獵頭公司運營管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范獵頭公司的運營管理，確保公司各項工作有序開展，提高工作效率和服務質(zhì)量，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于獵頭顧問、項目經(jīng)理、支持人員等。3.基本原則客戶至上原則：始終以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的獵頭服務，滿足客戶對人才招聘的期望。專業(yè)專注原則：獵頭團隊成員應具備專業(yè)的行業(yè)知識、招聘技能和敏銳的市場洞察力，專注于特定領域的人才尋訪，提升公司在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)形象。團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，形成合力，共同完成項目任務，實現(xiàn)公司整體目標。誠信負責原則：在與客戶、候選人及合作伙伴的交往中，秉持誠信、負責的態(tài)度，遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，維護公司良好聲譽。組織架構與崗位職責1.組織架構公司設立董事會，作為公司的最高決策機構，負責制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策等。下設總經(jīng)理一名，全面負責公司的日常運營管理工作，向董事會匯報工作。總經(jīng)理下轄獵頭業(yè)務部門、客戶服務部門、人力資源部門、財務部門等職能部門，各部門協(xié)同合作，共同推動公司業(yè)務發(fā)展。2.崗位職責總經(jīng)理制定公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司業(yè)務方向與市場需求相契合。組織和管理公司日常運營工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關系，保證公司運營順暢。負責公司團隊建設與人才培養(yǎng)，提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務能力。拓展客戶資源，維護重要客戶關系，確保公司業(yè)務的穩(wěn)定增長。監(jiān)控公司財務狀況，確保公司運營符合財務規(guī)范和預算要求。獵頭顧問根據(jù)客戶需求，制定人才尋訪計劃，明確尋訪目標、渠道和方法。通過各種渠道廣泛收集候選人信息，進行初步篩選和評估，確定符合要求的候選人名單。與候選人進行深入溝通，了解其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、工作經(jīng)歷、技能水平等，向其介紹客戶公司及職位信息，吸引候選人應聘。組織候選人面試，包括電話面試、現(xiàn)場面試等，協(xié)助客戶完成面試評估過程，提供專業(yè)的面試建議和反饋。跟進候選人與客戶的溝通進展，協(xié)調(diào)雙方達成合作意向，促成人才錄用。維護與候選人的良好關系，建立人才儲備庫，為后續(xù)項目提供支持。項目經(jīng)理負責獵頭項目的整體規(guī)劃與執(zhí)行，制定項目計劃和時間表，確保項目按時、高質(zhì)量完成。協(xié)調(diào)獵頭顧問與客戶之間的溝通，及時了解客戶需求變化，調(diào)整項目策略。監(jiān)控項目進展情況，解決項目過程中出現(xiàn)的問題和風險，確保項目順利推進。組織項目團隊內(nèi)部會議，分享項目經(jīng)驗和信息，促進團隊成員之間的交流與協(xié)作。對項目進行總結和評估，分析項目成果和不足之處，提出改進建議，為后續(xù)項目提供參考?？蛻舴諏T負責與客戶建立良好的溝通關系，及時了解客戶需求，解答客戶咨詢。協(xié)助客戶制定人才招聘方案，提供專業(yè)的招聘建議和市場信息。跟進客戶項目進展情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻舴召|(zhì)量和滿意度。收集客戶反饋意見，及時反饋給相關部門，協(xié)助解決客戶問題，提升客戶忠誠度。人力資源專員負責公司人力資源規(guī)劃與招聘工作，制定招聘計劃，發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試，辦理新員工入職手續(xù)。建立和維護員工培訓體系，組織開展內(nèi)部培訓和外部培訓，提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。負責員工績效考核工作，制定考核指標和標準，組織考核實施，提供考核反饋和改進建議。管理員工薪酬福利體系，核算工資、獎金，辦理社保、公積金等相關手續(xù)，確保員工待遇合理合規(guī)。負責員工關系管理，處理員工投訴、糾紛等問題，營造良好的工作氛圍。財務專員負責公司財務管理工作，制定財務預算和成本控制計劃，確保公司財務狀況健康穩(wěn)定。進行財務核算和報表編制，及時準確地反映公司財務狀況和經(jīng)營成果。負責稅務申報和繳納工作，合理避稅，降低公司稅務風險。管理公司資金，進行資金調(diào)度和風險控制，確保資金安全和有效使用。