信訪流程管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪工作流程，保障員工合法權(quán)益，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序，及時(shí)、有效地處理員工的信訪事項(xiàng)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)方。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度進(jìn)行處理。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、調(diào)查、處理和反饋，提高工作效率，確保問(wèn)題得到妥善解決。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和級(jí)別，由相應(yīng)的部門和人員負(fù)責(zé)處理。4.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地處理信訪事項(xiàng)，不得隱瞞、歪曲事實(shí)。二、信訪受理（一）受理渠道1.信訪郵箱：設(shè)立專門的信訪郵箱[具體郵箱地址]，員工可通過(guò)發(fā)送郵件的方式反映問(wèn)題。2.信訪電話：公布信訪聯(lián)系電話[電話號(hào)碼]，員工可在工作時(shí)間撥打該電話進(jìn)行信訪。3.信訪接待日：每月[具體日期]為公司信訪接待日，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在指定地點(diǎn)接待來(lái)訪員工。4.現(xiàn)場(chǎng)投遞：?jiǎn)T工可將信訪材料投遞至公司設(shè)立的信訪信箱，信箱位于[具體位置]。（二）受理?xiàng)l件1.信訪事項(xiàng)屬于公司職責(zé)范圍內(nèi)，且符合本制度規(guī)定的受理范圍。2.有明確的信訪訴求、事實(shí)依據(jù)和相關(guān)證明材料。3.在規(guī)定的信訪時(shí)效內(nèi)提出。（三）受理流程1.信訪工作人員收到信訪材料后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，記錄信訪人姓名、部門、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)、信訪時(shí)間等信息。2.對(duì)符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)在收到信訪材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)填寫《信訪受理登記表》，并將信訪材料轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門或人員。3.對(duì)不符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)在收到信訪材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向信訪人說(shuō)明不予受理的理由，并告知其可通過(guò)其他合法途徑解決問(wèn)題。三、信訪處理（一）責(zé)任部門確定1.信訪工作人員根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和內(nèi)容，確定具體的責(zé)任部門。2.對(duì)于涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由信訪工作人員指定牽頭部門，牽頭部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門共同處理。（二）調(diào)查核實(shí)1.責(zé)任部門接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查人員應(yīng)通過(guò)查閱資料、走訪當(dāng)事人、實(shí)地考察等方式，全面了解信訪事項(xiàng)的真實(shí)情況，并收集相關(guān)證據(jù)材料。3.在調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查人員應(yīng)與信訪人保持溝通，聽(tīng)取其意見(jiàn)和建議，確保調(diào)查工作的公正性和客觀性。（三）處理意見(jiàn)形成1.責(zé)任部門在完成調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)形成處理意見(jiàn)。2.處理意見(jiàn)應(yīng)明確信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定、處理依據(jù)、處理結(jié)果及反饋時(shí)間等內(nèi)容。3.對(duì)于較為復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，責(zé)任部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行討論研究，形成一致的處理意見(jiàn)。（四）處理意見(jiàn)審批1.責(zé)任部門將處理意見(jiàn)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。2.分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在收到處理意見(jiàn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批，并簽署審批意見(jiàn)。3.如處理意見(jiàn)需提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)將處理意見(jiàn)上報(bào)，公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在收到處理意見(jiàn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批，并簽署審批意見(jiàn)。（五）處理結(jié)果反饋1.責(zé)任部門根據(jù)審批后的處理意見(jiàn)，在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪人。2.反饋方式可采用書面回復(fù)、電話溝通或當(dāng)面告知等形式，確保信訪人了解處理結(jié)果。3.如信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿意，責(zé)任部門應(yīng)耐心聽(tīng)取其意見(jiàn)，并做好解釋說(shuō)明工作。如信訪人仍有異議，可按照本制度規(guī)定的復(fù)查、復(fù)核程序進(jìn)行申訴。四、信訪復(fù)查（一）復(fù)查申請(qǐng)1.信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可在收到處理結(jié)果反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向原處理部門提出復(fù)查申請(qǐng)。2.復(fù)查申請(qǐng)應(yīng)書面說(shuō)明申請(qǐng)復(fù)查的理由、依據(jù)及訴求，并提交相關(guān)證明材料。（二）復(fù)查受理1.原處理部門收到復(fù)查申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。2.如復(fù)查申請(qǐng)符合受理?xiàng)l件，原處理部門應(yīng)在收到復(fù)查申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)填寫《信訪復(fù)查受理登記表》，并將復(fù)查申請(qǐng)轉(zhuǎn)交給原調(diào)查人員進(jìn)行復(fù)查。