獵頭公司運(yùn)營管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范獵頭公司的運(yùn)營管理，確保公司各項(xiàng)工作有序開展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于獵頭顧問、項(xiàng)目經(jīng)理、支持人員等。3.基本原則客戶至上原則：始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的獵頭服務(wù)，滿足客戶對(duì)人才招聘的期望。專業(yè)專注原則：獵頭團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備專業(yè)的行業(yè)知識(shí)、招聘技能和敏銳的市場洞察力，專注于特定領(lǐng)域的人才尋訪，提升公司在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)形象。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、協(xié)作與配合，形成合力，共同完成項(xiàng)目任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)。誠信負(fù)責(zé)原則：在與客戶、候選人及合作伙伴的交往中，秉持誠信、負(fù)責(zé)的態(tài)度，遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，維護(hù)公司良好聲譽(yù)。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)立董事會(huì)，作為公司的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策等。下設(shè)總經(jīng)理一名，全面負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)營管理工作，向董事會(huì)匯報(bào)工作?？偨?jīng)理下轄獵頭業(yè)務(wù)部門、客戶服務(wù)部門、人力資源部門、財(cái)務(wù)部門等職能部門，各部門協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。2.崗位職責(zé)總經(jīng)理制定公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司業(yè)務(wù)方向與市場需求相契合。組織和管理公司日常運(yùn)營工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，保證公司運(yùn)營順暢。負(fù)責(zé)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。拓展客戶資源，維護(hù)重要客戶關(guān)系，確保公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長。監(jiān)控公司財(cái)務(wù)狀況，確保公司運(yùn)營符合財(cái)務(wù)規(guī)范和預(yù)算要求。獵頭顧問根據(jù)客戶需求，制定人才尋訪計(jì)劃，明確尋訪目標(biāo)、渠道和方法。通過各種渠道廣泛收集候選人信息，進(jìn)行初步篩選和評(píng)估，確定符合要求的候選人名單。與候選人進(jìn)行深入溝通，了解其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、工作經(jīng)歷、技能水平等，向其介紹客戶公司及職位信息，吸引候選人應(yīng)聘。組織候選人面試，包括電話面試、現(xiàn)場面試等，協(xié)助客戶完成面試評(píng)估過程，提供專業(yè)的面試建議和反饋。跟進(jìn)候選人與客戶的溝通進(jìn)展，協(xié)調(diào)雙方達(dá)成合作意向，促成人才錄用。維護(hù)與候選人的良好關(guān)系，建立人才儲(chǔ)備庫，為后續(xù)項(xiàng)目提供支持。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)獵頭項(xiàng)目的整體規(guī)劃與執(zhí)行，制定項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間表，確保項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量完成。協(xié)調(diào)獵頭顧問與客戶之間的溝通，及時(shí)了解客戶需求變化，調(diào)整項(xiàng)目策略。監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展情況，解決項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議，分享項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和信息，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與協(xié)作。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析項(xiàng)目成果和不足之處，提出改進(jìn)建議，為后續(xù)項(xiàng)目提供參考?？蛻舴?wù)專員負(fù)責(zé)與客戶建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)了解客戶需求，解答客戶咨詢。協(xié)助客戶制定人才招聘方案，提供專業(yè)的招聘建議和市場信息。跟進(jìn)客戶項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量和滿意度。收集客戶反饋意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)助解決客戶問題，提升客戶忠誠度。人力資源專員負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃與招聘工作，制定招聘計(jì)劃，發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試，辦理新員工入職手續(xù)。建立和維護(hù)員工培訓(xùn)體系，組織開展內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)員工績效考核工作，制定考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，組織考核實(shí)施，提供考核反饋和改進(jìn)建議。管理員工薪酬福利體系，核算工資、獎(jiǎng)金，辦理社保、公積金等相關(guān)手續(xù)，確保員工待遇合理合規(guī)。負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理，處理員工投訴、糾紛等問題，營造良好的工作氛圍。財(cái)務(wù)專員負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃，確保公司財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)定。進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和報(bào)表編制，及時(shí)準(zhǔn)確地反映公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)和繳納工作，合理避稅，降低公司稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。管理公司資金，進(jìn)行資金調(diào)度和風(fēng)險(xiǎn)控制，確保資金安全和有效使用。協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和決策支持，提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和建議，為公司發(fā)展提供依據(jù)。業(yè)務(wù)流程管理1.