2025年自考專業(yè)(公共關(guān)系)題庫含答案詳解單項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.提供服務(wù)C.增強(qiáng)信譽(yù)D.協(xié)調(diào)關(guān)系答案：A答案分析：公共關(guān)系是組織與公眾之間通過傳播溝通建立關(guān)系，傳播溝通是其本質(zhì)屬性，其他選項(xiàng)是公共關(guān)系的部分作用。2.首次提出“公共關(guān)系咨詢”概念的學(xué)者是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普答案：A答案分析：艾維·李在1903年開辦宣傳顧問事務(wù)所，首次提出“公共關(guān)系咨詢”概念。愛德華·伯尼斯使公共關(guān)系學(xué)科化；巴納姆是“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”代表；卡特利普和森特出版《有效的公共關(guān)系》。3.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.相關(guān)性B.變化性C.群體性D.共同性答案：A答案分析：公眾的相關(guān)性是指公眾與組織之間存在著相互影響和相互作用的關(guān)系，這是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。變化性強(qiáng)調(diào)公眾是動(dòng)態(tài)的；群體性指公眾是群體集合；共同性是指公眾具有某方面共同特征。4.下列公眾對(duì)象中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是（）A.顧客公眾B.內(nèi)部公眾C.媒體公眾D.政府公眾答案：B答案分析：內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部的成員，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)，他們的態(tài)度和行為直接影響組織的生存和發(fā)展。顧客公眾是組織的服務(wù)對(duì)象；媒體公眾有傳播作用；政府公眾有管理監(jiān)督作用。5.頭腦風(fēng)暴法的提出者是（）A.奧斯本B.西蒙C.泰羅D.弗魯姆答案：A答案分析：頭腦風(fēng)暴法由奧斯本提出，鼓勵(lì)群體成員自由思考、暢所欲言。西蒙是決策理論學(xué)派代表；泰羅是科學(xué)管理之父；弗魯姆提出期望理論。6.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于（）A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告答案：C答案分析：公益廣告是組織以自身名義發(fā)起活動(dòng)、提倡新思想等，以促進(jìn)社會(huì)公益事業(yè)。組織廣告是宣傳組織形象；響應(yīng)廣告是對(duì)其他組織的活動(dòng)作出響應(yīng)；祝賀廣告是對(duì)其他組織表示祝賀。7.下列公關(guān)活動(dòng)類型中，屬于宣傳型公共關(guān)系的是（）A.座談會(huì)B.記者招待會(huì)C.服務(wù)性活動(dòng)D.協(xié)商對(duì)話答案：B答案分析：宣傳型公共關(guān)系是利用各種傳播媒介向社會(huì)公眾傳播組織信息，記者招待會(huì)是典型的宣傳型公關(guān)活動(dòng)。座談會(huì)、協(xié)商對(duì)話屬于交際型公關(guān)；服務(wù)性活動(dòng)屬于服務(wù)型公關(guān)。8.公共關(guān)系工作的一般程序是（）A.公關(guān)調(diào)查—公關(guān)策劃—公關(guān)實(shí)施—公關(guān)評(píng)估B.公關(guān)策劃—公關(guān)調(diào)查—公關(guān)實(shí)施—公關(guān)評(píng)估C.公關(guān)調(diào)查—公關(guān)實(shí)施—公關(guān)策劃—公關(guān)評(píng)估D.公關(guān)策劃—公關(guān)實(shí)施—公關(guān)調(diào)查—公關(guān)評(píng)估答案：A答案分析：公共關(guān)系工作首先要進(jìn)行調(diào)查了解情況，然后策劃方案，接著實(shí)施策劃內(nèi)容，最后進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，所以順序是公關(guān)調(diào)查—公關(guān)策劃—公關(guān)實(shí)施—公關(guān)評(píng)估。9.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.贏得經(jīng)濟(jì)利益D.樹立組織形象答案：D答案分析：公共關(guān)系廣告主要目的是樹立組織的良好形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度，而不是單純推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)或獲取經(jīng)濟(jì)利益。10.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是（）A.虛擬性B.互動(dòng)性C.多媒體性D.無限性答案：B答案分析：互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性是其與傳統(tǒng)媒介相比的首要特點(diǎn)，它允許信息發(fā)布者與受眾之間進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，其他虛擬性、多媒體性、無限性也是其特點(diǎn)，但不是首要特點(diǎn)。