自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁黑龍江護(hù)理高等?？茖W(xué)校《連鎖經(jīng)營管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場營銷的關(guān)系營銷概念里，對于企業(yè)如何與顧客、供應(yīng)商、分銷商等建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.關(guān)注顧客終身價值B.與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系C.關(guān)系營銷只適用于大企業(yè)D.定期溝通是維護(hù)關(guān)系的重要方式2、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速有效地應(yīng)對危機(jī)事件，保護(hù)品牌形象。對于一家被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題的企業(yè)，以下哪種危機(jī)應(yīng)對策略更能挽回消費者的信任？（）A.立即召回問題產(chǎn)品，公開道歉B.否認(rèn)問題，指責(zé)媒體報道不實C.沉默等待事件自然平息D.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新產(chǎn)品3、在營銷活動的效果評估中，需要設(shè)定明確的指標(biāo)和評估方法。對于一場新產(chǎn)品的促銷活動，以下哪種評估指標(biāo)更能直接反映活動的效果？（）A.品牌知名度的提升B.消費者滿意度的提高C.產(chǎn)品銷量的增長D.市場份額的擴(kuò)大4、在市場營銷的創(chuàng)新領(lǐng)域，藍(lán)海戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)開拓新的市場空間和創(chuàng)造新的需求。對于一家想要實施藍(lán)海戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪個步驟是最為關(guān)鍵的？（）A.跨越現(xiàn)有競爭邊界B.重建市場邊界C.繪制戰(zhàn)略布局圖D.制定執(zhí)行計劃5、在營銷渠道的沖突管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同渠道成員之間的利益關(guān)系。以下哪種渠道沖突最容易對企業(yè)的銷售造成嚴(yán)重影響？（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.以上都是6、對于品牌形象的塑造，以下哪個方面對于塑造一個具有親和力和可信度的品牌形象最為重要，能夠拉近與消費者的距離？（）A.品牌名稱和標(biāo)識的設(shè)計B.品牌的宣傳口號C.品牌的服務(wù)態(tài)度D.品牌的社會責(zé)任履行7、在促銷活動策劃中，確定促銷目標(biāo)是首要環(huán)節(jié)。以下哪個促銷目標(biāo)更側(cè)重于長期效果？（）A.短期內(nèi)增加產(chǎn)品銷量B.提高品牌知名度和美譽(yù)度C.清理庫存，回籠資金D.應(yīng)對競爭對手的促銷活動8、某企業(yè)的產(chǎn)品在不同地區(qū)的銷售情況存在差異，為了找出原因，進(jìn)行了市場調(diào)研。以下哪個問題最有助于了解地區(qū)差異的影響因素？（）A.不同地區(qū)消費者的收入水平如何？B.不同地區(qū)的廣告投放效果有何不同？C.不同地區(qū)的銷售渠道是否一致？D.不同地區(qū)消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知度怎樣？9、在市場營銷的產(chǎn)品創(chuàng)新管理中，對于漸進(jìn)式創(chuàng)新和突破式創(chuàng)新的特點、風(fēng)險和適用場景，以下描述不正確的是（）A.漸進(jìn)式創(chuàng)新風(fēng)險較小B.突破式創(chuàng)新能帶來巨大競爭優(yōu)勢C.企業(yè)應(yīng)只追求突破式創(chuàng)新D.根據(jù)市場和企業(yè)情況選擇創(chuàng)新方式10、對于營銷創(chuàng)新的趨勢，以下關(guān)于數(shù)字化營銷、社交媒體營銷和體驗營銷的發(fā)展前景，哪一項是準(zhǔn)確的？（）A.數(shù)字化營銷、社交媒體營銷和體驗營銷只是一時的潮流，很快會被新的營銷方式取代B.這些創(chuàng)新的營銷方式具有廣闊的發(fā)展前景，將成為未來營銷的主流，但傳統(tǒng)營銷方式仍將占據(jù)重要地位C.數(shù)字化營銷和社交媒體營銷主要適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對傳統(tǒng)行業(yè)的影響有限D(zhuǎn).體驗營銷的成本過高，不適合大多數(shù)企業(yè)采用11、對于消費者購買行為的研究，以下關(guān)于影響消費者決策過程的因素，哪一項是正確的？（）A.消費者的購買決策僅僅取決于個人的經(jīng)濟(jì)狀況和產(chǎn)品價格，其他因素如文化、社會、心理等影響甚微B.消費者的文化背景、社會階層、個人性格、生活方式等因素都會綜合影響其購買決策過程C.消費者在購買過程中通常是理性的，不會受到情感和直覺等因素的干擾D.消費者的購買決策過程是固定不變的，不受外界因素和個人經(jīng)歷的影響12、對于市場營銷中的市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略，以下關(guān)于市場領(lǐng)導(dǎo)者如何擴(kuò)大市場份額、保持領(lǐng)先地位和應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)，分析不正確的是（）A.不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)B.采取防御性策略應(yīng)對競爭C.忽視競爭對手的行動D.利用優(yōu)勢拓展新市場13、在服務(wù)補(bǔ)救中，及時有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救原則的描述，不正確的是？（）A.主動承認(rèn)錯誤B.迅速采取行動C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業(yè)的責(zé)任14、在營銷戰(zhàn)略的制定過程中，企業(yè)需要明確自身的競爭優(yōu)勢。對于一家以技術(shù)創(chuàng)新為核心競爭力的企業(yè)，以下哪種營銷戰(zhàn)略更能突出其優(yōu)勢？