中介行為管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司中介行為，維護公司合法權益，確保中介業(yè)務活動的合規(guī)、有序進行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部涉及中介業(yè)務的所有部門、崗位及人員，包括但不限于與各類中介機構（如房地產中介、勞務中介、財務中介等）合作開展業(yè)務的相關工作。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則中介行為必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司內部規(guī)章制度，確保所有業(yè)務活動在法律框架內進行。2.誠實守信原則與中介機構及相關方建立誠信合作關系，如實提供信息，履行承諾，不得欺詐、隱瞞或誤導對方。3.風險可控原則對中介業(yè)務活動進行全面風險評估，采取有效措施防范和控制各類風險，確保公司利益不受損害。4.公平公正原則在中介業(yè)務合作中，遵循公平公正的市場原則，不偏袒任何一方，保障各方合法權益。二、中介機構的選擇與管理（一）選擇標準1.資質信譽中介機構應具備合法有效的經(jīng)營資質，在行業(yè)內具有良好的信譽和口碑，無不良記錄。2.專業(yè)能力具備與所涉業(yè)務相匹配的專業(yè)人員、技術和經(jīng)驗，能夠提供高質量的中介服務。3.服務質量過往服務案例顯示其服務質量較高，能夠滿足公司業(yè)務需求，客戶滿意度良好。4.財務狀況財務狀況穩(wěn)健，具備一定的經(jīng)濟實力，能夠承擔相應的業(yè)務風險。（二）選擇流程1.需求部門提出申請根據(jù)業(yè)務需要，需求部門填寫《中介機構選擇申請表》，詳細說明所需中介服務的類型、內容、預算等信息。2.審核與評估由公司相關部門（如法務部、財務部、業(yè)務部門等）組成審核小組，對申請進行審核。審核小組依據(jù)選擇標準，對中介機構的資質、信譽、專業(yè)能力、服務質量、財務狀況等進行評估。3.招標或詢價對于符合條件的中介機構，根據(jù)業(yè)務規(guī)模和復雜程度，可采用招標或詢價的方式確定合作對象。招標應發(fā)布招標公告，邀請多家符合要求的中介機構參與投標；詢價則向少數(shù)選定的中介機構發(fā)出詢價函，獲取報價和服務方案。4.合同簽訂根據(jù)招標或詢價結果，選定中介機構后，由公司與中介機構簽訂正式的合作合同。合同應明確雙方的權利義務、服務內容、服務期限、費用支付方式、保密條款、違約責任等條款。（三）日常管理1.建立中介機構檔案為每個合作的中介機構建立檔案，記錄其基本信息、合作項目、服務評價、費用支付等情況，以便進行跟蹤和管理。2.定期溝通與協(xié)調業(yè)務部門應與中介機構保持定期溝通，及時了解業(yè)務進展情況，協(xié)調解決合作過程中出現(xiàn)的問題。對于重大問題或突發(fā)事件，應及時向上級匯報。3.服務質量監(jiān)督公司相關部門定期對中介機構的服務質量進行監(jiān)督檢查，可通過客戶反饋、業(yè)務成果評估、現(xiàn)場考察等方式進行。對于服務質量不符合要求的中介機構，應及時提出整改意見，督促其改進。如整改后仍不符合要求，可終止合作。三、中介業(yè)務操作規(guī)范（一）業(yè)務洽談1.明確業(yè)務需求業(yè)務部門在與中介機構洽談業(yè)務前，應明確自身業(yè)務需求，制定詳細的業(yè)務方案和目標，確保與中介機構的溝通準確有效。2.信息披露向中介機構如實披露與業(yè)務相關的信息，包括公司背景、業(yè)務范圍、項目要求、潛在風險等，不得隱瞞或虛假陳述。同時，要求中介機構提供真實、準確、完整的信息，包括其自身資質、業(yè)績、服務方案等。3.洽談記錄業(yè)務洽談過程中，應做好詳細的記錄，包括洽談時間、地點、參與人員、洽談內容、達成的共識等。洽談記錄應由雙方參與人員簽字確認，作為后續(xù)合作的重要依據(jù)。（二）合同簽訂1.合同審核合同簽訂前，業(yè)務部門應將合同草案提交給法務部進行審核。法務部重點審核合同條款的合法性、完整性、準確性，確保合同符合法律法規(guī)要求，保護公司合法權益。2.合同簽訂流程合同審核通過后，按照公司合同簽訂流程，由授權代表與中介機構簽訂合同。簽訂合同的人員應確保合同內容與洽談結果一致，簽字蓋章手續(xù)齊全。3.合同存檔合同簽訂后，業(yè)務部門應將合同原件及相關附件整理歸檔，交公司檔案室保存。同時，應將合同副本分發(fā)給相關部門，以便各部門了解業(yè)務合作情況，進行跟蹤和管理。（三）業(yè)務執(zhí)行1.任務分配與溝通業(yè)務部門根據(jù)合同要求，將具體業(yè)務任務分配給相關人員，并明確責任和時間節(jié)點。