項(xiàng)目承接市場部門通過各種渠道收集客戶需求信息，包括但不限于客戶主動(dòng)咨詢、行業(yè)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)推廣等。對(duì)收集到的客戶需求進(jìn)行初步評(píng)估，判斷是否符合公司業(yè)務(wù)范圍和能力要求。若符合要求，由市場部門與客戶進(jìn)行初步溝通，了解項(xiàng)目詳細(xì)情況，包括職位信息、招聘要求、項(xiàng)目預(yù)算、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。根據(jù)溝通結(jié)果，撰寫項(xiàng)目需求分析報(bào)告，提交給總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理審批通過后，與客戶簽訂服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付方式等條款。2.項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目承接后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工，介紹項(xiàng)目背景、目標(biāo)、要求和時(shí)間表。獵頭顧問根據(jù)項(xiàng)目需求分析報(bào)告和客戶提供的職位說明書，制定詳細(xì)的人才尋訪計(jì)劃，包括尋訪渠道、尋訪策略、候選人篩選標(biāo)準(zhǔn)等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員按照各自職責(zé)開展工作，獵頭顧問開始進(jìn)行人才尋訪，客戶服務(wù)專員與客戶保持密切溝通，及時(shí)反饋項(xiàng)目進(jìn)展情況。3.人才尋訪與篩選獵頭顧問通過多種渠道進(jìn)行人才尋訪，包括但不限于人才數(shù)據(jù)庫、社交媒體、行業(yè)論壇、人脈推薦等。對(duì)收集到的候選人信息進(jìn)行初步篩選，根據(jù)職位要求和篩選標(biāo)準(zhǔn)，排除明顯不符合條件的候選人。對(duì)通過初步篩選的候選人進(jìn)行深入了解，包括電話溝通、背景調(diào)查等，進(jìn)一步評(píng)估其與職位的匹配度。將符合要求的候選人推薦給客戶，提供候選人詳細(xì)簡歷和評(píng)估報(bào)告，介紹候選人優(yōu)勢和特點(diǎn)。4.面試與評(píng)估客戶根據(jù)獵頭顧問推薦的候選人名單，組織面試，包括電話面試、現(xiàn)場面試等環(huán)節(jié)。獵頭顧問協(xié)助客戶進(jìn)行面試評(píng)估，提供專業(yè)的面試建議和反饋，幫助客戶全面了解候選人的綜合素質(zhì)和能力水平。在面試過程中，獵頭顧問與候選人保持溝通，及時(shí)了解面試進(jìn)展情況，解答候選人疑問，確保候選人對(duì)面試過程滿意。根據(jù)面試結(jié)果，協(xié)助客戶確定最終錄用的候選人，并與候選人協(xié)商薪資待遇、入職時(shí)間等細(xì)節(jié)。5.項(xiàng)目跟進(jìn)與交付確定錄用候選人后，獵頭顧問協(xié)助客戶與候選人簽訂錄用合同，辦理入職手續(xù)，確保候選人順利入職。在候選人入職后的一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，了解候選人在新崗位上的工作表現(xiàn)和適應(yīng)情況，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析項(xiàng)目成果和不足之處，撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，提交給總經(jīng)理和客戶。根據(jù)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，提出改進(jìn)建議和措施，為后續(xù)項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)參考，不斷提升公司項(xiàng)目運(yùn)營水平和服務(wù)質(zhì)量?？蛻絷P(guān)系管理1.客戶開發(fā)市場部門制定客戶開發(fā)計(jì)劃，明確客戶開發(fā)目標(biāo)、策略和渠道。通過多種方式進(jìn)行客戶開發(fā)，包括但不限于電話營銷、上門拜訪、參加行業(yè)展會(huì)、舉辦客戶活動(dòng)等。與潛在客戶建立聯(lián)系，了解其人才招聘需求和業(yè)務(wù)情況，介紹公司服務(wù)優(yōu)勢和成功案例，吸引客戶合作。對(duì)新開發(fā)客戶進(jìn)行跟蹤和維護(hù)，及時(shí)了解客戶反饋意見，解決客戶問題，促進(jìn)客戶合作意向轉(zhuǎn)化。2.客戶維護(hù)客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)與客戶建立長期穩(wěn)定的溝通關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求變化和項(xiàng)目進(jìn)展情況。及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，確保客戶滿意度。協(xié)助客戶解決人才招聘過程中遇到的問題，提供專業(yè)的建議和解決方案，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任和依賴。定期向客戶匯報(bào)公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和行業(yè)信息，分享有價(jià)值的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，提升客戶對(duì)公司的認(rèn)同感和忠誠度。3.客戶投訴處理設(shè)立專門的客戶投訴渠道，確?？蛻敉对V能夠及時(shí)反饋到公司。接到客戶投訴后，相關(guān)部門應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查和處理，了解投訴原因和具體情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定解決方案，及時(shí)與客戶溝通反饋，確?？蛻魧?duì)處理結(jié)果滿意。對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，查找問題根源，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，避免類似投訴再次發(fā)生，不斷提升公司服務(wù)質(zhì)量。人才儲(chǔ)備與管理1.人才儲(chǔ)備庫建設(shè)獵頭顧問在日常工作中，注重人才儲(chǔ)備，通過各種渠道收集各類優(yōu)秀人才信息，建立人才儲(chǔ)備庫。對(duì)人才儲(chǔ)備庫中的人才進(jìn)行分類管理，按照行業(yè)、職位、技能等維度進(jìn)行標(biāo)注，方便查詢和篩選。定期對(duì)人才儲(chǔ)備庫中的人才進(jìn)行更新和維護(hù)，確保人才信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.人才儲(chǔ)備策略根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向和市場需求趨勢，制定人才儲(chǔ)備策略，明確儲(chǔ)備重點(diǎn)和目標(biāo)。針對(duì)關(guān)鍵職位和核心人才，建立專項(xiàng)人才儲(chǔ)備計(jì)劃，加大尋訪和儲(chǔ)備力度。與高校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，提前鎖定優(yōu)秀畢業(yè)生和潛在人才，為公司未來發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。3.人才儲(chǔ)備管理對(duì)人才儲(chǔ)備庫中的人才進(jìn)行定期溝通和回訪，了解其職業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和意向，保持與人才的良好關(guān)系。