（）A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略15、一家電子產(chǎn)品企業(yè)想要提高品牌忠誠度，以下哪種措施最有可能實現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.不斷推出新產(chǎn)品B.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)C.降低產(chǎn)品價格D.增加廣告投放16、對于營銷團(tuán)隊的管理，以下關(guān)于團(tuán)隊成員的招聘、培訓(xùn)和激勵機(jī)制，哪一個是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.營銷團(tuán)隊成員的招聘應(yīng)只看重學(xué)歷和工作經(jīng)驗，其他個人素質(zhì)和能力不重要B.培訓(xùn)對于營銷團(tuán)隊成員的成長作用不大，企業(yè)可以節(jié)省這方面的投入C.有效的激勵機(jī)制能夠激發(fā)營銷團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造力，如薪酬激勵、晉升激勵、榮譽(yù)激勵等D.營銷團(tuán)隊的管理主要依靠嚴(yán)格的規(guī)章制度，不需要關(guān)注成員的個人需求和職業(yè)發(fā)展17、在品牌建設(shè)方面，品牌形象和品牌定位對消費者的購買決策有著重要影響。對于一個新興的服裝品牌，以下哪種品牌定位策略更能吸引目標(biāo)客戶群體？（）A.定位為高端奢華品牌，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和獨特設(shè)計B.定位為大眾時尚品牌，注重性價比和流行元素C.定位為環(huán)保可持續(xù)品牌，突出環(huán)保材料和生產(chǎn)過程D.定位為個性化定制品牌，滿足消費者的特殊需求18、在分析市場競爭環(huán)境時，企業(yè)需要了解競爭對手的策略。如果競爭對手采取了低價策略，企業(yè)以下哪種應(yīng)對策略較為合理？（）A.同樣降低價格，進(jìn)行價格戰(zhàn)B.提高產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)差異化C.增加廣告投入，提升品牌知名度D.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本19、在產(chǎn)品定價的心理策略中，利用消費者的心理特點可以影響其購買決策。對于一款高端護(hù)膚品，以下哪種定價策略更能體現(xiàn)產(chǎn)品的高品質(zhì)和稀缺性？（）A.尾數(shù)定價法B.整數(shù)定價法C.聲望定價法D.招徠定價法20、在服務(wù)營銷中，服務(wù)補(bǔ)救是提高顧客滿意度的重要手段。以下哪種服務(wù)補(bǔ)救措施最能讓顧客感到滿意？（）A.向顧客道歉B.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.快速有效地解決問題D.贈送優(yōu)惠券21、在定價策略中，需求導(dǎo)向定價法考慮了消費者的需求和價值感知。以下關(guān)于需求差異定價法的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.根據(jù)消費者的購買能力定價B.根據(jù)消費者的購買地點定價C.根據(jù)產(chǎn)品的外觀和顏色定價D.根據(jù)產(chǎn)品的銷售時間定價22、在產(chǎn)品開發(fā)過程中，市場需求的調(diào)研和分析至關(guān)重要。對于一款計劃開發(fā)的智能健身設(shè)備，以下哪種獲取市場需求信息的方法可能最為準(zhǔn)確？（）A.在線問卷調(diào)查B.焦點小組討論C.分析行業(yè)報告D.觀察競爭對手的產(chǎn)品23、在市場細(xì)分的原則中，以下哪個原則要求細(xì)分市場能夠被有效地測量和評估，以便企業(yè)制定針對性的營銷策略？（）A.可衡量性原則B.可進(jìn)入性原則C.可盈利性原則D.穩(wěn)定性原則24、在服務(wù)營銷的7P組合中，新增的三個P分別是人員、過程和有形展示。對于一家醫(yī)院來說，以下哪個方面屬于有形展示的范疇？（）A.醫(yī)生的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度B.患者就診的流程和等候時間C.醫(yī)院的建筑外觀和內(nèi)部環(huán)境D.醫(yī)院的管理體制和服務(wù)理念25、對于市場調(diào)研的方法，若要深入了解消費者對某款新飲料的口味偏好和購買意愿，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最真實、詳細(xì)的信息？（）A.問卷調(diào)查B.焦點小組訪談C.觀察法D.實驗法二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）請詳細(xì)闡述營銷活動中的法律風(fēng)險及防范措施，包括廣告法、消費者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)的遵守。2、（本題5分）在不同的產(chǎn)品包裝策略中，如簡約包裝和豪華包裝，企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場進(jìn)行選擇？3、（本題5分）論述市場營銷中的渠道策略包括哪些內(nèi)容，如何選擇合適的營銷渠道。4、（本題5分）隨著社交媒體的影響力不斷擴(kuò)大，探討企業(yè)如何利用社交媒體監(jiān)測市場動態(tài)、收集競爭對手信息，進(jìn)行競爭情報分析。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電子產(chǎn)品品牌在推出新品時，與知名電商平臺進(jìn)行獨家首發(fā)合作，并通過線上直播和線下體驗店相結(jié)合的方式進(jìn)行推廣。分析這種合作和推廣策略的效果和風(fēng)險。2、（本題5分）分析某旅游景區(qū)的營銷案例，探討其品牌推廣、旅游產(chǎn)品設(shè)計、游客體驗提升等方面的策略，以及對景區(qū)發(fā)展的作用。3、（本題5分）某護(hù)膚品品牌在進(jìn)入新興市場時，對當(dāng)?shù)叵M者需求和市場競爭環(huán)境了解不足。探討該品牌應(yīng)如何進(jìn)行市場調(diào)研、產(chǎn)品本地化調(diào)整、渠道合作和營銷傳播，以適應(yīng)新興市場的特點和需求。4、（本題5分）研究某快餐品牌的早餐營銷案例，分析其產(chǎn)品組合、促銷活動、門店布局等方面的策略，以及對早餐市場的拓展作用。5、（本題5分）某文具品牌的某一產(chǎn)品線銷售下滑，分析產(chǎn)品線的市場定位、產(chǎn)品更新?lián)Q代、競爭對手的產(chǎn)品