物業(yè)公共場地管理制度一、總則（一）目的為加強物業(yè)公共場地的管理，規(guī)范公共場地的使用行為，維護公共場地的正常秩序，保障業(yè)主的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內的所有公共場地，包括但不限于小區(qū)內的道路、綠地、廣場、停車場、樓道、電梯間、屋頂、外墻等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，確保公共場地管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對所有使用公共場地的業(yè)主和租戶一視同仁，公平對待，不偏袒、不歧視。3.合理利用原則：在保障公共安全和環(huán)境衛(wèi)生的前提下，充分合理利用公共場地資源，提高資源利用效率。4.服務業(yè)主原則：以業(yè)主的需求為導向，提供優(yōu)質的公共場地管理服務，為業(yè)主創(chuàng)造舒適、便捷的生活環(huán)境。二、公共場地使用規(guī)范（一）道路使用規(guī)范1.小區(qū)內道路應保持暢通，嚴禁任何單位或個人擅自占用、挖掘道路。因特殊情況確需臨時占用或挖掘道路的，必須提前向物業(yè)管理公司提出書面申請，經(jīng)批準后方可實施。申請時應說明占用或挖掘的范圍、期限、原因及恢復措施等。2.車輛應按照規(guī)定的路線和方向在道路上行駛，不得逆向行駛、超速行駛或亂停亂放。嚴禁在道路上進行試車、練車等影響交通安全的行為。3.行人應在人行道上行走，不得在車行道上逗留、玩?；驈氖缕渌恋K交通的活動。（二）綠地使用規(guī)范1.愛護小區(qū)內的綠地，不得擅自踐踏、損壞綠地植被，不得在綠地上停放車輛、堆放雜物或進行其他破壞綠地的行為。2.如需在綠地上進行臨時施工或開展其他活動，必須提前向物業(yè)管理公司申請，經(jīng)同意并采取相應的保護措施后方可進行?；顒咏Y束后，應及時清理現(xiàn)場，恢復綠地原狀。3.禁止在綠地內種植蔬菜、農(nóng)作物等非觀賞植物。（三）廣場使用規(guī)范1.廣場是業(yè)主休閑娛樂的公共區(qū)域，應保持整潔、衛(wèi)生。不得在廣場上亂扔垃圾、吐痰、便溺等，不得隨意張貼廣告、標語或散發(fā)傳單。2.廣場內禁止燃放煙花爆竹、焚燒物品等可能危及公共安全和環(huán)境衛(wèi)生的行為。3.在廣場上舉辦大型活動或集會，必須提前向物業(yè)管理公司報備，并按照相關規(guī)定辦理審批手續(xù)?；顒悠陂g應安排專人負責維護秩序，確?；顒影踩?、有序進行。活動結束后，應及時清理現(xiàn)場，恢復廣場原貌。（四）停車場使用規(guī)范1.停車場實行停車收費管理制度，業(yè)主和租戶應按照規(guī)定繳納停車費用。停車費用的收取標準應按照物價部門的相關規(guī)定執(zhí)行，并在停車場顯著位置進行公示。2.車輛進入停車場應服從管理人員的指揮，按照指定的車位停放，不得亂停亂放。嚴禁占用消防通道、人行通道或其他公共區(qū)域停車。3.車主應妥善保管好自己的車輛及車內物品，停車場管理人員不負責車輛及車內物品的保管責任。如發(fā)生車輛被盜、損壞等情況，車主應及時報警，并向物業(yè)管理公司提供相關信息。4.禁止在停車場內進行車輛維修、清洗等影響停車場環(huán)境衛(wèi)生和秩序的行為。（五）樓道使用規(guī)范1.保持樓道內整潔、暢通，不得在樓道內堆放雜物、停放自行車或電動車等，不得在樓道墻壁上亂涂亂畫、張貼廣告。2.樓道內的消防設施、設備應保持完好無損，不得擅自挪用或損壞。嚴禁在樓道內私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等可能引發(fā)火災的行為。3.鄰里之間應相互尊重，不得在樓道內大聲喧嘩、吵鬧，影響他人正常生活。（六）電梯間使用規(guī)范1.