球館各項規(guī)章管理制度總則1.目的為了規(guī)范球館的運營管理，為會員和顧客提供一個安全、舒適、有序的運動環(huán)境，特制定本規(guī)章管理制度。2.適用范圍本制度適用于球館內(nèi)的所有工作人員、會員以及進入球館的其他人員。3.基本原則球館的運營管理遵循公平、公正、公開的原則，保障各方的合法權(quán)益，同時倡導(dǎo)文明、健康、積極向上的運動氛圍。球館開放時間與預(yù)訂規(guī)則1.開放時間球館每周開放[X]天，具體開放時間為周一至周日的[具體時間段]。如遇特殊情況需要調(diào)整開放時間，球館將提前[X]天在球館公告欄及官方網(wǎng)站發(fā)布通知。2.預(yù)訂方式會員可通過以下方式進行場地預(yù)訂：線上預(yù)訂：登錄球館官方網(wǎng)站或手機應(yīng)用程序，按照系統(tǒng)提示進行預(yù)訂操作。電話預(yù)訂：撥打球館預(yù)訂電話[電話號碼]，向工作人員提供預(yù)訂信息。現(xiàn)場預(yù)訂：會員可直接前往球館前臺，填寫預(yù)訂表格進行場地預(yù)訂。3.預(yù)訂規(guī)則會員提前[X]天開始接受預(yù)訂，預(yù)訂時需提供個人會員信息、預(yù)訂場地類型、預(yù)訂時間等詳細信息。每個會員每次預(yù)訂場地數(shù)量不得超過[X]個小時，同一時間段內(nèi)每個會員僅限預(yù)訂[X]片場地。預(yù)訂成功后，會員應(yīng)在預(yù)訂時間前[X]分鐘到達球館前臺辦理入場手續(xù)，如未能按時到達且未提前取消預(yù)訂，將視為違約，球館有權(quán)扣除相應(yīng)的會員積分或收取違約金。如遇特殊情況需要更改或取消預(yù)訂，會員應(yīng)至少提前[X]小時通過原預(yù)訂方式進行操作，否則將按照違約處理。場地使用規(guī)定1.場地分配球館根據(jù)會員預(yù)訂情況和場地實際使用情況進行場地分配，優(yōu)先滿足會員的預(yù)訂需求。如遇場地緊張，球館有權(quán)對預(yù)訂場地進行調(diào)整，并提前通知會員。2.場地使用時間會員應(yīng)嚴格按照預(yù)訂時間使用場地，如需延長使用時間，應(yīng)提前向球館前臺提出申請，經(jīng)球館同意后方可延長。延長時間不得超過原預(yù)訂時間的[X]%，且同一時間段內(nèi)球館場地使用總時長不得超過規(guī)定的營業(yè)時間。3.場地使用人數(shù)限制不同類型的場地根據(jù)其面積和設(shè)施配備規(guī)定了相應(yīng)的使用人數(shù)上限，會員應(yīng)遵守此規(guī)定，不得超員使用場地。具體人數(shù)限制如下：[場地類型1]：最多容納[X]人。[場地類型2]：最多容納[X]人?！?.場地使用秩序會員在使用場地過程中應(yīng)保持場地整潔，不得在場地內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。禁止在場地內(nèi)使用明火、燃放煙花爆竹或進行其他危險行為。會員應(yīng)愛護球館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如因故意或重大過失造成設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)照價賠償。在場地內(nèi)進行運動時，應(yīng)遵守相關(guān)運動規(guī)則，不得進行惡意沖撞、挑釁等不文明行為，尊重其他會員和顧客。會員管理制度1.會員注冊與入會年滿[X]周歲，具有完全民事行為能力的個人或單位均可申請成為球館會員。個人會員需提供有效身份證件，填寫會員申請表，并繳納會員年費[X]元；單位會員需提供單位營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法定代表人身份證明書、授權(quán)委托書以及會員申請表，并繳納會員年費[X]元。球館在收到會員申請及相關(guān)費用后，將在[X]個工作日內(nèi)完成審核，審核通過后為會員頒發(fā)會員卡。2.會員權(quán)益優(yōu)先預(yù)訂球館場地，享受會員專屬優(yōu)惠價格。參加球館組織的各類會員活動，如賽事、培訓(xùn)、講座等。享有球館提供的免費停車服務(wù)（如有）。在球館內(nèi)消費可累計積分，積分可用于兌換禮品或抵扣消費金額。3.會員義務(wù)遵守球館的各項規(guī)章管理制度，維護球館的正常運營秩序。按時繳納會員年費及其他相關(guān)費用。配合球館工作人員的管理，提供真實有效的個人信息。如會員信息發(fā)生變更，應(yīng)及時通知球館進行更新。4.會員等級與升級球館根據(jù)會員的消費金額、消費次數(shù)、參與活動情況等指標設(shè)置會員等級，會員等級分為普通會員、銀牌會員、金牌會員和鉆石會員。普通會員在累計消費滿[X]元或消費次數(shù)達到[X]次后，可升級為銀牌會員；銀牌會員在累計消費滿[X]元或消費次數(shù)達到[X]次后，可升級為金牌會員；金牌會員在累計消費滿[X]元或消費次數(shù)達到[X]次后，可升級為鉆石會員。會員等級升級后，將享受相應(yīng)等級的更多權(quán)益，如更高的預(yù)訂優(yōu)先級、更大幅度的消費折扣等。5.會員退會與除名會員可在每年的[具體日期]前向球館提出退會申請，退會申請經(jīng)球館審核通過后，將按照剩余會員期限比例退還相應(yīng)的會員年費。