根據(jù)公司項(xiàng)目需求，及時(shí)從人才儲(chǔ)備庫中篩選合適的人才進(jìn)行推薦，提高人才匹配度和項(xiàng)目成功率。為人才儲(chǔ)備庫中的人才提供職業(yè)發(fā)展建議和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助其提升自身能力和競爭力，增強(qiáng)人才對(duì)公司的歸屬感和忠誠度。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系建設(shè)人力資源部門制定公司培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)計(jì)劃等。根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)課程，滿足不同層次員工的學(xué)習(xí)需求。建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，選拔具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的員工擔(dān)任培訓(xùn)師，定期開展內(nèi)部培訓(xùn)課程。與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源，為員工提供多樣化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓寬員工視野和知識(shí)面。2.培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施根據(jù)培訓(xùn)體系和員工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)等，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會(huì)，為員工提供必要的支持和資源，幫助員工不斷提升自身能力。在培訓(xùn)過程中，對(duì)員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)了解員工學(xué)習(xí)效果和反饋意見，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源部門為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工職業(yè)發(fā)展路徑和目標(biāo)。根據(jù)員工個(gè)人能力和業(yè)績表現(xiàn)，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，幫助員工拓展職業(yè)發(fā)展空間。為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，幫助員工了解自身優(yōu)勢和不足，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工個(gè)人成長與公司發(fā)展同步。績效考核與激勵(lì)1.績效考核體系人力資源部門制定績效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期和考核方式。根據(jù)不同崗位的職責(zé)和要求，設(shè)置個(gè)性化的績效考核指標(biāo)，確?？己藘?nèi)容與工作實(shí)際緊密結(jié)合?？己酥笜?biāo)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面評(píng)估員工的工作表現(xiàn)?？冃Э己酥芷诜譃樵露瓤己?、季度考核和年度考核，以年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的主要依據(jù)。2.績效考核實(shí)施按照績效考核體系和考核周期，組織開展績效考核工作。員工在考核周期結(jié)束后，填寫個(gè)人績效考核自評(píng)表，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)和工作成果，對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，填寫績效考核評(píng)價(jià)表。人力資源部門匯總考核結(jié)果，進(jìn)行審核和反饋，確?？己私Y(jié)果公平、公正、公開。3.激勵(lì)機(jī)制建立完善的激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)績效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)稱號(hào)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績效。對(duì)績效考核不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)定的員工，進(jìn)行相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等，促使員工改進(jìn)工作表現(xiàn)，遵守公司規(guī)章制度。財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算管理財(cái)務(wù)部門根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制定財(cái)務(wù)預(yù)算方案，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算方案經(jīng)總經(jīng)理審核后，提交董事會(huì)審批通過后執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過程中，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.成本控制管理建立成本控制體系，明確成本控制目標(biāo)和責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)成本費(fèi)用的管理和控制。對(duì)獵頭項(xiàng)目成本進(jìn)行核算和分析，合理控制項(xiàng)目成本，確保項(xiàng)目利潤空間。加強(qiáng)對(duì)日常運(yùn)營費(fèi)用的管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，降低公司運(yùn)營成本。3.資金管理合理安排公司資金，確保資金安全和有效使用。加強(qiáng)資金流動(dòng)性管理，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和資金狀況，合理進(jìn)行資金調(diào)度，確保公司運(yùn)營資金充足。嚴(yán)格控制資金風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)重大資金支出進(jìn)行審批和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。行政與后勤管理1.辦公環(huán)境管理保持辦公區(qū)域整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和整理。合理規(guī)劃辦公區(qū)域布局，確保辦公設(shè)施齊全、擺放整齊，營造舒適、高效的辦公環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)辦公設(shè)備的管理和維護(hù)，定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)維修和更換故障設(shè)備，確保辦公設(shè)備正常使用。2.辦公用品管理制定辦公用品采購計(jì)劃，根據(jù)公司實(shí)際需求，合理采購辦公用品。建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工領(lǐng)用辦公用品需填寫領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)審批后領(lǐng)取。加強(qiáng)對(duì)辦公用品的