物業(yè)保安應(yīng)急管理制度一、總則（一）目的為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件，提高物業(yè)保安應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的正常秩序，特制定本應(yīng)急管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安人員在應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主：通過(guò)建立健全各項(xiàng)安全防范措施，加強(qiáng)日常巡查和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。2.快速反應(yīng)：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)迅速做出反應(yīng)，及時(shí)采取有效的應(yīng)急措施，控制事態(tài)發(fā)展。3.統(tǒng)一指揮：在應(yīng)急處置過(guò)程中，實(shí)行統(tǒng)一指揮，確保各部門、各崗位之間協(xié)調(diào)配合，高效運(yùn)作。4.依法處置：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，依法進(jìn)行應(yīng)急處置，確保處置工作合法、合規(guī)。二、突發(fā)事件的分類與分級(jí)（一）突發(fā)事件的分類1.治安事件：包括盜竊、搶劫、打架斗毆、尋釁滋事等。2.消防事件：包括火災(zāi)、爆炸等。3.自然災(zāi)害事件：包括地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。4.公共衛(wèi)生事件：包括傳染病疫情、食品安全事故等。5.其他突發(fā)事件：如電梯故障、水電氣事故等。（二）突發(fā)事件的分級(jí)根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度和影響范圍，將突發(fā)事件分為四級(jí)：1.Ⅰ級(jí)（特別重大）：造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事件。2.Ⅱ級(jí)（重大）：造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事件。3.Ⅲ級(jí)（較大）：造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事件。4.Ⅳ級(jí)（一般）：造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事件。三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立物業(yè)保安應(yīng)急指揮中心（以下簡(jiǎn)稱“指揮中心”），由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，保安隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任副總指揮，成員包括各部門負(fù)責(zé)人。指揮中心設(shè)在物業(yè)管理處辦公室。（二）指揮中心職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置指揮工作。2.制定和修訂應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練。3.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告突發(fā)事件情況。4.協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的應(yīng)急處置工作，調(diào)配應(yīng)急資源。5.對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。（三）應(yīng)急救援小組1.搶險(xiǎn)救援組：由保安人員組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救援工作，如滅火、救人、疏散群眾等。2.安全保衛(wèi)組：由保安人員組成，負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。3.醫(yī)療救護(hù)組：由物業(yè)管理處聯(lián)系附近醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)運(yùn)。4.后勤保障組：由物業(yè)管理處其他人員組成，負(fù)責(zé)提供應(yīng)急物資、設(shè)備和生活保障等。（四）各應(yīng)急救援小組職責(zé)1.搶險(xiǎn)救援組職責(zé)熟悉各類應(yīng)急救援器材的使用方法，掌握基本的搶險(xiǎn)救援技能。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照指揮中心的指令進(jìn)行搶險(xiǎn)救援工作。及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助指揮中心制定救援方案。2.安全保衛(wèi)組職責(zé)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，設(shè)置警戒區(qū)域，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域的巡查，防止發(fā)生次生災(zāi)害。協(xié)助其他應(yīng)急救援小組開(kāi)展工作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。3.醫(yī)療救護(hù)組職責(zé)配備必要的醫(yī)療救護(hù)設(shè)備和藥品，掌握基本的急救知識(shí)和技能。在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治，及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)重傷員至附近醫(yī)院。協(xié)助指揮中心做好傷亡人員的善后處理工作。4.后勤保障組職責(zé)負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備的采購(gòu)、儲(chǔ)備和管理，確保應(yīng)急物資、設(shè)備的及時(shí)供應(yīng)。提供生活保障，如食品、飲用水、住宿等，滿足應(yīng)急救援人員和受災(zāi)群眾的需求。負(fù)責(zé)應(yīng)急救援車輛的調(diào)配和維護(hù)，確保應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。四、應(yīng)急響應(yīng)程序（一）事件報(bào)告1.保安人員在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或接到業(yè)主報(bào)警后，應(yīng)立即向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。2.