如會員存在違反球館規(guī)章管理制度、拖欠費用、提供虛假信息等行為，球館有權(quán)取消其會員資格，并收回會員卡，已繳納的會員年費不予退還。工作人員管理制度1.人員招聘與錄用球館根據(jù)運營需要制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、崗位職責(zé)、任職要求等信息。通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、技能測試等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。新員工入職前需進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括球館基本情況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范等，培訓(xùn)合格后方可正式上崗。2.崗位職責(zé)與工作流程球館工作人員分為前臺接待員、場地管理員、教練、維修人員等不同崗位，各崗位應(yīng)明確崗位職責(zé)和工作流程，確保工作的規(guī)范化和標準化。前臺接待員負責(zé)會員接待、場地預(yù)訂、收銀、咨詢解答等工作；場地管理員負責(zé)場地的日常管理、衛(wèi)生清潔、設(shè)施設(shè)備維護等工作；教練負責(zé)為會員提供專業(yè)的運動指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)；維修人員負責(zé)球館設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。工作人員應(yīng)嚴格按照工作流程開展工作，確保各項工作環(huán)節(jié)緊密銜接，高效有序。3.工作紀律與行為規(guī)范工作人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和球館的各項規(guī)章管理制度，遵守職業(yè)道德，誠實守信，勤勉盡責(zé)。按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)。工作期間應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，著裝整潔、得體，佩戴工作牌，熱情、禮貌地為會員和顧客提供服務(wù)。不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機、玩游戲、聊天等。保守球館的商業(yè)秘密和會員信息，不得泄露給任何第三方。4.績效考核與激勵機制球館建立工作人員績效考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進行考核評估?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面。根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽證書等；對表現(xiàn)不佳的工作人員進行批評教育、警告、扣發(fā)獎金等處理，情節(jié)嚴重的予以辭退。設(shè)立員工激勵機制，鼓勵工作人員積極創(chuàng)新、提出合理化建議，對為球館發(fā)展做出突出貢獻的工作人員給予特別獎勵。設(shè)施設(shè)備管理制度1.設(shè)施設(shè)備采購與驗收球館根據(jù)運營需要制定設(shè)施設(shè)備采購計劃，明確采購設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等信息。通過招標、詢價、競爭性談判等方式選擇合格的供應(yīng)商進行采購，確保采購設(shè)備的質(zhì)量和性能符合要求。設(shè)施設(shè)備到貨后，由球館相關(guān)部門和專業(yè)人員進行驗收，驗收內(nèi)容包括設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號、外觀、質(zhì)量、性能等方面，驗收合格后方可辦理入庫手續(xù)。2.設(shè)施設(shè)備日常維護與保養(yǎng)球館建立設(shè)施設(shè)備日常維護與保養(yǎng)制度，明確設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)責(zé)任人、維護保養(yǎng)周期、維護保養(yǎng)內(nèi)容等信息。維護保養(yǎng)責(zé)任人應(yīng)按照規(guī)定的維護保養(yǎng)周期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等維護保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在故障或損壞，維護保養(yǎng)責(zé)任人應(yīng)及時報告，并填寫維修申請單，由維修人員進行維修。維修人員應(yīng)在接到維修申請單后[X]小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。3.設(shè)施設(shè)備安全管理球館建立設(shè)施設(shè)備安全管理制度，加強對設(shè)施設(shè)備的安全管理，確保設(shè)施設(shè)備的使用安全。