協(xié)助總經(jīng)理進行財務分析和決策支持，提供財務數(shù)據(jù)和建議，為公司發(fā)展提供依據(jù)。業(yè)務流程管理1.項目承接市場部門通過各種渠道收集客戶需求信息，包括但不限于客戶主動咨詢、行業(yè)活動、網(wǎng)絡推廣等。對收集到的客戶需求進行初步評估，判斷是否符合公司業(yè)務范圍和能力要求。若符合要求，由市場部門與客戶進行初步溝通，了解項目詳細情況，包括職位信息、招聘要求、項目預算、時間節(jié)點等。根據(jù)溝通結果，撰寫項目需求分析報告，提交給總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理審批通過后，與客戶簽訂服務合同，明確雙方權利義務、服務內(nèi)容、費用支付方式等條款。2.項目啟動項目承接后，由項目經(jīng)理組織召開項目啟動會議，明確項目團隊成員職責分工，介紹項目背景、目標、要求和時間表。獵頭顧問根據(jù)項目需求分析報告和客戶提供的職位說明書，制定詳細的人才尋訪計劃，包括尋訪渠道、尋訪策略、候選人篩選標準等。項目團隊成員按照各自職責開展工作，獵頭顧問開始進行人才尋訪，客戶服務專員與客戶保持密切溝通，及時反饋項目進展情況。3.人才尋訪與篩選獵頭顧問通過多種渠道進行人才尋訪，包括但不限于人才數(shù)據(jù)庫、社交媒體、行業(yè)論壇、人脈推薦等。對收集到的候選人信息進行初步篩選，根據(jù)職位要求和篩選標準，排除明顯不符合條件的候選人。對通過初步篩選的候選人進行深入了解，包括電話溝通、背景調(diào)查等，進一步評估其與職位的匹配度。將符合要求的候選人推薦給客戶，提供候選人詳細簡歷和評估報告，介紹候選人優(yōu)勢和特點。4.面試與評估客戶根據(jù)獵頭顧問推薦的候選人名單，組織面試，包括電話面試、現(xiàn)場面試等環(huán)節(jié)。獵頭顧問協(xié)助客戶進行面試評估，提供專業(yè)的面試建議和反饋，幫助客戶全面了解候選人的綜合素質(zhì)和能力水平。在面試過程中，獵頭顧問與候選人保持溝通，及時了解面試進展情況，解答候選人疑問，確保候選人對面試過程滿意。根據(jù)面試結果，協(xié)助客戶確定最終錄用的候選人，并與候選人協(xié)商薪資待遇、入職時間等細節(jié)。5.項目跟進與交付確定錄用候選人后，獵頭顧問協(xié)助客戶與候選人簽訂錄用合同，辦理入職手續(xù)，確保候選人順利入職。在候選人入職后的一定時間內(nèi)，對項目進行跟進，了解候選人在新崗位上的工作表現(xiàn)和適應情況，及時解決可能出現(xiàn)的問題。項目結束后，項目經(jīng)理組織項目團隊進行總結和評估，分析項目成果和不足之處，撰寫項目總結報告，提交給總經(jīng)理和客戶。根據(jù)項目總結報告，提出改進建議和措施，為后續(xù)項目提供經(jīng)驗參考，不斷提升公司項目運營水平和服務質(zhì)量。客戶關系管理1.客戶開發(fā)市場部門制定客戶開發(fā)計劃，明確客戶開發(fā)目標、策略和渠道。通過多種方式進行客戶開發(fā)，包括但不限于電話營銷、上門拜訪、參加行業(yè)展會、舉辦客戶活動等。與潛在客戶建立聯(lián)系，了解其人才招聘需求和業(yè)務情況，介紹公司服務優(yōu)勢和成功案例，吸引客戶合作。對新開發(fā)客戶進行跟蹤和維護，及時了解客戶反饋意見，解決客戶問題，促進客戶合作意向轉化。2.客戶維護客戶服務專員負責與客戶建立長期穩(wěn)定的溝通關系，定期回訪客戶，了解客戶需求變化和項目進展情況。及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，確保客戶滿意度。協(xié)助客戶解決人才招聘過程中遇到的問題，提供專業(yè)的建議和解決方案，增強客戶對公司的信任和依賴。定期向客戶匯報公司業(yè)務動態(tài)和行業(yè)信息，分享有價值的觀點和經(jīng)驗，提升客戶對公司的認同感和忠誠度。3.客戶投訴處理設立專門的客戶投訴渠道，確?？蛻敉对V能夠及時反饋到公司。接到客戶投訴后，相關部門應立即進行調(diào)查和處理，了解投訴原因和具體情況。根據(jù)調(diào)查結果，制定解決方案，及時與客戶溝通反饋，確?？蛻魧μ幚斫Y果滿意。對客戶投訴進行分析總結，查找問題根源，采取相應的改進措施，避免類似投訴再次發(fā)生，不斷提升公司服務質(zhì)量。人才儲備與管理1.人才儲備庫建設獵頭顧問在日常工作中，注重人才儲備，通過各種渠道收集各類優(yōu)秀人才信息，建立人才儲備庫。對人才儲備庫中的人才進行分類管理，按照行業(yè)、職位、技能等維度進行標注，方便查詢和篩選。定期對人才儲備庫中的人才進行更新和維護，確保人才信息的準確性和時效性。2.人才儲備策略根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展方向和市場需求趨勢，制定人才儲備策略，明確儲備重點和目標。針對關鍵職位和核心人才，建立專項人才儲備計劃，加大尋訪和儲備力度。與高校、專業(yè)培訓機構等建立合作關系，提前鎖定優(yōu)秀畢業(yè)生和潛在人才，為公司未來發(fā)展做好人才儲備。3.人才儲備管理對人才儲備庫中的人才進行定期溝通和回訪，了解其職業(yè)發(fā)展動態(tài)和意向，保持與人才的良好關系。根據(jù)公司項目需求，及時從人才儲備庫中篩選合適的人才進行推薦，提高人才匹配度和項目成功率。為人才儲備庫中的人才提供職業(yè)發(fā)展建議和培訓機會，幫助其提升自身能力和競爭力，增強人才對公司的歸屬感和忠誠度。