物業(yè)公司電費管理制度一、總則（一）目的為加強物業(yè)公司電費管理，規(guī)范電費收繳、核算、使用等流程，確保電費收支準確、及時、合理，保障公司正常運營，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等。（三）職責分工1.財務(wù)部負責電費的統(tǒng)一核算、賬務(wù)處理及資金管理。定期與供電部門核對電費數(shù)據(jù)，確保電費金額準確無誤。對電費收支情況進行分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。2.客服部負責向業(yè)主/租戶宣傳電費政策及繳費方式，解答業(yè)主/租戶關(guān)于電費的疑問。受理業(yè)主/租戶的電費查詢、繳費申請等業(yè)務(wù)，及時反饋處理結(jié)果。協(xié)助財務(wù)部做好電費催繳工作，向欠費業(yè)主/租戶發(fā)送催繳通知。3.工程維修部負責確保小區(qū)內(nèi)供電設(shè)施設(shè)備的正常運行，及時處理供電故障，減少因設(shè)備故障導致的電費異常。配合財務(wù)部進行電費抄表工作，提供準確的電表讀數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)。4.物業(yè)項目管理處負責本項目電費的日常管理工作，包括抄表、統(tǒng)計、上報等。監(jiān)督本項目內(nèi)業(yè)主/租戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報并協(xié)助處理。協(xié)助客服部做好電費催繳工作，配合財務(wù)部完成電費相關(guān)工作。二、電費抄表（一）抄表周期1.每月[具體日期]為固定抄表日，抄表人員應(yīng)按時對所負責區(qū)域的電表進行抄表。2.如遇特殊情況需要調(diào)整抄表日期，應(yīng)提前通知相關(guān)部門和業(yè)主/租戶，并做好記錄。（二）抄表人員職責1.抄表人員應(yīng)具備責任心，嚴格按照規(guī)定的抄表周期和抄表路線進行抄表，確保抄表數(shù)據(jù)準確、完整。2.在抄表過程中，如發(fā)現(xiàn)電表故障、讀數(shù)異常等情況，應(yīng)及時記錄并上報工程維修部進行處理。3.抄表完成后，應(yīng)認真核對抄表數(shù)據(jù)，確保無遺漏、無差錯，并在規(guī)定時間內(nèi)將抄表數(shù)據(jù)上報物業(yè)項目管理處。（三）抄表數(shù)據(jù)審核1.物業(yè)項目管理處應(yīng)安排專人對抄表人員上報的抄表數(shù)據(jù)進行審核，核對電表讀數(shù)與上月讀數(shù)的差異是否合理。2.如發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)存在疑問或異常，應(yīng)及時與抄表人員溝通核實，并要求其重新抄表或提供相關(guān)說明。3.審核無誤后的抄表數(shù)據(jù)應(yīng)作為電費核算的依據(jù)，由物業(yè)項目管理處及時上報財務(wù)部。三、電費核算（一）核算依據(jù)1.以抄表數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，按照供電部門的電價標準進行電費核算。2.電價標準如有調(diào)整，應(yīng)及時按照新的電價標準進行電費核算。（二）核算方法1.財務(wù)部根據(jù)物業(yè)項目管理處上報的抄表數(shù)據(jù)，計算各業(yè)主/租戶的當月用電量。用電量計算公式為：當月用電量=本月電表讀數(shù)上月電表讀數(shù)。2.根據(jù)用電量和電價標準，計算各業(yè)主/租戶的當月電費金額。電費金額計算公式為：當月電費金額=當月用電量×電價標準。3.對于公共區(qū)域用電（如路燈、電梯、樓道照明等），應(yīng)按照合理的分攤方式計入各業(yè)主/租戶的電費中。分攤方式可根據(jù)實際情況采用面積分攤、戶數(shù)分攤等方法，并在相關(guān)合同或協(xié)議中明確約定。（三）核算流程1.每月[具體日期]前，財務(wù)部收到物業(yè)項目管理處上報的抄表數(shù)據(jù)后，進行電費核算。2.核算完成后，財務(wù)部編制電費明細清單，詳細列出各業(yè)主/租戶的當月用電量、電費金額、繳費情況等信息。3.電費明細清單經(jīng)財務(wù)部負責人審核簽字后，作為向業(yè)主/租戶收取電費的依據(jù)。四、電費收繳（一）繳費方式1.物業(yè)公司應(yīng)提供多種便捷的電費繳費方式，方便業(yè)主/租戶繳費，如：線上繳費：通過物業(yè)公司官方網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號等平臺，支持業(yè)主/租戶在線繳納電費。線下繳費：業(yè)主/租戶可前往物業(yè)公司客服中心、指定銀行網(wǎng)點、社區(qū)服務(wù)中心等地點繳納電費。2.對于選擇線上繳費的業(yè)主/租戶，應(yīng)引導其完成注冊、綁定等操作，確保繳費流程順暢。（二）繳費期限1.物業(yè)公司應(yīng)在電費核算完成后，及時向業(yè)主/租戶發(fā)送電費賬單，明確告知繳費金額和繳費期限。2.繳費期限一般為賬單發(fā)出后的[X]個工作日內(nèi)，具體期限應(yīng)在電費賬單中明確注明。（三）催繳措施1.對于逾期未繳費的業(yè)主/租戶，客服部應(yīng)在繳費期限屆滿后的[X]個工作日內(nèi)發(fā)送催繳通知，提醒其及時繳納電費。催繳通知可通過短信、電話、上門張貼等方式送達。2.