物業(yè)保安守則管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)保安工作，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有保安人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主，通過(guò)采取有效的防范措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.服務(wù)至上，以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)。3.依法管理，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行保安職責(zé)。二、保安人員職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入。2.對(duì)攜帶大件物品外出的人員，要認(rèn)真核實(shí)其身份和物品來(lái)源，做好記錄。3.維護(hù)門崗周邊的秩序，確保人員和車輛通行順暢。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.檢查公共區(qū)域的門窗、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時(shí)制止并報(bào)警。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，以備查閱。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。2.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門開(kāi)展工作，提供必要的信息和協(xié)助。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴與保安身份不符的標(biāo)志。3.穿著制服時(shí)，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得穿拖鞋或赤足。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)，男性保安人員不得留胡須。2.面部應(yīng)保持清潔，不得化濃妝，不得佩戴夸張的首飾。3.舉止端莊，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背、勾肩搭背，不得有其他不文明的舉止。（三）語(yǔ)言規(guī)范1.與業(yè)主、使用人及其他人員交流時(shí)，應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語(yǔ)言，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，不得推諉、敷衍。3.對(duì)講機(jī)通話時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，不得使用暗語(yǔ)或不規(guī)范的語(yǔ)言。（四）行為規(guī)范1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違法違紀(jì)。2.嚴(yán)格履行保安職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗、睡崗。3.不得參與賭博、吸毒、嫖娼等違法活動(dòng)，不得從事與保安工作無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受業(yè)主、使用人及其他人員的賄賂或饋贈(zèng)。5.愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得損壞物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和花草樹(shù)木。6.積極配合公司及其他相關(guān)部門的工作，不得無(wú)故拒絕或拖延。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保安人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用案例分析、模擬演練等方式，提高保安人員的實(shí)際操作能力。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄保安人員的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)等。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)能力等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、辭退等掛鉤。五、保安設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況，合理配備保安設(shè)施設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等。2.確保保安設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量滿足工作需要，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.制定保安設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。2.定期對(duì)保安設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，確保設(shè)施設(shè)備性能良好。3.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維修記錄等。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)保安工作的需要和設(shè)施設(shè)備的使用年限，及時(shí)更新保安設(shè)施設(shè)備。2.對(duì)新購(gòu)置的保安設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確保其質(zhì)量和性能符合要求。3.做好設(shè)施設(shè)備更新后的培訓(xùn)和交接工作，確保保安人員能夠熟練使用新設(shè)施設(shè)備。六、保安工作記錄與檔案管理（一）工作記錄1.保安人員應(yīng)認(rèn)真做好工作記錄，包括門崗登記、巡邏記錄、監(jiān)控記錄、突發(fā)事件處理記錄等。2.工作記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，不得涂改、偽造。3.工作記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（二）檔案管理1.建立保安人員檔案，包括個(gè)人基本信息、培訓(xùn)記錄、考核記錄、獎(jiǎng)懲記錄等。2.檔案應(yīng)專人管理，確保檔案資料的安全和完整。3.定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和更新，保證檔案資料的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。七、保安工作獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、晉升等。3.有下列情形之一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)：在預(yù)防和制止違法犯罪行為、維護(hù)物業(yè)區(qū)域安全方面表現(xiàn)突出的；在突發(fā)事件應(yīng)急處置中表現(xiàn)英勇、事跡突出的；積極為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到業(yè)主、使用人好評(píng)的；提出合理化建議，為公司節(jié)約成本或提高工作效率做出顯著貢獻(xiàn)的；其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的情形。（二）懲罰制度1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失職的保安人員，給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.有下列情形之一的，給予處罰：擅自離崗、脫崗、睡崗的；違反著裝規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行