環(huán)衛(wèi)公司公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司管理，提高工作效率，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量，保障城市環(huán)境衛(wèi)生整潔，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、作業(yè)人員、后勤人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)環(huán)衛(wèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量第一原則：始終將環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量放在首位，滿足城市居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的需求。3.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。4.以人為本原則：尊重員工權(quán)益，關(guān)心員工生活，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、運(yùn)營(yíng)管理部、質(zhì)量監(jiān)督部等部門，各部門下設(shè)若干崗位，形成層級(jí)分明、分工協(xié)作的組織體系。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。協(xié)調(diào)各部門工作，處理公司重大事務(wù)和對(duì)外關(guān)系。監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理，編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算。做好資金籌集、使用和核算工作，確保公司資金安全。進(jìn)行成本控制和財(cái)務(wù)分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。3.人力資源部制定人力資源規(guī)劃，招聘、培訓(xùn)、考核和辭退員工。管理員工薪酬福利、社會(huì)保險(xiǎn)等事務(wù)。建立員工檔案，維護(hù)良好的勞動(dòng)關(guān)系。4.運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)作業(yè)任務(wù)的分配、調(diào)度和實(shí)施。管理環(huán)衛(wèi)車輛、設(shè)備和工具，確保正常運(yùn)行。組織開展環(huán)衛(wèi)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)工作。5.質(zhì)量監(jiān)督部制定環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查和定期考核。處理客戶投訴和意見，督促整改問題。三、員工招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：包括公司概況、規(guī)章制度、安全知識(shí)、職業(yè)道德等內(nèi)容，使新員工盡快熟悉公司環(huán)境和工作要求。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，如道路清掃、垃圾清運(yùn)、車輛駕駛等，提高員工業(yè)務(wù)水平。3.定期培訓(xùn)：定期組織全體員工參加行業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)、管理技能等方面的培訓(xùn)，不斷提升員工綜合素質(zhì)。四、考勤與休假（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實(shí)行打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡記錄出勤情況。3.因工作需要加班的，需提前填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案。（二）休假制度1.員工享有國(guó)家法定節(jié)假日、年休假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期。2.年休假根據(jù)員工工作年限確定天數(shù)，員工應(yīng)提前安排好工作，合理申請(qǐng)年休假。3.病假需提供醫(yī)院證明，按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工需提交相應(yīng)證明材料申請(qǐng)休假。五、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工崗位、職級(jí)確定，保障員工基本生活。3.績(jī)效工資與員工工作業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。4.獎(jiǎng)金根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)效益、個(gè)人突出貢獻(xiàn)等情況發(fā)放。（二）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：根據(jù)當(dāng)?shù)卣邽閱T工繳納住房公積金。3.其他福利：如節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、職業(yè)培訓(xùn)等。六、環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理（一）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.道路清掃：達(dá)到路面無雜物、無積水、無污漬，路牙干凈，果皮箱、垃圾桶等環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔。2.垃圾清運(yùn)：及時(shí)清運(yùn)垃圾，做到日產(chǎn)日清，運(yùn)輸過程中無拋灑滴漏。3.公廁保潔：保持公廁內(nèi)外環(huán)境整潔，設(shè)施完好，無異味。4.水域保潔：確保水域水面清潔，無漂浮物。（二）作業(yè)流程1.道路清掃作業(yè)流程：普掃巡回保潔垃圾收集垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)。2.垃圾清運(yùn)作業(yè)流程：垃圾收集車輛運(yùn)輸垃圾處理。3.公廁保潔作業(yè)流程：班前準(zhǔn)備清潔衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)檢查記錄。（三）作業(yè)安全1.加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，確保員工熟悉作業(yè)安全操作規(guī)程。2.為員工配備必要的安全防護(hù)用品，如工作服、安全帽、手套等。3.環(huán)衛(wèi)車輛定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好，杜絕安全事故發(fā)生。七、設(shè)備與物資管理（一）設(shè)備管理1.建立設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。2.制定設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，做好維修記錄。4.對(duì)老舊設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更新?lián)Q代，提高設(shè)備作業(yè)效率。（二）物資管理1.物資采購(gòu)：根據(jù)工作需要，制定物資采購(gòu)計(jì)劃，選擇合格供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。2.物資入庫：物資到貨后，進(jìn)行驗(yàn)收，合格后辦理入庫手續(xù)，分類存放。3.物資發(fā)放：根據(jù)工作需求，填寫物資領(lǐng)用單，經(jīng)審批后發(fā)放物資。4.物資盤點(diǎn)：定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，及時(shí)清理積壓物資。八、質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）質(zhì)量監(jiān)督1.質(zhì)量監(jiān)督部定期對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行檢查，采用巡查、抽查、專項(xiàng)檢查等方式。2.檢查內(nèi)容包括作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、設(shè)備運(yùn)行狀況、人員工作紀(jì)律等。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)拍照、記錄，并下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門和員工進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與績(jī)效工資、獎(jiǎng)金掛鉤，作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。3.對(duì)連續(xù)考核優(yōu)秀的部門和員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或違反規(guī)定的進(jìn)行處罰。九、客戶投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、微信公眾號(hào)等，確保投訴信息及時(shí)收集。2.安排專人負(fù)責(zé)受理客戶投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理1.接到投訴后，及時(shí)將投訴信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行調(diào)查處理。2.責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果，處理結(jié)果需經(jīng)投訴