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作者：ZHANGJIAN

僅供個人學習，勿做商業(yè)用途

市場部績效考核指標

1、市場部KPI指標表

標

指權重

號

編KPIKPI說明計算方法信息來源

(100%)

季度工作完成情況，包

季度績效考本崗位提交*

1季度工作評價括數(shù)量、質(zhì)量、效率、15%

核表報告

效果等方面的綜合評價

計劃完成率銷售統(tǒng)計信

2計劃完成率完成數(shù)與計劃數(shù)的比率10%傷

*權重

上下級溝通、部門內(nèi)部季度績效考部門內(nèi)部反

3部門內(nèi)部管理評價15%翦

協(xié)作、部門工作效率核表饋

相關部門評

8

4內(nèi)部滿意度部門內(nèi)部滿意度5%價，人力資人力資源部

源部匯總fl

報表保送，客戶投訴處季度績效考部門內(nèi)外反捋

5內(nèi)勤管理水平5%

理,公司內(nèi)外協(xié)調(diào)核表饋信息2

市場信息收集、處理及季度績效考5

6市場信息工作質(zhì)量15%工作報告

時、準確和完整核表%

前

應答客戶、突發(fā)事件處

季度績效考客戶反饋信、—

7客戶服務質(zhì)量理、對重要客戶的回訪，5%

核表息

客戶投訴記錄書

處理的及時、反饋的及季度績效考

8報表處理質(zhì)量12%報表我

時和規(guī)范性核表

處理問題的及時性、態(tài)季度績效考

9客戶怨訴處理10%報表獲

度方法和效果核表

文檔處理的主動性、態(tài)季度績效考

10日常文檔處理8%文檔資料

度方法和效果核表

市場部關鍵績效考核指標

序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源

市場拓展月/季/年

1市場部

計劃完成率度

月/季/年

2策劃方案成功率市場部

度

市場推廣

3年度財務部

費用控制率

4推廣活動效果年度X100%市場部

推廣活動

5月度營銷部

銷售增長率

市場調(diào)研月/季/年

6市場部

任務達成率咬

品牌市場價值品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權威機構

7年度市場部

增長率測評獲得

8廣告投放有效率年度市場部

在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報

9媒體正面曝光次數(shù)年度市場部

道及宣傳廣告的次數(shù)

接受調(diào)研的媒體對市場部工作滿意度

10媒體滿意度年度市場部

評分的算術平均值

市場部Kpi考核個人指標表

部門：

姓名：

職務：

月份:填表日期:

考核標準

考核項目考核指標

優(yōu)秀（5-15分）合格（3-8分）

認真及時完成領導安排的工

服從性基本完成工作安排工必

工作態(tài)度（25作

分）本月

紀律性無違紀現(xiàn)象本月有一次以上違紀現(xiàn)象

帶耳

積極主動發(fā)現(xiàn)問題處理問工作主動，基本能

主動性工機

題，不推卸責任，勇于承擔主動完成本職工作

樂于助人，自發(fā)協(xié)助同事完

團隊合作能力愿意配合，但需監(jiān)督。不屈

綜合素質(zhì)（15成工作

分）有魄力，敢于發(fā)言，有自己能對工作進行改工外

創(chuàng)新能力

的獨到見解進，很少有新辦法守止

合計：

考核標準

考核項目考核指標

優(yōu)秀（8-35分）合格（5-30分）

按時完成或超額完成本月按時完成或超額完成本月個未支

本月業(yè)務值

個人B值（30-35分）人A值（20-30分）

本月個人業(yè)務超B值20%本月個人業(yè)務超B值15%本

超額業(yè)務值

工作指標（70（10-20分）（10-15分）

分）無一例投訴情況（8-10

投訴情況卜2次投訴（5-8分）

分）

每天完成40,每月完成每天完成20,每月完成

廣告發(fā)貼

1040（8-10分）520（5-8分）

激勵項（±10

新員工涉及業(yè)務范圍少，根據(jù)工作情況或增或減，老員工得到總經(jīng)理提名表揚

分）

合計：

說明：工作態(tài)度和綜合素質(zhì)項：一.4項全優(yōu)加5分二.5項全優(yōu)加6分三.6

2、市場部內(nèi)務主任能力/態(tài)度要求列表

項目能力類型權重(100%)

計劃和組織能力30

團隊合作20

核心能力客戶管理20

發(fā)展導向能力15

學習能力15

合計100

項目態(tài)度類型

處理問題是否全面周到25

做事效率是否高25

所需態(tài)度是否有責任感承擔15

上下溝通聯(lián)絡20

是否要求自己以身作則15

合計100

2、市場部文員能力/態(tài)度要求列表

項目能力類型權重(100%)

效率30

溝通能力20

核心能力

團隊合作30

學習能力20

合計100

項目態(tài)度類型

所需態(tài)度是否認真完成任務25

做事效率是否高20

團隊精神20

是否有責任感，愿意承擔更多的責任15

是否虛心好學、要求上進20

合計100

2、市場部副經(jīng)理能力/態(tài)度要求列表

項目能力類型

市場分析能力

營銷策劃能力

核心能力計劃組織能力

溝通能力

影響能力

合計

項目態(tài)度類型

是否關注公司長遠的發(fā)展方向及長期目標的實施

是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神

所需態(tài)度經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準備

是否要求自己以身作則

是否勇于承擔責任

合計

2、市場部技術服務能力/態(tài)度要求列表

項目能力類型

了解客戶要求

解決問題的能力

核心能力口頭溝通

傾聽

應變能力

合計

項目態(tài)度類型

做事效率是否高

是否有責任感，愿意承擔更多的責任

所需態(tài)度是否準確向上級匯報工作

是否遵守上級指示

處理問題是否全面周到

合計

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