中介部門管理制度總則目的為規(guī)范中介部門的運作，提高工作效率，確保中介業(yè)務(wù)的順利開展，維護公司的利益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司中介部門全體員工?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：中介業(yè)務(wù)的開展必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.誠信原則：秉持誠信理念，為客戶提供真實、準確、可靠的信息和服務(wù)。3.高效原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，及時響應客戶需求。4.保密原則：嚴格保守客戶信息及公司商業(yè)秘密，不得泄露。部門職責業(yè)務(wù)拓展1.積極開拓中介業(yè)務(wù)市場，尋找潛在客戶資源。2.與各類客戶建立聯(lián)系，了解其需求，推廣公司中介服務(wù)?？蛻舴?wù)1.為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答疑問。2.協(xié)助客戶辦理相關(guān)中介業(yè)務(wù)手續(xù)，確保流程順暢。3.及時處理客戶投訴和反饋，提高客戶滿意度。合同管理1.負責中介業(yè)務(wù)合同的起草、審核、簽訂和歸檔。2.跟蹤合同執(zhí)行情況，確保雙方履行合同義務(wù)。風險管理1.識別、評估中介業(yè)務(wù)中的風險，并制定相應的防范措施。2.對重大風險事項及時向上級匯報，并提出解決方案。人員管理招聘與錄用1.根據(jù)部門業(yè)務(wù)需求，制定招聘計劃。2.發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試和筆試。3.對擬錄用人員進行背景調(diào)查，辦理入職手續(xù)。培訓與發(fā)展1.制定員工培訓計劃，組織內(nèi)部培訓和外部培訓。2.鼓勵員工自我提升，提供學習資源和支持。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工晉升和調(diào)崗提供依據(jù)?？冃Э己?.建立科學合理的績效考核體系，定期對員工進行考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，進行績效反饋和溝通，提出改進建議。3.將績效考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。薪酬福利1.制定合理的薪酬方案，確保員工薪酬具有競爭力。2.按時發(fā)放工資和獎金，繳納社會保險和住房公積金。3.提供其他福利，如節(jié)日福利、帶薪年假等?？记诠芾?.嚴格執(zhí)行公司考勤制度，員工按時上下班，不得遲到早退。2.如有請假、加班等情況，需提前辦理相關(guān)手續(xù)。業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)承接1.客戶提出中介業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)人員進行初步溝通和了解。2.對客戶需求進行評估，判斷是否符合公司業(yè)務(wù)范圍和承接條件。3.如符合條件，與客戶簽訂業(yè)務(wù)承接意向書。項目調(diào)研1.組建項目調(diào)研團隊，對中介業(yè)務(wù)涉及的相關(guān)情況進行深入調(diào)研。2.收集、分析各類信息，包括市場情況、客戶背景、政策法規(guī)等。3.撰寫項目調(diào)研報告，為業(yè)務(wù)開展提供依據(jù)。方案制定1.根據(jù)項目調(diào)研結(jié)果，制定具體的中介業(yè)務(wù)實施方案。2.方案應包括業(yè)務(wù)目標、操作流程、風險控制措施等內(nèi)容。3.組織相關(guān)人員對方案進行評審和優(yōu)化。合同簽訂1.根據(jù)審定的方案，起草中介業(yè)務(wù)合同。2.合同內(nèi)容應明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標準、費用支付等條款。3.組織合同談判，與客戶達成一致意見后簽訂合同。項目執(zhí)行1.按照合同約定，組建項目執(zhí)行團隊，明確各成員職責。2.嚴格按照操作流程開展中介業(yè)務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.定期對項目執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時解決出現(xiàn)的問題。項目驗收1.中介業(yè)務(wù)完成后，組織客戶進行項目驗收。2.客戶驗收合格后，出具驗收報告。3.對項目進行總結(jié)和評估，為后續(xù)業(yè)務(wù)提供經(jīng)驗參考。財務(wù)管理收費標準1.制定明確合理的中介業(yè)務(wù)收費標準，并向客戶公示。2.收費標準應根據(jù)業(yè)務(wù)成本、市場行情等因素確定。費用核算1.對中介業(yè)務(wù)收入和成本進行準確核算。2.定期編制財務(wù)報表，反映部門財務(wù)狀況。費用報銷1.員工按照公司財務(wù)制度進行費用報銷。2.報銷憑證應真實、合法、有效，經(jīng)審批后予以報銷。檔案管理檔案分類1.中介業(yè)務(wù)檔案分為客戶檔案、業(yè)務(wù)合同檔案、項目文檔檔案等。2.客戶檔案包括客戶基本信息、業(yè)務(wù)需求記錄、溝通記錄等。3.業(yè)務(wù)合同檔案包括合同文本、審批文件、變更記錄等。4.項目文檔檔案包括調(diào)研報告、實施方案、驗收報告等。檔案整理1.定期對檔案進行整理，確保檔案資料完整、有序。2.按照檔案分類標準進行編號和歸檔。檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場所，確保檔案安全。2.采取防潮、防火、防蟲等措施，保護檔案資料。檔案查閱1.嚴格檔案查閱審批流程，未經(jīng)批準不得查閱檔案。2.查閱檔案時應做好記錄，確保檔案資料的完整性和保密性。保密管理保密范圍1.客戶信息，包括客戶身份、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)需求等。2.公司商業(yè)秘密，如業(yè)務(wù)方案、財務(wù)數(shù)據(jù)、市場策略等。3.其他應保密的信息。保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密責任和義務(wù)。2.對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和傳輸。3.限制知悉保密信息的人員范圍，加強對辦公場所的管理。違規(guī)處理1.如發(fā)現(xiàn)員工違反保密制度，泄露公司機密信息，將視情節(jié)輕重給予相應處罰。2.構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責任。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.部門負責人定期對部門工作進行檢查和監(jiān)督，確保各項制度和流程的執(zhí)行。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督崗位或指定專人負責監(jiān)督工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。外部監(jiān)督1.接受公司內(nèi)部審計部門的監(jiān)督檢查，積極配合審計工作。2