培訓與發(fā)展1.培訓體系建設人力資源部門制定公司培訓體系，包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓計劃等。根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，設計個性化的培訓課程，滿足不同層次員工的學習需求。建立內(nèi)部培訓師隊伍，選拔具有豐富業(yè)務經(jīng)驗和專業(yè)知識的員工擔任培訓師，定期開展內(nèi)部培訓課程。與外部培訓機構合作，引進優(yōu)質(zhì)的培訓資源，為員工提供多樣化的培訓機會，拓寬員工視野和知識面。2.培訓計劃實施根據(jù)培訓體系和員工需求，制定年度培訓計劃，并組織實施。定期組織內(nèi)部培訓課程，包括專業(yè)技能培訓、行業(yè)知識培訓、溝通技巧培訓、團隊協(xié)作培訓等，提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。鼓勵員工參加外部培訓課程和行業(yè)研討會，為員工提供必要的支持和資源，幫助員工不斷提升自身能力。在培訓過程中，對員工的學習情況進行跟蹤和評估，及時了解員工學習效果和反饋意見，調(diào)整培訓計劃和內(nèi)容，確保培訓質(zhì)量。3.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源部門為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工職業(yè)發(fā)展路徑和目標。根據(jù)員工個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，幫助員工拓展職業(yè)發(fā)展空間。為員工提供職業(yè)發(fā)展指導和咨詢服務，幫助員工了解自身優(yōu)勢和不足，制定個人發(fā)展計劃，促進員工個人成長與公司發(fā)展同步?？冃Э己伺c激勵1.績效考核體系人力資源部門制定績效考核體系，明確考核指標、考核標準、考核周期和考核方式。根據(jù)不同崗位的職責和要求，設置個性化的績效考核指標，確?？己藘?nèi)容與工作實際緊密結合?？己酥笜税üぷ鳂I(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面評估員工的工作表現(xiàn)?？冃Э己酥芷诜譃樵露瓤己恕⒓径瓤己撕湍甓瓤己?，以年度考核結果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的主要依據(jù)。2.績效考核實施按照績效考核體系和考核周期，組織開展績效考核工作。員工在考核周期結束后，填寫個人績效考核自評表，對自己的工作表現(xiàn)進行總結和評價。上級領導根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)和工作成果，對員工進行考核評價，填寫績效考核評價表。人力資源部門匯總考核結果，進行審核和反饋，確?？己私Y果公平、公正、公開。3.激勵機制建立完善的激勵機制，根據(jù)績效考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。獎勵方式包括獎金、晉升、榮譽稱號、培訓機會等，激勵員工積極工作，提高工作績效。對績效考核不達標或違反公司規(guī)定的員工，進行相應的處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等，促使員工改進工作表現(xiàn)，遵守公司規(guī)章制度。財務管理1.財務預算管理財務部門根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃和業(yè)務發(fā)展目標，制定財務預算方案，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算方案經(jīng)總經(jīng)理審核后，提交董事會審批通過后執(zhí)行。在預算執(zhí)行過程中，定期對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進行調(diào)整，確保預算目標的實現(xiàn)。2.成本控制管理建立成本控制體系，明確成本控制目標和責任，加強對各項成本費用的管理和控制。對獵頭項目成本進行核算和分析，合理控制項目成本，確保項目利潤空間。加強對日常運營費用的管理，嚴格控制各項費用支出，杜絕浪費現(xiàn)象，降低公司運營成本。3.資金管理合理安排公司資金，確保資金安全和有效使用。加強資金流動性管理，根據(jù)公司業(yè)務需求和資金狀況，合理進行資金調(diào)度，確保公司運營資金充足。嚴格控制資金風險，對重大資金支出進行審批和風險評估，防范資金風險。行政與后勤管理1.辦公環(huán)境管理保持辦公區(qū)域整潔、衛(wèi)生，定期進行清掃和整理。合理規(guī)劃辦公區(qū)域布局，確保辦公設施齊全、擺放整齊，營造舒適、高效的辦公環(huán)境。加強對辦公設備的管理和維護，定期檢查設備運行情況，及時維修和更換故障設備，確保辦公設備正常使用。2.辦公用品管理制定辦公用品采購計劃，根據(jù)公司實際需求，合理采購辦公用品。建立辦公用品領用制度，員工領用辦公用品需填寫領用申請表，經(jīng)審批后領取。加強對辦公用品的