對設(shè)施設(shè)備進行定期的安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備的運行狀況、安全防護裝置、電氣系統(tǒng)、消防設(shè)施等方面，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。為設(shè)施設(shè)備配備必要的安全警示標識，提醒使用者注意安全。對涉及特種設(shè)備的設(shè)施設(shè)備，如電梯、鍋爐、壓力容器等，應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定進行定期檢驗和維護保養(yǎng)，確保特種設(shè)備的安全運行。4.設(shè)施設(shè)備更新與報廢隨著球館的發(fā)展和運營需要，設(shè)施設(shè)備可能需要進行更新。球館應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況、性能指標等因素，制定設(shè)施設(shè)備更新計劃，及時更新老化、落后的設(shè)施設(shè)備。對于已無法正常使用或維修成本過高的設(shè)施設(shè)備，經(jīng)相關(guān)部門和專業(yè)人員鑒定后，可進行報廢處理。報廢設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的程序進行申報、審批和處置，確保資產(chǎn)的合理利用和安全管理。衛(wèi)生與環(huán)境管理制度1.衛(wèi)生清潔標準與要求球館制定衛(wèi)生清潔標準和要求，明確各區(qū)域的清潔內(nèi)容、清潔頻率、清潔方法等信息。場地管理員應(yīng)按照衛(wèi)生清潔標準和要求，定期對球館內(nèi)的場地、更衣室、衛(wèi)生間、休息區(qū)、通道等區(qū)域進行清潔，確保球館環(huán)境整潔衛(wèi)生。清潔工作應(yīng)做到無死角、無異味，地面干凈整潔，墻面、門窗、玻璃等無灰塵、無污漬，設(shè)施設(shè)備表面清潔光亮。2.環(huán)境衛(wèi)生維護球館內(nèi)設(shè)置垃圾桶，會員和顧客應(yīng)將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，不得隨地亂扔垃圾。禁止在球館內(nèi)吸煙，如發(fā)現(xiàn)吸煙行為，工作人員應(yīng)及時制止，并按照規(guī)定進行處理。定期對球館內(nèi)的空氣進行檢測和凈化，確?？諝赓|(zhì)量符合國家相關(guān)標準。加強對球館周邊環(huán)境的管理，保持周邊環(huán)境整潔有序。3.衛(wèi)生檢查與監(jiān)督球館建立衛(wèi)生檢查制度，定期對球館的衛(wèi)生狀況進行檢查。檢查人員包括球館管理人員、場地管理員等。衛(wèi)生檢查應(yīng)按照衛(wèi)生清潔標準和要求進行，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并通知相關(guān)責(zé)任人進行整改。對衛(wèi)生狀況不達標的區(qū)域或責(zé)任人進行通報批評，并責(zé)令其限期整改。如多次整改仍不達標的，將按照規(guī)定進行處罰。安全管理制度1.安全責(zé)任與目標球館建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，確保球館運營過程中的人員和財產(chǎn)安全。球館安全管理工作的目標是：杜絕重大安全事故的發(fā)生，減少一般安全事故的發(fā)生，確保球館運營安全有序。2.安全設(shè)施設(shè)備配備球館配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，并確保其正常運行。定期對安全設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其性能完好，能夠在緊急情況下發(fā)揮作用。3.安全教育與培訓(xùn)球館定期組織工作人員和會員進行安全教育與培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。安全教育與培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、消防安全知識、應(yīng)急逃生技能等方面。新員工入職前必須接受安全培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。會員在首次進入球館時，球館應(yīng)向其介紹安全注意事項。4.安全檢查與隱患排查球館建立安全檢查制度，定期對球館進行安全檢查。檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、用電安全、食品安全等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行記錄，并通知相關(guān)責(zé)任人進行整改。整改責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成整改任務(wù)，確保安全隱患得到及時消除。建立安全隱患排查治理臺賬，對安全隱患的排查、整改情況進行詳細記錄，做到有據(jù)可查。5.應(yīng)急預(yù)案與演練球館制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急