(shí)別。保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型或濃妝艷抹。4.語(yǔ)言行為接待顧客時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情、親切。與顧客溝通時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)，不得打斷顧客說(shuō)話(huà)，解答問(wèn)題要清晰、準(zhǔn)確。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或使用不文明語(yǔ)言。三、考勤制度1.工作時(shí)間門(mén)店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如上午9:00下午6:00，中間休息1小時(shí)]的工作制度。2.考勤方式采用打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班。如有外勤工作，需填寫(xiě)外勤登記表，注明外出時(shí)間、地點(diǎn)和事由。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以?xún)?nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。4.曠工處理曠工半天，扣除當(dāng)日工資的[X]倍；曠工一天，扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并給予警告處分。連續(xù)曠工三天以上或累計(jì)曠工五天以上，視為自動(dòng)離職，理療館有權(quán)解除勞動(dòng)合同。5.請(qǐng)假制度病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提供醫(yī)院開(kāi)具的病假證明。病假期間，按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的[X]%發(fā)放工資。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無(wú)工資。年假：?jiǎn)T工在本理療館工作滿(mǎn)一年后，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：工作滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，年休假5天；已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假10天；已滿(mǎn)20年的，年休假15天。年假應(yīng)提前安排，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后使用。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)提供相應(yīng)的證明材料。四、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門(mén)根據(jù)理療館的發(fā)展需求和員工的崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、管理知識(shí)培訓(xùn)等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象等。2.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)由理療館內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)師，外部培訓(xùn)根據(jù)需要邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行授課。員工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與培訓(xùn)互動(dòng)。培訓(xùn)結(jié)束后，員工應(yīng)按照要求完成培訓(xùn)作業(yè)或考核。3.培訓(xùn)考核對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、培訓(xùn)心得撰寫(xiě)等。考核成績(jī)與員工的績(jī)效評(píng)估、晉升、薪酬調(diào)整等掛鉤。考核合格的員工，可獲得相應(yīng)的培訓(xùn)證書(shū)或?qū)W分；考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新參加培訓(xùn)。4.員工發(fā)展理療館為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，根據(jù)員工的個(gè)人能力和職業(yè)興趣，幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。建立員工晉升機(jī)制，為表現(xiàn)優(yōu)秀、能力突出的員工提供晉升機(jī)會(huì)。晉升渠道包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)晉升和管理崗位晉升。五、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待顧客流程、理療服務(wù)流程、售后服務(wù)流程等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、操作規(guī)范和質(zhì)量要求。定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，確保員工熟悉并遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.顧客反饋處理建立顧客反饋機(jī)制，通過(guò)顧客意見(jiàn)表、問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)回訪等方式收集顧客的意見(jiàn)和建議。對(duì)顧客反饋的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，回復(fù)顧客的時(shí)間不得超過(guò)[X]個(gè)工作日。對(duì)于顧客的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，妥善解決，并將處理結(jié)果反饋給顧客。定期對(duì)顧客反饋進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由店長(zhǎng)、前臺(tái)主管和顧客代表組成。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組定期對(duì)門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程執(zhí)行情況、環(huán)境衛(wèi)生等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。六、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資和獎(jiǎng)金組成。基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績(jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放?？?jī)效考核指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度等。提成工資：對(duì)于理療師等直接為顧客提供服務(wù)的崗位，根據(jù)其業(yè)務(wù)收入按照一定比例提取提成工資。獎(jiǎng)金：根據(jù)理療館的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工的突出貢獻(xiàn)，發(fā)放年終獎(jiǎng)金或?qū)ｍ?xiàng)獎(jiǎng)金。2.薪酬發(fā)放工資發(fā)放時(shí)間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。員工應(yīng)在工資發(fā)放日前核對(duì)工資明細(xì)，如有疑問(wèn)及時(shí)向財(cái)務(wù)部門(mén)提出。3.福利制度社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：如前文所述。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。員工生日福利：為員工發(fā)放生日禮品或舉辦生日會(huì)。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為員工提供各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。七、績(jī)效考核制度1.考核原則公平、公正、公開(kāi)原則：確?？己私Y(jié)果真實(shí)、客觀地反映員工的工作表現(xiàn)。全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考核。溝通反饋原則：考核過(guò)程中與員工進(jìn)行充分溝通，考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工，并提供改進(jìn)建議。2.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月的[具體日期]前完成，年度考核于次年的[具體日期]前完成。3.考核內(nèi)容與指標(biāo)工作業(yè)績(jī)：包括工作任務(wù)完成情況、業(yè)務(wù)收入、顧客數(shù)量等。工作能力：如專(zhuān)業(yè)技能水平、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等。工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守規(guī)章制度等。具體考核指標(biāo)根據(jù)不同崗位制定，明確各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。4.考核流程員工自評(píng)：?jiǎn)T工按照考核要求，對(duì)自己本月或本年度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表。上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的直接上級(jí)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。綜合評(píng)價(jià)：人力資源部門(mén)匯總員工自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合其他相關(guān)信息，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)。結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行溝通，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議。如員工對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。5.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等掛鉤。年度考核優(yōu)秀的員工，可獲得晉升機(jī)會(huì)、年終獎(jiǎng)金增加或其他獎(jiǎng)勵(lì)；考核不合格的員工，將進(jìn)行警告、調(diào)崗、降薪等處理，如連續(xù)兩年考核不合格，予以辭退。八、財(cái)務(wù)管理制度1.預(yù)算管理每年年底，門(mén)店應(yīng)根據(jù)下一年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，編制年度預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，不得超預(yù)算開(kāi)支。如有特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、辦公用品費(fèi)等，應(yīng)按照理療館的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)提供真實(shí)、合法的票據(jù)，并填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，注明費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事由、金額等信息。經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部門(mén)審核、店長(zhǎng)審批后，方可報(bào)銷(xiāo)。嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符合規(guī)定的費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。3.現(xiàn)金管理門(mén)店應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，現(xiàn)金收入應(yīng)及時(shí)存入銀行，不得坐支現(xiàn)金?，F(xiàn)金支出應(yīng)按照審批后的報(bào)銷(xiāo)單或付款申請(qǐng)單進(jìn)行支付，確?，F(xiàn)金支付的安全、準(zhǔn)確。定期對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或溢余，應(yīng)及時(shí)查明原因，進(jìn)行處理。4.資產(chǎn)管理建立固定資產(chǎn)和低值易耗品管理制度，對(duì)門(mén)店的資產(chǎn)進(jìn)行登記、入賬、核算和管理。定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，確保資產(chǎn)的安全、完整。如發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)損壞、丟失或報(bào)廢，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，進(jìn)行賬務(wù)處理。加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)的日常維護(hù)和保養(yǎng)，提高資產(chǎn)的使用效率。九、安全管理制度1.安全責(zé)任門(mén)店實(shí)行安全責(zé)任制，店長(zhǎng)為安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面安全管理工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的安全工作負(fù)責(zé)，員工對(duì)自己崗位的安全工作負(fù)責(zé)。簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)和安全目標(biāo)。2.安全教育培訓(xùn)定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、用電安全、設(shè)備安全、顧客安全等。新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。對(duì)特殊崗位的員工，如電工、焊工等，應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全技能培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書(shū)后方可上崗操作。3.安全檢查與隱患排查建立安全檢查制度，定期對(duì)門(mén)店進(jìn)行安全檢查。檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施、電器設(shè)備、理療設(shè)備、門(mén)窗等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確