保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)在第一時(shí)間向指揮中心報(bào)告，并詳細(xì)說(shuō)明事件的性質(zhì)、地點(diǎn)、危害程度等情況。3.指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.指揮中心啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，各應(yīng)急救援小組應(yīng)迅速集結(jié)，按照各自的職責(zé)開(kāi)展應(yīng)急處置工作。2.搶險(xiǎn)救援組應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效的搶險(xiǎn)救援措施，控制事態(tài)發(fā)展。3.安全保衛(wèi)組應(yīng)立即設(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。4.醫(yī)療救護(hù)組應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷人員進(jìn)行急救和轉(zhuǎn)運(yùn)。5.后勤保障組應(yīng)及時(shí)提供應(yīng)急物資、設(shè)備和生活保障等。（三）現(xiàn)場(chǎng)處置1.在應(yīng)急處置過(guò)程中，各應(yīng)急救援小組應(yīng)密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，按照指揮中心的指令開(kāi)展工作。2.搶險(xiǎn)救援組應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，采取相應(yīng)的搶險(xiǎn)救援措施，如滅火、救人、疏散群眾等。3.安全保衛(wèi)組應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，防止發(fā)生次生災(zāi)害和人員傷亡事故。4.醫(yī)療救護(hù)組應(yīng)及時(shí)對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保受傷人員得到及時(shí)有效的治療。5.后勤保障組應(yīng)及時(shí)提供應(yīng)急物資、設(shè)備和生活保障等，確保應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。（四）應(yīng)急結(jié)束1.當(dāng)突發(fā)事件得到有效控制，危害已經(jīng)消除，應(yīng)急處置工作結(jié)束后，指揮中心應(yīng)及時(shí)宣布應(yīng)急結(jié)束。2.應(yīng)急結(jié)束后，各應(yīng)急救援小組應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常秩序。3.指揮中心應(yīng)組織對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。五、應(yīng)急培訓(xùn)與演練（一）應(yīng)急培訓(xùn)1.制定應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括突發(fā)事件的分類、分級(jí)、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急救援技能、應(yīng)急物資設(shè)備的使用等。3.通過(guò)培訓(xùn)，使保安人員熟悉應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處置技能，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。（二）應(yīng)急演練1.制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織應(yīng)急演練。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。3.通過(guò)演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。4.演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。六、應(yīng)急物資與設(shè)備管理（一）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、消火栓、急救藥品、防護(hù)用品等。2.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、有效期等信息。3.定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保應(yīng)急物資的性能完好，隨時(shí)可用。（二）應(yīng)急設(shè)備管理1.配備必要的應(yīng)急設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明設(shè)備、疏散指示標(biāo)志等。2.建立應(yīng)急設(shè)備管理制度，明確應(yīng)急設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)、檢查等要求。3.定期對(duì)應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保應(yīng)急設(shè)備的正常運(yùn)行。（三）應(yīng)急物資與設(shè)備的調(diào)配1.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，根據(jù)應(yīng)急處置的需要，及時(shí)調(diào)配應(yīng)急物資和設(shè)備。2.建立應(yīng)急物資與設(shè)備調(diào)配機(jī)制，明確調(diào)配的程序和方法。3.調(diào)配應(yīng)急物資和設(shè)備時(shí)，應(yīng)做好記錄，確保應(yīng)急物資和設(shè)備的去向清晰。七、后期處置（一）善后處理1.對(duì)受傷人員進(jìn)行妥善安置和治療，做好傷亡人員家屬的安撫工作。2.對(duì)受損的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行及時(shí)修復(fù)和更換，恢復(fù)正常使用功能。3.對(duì)受災(zāi)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核實(shí)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。（二）調(diào)查與評(píng)估1.組織對(duì)突發(fā)事件的原因、經(jīng)過(guò)、損失等情況進(jìn)行調(diào)查，查明事件的真相。2.對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置情況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。3.將調(diào)查和評(píng)估結(jié)果向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告。（三