對于多次催繳仍未繳費的業(yè)主/租戶，客服部應(yīng)將欠費情況反饋給物業(yè)項目管理處，由物業(yè)項目管理處協(xié)助采取進一步的催繳措施，如限制門禁、暫停物業(yè)服務(wù)等，但應(yīng)提前告知業(yè)主/租戶相關(guān)措施及后果。3.在采取催繳措施過程中，應(yīng)注意方式方法，避免引發(fā)不必要的糾紛和矛盾。（四）欠費處理1.對于長期欠費且經(jīng)多次催繳仍拒不繳納的業(yè)主/租戶，物業(yè)公司可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定，采取法律手段追討欠費。2.在采取法律手段前，應(yīng)收集整理好相關(guān)證據(jù)，如電費賬單、催繳記錄、物業(yè)服務(wù)合同等，并咨詢專業(yè)律師意見，確保追討欠費的合法性和有效性。3.法律追討欠費所產(chǎn)生的費用（如訴訟費、律師費等），按照物業(yè)服務(wù)合同約定由欠費業(yè)主/租戶承擔。五、電費使用管理（一）電費支出范圍1.物業(yè)公司因管理物業(yè)項目而發(fā)生的電費支出，主要包括：公共區(qū)域照明用電費用，如路燈、樓道照明、電梯廳照明等。設(shè)備設(shè)施運行用電費用，如消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、給排水設(shè)備等。物業(yè)服務(wù)辦公用電費用。2.電費支出應(yīng)嚴格按照預算執(zhí)行，不得超預算支出。如有特殊情況需要調(diào)整預算，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定履行審批手續(xù)。（二）費用報銷流程1.電費發(fā)票由供電部門統(tǒng)一開具，物業(yè)公司應(yīng)及時取得電費發(fā)票，并妥善保管。2.電費報銷時，由使用部門填寫費用報銷單，注明電費所屬期間、金額、用途等信息，并附上電費發(fā)票、抄表數(shù)據(jù)等相關(guān)憑證。3.費用報銷單經(jīng)部門負責人審核簽字后，提交財務(wù)部審核。財務(wù)部應(yīng)審核報銷憑證的真實性、合法性、完整性，以及費用支出是否符合預算和相關(guān)規(guī)定。4.財務(wù)部審核通過后，報公司領(lǐng)導審批。公司領(lǐng)導審批同意后，財務(wù)部予以報銷付款。（三）電費預算管理1.財務(wù)部應(yīng)根據(jù)物業(yè)項目的歷史用電情況、設(shè)備設(shè)施運行狀況、預計入住率等因素，編制年度電費預算。2.電費預算應(yīng)分解到各季度、各月份，并明確各部門的電費控制指標。3.每月末，財務(wù)部應(yīng)對電費預算執(zhí)行情況進行分析和總結(jié)，對比實際電費支出與預算的差異，找出原因并提出改進措施。4.如因特殊原因?qū)е码娰M預算需要調(diào)整，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導匯報，并按照公司相關(guān)規(guī)定進行審批。六、電費統(tǒng)計與分析（一）統(tǒng)計報表1.財務(wù)部應(yīng)每月編制電費統(tǒng)計報表，詳細反映各物業(yè)項目的電費收繳情況、電費支出情況、欠費情況等信息。2.電費統(tǒng)計報表應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：各物業(yè)項目當月電費收入?yún)R總表。各物業(yè)項目當月電費支出明細表。各業(yè)主/租戶當月電費繳納情況明細表。各物業(yè)項目當月欠費情況明細表。（二）數(shù)據(jù)分析1.定期對電費統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，通過對比不同時期、不同物業(yè)項目的電費數(shù)據(jù)，找出電費變化的規(guī)律和趨勢。2.分析電費支出的合理性，檢查是否存在浪費、不合理支出等情況。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時采取措施進行整改。3.根據(jù)電費數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為公司制定電費管理策略、優(yōu)化供電設(shè)施設(shè)備運行、調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標準等提供決策依據(jù)。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部審計1.公司內(nèi)部審計部門應(yīng)定期對物業(yè)公司的電費管理情況進行審計，檢查電費管理制度的執(zhí)行情況、電費核算的準確性、電費收繳的合規(guī)性等。2.審計過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。對于違反電費管理制度的行為，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。（二）日常檢查1.財務(wù)部、客服部、工程維修部、物業(yè)項目管理處等相關(guān)部門應(yīng)定期對電費管理工作進行自查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.公司應(yīng)不定期對各物業(yè)項目的電費管理情況進行抽查，檢查各部門的工作落實情況和電費管理效果。八、附則（一）解釋權(quán)本制度由物業(yè)公司財務(wù)部