多項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.設(shè)備答案：ABC答案分析：公共關(guān)系的基本要素是組織、公眾和傳播。組織是公關(guān)的主體；公眾是公關(guān)的對(duì)象；傳播是連接組織和公眾的橋梁。資金和設(shè)備不是公共關(guān)系的基本要素。2.按照公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾分為（）A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.首要公眾E.次要公眾答案：ABC答案分析：按公眾對(duì)組織的態(tài)度，分為順意公眾（支持組織）、逆意公眾（反對(duì)組織）、邊緣公眾（態(tài)度中立）。首要公眾和次要公眾是按公眾對(duì)組織的重要程度劃分。3.公共關(guān)系策劃的原則包括（）A.利益性原則B.客觀性原則C.系統(tǒng)性原則D.可行性原則E.靈活性原則答案：ABCDE答案分析：公共關(guān)系策劃需遵循利益性原則（兼顧組織和公眾利益）、客觀性原則（基于事實(shí)）、系統(tǒng)性原則（全面考慮）、可行性原則（方案可實(shí)施）、靈活性原則（根據(jù)情況調(diào)整）。4.下列屬于電子媒介的有（）A.報(bào)紙B.廣播C.電視D.雜志E.互聯(lián)網(wǎng)答案：BCE答案分析：電子媒介是利用電子技術(shù)傳播信息的媒介，廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)屬于電子媒介。報(bào)紙和雜志屬于印刷媒介。5.公共關(guān)系危機(jī)的特征包括（）A.突發(fā)性B.不確定性C.輿論關(guān)注性D.連鎖破壞性E.確定性答案：ABCD答案分析：公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性（突然發(fā)生）、不確定性（發(fā)展和影響不確定）、輿論關(guān)注性（易引起媒體和公眾關(guān)注）、連鎖破壞性（會(huì)引發(fā)一系列不良影響），不是確定性。簡答題1.簡述公共關(guān)系的功能。公共關(guān)系具有以下功能：-收集信息：收集與組織相關(guān)的各種信息，如組織形象信息、產(chǎn)品形象信息、公眾需求信息等，為組織決策提供依據(jù)。-輔助決策：在組織的戰(zhàn)略決策、經(jīng)營決策等過程中，從公眾和社會(huì)的角度提供參考意見，使決策更科學(xué)合理。-傳播推廣：通過各種傳播渠道，向公眾傳播組織的信息，提高組織的知名度和美譽(yù)度，樹立良好的組織形象。-協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾（員工等）和外部公眾（顧客、政府、媒體等）之間的關(guān)系，化解矛盾和沖突，營造良好的內(nèi)外部環(huán)境。-提供服務(wù)：為公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足公眾需求，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的好感和信任。2.簡述公眾的特點(diǎn)。公眾具有以下特點(diǎn)：-群體性：公眾不是單個(gè)的人，而是由具有某種共同特征的群體組成，如消費(fèi)者公眾、員工公眾等。-共同性：公眾成員之間在面臨的問題、利益、需求等方面具有共同性，這是他們形成公眾群體的基礎(chǔ)。-多樣性：公眾的形式多樣，包括個(gè)人、群體、組織等；其需求和行為也具有多樣性。-變化性：公眾的構(gòu)成、態(tài)度和行為會(huì)隨著時(shí)間、環(huán)境等因素的變化而變化。-相關(guān)性：公眾與組織之間存在著相互影響和相互作用的關(guān)系，他們的態(tài)度和行為會(huì)影響組織，組織的決策和行為也會(huì)影響公眾。3.簡述傳播的基本類型。傳播的基本類型有：-自我傳播：個(gè)人內(nèi)部的信息交流，如思考、回憶等，是最基本的傳播形式。-人際傳播：個(gè)人與個(gè)人之間的信息交流，如面對(duì)面交談、電話溝通等，具有直接、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。-群體傳播：在群體范圍內(nèi)進(jìn)行的信息傳播活動(dòng)，如小組討論、團(tuán)隊(duì)會(huì)議等。-組織傳播：組織內(nèi)部或組織與外部之間的信息傳播，包括組織的文件傳達(dá)、新聞發(fā)布等。-大眾傳播：通過大眾傳播媒介（如報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等）向廣大受眾進(jìn)行的信息傳播，具有傳播范圍廣、速度快等特點(diǎn)。4.簡述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別。公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別如下：-目的不同：商品廣告主要是推銷產(chǎn)品或服務(wù)，直接促進(jìn)銷售；公共關(guān)系廣告主要是樹立組織的形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度。-內(nèi)容不同：商品廣告?zhèn)戎赜诮榻B產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格等；公共關(guān)系廣告?zhèn)戎赜谛麄鹘M織的理念、文化、社會(huì)貢獻(xiàn)等。-傳播方式不同：商品廣告多采用直接的推銷方式；公共關(guān)系廣告更注重間接的傳播，通過各種活動(dòng)和信息傳遞來影響公眾。