遵守電梯使用安全規(guī)定，乘坐電梯時應文明禮貌，不得在電梯內吸煙、吐痰、亂扔垃圾，不得用手或其他物品拍打電梯門、按鈕等。2.不得超載使用電梯，嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品乘坐電梯。3.發(fā)現(xiàn)電梯運行異常或出現(xiàn)故障時，應及時按下電梯內的緊急呼叫按鈕，并通知物業(yè)管理公司或電梯維修人員。不得自行扒門、撬門等試圖逃離電梯或進行其他危險行為。（七）屋頂、外墻使用規(guī)范1.未經(jīng)物業(yè)管理公司書面同意，任何單位或個人不得擅自占用、使用屋頂或在外墻設置廣告牌、宣傳欄、空調外機等設施。2.在外墻安裝空調外機等設施時，應按照物業(yè)管理公司指定的位置和方式進行安裝，并確保安裝牢固、安全，不影響建筑物外觀和其他業(yè)主的正常生活。3.禁止在屋頂或外墻上進行搭建、改建等可能影響建筑物結構安全和外觀的行為。三、公共場地維護與保養(yǎng)（一）道路維護1.定期對小區(qū)內道路進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理道路路面的損壞、坑洼等問題。對于一般性的路面損壞，應及時進行修補；對于較為嚴重的路面損壞，應制定維修計劃，盡快組織維修。2.加強道路排水系統(tǒng)的維護，定期清理雨水井口、排水管道等，確保排水暢通，防止道路積水。（二）綠地養(yǎng)護1.安排專人負責綠地的日常養(yǎng)護工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。根據(jù)不同季節(jié)和植物生長特點，合理制定養(yǎng)護計劃，確保綠地植被生長良好。2.定期對綠地進行清理，清除雜草、雜物、枯枝落葉等，保持綠地整潔美觀。（三）廣場保潔1.每天定時對廣場進行清掃，及時清理地面垃圾、煙頭、痰跡等，保持廣場地面干凈整潔。2.定期對廣場的公共設施進行清潔消毒，如座椅、垃圾桶、路燈等，確保設施衛(wèi)生、安全。（四）停車場管理1.定期對停車場進行巡查，檢查停車設施設備是否正常運行，如車位劃線是否清晰、照明是否良好、消防設施是否完好等。發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換，確保停車場安全、有序。2.做好停車場的衛(wèi)生保潔工作，及時清理停車場內的垃圾、雜物，保持停車場環(huán)境整潔。（五）樓道清潔1.每天對樓道進行清掃，包括樓梯扶手、樓道地面、墻壁等，清除灰塵、污漬等，保持樓道干凈整潔。2.定期對樓道內的窗戶進行清潔，確保窗戶明亮、無遮擋。（六）電梯維護1.委托專業(yè)的電梯維修保養(yǎng)單位對電梯進行定期維護保養(yǎng)，確保電梯運行安全可靠。維護保養(yǎng)單位應按照國家相關規(guī)定和電梯維護保養(yǎng)合同的要求，定期對電梯進行全面檢查、調試、維修等工作，并做好記錄。2.物業(yè)管理公司應加強對電梯運行情況的日常巡查，發(fā)現(xiàn)電梯運行異?；虺霈F(xiàn)故障時，應及時通知電梯維修保養(yǎng)單位進行維修處理，并在電梯口設置警示標識，提醒業(yè)主注意安全。（七）屋頂、外墻檢查1.定期對屋頂、外墻進行檢查，查看是否存在滲漏、裂縫、脫落等安全隱患。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應及時制定維修方案，組織維修人員進行維修。2.加強對屋頂、外墻上設置的廣告牌、宣傳欄、空調外機等設施的檢查，確保設施牢固、安全，無松動、脫落等現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)設施存在安全隱患，應及時通知相關責任人進行整改。四、公共場地安全管理（一）安全防范措施1.在公共場地設置必要的安全警示標識，如“注意安全”“禁止通行”“請勿靠近”等，提醒業(yè)主和使用人注意安全。2.