物業(yè)公司墻面管理制度總則1.目的為加強公司墻面管理，維護墻面的整潔美觀，延長墻面使用壽命，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的墻面，包括建筑物外墻、室內(nèi)公共區(qū)域墻面等。3.管理職責(zé)工程部門負責(zé)制定墻面日常巡查計劃，定期對墻面進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)墻面存在的問題，如裂縫、脫落、污漬等，并做好記錄。負責(zé)組織墻面維修、保養(yǎng)工作，根據(jù)墻面損壞情況制定維修方案，安排維修人員進行維修，確保墻面維修質(zhì)量。負責(zé)建立墻面維修、保養(yǎng)檔案，記錄墻面維修、保養(yǎng)情況，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。保潔部門負責(zé)墻面日常清潔工作，按照清潔標(biāo)準定期對墻面進行清掃、擦拭，保持墻面整潔干凈。發(fā)現(xiàn)墻面有污漬、亂涂亂畫等情況時，及時進行清理，并報告工程部門。客服部門負責(zé)受理業(yè)主關(guān)于墻面問題的投訴和建議，及時將相關(guān)信息反饋給工程部門，并跟蹤處理結(jié)果，及時回復(fù)業(yè)主。協(xié)助工程部門和保潔部門做好墻面管理工作，向業(yè)主宣傳墻面保護知識，提高業(yè)主的墻面保護意識。墻面巡查1.巡查周期建筑物外墻：每周至少巡查一次。室內(nèi)公共區(qū)域墻面：每天至少巡查一次。2.巡查內(nèi)容墻面是否有裂縫、脫落、空鼓等損壞情況。墻面是否有污漬、亂涂亂畫等影響美觀的情況。墻面上的裝飾材料是否完好，有無松動、變形等情況。墻面上的門窗、欄桿等附屬設(shè)施是否牢固，有無損壞。3.巡查記錄巡查人員應(yīng)認真填寫墻面巡查記錄，記錄巡查時間、巡查區(qū)域、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡查記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。墻面維修1.維修流程發(fā)現(xiàn)問題：工程部門巡查人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)墻面存在問題后，應(yīng)及時填寫《墻面維修通知單》，詳細記錄問題情況，并提交給工程部門負責(zé)人。評估問題：工程部門負責(zé)人接到《墻面維修通知單》后，應(yīng)組織維修人員對墻面問題進行評估，確定維修方案和維修時間。維修準備：維修人員根據(jù)維修方案準備所需的材料和工具，并通知客服部門，由客服部門告知業(yè)主維修時間和維修內(nèi)容，做好維修前的溝通工作。實施維修：維修人員按照維修方案進行墻面維修工作，確保維修質(zhì)量。維修過程中應(yīng)注意安全，采取必要的安全防護措施。維修驗收：墻面維修完成后，由工程部門負責(zé)人組織相關(guān)人員進行驗收。驗收合格后，填寫《墻面維修驗收單》，并將維修情況反饋給客服部門?？头块T及時回復(fù)業(yè)主維修結(jié)果。2.維修標(biāo)準墻面裂縫、脫落、空鼓等損壞情況應(yīng)及時進行修復(fù)，修復(fù)后墻面應(yīng)平整、牢固，顏色一致。墻面污漬、亂涂亂畫等影響美觀的情況應(yīng)及時清理干凈，恢復(fù)墻面原有美觀。墻面上的裝飾材料如有松動、變形等情況，應(yīng)及時進行更換或修復(fù)，確保裝飾材料完好。墻面上的門窗、欄桿等附屬設(shè)施如有損壞，應(yīng)及時進行維修或更換，確保附屬設(shè)施牢固、安全。3.緊急維修對于墻面出現(xiàn)的緊急情況，如墻面大面積脫落、嚴重裂縫等，可能危及人身安全的，工程部門應(yīng)立即組織維修人員進行緊急維修，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。緊急維修完成后，應(yīng)按照正常維修流程進行驗收和記錄。墻面保養(yǎng)1.保養(yǎng)計劃工程部門應(yīng)根據(jù)墻面的材質(zhì)、使用情況等制定墻面保養(yǎng)計劃，明確保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)周期和保養(yǎng)責(zé)任人。2.保養(yǎng)內(nèi)容定期對墻面進行清掃、擦拭，保持墻面整潔干凈。對墻面上的裝飾材料進行檢查，如有損壞及時進行修復(fù)或更換。對墻面上的門窗、欄桿等附屬設(shè)施進行保養(yǎng)，確保附屬設(shè)施正常使用。根據(jù)墻面材質(zhì)和使用情況，定期對墻面進行防水、防潮、防腐等保養(yǎng)工作。3.保養(yǎng)記錄保養(yǎng)人員應(yīng)認真填寫墻面保養(yǎng)記錄，記錄保養(yǎng)時間、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)情況等信息。保養(yǎng)記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。墻面清潔1.清潔標(biāo)準建筑物外墻：表面無灰塵、污漬、水漬，色澤均勻，無明顯污染。室內(nèi)公共區(qū)域墻面：表面無灰塵、污漬、亂涂亂畫，陰陽角處無積塵，色澤一致。2.清潔流程準備工作：保潔人員準備好清潔所需的工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。清掃墻面：先用掃帚清掃墻面上的灰塵和雜物，然后用拖把蘸適量的清潔劑擦拭墻面，去除污漬。擦拭墻面：用干凈的抹布再次擦拭墻面，確保墻面干凈整潔，無殘留污漬。清潔陰陽角：用抹布仔細擦拭陰陽角處，確保陰陽角處無積塵。清理現(xiàn)場：清潔完成后，將清潔工具和清潔劑清理干凈，妥善存放。3.注意事項清潔墻面時應(yīng)注意保護墻面，避免使用尖銳工具刮傷墻面。使用清潔劑時應(yīng)按照說明書的要求進行稀釋和使用，避免對墻面造成腐蝕。清潔過程中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時清理，保持現(xiàn)場整潔。墻面保護1.宣傳教育客服部門應(yīng)通過多種渠道向業(yè)主宣傳墻面保護知識，如發(fā)放宣傳資料、在小區(qū)公告欄張貼宣傳海報、組織業(yè)主培訓(xùn)等，提高業(yè)主的墻面保護意識。2.行為規(guī)范禁止在墻面上亂涂亂畫、張貼廣告等。禁止在墻面上釘釘子、掛物品等，如需懸掛物品，應(yīng)通過合法合規(guī)的方式進行。教育兒童不要在墻面上玩耍、涂抹，避免損壞墻面。3.監(jiān)督管理工程部門、保潔部門和客服部門應(yīng)加強對墻面的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)業(yè)主有損壞墻面的行為時，應(yīng)及時制止，并要求業(yè)主恢復(fù)墻面原狀。對于拒不配合的業(yè)主，應(yīng)及時報告相關(guān)部門，依法進行處理。墻面管理檔案1.檔案內(nèi)容墻面管理檔案應(yīng)包括墻面巡查記錄、維修通知單、維修方案、維修驗收單、保養(yǎng)記錄、清潔記錄、墻面損壞情況統(tǒng)計報表等相關(guān)資料。2.檔案建立工程部門負責(zé)建立墻面管理檔案，指定專人負責(zé)檔案的收集、整理和歸檔工作。檔案應(yīng)按照時間順序