am小組管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范AM小組的工作流程，提高工作效率，確保項目順利推進，加強團隊協(xié)作與溝通，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部AM小組全體成員。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：AM小組的各項工作圍繞公司整體目標(biāo)展開，確保項目按時、高質(zhì)量完成。2.分工協(xié)作原則：明確小組成員的職責(zé)分工，同時強調(diào)成員之間的協(xié)作配合，形成高效的工作團隊。3.溝通順暢原則：建立開放、透明的溝通機制，確保信息在小組內(nèi)及時、準(zhǔn)確傳遞。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化工作流程和方法，提高工作績效。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)AM小組設(shè)組長一名，副組長一名，成員若干。組長全面負(fù)責(zé)小組的管理與協(xié)調(diào)工作；副組長協(xié)助組長開展工作，并在組長不在時代行組長職責(zé)；成員按照各自分工承擔(dān)具體工作任務(wù)。（二）職責(zé)分工1.組長職責(zé)負(fù)責(zé)AM小組整體工作的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。與公司其他部門及外部合作伙伴進行溝通協(xié)調(diào)，確保項目順利推進。審核小組工作計劃、報告等文件，對小組工作結(jié)果負(fù)責(zé)。組織小組內(nèi)部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動，提升團隊整體素質(zhì)。2.副組長職責(zé)協(xié)助組長制定小組工作計劃，并負(fù)責(zé)具體實施的跟蹤與推進。負(fù)責(zé)小組內(nèi)部的日常溝通協(xié)調(diào)工作，及時解決成員之間的問題。收集、整理小組工作過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，定期向組長匯報。在組長授權(quán)范圍內(nèi)，處理小組的一些臨時性事務(wù)。3.成員職責(zé)按照小組分工，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)的工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量和進度。積極參與小組內(nèi)部的討論與決策，提供建設(shè)性意見和建議。與其他成員保持良好的協(xié)作關(guān)系，共同推進項目順利進行。及時向上級匯報工作進展情況，反饋工作中遇到的問題。三、工作流程（一）項目啟動階段1.項目需求溝通與項目發(fā)起部門或客戶進行深入溝通，了解項目背景、目標(biāo)、需求等詳細(xì)信息。整理形成項目需求文檔，明確項目的關(guān)鍵指標(biāo)和交付成果。2.組建項目團隊根據(jù)項目需求，挑選合適的成員組成AM小組。明確小組成員的職責(zé)分工，簽訂項目責(zé)任書。3.制定工作計劃由組長牽頭，組織成員共同制定項目工作計劃。工作計劃應(yīng)包括項目進度安排、里程碑節(jié)點、責(zé)任人等內(nèi)容，并確保計劃具有可操作性和合理性。（二）項目執(zhí)行階段1.任務(wù)分配與執(zhí)行根據(jù)工作計劃，將各項任務(wù)分配到具體成員，并明確任務(wù)的時間要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。成員按照任務(wù)要求認(rèn)真開展工作，定期匯報工作進展情況。2.溝通協(xié)調(diào)建立定期的小組溝通會議制度，每周至少召開一次小組例會，匯報工作進展，討論解決工作中遇到的問題。加強與項目相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，及時反饋項目進展情況，協(xié)調(diào)解決項目執(zhí)行過程中的外部問題。3.質(zhì)量控制建立項目質(zhì)量檢查機制，對工作成果進行定期檢查和審核。對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時進行整改，確保項目交付成果符合質(zhì)量要求。（三）項目驗收階段1.自查自糾項目完成后，小組成員對各自負(fù)責(zé)的工作進行自查，確保工作成果符合要求。組長組織對項目整體進行自查，形成自查報告。2.申請驗收向項目發(fā)起部門或客戶提交項目驗收申請，并附上項目成果文檔、自查報告等相關(guān)資料。3.驗收評審配合項目發(fā)起部門或客戶進行項目驗收評審工作。對驗收評審中提出的問題及時進行整改，直至項目通過驗收。（四）項目總結(jié)階段1.經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)組織小組成員對項目進行全面總結(jié)，分析項目執(zhí)行過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)?？偨Y(jié)成功經(jīng)驗，為今后類似項目提供參考；分析存在的問題及原因，提出改進措施和建議。2.知識分享與培訓(xùn)開展項目知識分享活動，讓小組成員相互學(xué)習(xí)，共同提升。根據(jù)項目總結(jié)情況，組織相關(guān)培訓(xùn)，提升團隊整體能力。四、溝通管理（一）內(nèi)部溝通1.小組例會每周固定時間召開小組例會，由組長主持。成員匯報本周工作進展、遇到的問題及解決方案，提出下周工作計劃。對本周工作進行總結(jié)點評，明確下周工作重點和要求。2.即時通訊工具建立AM小組即時通訊群，方便成員之間隨時溝通交流。重要信息、問題及工作安排應(yīng)及時在群內(nèi)發(fā)布，確保成員知曉。