在業(yè)務執(zhí)行過程中，保持與中介機構的密切溝通，及時協(xié)調解決問題。2.進度跟蹤建立業(yè)務進度跟蹤機制，定期對業(yè)務執(zhí)行情況進行檢查和評估。業(yè)務部門應及時掌握中介機構的工作進展，確保業(yè)務按計劃推進。如發(fā)現(xiàn)進度滯后或出現(xiàn)問題，應及時采取措施加以解決。3.質量控制對中介機構提供的服務成果進行質量控制，按照合同要求和相關標準進行驗收。驗收合格后方可進入下一環(huán)節(jié)或支付費用。對于驗收不合格的服務成果，應要求中介機構限期整改，直至符合要求。（四）費用支付1.費用核算業(yè)務部門根據(jù)合同約定，對中介機構的服務費用進行核算。核算內容包括服務內容、工作量、費用標準、支付條件等，確保費用計算準確無誤。2.支付申請業(yè)務部門填寫《中介費用支付申請表》，附上相關合同、服務成果驗收報告、發(fā)票等資料，提交給財務部審核。3.支付審批財務部對支付申請進行審核，重點審核費用的合理性、真實性、合規(guī)性。審核通過后，按照公司財務審批流程進行審批。4.費用支付經(jīng)審批同意后，財務部按照合同約定的支付方式和時間，向中介機構支付費用。支付完成后，應及時進行賬務處理，并將支付憑證存檔。四、信息管理與保密（一）信息管理1.信息收集在中介業(yè)務活動中，業(yè)務部門負責收集與業(yè)務相關的各類信息，包括中介機構信息、業(yè)務資料、市場動態(tài)等。收集的信息應真實、準確、完整，并及時進行整理和歸檔。2.信息共享建立信息共享機制，確保公司內部各相關部門能夠及時獲取所需信息。業(yè)務部門應定期將中介業(yè)務進展情況、重要信息等向相關部門通報，促進信息流通和協(xié)同工作。3.信息安全加強信息安全管理，采取必要的技術措施和管理手段，保障信息的存儲、傳輸和使用安全。防止信息泄露、丟失或被篡改。（二）保密1.保密范圍明確保密信息的范圍，包括公司商業(yè)秘密、業(yè)務信息、客戶信息、中介機構信息等。未經(jīng)公司書面同意，任何人員不得向第三方披露保密信息。2.保密協(xié)議與中介機構簽訂保密協(xié)議，明確雙方的保密義務和違約責任。保密協(xié)議應作為合同的重要附件，具有同等法律效力。3.保密措施公司員工應嚴格遵守保密制度，采取必要的保密措施，如設置訪問權限、加密存儲、限制使用范圍等。對涉及保密信息的文件、資料、設備等進行妥善保管，防止泄露。五、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.定期檢查公司定期對中介業(yè)務活動進行檢查，檢查內容包括中介機構選擇與管理、業(yè)務操作規(guī)范、費用支付、信息管理與保密等方面。檢查可采用自查、專項檢查、聯(lián)合檢查等方式進行。2.審計監(jiān)督公司審計部門定期對中介業(yè)務進行審計，重點審查業(yè)務的合規(guī)性、效益性、內部控制等情況。審計結果應及時向公司管理層匯報，并提出改進建議。3.投訴處理設立投訴渠道，接受公司內部員工、客戶及其他相關方對中介業(yè)務活動的投訴。對投訴事項進行及時調查處理，查明原因，追究責任，并將處理結果反饋給投訴人。（二）外部監(jiān)督1.法律法規(guī)遵循關注國家法律法規(guī)和政策變化，確保公司中介業(yè)務活動符合最新要求。積極配合政府監(jiān)管部門的檢查和監(jiān)督，及時整改存在的問題。2.行業(yè)自律鼓勵公司參與行業(yè)協(xié)會組織的活動，遵守行業(yè)自律規(guī)范，加強與同行業(yè)企業(yè)的交流與合作，共同維護行業(yè)良好秩序。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反法律法規(guī)中介行為違反國家法律法規(guī)，如逃稅、欺詐、不正當競爭等。2.違反公司制度違反本管理制度及公司其他相關制度，如未按規(guī)定選擇中介機構、未履行合同義務、泄露公司機密等。3.損害公司利益因中介行為導致公司經(jīng)濟損失、聲譽受損或其他利益受到侵害。（二）處理措施1.警告對于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的行為，給予警告處分，責令其限期整改。2.罰款根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度和造成的損失，對違規(guī)責任人或中介機構處以一定金額的罰款。3.暫停合作對于違規(guī)情節(jié)較嚴重的中介機構，暫停其與公司的合作關系，直至整改合格。4.終止合作對于嚴重違規(guī)或屢教不改的中介機構，終止其與公司的合作關系，并依法追究其法律責任。5.