信訪崗位管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪工作流程，確保信訪渠道暢通，及時(shí)、有效地處理員工的信訪事項(xiàng)，維護(hù)公司正常的工作秩序，保障員工的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及與公司相關(guān)的各類信訪活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，確保處理過程合法合規(guī)。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)要及時(shí)受理、快速處理、按時(shí)反饋，提高工作效率，避免拖延推諉。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管理權(quán)限，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，明確各級(jí)責(zé)任主體。4.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地處理信訪問題，不偏不倚，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。二、信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司信訪工作，研究解決重大信訪問題，指導(dǎo)和監(jiān)督信訪工作的開展。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設(shè)在公司人力資源部，負(fù)責(zé)日常信訪工作的組織、協(xié)調(diào)和處理。其主要職責(zé)包括：1.受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦信訪事項(xiàng)；2.協(xié)調(diào)處理重要信訪問題，提出處理意見和建議；3.定期分析信訪形勢(shì)，向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作情況；4.負(fù)責(zé)信訪工作資料的整理、歸檔和保管；5.完成信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他任務(wù)。（三）各部門信訪工作職責(zé)各部門是信訪工作的具體承辦部門，負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)信訪事項(xiàng)的處理。部門負(fù)責(zé)人為本部門信訪工作第一責(zé)任人，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)信訪工作，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)、有效的處理。具體職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)接待本部門員工的信訪來訪，聽取員工的訴求，做好記錄；2.對(duì)屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，按照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果；3.協(xié)助信訪工作辦公室做好涉及本部門信訪事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處理工作；4.定期向信訪工作辦公室報(bào)告本部門信訪工作情況。三、信訪受理（一）受理范圍1.員工對(duì)公司管理制度、工作安排、薪酬福利、績(jī)效考核等方面的意見和建議；2.員工與部門之間、員工與員工之間的工作糾紛和矛盾；3.員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的舉報(bào)和投訴；4.員工自身合法權(quán)益受到侵害，如勞動(dòng)權(quán)益、人身權(quán)益等方面的信訪事項(xiàng)；5.其他涉及公司和員工利益的信訪事項(xiàng)。（二）受理方式1.來信：?jiǎn)T工可以通過書信形式將信訪事項(xiàng)寄至公司信訪工作辦公室。2.來訪：?jiǎn)T工可直接到公司信訪工作辦公室進(jìn)行來訪，反映信訪事項(xiàng)。3.電子郵件：?jiǎn)T工可以將信訪事項(xiàng)發(fā)送至公司指定的信訪工作電子郵箱。4.電話：?jiǎn)T工可撥打公司信訪工作聯(lián)系電話，口頭反映信訪事項(xiàng)。（三）受理程序1.登記：信訪工作辦公室對(duì)收到的信訪事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)登記，包括信訪人姓名、部門、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)內(nèi)容、信訪時(shí)間等信息。2.甄別：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步甄別，判斷是否屬于受理范圍。對(duì)于不屬于受理范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)告知信訪人向相關(guān)部門反映。3.交辦：對(duì)屬于受理范圍的信訪事項(xiàng)，根據(jù)職責(zé)分工，及時(shí)交辦給相關(guān)部門辦理。交辦時(shí)應(yīng)明確辦理要求和期限。四、信訪處理（一）承辦部門處理1.承辦部門收到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)立即安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查人員要認(rèn)真聽取信訪人的陳述，查閱相關(guān)資料，核實(shí)情況，收集證據(jù)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，承辦部門應(yīng)提出處理意見，并填寫《信訪事項(xiàng)處理意見書》。處理意見應(yīng)明確、具體、合理，符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。3.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)于需要一定時(shí)間處理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)將處理進(jìn)展情況告知信訪人，并在處理完畢后及時(shí)將《信訪事項(xiàng)處理意見書》送達(dá)信訪人。（二）協(xié)調(diào)處理1.對(duì)于涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由信訪工作辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理。