物業(yè)部門電梯管理制度一、總則（一）目的為加強本物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯的運行管理、維護保養(yǎng)、安全檢查等工作，確保電梯安全、正常運行，保障業(yè)主（使用人）的人身和財產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有電梯的管理、使用、維護、保養(yǎng)及相關(guān)活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將電梯運行安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.預(yù)防為主原則：通過加強日常檢查、維護保養(yǎng)、安全培訓(xùn)等工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.依法管理原則：嚴格遵守國家有關(guān)電梯管理的法律法規(guī)、標準規(guī)范，依法開展電梯管理工作。二、電梯管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負責(zé)制定電梯管理制度、操作規(guī)程，并組織實施。2.委托具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維護保養(yǎng)單位對電梯進行日常維護保養(yǎng)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量。3.組織電梯安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，重大問題及時報告相關(guān)部門。4.負責(zé)電梯機房、轎廂等電梯設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作。5.對電梯運行情況進行日常巡查，做好巡查記錄。6.組織電梯應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)急處置能力。7.負責(zé)與業(yè)主（使用人）溝通協(xié)調(diào)，解答有關(guān)電梯使用的疑問，處理電梯使用過程中的投訴。（二）電梯維護保養(yǎng)單位職責(zé)1.按照國家有關(guān)法律法規(guī)、標準規(guī)范和合同約定，對電梯進行定期維護保養(yǎng)，確保電梯安全性能良好。2.配備專業(yè)的維護保養(yǎng)人員，定期對維護保養(yǎng)人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.建立電梯維護保養(yǎng)檔案，詳細記錄電梯維護保養(yǎng)情況。4.對電梯維護保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，需要更換零部件的，應(yīng)使用符合質(zhì)量要求的零部件。5.在接到電梯故障通知后，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場進行搶修，確保電梯盡快恢復(fù)正常運行。6.配合物業(yè)管理公司做好電梯安全檢查、應(yīng)急救援演練等工作。（三）業(yè)主（使用人）職責(zé)1.遵守電梯使用安全規(guī)定，正確使用電梯，不得損壞電梯設(shè)施設(shè)備。2.教育兒童及其他人員正確使用電梯，不得在電梯內(nèi)嬉戲、打鬧、吸煙等。3.發(fā)現(xiàn)電梯運行異常或存在安全隱患時，應(yīng)及時通知物業(yè)管理公司或電梯維護保養(yǎng)單位。4.配合物業(yè)管理公司和電梯維護保養(yǎng)單位做好電梯的維護保養(yǎng)、安全檢查等工作。三、電梯運行管理（一）電梯運行時間根據(jù)本物業(yè)區(qū)域業(yè)主（使用人）的使用需求，電梯運行時間為[具體運行時間段]。如有特殊情況需要調(diào)整運行時間，物業(yè)管理公司應(yīng)提前通知業(yè)主（使用人）。（二）電梯運行方式1.本物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯采用[具體運行方式，如并聯(lián)運行、群控運行等]方式運行，以提高電梯運行效率，滿足業(yè)主（使用人）的使用需求。2.電梯運行應(yīng)保持平穩(wěn)、舒適，嚴禁超載運行。當(dāng)電梯轎廂內(nèi)人數(shù)達到或超過額定載重量時，電梯應(yīng)發(fā)出超載報警信號，且不能關(guān)門啟動。（三）電梯運行記錄1.電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)在電梯機房內(nèi)設(shè)置電梯運行記錄裝置，對電梯的運行時間、運行次數(shù)、故障情況等進行實時記錄。2.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人定期查看電梯運行記錄，對電梯運行情況進行分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知電梯維護保養(yǎng)單位進行處理。（四）電梯鑰匙管理1.電梯機房鑰匙、轎廂操縱箱鑰匙、層門開鎖鑰匙等應(yīng)由物業(yè)管理公司指定專人負責(zé)保管。2.保管人員應(yīng)嚴格遵守鑰匙管理制度，不得擅自將鑰匙借給他人使用。3.在進行電梯維護保養(yǎng)、故障搶修等工作時，需使用電梯鑰匙的，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并在使用完畢后及時歸還。四、電梯維護保養(yǎng)（一）維護保養(yǎng)計劃1.電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)電梯的型號、使用年限、運行狀況等制定詳細的年度維護保養(yǎng)計劃，并報物業(yè)管理公司備案。2.年度維護保養(yǎng)計劃應(yīng)包括維護保養(yǎng)內(nèi)容、維護保養(yǎng)時間、維護保養(yǎng)人員等信息，確保維護保養(yǎng)工作按時、按質(zhì)、按量完成。（二）維護保養(yǎng)內(nèi)容1.電梯的日常維護保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)、標準規(guī)范和電梯制造單位的要求進行，包括電梯機房設(shè)備、轎廂、層門、電氣系統(tǒng)、安全保護裝置等的檢查、清潔、潤滑、調(diào)整、緊固等工作。2.電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)建立維護保養(yǎng)記錄檔案，對每次維護保養(yǎng)的內(nèi)容、時間、人員等進行詳細記錄，并存檔保存至少[具體年限]年。（三）維護保養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督1.