-效果評(píng)估不同：商品廣告的效果主要通過銷售量等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來評(píng)估；公共關(guān)系廣告的效果主要通過組織形象的改善、公眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變等非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來評(píng)估。5.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的原則。公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括：-及時(shí)性原則：在危機(jī)發(fā)生后，要迅速做出反應(yīng)，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，避免危機(jī)的擴(kuò)大和惡化。-主動(dòng)性原則：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，而不是被動(dòng)等待或逃避。-真實(shí)性原則：向公眾和媒體提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，避免虛假信息導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步升級(jí)。-公開性原則：及時(shí)、全面地公開危機(jī)處理的情況，增強(qiáng)公眾的信任。-戰(zhàn)略性原則：從戰(zhàn)略的高度看待危機(jī)，制定長期的危機(jī)管理策略，而不僅僅是解決當(dāng)前的問題。-公眾至上原則：以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注公眾的需求和感受，爭取公眾的理解和支持。論述題1.論述如何建立良好的顧客關(guān)系。建立良好的顧客關(guān)系對(duì)于組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要，可從以下幾個(gè)方面著手：-樹立正確的顧客觀念：組織要樹立“顧客就是上帝”“顧客至上”的觀念，認(rèn)識(shí)到顧客是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，將滿足顧客需求作為組織的首要任務(wù)。尊重顧客的權(quán)利和意見，關(guān)注顧客的利益和感受。-提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)：產(chǎn)品質(zhì)量是建立良好顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。組織要不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，確保產(chǎn)品符合或超越顧客的期望。同時(shí)，要提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，如及時(shí)解答顧客的咨詢、提供專業(yè)的建議、快速處理顧客的投訴等，提高顧客的滿意度。-加強(qiáng)與顧客的溝通：通過各種渠道與顧客保持密切的溝通，了解顧客的需求、意見和建議?？梢岳脝柧碚{(diào)查、電話回訪、在線交流等方式收集顧客信息。及時(shí)向顧客傳遞組織的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新政策等信息，增強(qiáng)顧客對(duì)組織的了解和信任。-妥善處理顧客投訴：顧客投訴是不可避免的，組織要建立完善的投訴處理機(jī)制。當(dāng)接到顧客投訴時(shí)，要以積極的態(tài)度對(duì)待，認(rèn)真傾聽顧客的訴求，及時(shí)給予回應(yīng)和解決。通過妥善處理投訴，不僅可以解決顧客的問題，還可以增強(qiáng)顧客對(duì)組織的好感和忠誠度。-開展顧客關(guān)系營銷活動(dòng)：組織可以通過舉辦會(huì)員活動(dòng)、優(yōu)惠促銷、主題活動(dòng)等方式，增強(qiáng)與顧客的互動(dòng)和聯(lián)系。例如，為會(huì)員提供專屬的優(yōu)惠和服務(wù)，舉辦顧客答謝會(huì)等，提高顧客的參與度和忠誠度。-建立顧客數(shù)據(jù)庫：收集和整理顧客的信息，建立顧客數(shù)據(jù)庫。通過對(duì)顧客數(shù)據(jù)庫的分析，了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣、偏好等，為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的滿意度和忠誠度。2.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代組織管理中的作用。公共關(guān)系在現(xiàn)代組織管理中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-樹立組織形象：公共關(guān)系通過各種傳播手段，向公眾傳播組織的理念、文化、產(chǎn)品和服務(wù)等信息，塑造組織的良好形象。一個(gè)具有良好形象的組織更容易獲得公眾的信任和支持，有利于組織的發(fā)展。例如，通過參與公益活動(dòng)、發(fā)布正面的新聞報(bào)道等方式，提升組織在公眾心目中的形象。-協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系：組織在運(yùn)營過程中會(huì)與各種公眾發(fā)生關(guān)系，如顧客、員工、供應(yīng)商、政府等。公共關(guān)系可以幫助組織協(xié)調(diào)與這些公眾的關(guān)系，化解矛盾和沖突。