協(xié)調(diào)過程中，各部門應(yīng)積極配合，相互協(xié)作，共同研究解決方案。2.協(xié)調(diào)處理結(jié)束后，由牽頭部門負(fù)責(zé)匯總各部門意見，形成統(tǒng)一的處理意見，并填寫《信訪事項(xiàng)處理意見書》，送達(dá)信訪人。（三）復(fù)查與復(fù)核1.信訪人對(duì)處理意見不服的，可以自收到《信訪事項(xiàng)處理意見書》之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向信訪工作辦公室提出復(fù)查申請(qǐng)。復(fù)查申請(qǐng)應(yīng)寫明不服處理意見的理由和依據(jù)。2.信訪工作辦公室收到復(fù)查申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)查申請(qǐng)轉(zhuǎn)交給原承辦部門或上一級(jí)主管部門。原承辦部門或上一級(jí)主管部門應(yīng)在收到復(fù)查申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)查，并提出復(fù)查意見，填寫《信訪事項(xiàng)復(fù)查意見書》，送達(dá)信訪人。3.信訪人對(duì)復(fù)查意見仍不服的，可以自收到《信訪事項(xiàng)復(fù)查意見書》之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)核申請(qǐng)。復(fù)核申請(qǐng)應(yīng)寫明不服復(fù)查意見的理由和依據(jù)。4.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組收到復(fù)核申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行復(fù)核，并提出復(fù)核意見。復(fù)核意見為最終處理意見，信訪人應(yīng)予以接受。五、信訪反饋與歸檔（一）反饋1.承辦部門應(yīng)在信訪事項(xiàng)處理完畢后，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給信訪人，并了解信訪人的滿意度。對(duì)于信訪人不滿意的處理結(jié)果，承辦部門應(yīng)認(rèn)真分析原因，重新研究處理措施，直至信訪人滿意為止。2.信訪工作辦公室應(yīng)定期對(duì)信訪事項(xiàng)的處理情況進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)處理不及時(shí)、不到位的部門進(jìn)行督促整改。同時(shí)，將信訪工作情況向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。（二）歸檔1.信訪工作辦公室應(yīng)負(fù)責(zé)將信訪工作中形成的各類文件、資料進(jìn)行整理歸檔，包括信訪登記、交辦單、處理意見書、復(fù)查意見書、復(fù)核意見書、信訪人反饋意見等。2.歸檔資料應(yīng)按照時(shí)間順序、類別進(jìn)行分類整理，確保資料完整、準(zhǔn)確、規(guī)范，便于查閱和管理。六、信訪工作紀(jì)律（一）對(duì)信訪人的要求1.信訪人應(yīng)如實(shí)反映信訪事項(xiàng)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。2.信訪人應(yīng)遵守信訪秩序，不得在公司辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，不得妨礙公司正常的工作秩序。3.信訪人應(yīng)按照規(guī)定的程序和方式進(jìn)行信訪活動(dòng)，不得越級(jí)上訪、重復(fù)上訪。（二）對(duì)信訪工作人員的要求1.信訪工作人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，熱情接待信訪人，耐心傾聽信訪人的訴求，不得推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)的處理。2.信訪工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)信訪人的個(gè)人信息、信訪內(nèi)容等予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。3.信訪工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，應(yīng)堅(jiān)持原則，客觀公正，不得偏袒任何一方，不得接受信訪人的賄賂或其他不正當(dāng)利益。4.信訪工作人員應(yīng)積極參加信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。七、責(zé)任追究（一）對(duì)信訪人責(zé)任追究信訪人違反信訪工作紀(jì)律，有下列行為之一的，公司將視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、警告、罰款等處理；情節(jié)嚴(yán)重的，將依法依規(guī)追究其法律責(zé)任：1.捏造、歪曲事實(shí)，誣告、陷害他人的；2.故意擾亂信訪秩序，妨礙公司正常工作秩序的；3.越級(jí)上訪、重復(fù)上訪，經(jīng)勸阻無效的；4.其他違反信訪工作紀(jì)律的行為。（二）對(duì)信訪工作人員責(zé)任追究信訪工作人員在信訪工作中存在下列行為之一的，公司將視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、警告、記過、降職、撤職等處理；給公司造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：1.對(duì)信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延，不認(rèn)真履行職責(zé)的；2.泄露信訪人個(gè)人信息、信訪內(nèi)容等機(jī)密信息的；3.在處理信訪事項(xiàng)過程中，偏袒一方，徇私舞弊的；4.接受信訪人的賄賂或其他不正當(dāng)利益的；5.其他違反信訪工作紀(jì)律和法律法規(guī)的行為。（三）對(duì)承辦部門責(zé)任追究承辦部門在信訪事項(xiàng)處理過程中，有下列情形之一的，公司將視情節(jié)輕重，給予通報(bào)批評(píng)、責(zé)令整改、扣發(fā)部門績(jī)效獎(jiǎng)金等處理；給公司造成不良影響或損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：1.對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)不重視，未及時(shí)安排人員處理，導(dǎo)致信訪事項(xiàng)延誤的；2.調(diào)查處理信訪事項(xiàng)不認(rèn)真，事實(shí)不清、證據(jù)不足，處理意見不合理的；3.不配合信訪工作辦公室協(xié)調(diào)處理