3.如復(fù)查申請(qǐng)不符合受理?xiàng)l件，原處理部門應(yīng)在收到復(fù)查申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向信訪人說(shuō)明不予受理的理由。（三）復(fù)查處理1.原調(diào)查人員應(yīng)在收到復(fù)查申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行再次調(diào)查核實(shí)。2.在復(fù)查過(guò)程中，原調(diào)查人員應(yīng)重點(diǎn)對(duì)原處理意見(jiàn)的事實(shí)認(rèn)定、處理依據(jù)和處理程序進(jìn)行審查，確保復(fù)查工作的準(zhǔn)確性和公正性。3.原調(diào)查人員完成復(fù)查后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)形成復(fù)查意見(jiàn)。復(fù)查意見(jiàn)應(yīng)明確信訪事項(xiàng)的復(fù)查結(jié)果及理由，并報(bào)原處理部門負(fù)責(zé)人審核。（四）復(fù)查意見(jiàn)審批1.原處理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到復(fù)查意見(jiàn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批，并簽署審批意見(jiàn)。2.如復(fù)查意見(jiàn)需提交分管領(lǐng)導(dǎo)審批，原處理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將復(fù)查意見(jiàn)上報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在收到復(fù)查意見(jiàn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批，并簽署審批意見(jiàn)。（五）復(fù)查結(jié)果反饋1.原處理部門根據(jù)審批后的復(fù)查意見(jiàn)，在[X]個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)查結(jié)果反饋給信訪人。2.反饋方式可采用書面回復(fù)、電話溝通或當(dāng)面告知等形式，確保信訪人了解復(fù)查結(jié)果。3.如信訪人對(duì)復(fù)查結(jié)果仍不滿意，可按照本制度規(guī)定的復(fù)核程序進(jìn)行申訴。五、信訪復(fù)核（一）復(fù)核申請(qǐng)1.信訪人對(duì)復(fù)查結(jié)果仍不滿意的，可在收到復(fù)查結(jié)果反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)核申請(qǐng)。2.復(fù)核申請(qǐng)應(yīng)書面說(shuō)明申請(qǐng)復(fù)核的理由、依據(jù)及訴求，并提交相關(guān)證明材料。（二）復(fù)核受理1.公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組收到復(fù)核申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。2.如復(fù)核申請(qǐng)符合受理?xiàng)l件，公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在收到復(fù)核申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)填寫《信訪復(fù)核受理登記表》，并組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行復(fù)核。3.如復(fù)核申請(qǐng)不符合受理?xiàng)l件，公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在收到復(fù)核申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向信訪人說(shuō)明不予受理的理由。（三）復(fù)核處理1.公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門和人員對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行全面審查，可通過(guò)查閱資料、聽(tīng)取匯報(bào)、實(shí)地考察等方式，對(duì)原處理意見(jiàn)、復(fù)查意見(jiàn)進(jìn)行深入分析。2.在復(fù)核過(guò)程中，公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)充分聽(tīng)取信訪人的意見(jiàn)和建議，確保復(fù)核工作的公正性和客觀性。3.公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組完成復(fù)核后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)形成復(fù)核意見(jiàn)。復(fù)核意見(jiàn)應(yīng)明確信訪事項(xiàng)的最終處理結(jié)果及理由，并報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批。（四）復(fù)核意見(jiàn)審批1.公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在收到復(fù)核意見(jiàn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批，并簽署審批意見(jiàn)。2.復(fù)核意見(jiàn)經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批后，即為信訪事項(xiàng)的最終處理結(jié)果。（五）最終結(jié)果反饋1.公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)審批后的復(fù)核意見(jiàn)，在[X]個(gè)工作日內(nèi)將最終處理結(jié)果反饋給信訪人。2.反饋方式可采用書面回復(fù)、電話溝通或當(dāng)面告知等形式，確保信訪人了解最終處理結(jié)果。3.信訪事項(xiàng)處理完畢后，公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)將信訪材料整理歸檔，妥善保存。六、信訪工作紀(jì)律（一）信訪工作人員紀(jì)律1.信訪工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，保守信訪工作秘密。2.信訪工作人員應(yīng)熱情接待信訪人，耐心傾聽(tīng)其訴求，不得推諉、敷衍、拖延信訪工作。3.信訪工作人員應(yīng)客觀公正地處理信訪事項(xiàng)，不得偏袒任何一方，不得接受信訪人的賄賂或其他不正當(dāng)利益。4.信訪工作人員應(yīng)及時(shí)反饋信訪事項(xiàng)的處理進(jìn)展情況，不得隱瞞或虛報(bào)處理結(jié)果。（二）被調(diào)查部門和人員紀(jì)律1.被調(diào)查部門和人員應(yīng)積極配合信訪調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，不得拒絕、阻礙或干擾調(diào)查工作。2.被調(diào)查部門和人員應(yīng)嚴(yán)格遵守調(diào)查工作紀(jì)律，不得向信訪人泄露調(diào)查工作秘密。3.被調(diào)查