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對電梯維護保養(yǎng)單位的工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括維護保養(yǎng)記錄、電梯運行狀況、安全保護裝置有效性等。2.對于維護保養(yǎng)質(zhì)量不符合要求的，物業(yè)管理公司應(yīng)及時要求電梯維護保養(yǎng)單位進行整改，整改仍不合格的，物業(yè)管理公司有權(quán)解除與電梯維護保養(yǎng)單位的合同，并另行委托其他具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進行維護保養(yǎng)。五、電梯安全檢查（一）日常巡查1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人每天對電梯進行日常巡查，巡查內(nèi)容包括電梯運行狀況、轎廂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、層門及門鎖狀況、安全警示標志等。2.日常巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并督促相關(guān)人員進行處理。（二）月度檢查1.電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)每月對電梯進行一次全面檢查，檢查內(nèi)容除日常巡查內(nèi)容外，還應(yīng)包括電梯的機械部件、電氣系統(tǒng)、安全保護裝置等的運行狀況。2.月度檢查結(jié)束后，電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)出具月度檢查報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括檢查情況、存在問題及整改建議等，并提交給物業(yè)管理公司。（三）季度檢查1.物業(yè)管理公司應(yīng)每季度組織一次電梯安全檢查，檢查人員包括物業(yè)管理公司相關(guān)人員、電梯維護保養(yǎng)單位技術(shù)人員等。2.季度檢查內(nèi)容應(yīng)包括電梯的整體運行狀況、維護保養(yǎng)質(zhì)量、安全管理制度執(zhí)行情況等，檢查結(jié)束后應(yīng)出具季度檢查報告。（四）年度檢查1.每年應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)對電梯進行年度檢驗，檢驗合格后方可繼續(xù)使用。2.物業(yè)管理公司應(yīng)配合特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)做好電梯年度檢驗工作，提供相關(guān)資料和協(xié)助。（五）安全檢查問題整改1.對于電梯安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理公司應(yīng)建立問題臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，督促相關(guān)人員及時進行整改。2.整改完成后，物業(yè)管理公司應(yīng)組織人員對整改情況進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對于重大安全隱患，應(yīng)立即停止電梯運行，并及時報告相關(guān)部門。六、電梯應(yīng)急管理（一）應(yīng)急救援預(yù)案1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急救援程序、救援物資和設(shè)備等內(nèi)容。2.電梯應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)定期進行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急救援演練1.物業(yè)管理公司應(yīng)每年至少組織一次電梯應(yīng)急救援演練，演練內(nèi)容包括電梯困人救援、火災(zāi)等緊急情況下的應(yīng)急處置等。2.電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)配合物業(yè)管理公司做好應(yīng)急救援演練工作，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。3.應(yīng)急救援演練結(jié)束后，物業(yè)管理公司應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急救援預(yù)案進行完善。（三）應(yīng)急救援處置1.當(dāng)電梯發(fā)生故障困人時，電梯內(nèi)被困人員應(yīng)通過轎廂內(nèi)的緊急報警裝置與外界取得聯(lián)系，等待救援。2.物業(yè)管理公司接到電梯困人報告后，應(yīng)立即啟動電梯應(yīng)急救援預(yù)案，組織救援人員趕赴現(xiàn)場進行救援。3.電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)在接到通知后[具體時間]分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照應(yīng)急救援程序進行救援操作，確保被困人員盡快安全解救。4.在應(yīng)急救援過程中，應(yīng)做好現(xiàn)場保護和記錄工作，以便事后進行調(diào)查分析。七、電梯費用管理（一）電梯運行費用1.電梯運行費用包括電費、維護保養(yǎng)費、年檢費、保險費等，由物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定向業(yè)主（使用人）收取。2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期公布電梯運行費用的收支情況，接受業(yè)主（使用人）的監(jiān)督。（二）電梯維修費用1.電梯維修費用按照“誰受益、誰承擔(dān)”的原則，由相關(guān)業(yè)主（使用人）共同承擔(dān)。2.當(dāng)電梯需要進行較大維修或更換零部件時，物業(yè)管理公司應(yīng)及時通知相關(guān)業(yè)主（使用人），并按照規(guī)定程序進行維修費用的分攤和收取。八、電梯安全培訓(xùn)與宣傳（一）安全培訓(xùn)1.物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織電梯安全培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括電梯管理人員、維護保養(yǎng)人員、業(yè)主（使用人）等。2.電梯安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括電梯安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識等，提高相關(guān)人員的安全意識和操作技能。（二）安全宣