加強公共場地的巡邏檢查，安排專人定時對公共場地進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。巡邏人員應佩戴明顯的標識，保持通訊暢通，嚴格按照巡邏路線和時間進行巡邏。3.安裝必要的安全監(jiān)控設備，對公共場地進行24小時實時監(jiān)控，確保公共場地的安全。監(jiān)控設備應定期進行檢查、維護，保證設備正常運行，監(jiān)控資料保存期限不少于30天。（二）消防安全管理1.確保公共場地的消防設施、設備完好有效，定期對消防設施、設備進行檢查、維護、保養(yǎng)，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等。發(fā)現(xiàn)消防設施、設備損壞或故障時，應及時維修或更換，確保其處于正常運行狀態(tài)。2.嚴禁在公共場地堆放易燃、易爆、有毒等危險物品，禁止在消防通道、疏散通道等公共區(qū)域停放車輛或堆放雜物，確保消防通道暢通無阻。3.加強對業(yè)主和使用人的消防安全宣傳教育，定期組織消防安全培訓和演練，提高業(yè)主和使用人的消防安全意識和自防自救能力。（三）治安管理1.協(xié)助公安機關做好物業(yè)管理區(qū)域內的治安防范工作，加強對公共場地的人員和車輛出入管理。對進入公共場地的人員和車輛進行登記、詢問，核實身份和來意，防止無關人員和車輛進入。2.及時發(fā)現(xiàn)并處理公共場地內的各類治安問題，如盜竊、搶劫、打架斗毆等。發(fā)生治安事件時，應立即報警，并保護好現(xiàn)場，協(xié)助公安機關進行調查處理。五、公共場地費用管理（一）費用收取1.對于利用公共場地進行經(jīng)營活動或收取停車費用等，應按照相關規(guī)定辦理收費許可證，并在顯著位置公示收費標準、收費依據(jù)等內容。2.嚴格按照公示的收費標準收取費用，不得擅自提高收費標準或巧立名目亂收費。收費人員應使用統(tǒng)一的票據(jù)，做到收費規(guī)范、賬目清晰。（二）費用使用1.公共場地費用應專款專用，主要用于公共場地的維護、保養(yǎng)、管理等方面的支出，不得挪作他用。2.建立公共場地費用使用管理制度，明確費用支出的審批流程和權限。費用支出應經(jīng)過嚴格的審核，確保支出合理、合規(guī)。3.定期對公共場地費用的收支情況進行公示，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督。公示內容應包括收入金額、支出項目、支出金額等，公示期限不少于7天。六、公共場地違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.本制度所指的公共場地違規(guī)行為包括但不限于擅自占用、挖掘公共場地，損壞公共場地設施設備，違反公共場地使用規(guī)范等行為。2.對于在公共場地進行違法犯罪活動的行為，應依法移送公安機關處理。（二）違規(guī)處理方式1.對于發(fā)現(xiàn)的公共場地違規(guī)行為，物業(yè)管理公司應及時制止，并要求違規(guī)行為人立即整改。2.對于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，物業(yè)管理公司可給予口頭警告、書面警告等處理方式，并要求違規(guī)行為人簽署承諾書，保證不再發(fā)生類似違規(guī)行為。3.對于情節(jié)較重的違規(guī)行為，物業(yè)管理公司可根據(jù)違規(guī)行為的性質和造成的后果，給予相應的經(jīng)濟處罰，如罰款等。罰款金額應按照相關規(guī)定執(zhí)行，并在物業(yè)管理區(qū)域內進行公示。4.對于多次違規(guī)或違規(guī)行為嚴重影響公共場地秩序和環(huán)境衛(wèi)生的業(yè)主或租戶，物業(yè)管理公司可將其違規(guī)行為記錄在案，并上報相關部門，同時可根據(jù)物業(yè)服務合同的約定，采取限制其使用公共場地、暫停物業(yè)服務等措施。（三）投訴處理