3.一對一溝通成員之間根據(jù)工作需要，進行一對一的溝通交流，及時解決工作中遇到的具體問題。（二）外部溝通1.與項目發(fā)起部門溝通定期向項目發(fā)起部門匯報項目進展情況，及時反饋項目執(zhí)行過程中的問題和需求。認(rèn)真聽取項目發(fā)起部門的意見和建議，確保項目方向符合公司要求。2.與客戶溝通保持與客戶的密切聯(lián)系，及時了解客戶需求變化。定期向客戶匯報項目進展，確?？蛻魧椖壳闆r清楚了解。積極響應(yīng)客戶提出的問題和要求，提高客戶滿意度。五、績效考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確?？己藰?biāo)準(zhǔn)一致，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對成員進行全面考核。3.激勵導(dǎo)向原則：通過績效考核，激勵成員積極工作，提高工作績效，促進個人與團隊共同發(fā)展。（二）考核周期績效考核以季度為周期進行，每年進行年度綜合考核。（三）考核指標(biāo)與權(quán)重1.工作業(yè)績（60%）項目任務(wù)完成情況：根據(jù)工作計劃，考核成員各項任務(wù)的完成質(zhì)量和進度。項目成果：考核項目交付成果是否達到預(yù)期目標(biāo)，是否滿足客戶或項目發(fā)起部門的要求。工作創(chuàng)新：考核成員在工作中是否提出創(chuàng)新性的想法或解決方案，對項目推進是否有積極貢獻。2.工作能力（30%）專業(yè)技能：考核成員在本職工作領(lǐng)域所具備的專業(yè)知識和技能水平。溝通協(xié)調(diào)能力：考核成員與團隊內(nèi)部及外部相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)效果和效率。問題解決能力：考核成員在工作中遇到問題時的分析、解決能力。3.工作態(tài)度（10%）責(zé)任心：考核成員對工作任務(wù)的負(fù)責(zé)程度，是否認(rèn)真履行工作職責(zé)。團隊合作精神：考核成員在團隊中與他人協(xié)作配合的積極性和主動性。學(xué)習(xí)態(tài)度：考核成員的學(xué)習(xí)積極性和自我提升意識。（四）考核流程1.個人自評：每季度末，成員根據(jù)本季度工作表現(xiàn)進行自我評估，填寫績效考核自評表。2.上級評價：組長根據(jù)成員的日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等，對成員進行評價，填寫績效考核評價表。3.綜合評定：將個人自評和上級評價結(jié)果進行綜合，形成成員本季度績效考核結(jié)果。4.結(jié)果反饋：組長向成員反饋績效考核結(jié)果，成員如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。5.結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)績效考核結(jié)果，進行相應(yīng)的獎勵與懲罰，如績效獎金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)機會分配等。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)團隊成員的崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等方面的安排。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，開展專業(yè)知識、技能和工作經(jīng)驗分享等培訓(xùn)活動。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派成員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，提升專業(yè)素養(yǎng)。3.在線學(xué)習(xí)：鼓勵成員利用在線學(xué)習(xí)平臺，自主學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和技能。（三）培訓(xùn)效果評估1.建立培訓(xùn)效果評估機制，在培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實際操作、問卷調(diào)查等方式對培訓(xùn)效果進行評估。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)方式進行調(diào)整和優(yōu)化，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為成員提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助成員制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據(jù)公司發(fā)展需求和成員個人表現(xiàn)，為成員提供晉升機會和崗位輪換機會，促進成員全面發(fā)展。七、文檔管理（一）文檔分類1.項目文檔：包括項目需求文檔、項目計劃、項目報告、項目成果文檔等。2.日常工作文檔：包括會議紀(jì)要、工作匯報、溝通郵件等。3.培訓(xùn)文檔：包括培訓(xùn)課件、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)評估報告等。（二）文檔存儲1.建立統(tǒng)一的文檔存儲服務(wù)器，按照文檔分類進行文件夾設(shè)置。2.成員將各自負(fù)責(zé)的文檔及時上傳至相應(yīng)文件夾，并確保文檔的準(zhǔn)確性和完整性。（三）文檔更新與維護1.項目文檔和日常工作文檔隨著工作進展及時更新，確保文檔與實際工作情況保持一致。2.定期對文檔進行清理和歸檔，刪除過期或無用的文檔，保證文檔存儲的規(guī)范性和有效性。（四）文檔查閱與使用1.小組成員因工作需要可查