例如，當(dāng)組織與顧客發(fā)生糾紛時(shí)，公共關(guān)系人員可以通過溝通和協(xié)商，解決問題，維護(hù)良好的顧客關(guān)系。-輔助組織決策：公共關(guān)系人員可以通過收集和分析公眾的信息，為組織的決策提供參考。了解公眾的需求、意見和期望，有助于組織制定出更符合市場(chǎng)需求和公眾利益的決策。例如，在新產(chǎn)品開發(fā)決策中，考慮公眾的需求和反饋，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭力。-傳播信息：公共關(guān)系負(fù)責(zé)組織信息的傳播，將組織的目標(biāo)、政策、產(chǎn)品等信息傳遞給公眾，同時(shí)將公眾的信息反饋給組織。通過有效的信息傳播，增強(qiáng)組織與公眾之間的了解和信任。例如，通過新聞發(fā)布會(huì)、社交媒體等渠道，及時(shí)傳播組織的重要信息。-危機(jī)管理：在組織面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系可以發(fā)揮重要作用。制定危機(jī)管理預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，向公眾和媒體發(fā)布準(zhǔn)確的信息，控制危機(jī)的影響范圍，減少危機(jī)對(duì)組織的損害。例如，在產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)中，通過積極的公關(guān)措施，挽回組織的聲譽(yù)。-增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力：公共關(guān)系通過開展內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)，如員工培訓(xùn)、文化活動(dòng)等，增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，從而增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。案例分析題案例：某化妝品公司推出一款新的護(hù)膚品，在上市初期進(jìn)行了大規(guī)模的廣告宣傳，但銷售情況并不理想。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的安全性存在疑慮。該公司決定采取一系列公關(guān)措施來解決這個(gè)問題。問題：1.該公司面臨的主要公關(guān)問題是什么？該公司面臨的主要公關(guān)問題是消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的安全性存在疑慮，這導(dǎo)致產(chǎn)品在大規(guī)模廣告宣傳后銷售情況不理想。消費(fèi)者的安全疑慮會(huì)影響他們對(duì)產(chǎn)品的信任和購買意愿，進(jìn)而影響產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣和銷售業(yè)績。2.請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)解決此問題的公關(guān)方案。-調(diào)查研究：進(jìn)一步深入了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全性疑慮的具體原因和關(guān)注點(diǎn)，通過問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組等方式收集信息。-信息發(fā)布：召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)權(quán)威的化妝品專家和檢測(cè)機(jī)構(gòu)人員出席。在發(fā)布會(huì)上，公布產(chǎn)品的安全檢測(cè)報(bào)告和相關(guān)認(rèn)證，由專家介紹產(chǎn)品的成分和安全性。同時(shí)，通過公司官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道及時(shí)發(fā)布這些信息。-體驗(yàn)活動(dòng)：舉辦產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)消費(fèi)者免費(fèi)試用產(chǎn)品，并提供專業(yè)的美容顧問進(jìn)行指導(dǎo)和解答。讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品的效果和安全性。-顧客溝通：建立專門的客服熱線和在線咨詢平臺(tái)，及時(shí)解答消費(fèi)者的疑問和擔(dān)憂。對(duì)于消費(fèi)者的反饋和建議，要認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)回復(fù)。-合作推廣：與知名的美妝博主、網(wǎng)紅等合作，讓他們?cè)囉貌⑼扑]產(chǎn)品。這些意見領(lǐng)袖的推薦可以增加產(chǎn)品的可信度和吸引力。-公益活動(dòng)：參與一些與女性健康、環(huán)保等相關(guān)的公益活動(dòng)，提升公司的社會(huì)形象和美譽(yù)度，間接增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的信任。3.實(shí)施該公關(guān)方案可能會(huì)遇到哪些困難，如何應(yīng)對(duì)？可能遇到的困難及應(yīng)對(duì)措施如下：-媒體不配合：如果部分媒體對(duì)公司的新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)不感興趣或報(bào)道不積極，公司可以提前與媒體建立良好的合作關(guān)系，提供有吸引力的新聞素材，邀請(qǐng)媒體參與體驗(yàn)活