物業(yè)人員隔離管理制度總則目的為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，保障物業(yè)人員的健康安全，規(guī)范物業(yè)人員隔離管理工作，特制定本制度。本制度旨在確保在疫情等特殊情況下，物業(yè)人員能夠得到妥善的隔離安排，避免疫情傳播，同時(shí)保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)業(yè)主的利益。適用范圍本制度適用于公司全體物業(yè)人員，包括但不限于物業(yè)管理人員、安保人員、保潔人員、維修人員等。基本原則1.以人為本原則：充分保障物業(yè)人員的生命健康安全，將人員安全放在首位。2.科學(xué)防控原則：依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、衛(wèi)生健康部門(mén)的指導(dǎo)意見(jiàn)以及科學(xué)的防控知識(shí)，制定合理的隔離管理措施。3.分類(lèi)管理原則：根據(jù)物業(yè)人員的不同情況，如接觸風(fēng)險(xiǎn)程度、癥狀表現(xiàn)等，進(jìn)行分類(lèi)隔離管理，提高管理效率和效果。4.協(xié)同配合原則：各部門(mén)之間要密切配合，形成合力，共同做好物業(yè)人員的隔離管理工作。同時(shí)，要與社區(qū)、衛(wèi)生健康部門(mén)等相關(guān)單位保持溝通協(xié)作，確保信息暢通和防控措施的有效執(zhí)行。隔離人員的界定密切接觸者1.與確診病例、疑似病例或無(wú)癥狀感染者有過(guò)以下接觸情形之一的物業(yè)人員：共同居住、學(xué)習(xí)、工作，或其他有密切接觸的人員，如近距離工作或共用同一辦公室、宿舍等。診療、護(hù)理、探視病例的醫(yī)護(hù)人員、家屬或其他有類(lèi)似近距離接觸的人員，包括在同一病房共同生活的人員。乘坐同一交通工具并有近距離接觸人員，包括在交通工具上照料護(hù)理人員、同行人員（家人、同事、朋友等），經(jīng)調(diào)查評(píng)估后發(fā)現(xiàn)有可能近距離接觸病例的其他乘客和乘務(wù)人員。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員調(diào)查后經(jīng)評(píng)估認(rèn)為符合其他與密切接觸者接觸的人員。2.對(duì)于在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，與確診病例、疑似病例或無(wú)癥狀感染者有過(guò)短暫但密切接觸，如在同一電梯轎廂內(nèi)、在小區(qū)出入口近距離交流等，且經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員評(píng)估認(rèn)為存在較高感染風(fēng)險(xiǎn)的物業(yè)人員，也應(yīng)判定為密切接觸者。次密切接觸者1.與密切接觸者有共同居住生活、同一密閉環(huán)境工作、聚餐和娛樂(lè)等近距離接觸但未采取有效防護(hù)的人員。2.與密切接觸者接觸頻繁的保潔、安保等物業(yè)工作人員，雖未達(dá)到密切接觸的程度，但經(jīng)評(píng)估有一定感染風(fēng)險(xiǎn)的，可判定為次密切接觸者。有癥狀人員1.出現(xiàn)發(fā)熱（體溫≥37.3℃）、干咳、乏力、嗅覺(jué)味覺(jué)減退、鼻塞、流涕、咽痛、結(jié)膜炎、肌痛和腹瀉等新冠肺炎相關(guān)癥狀的物業(yè)人員。2.有上述癥狀且近期有過(guò)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史、與確診病例或無(wú)癥狀感染者有過(guò)接觸史，或所在社區(qū)有確診病例等情況的物業(yè)人員。其他需要隔離人員1.所在社區(qū)或工作場(chǎng)所出現(xiàn)聚集性疫情，根據(jù)疫情防控要求，需進(jìn)行隔離觀察的物業(yè)人員。2.按照當(dāng)?shù)卣蛐l(wèi)生健康部門(mén)的統(tǒng)一部署，被要求進(jìn)行隔離的物業(yè)人員。隔離管理流程發(fā)現(xiàn)與報(bào)告1.物業(yè)人員自我發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)新冠肺炎相關(guān)癥狀，或知曉自己屬于密切接觸者、次密切接觸者等需要隔離的情況后，應(yīng)立即向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。2.部門(mén)負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后，應(yīng)第一時(shí)間向公司疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并詳細(xì)說(shuō)明情況，包括癥狀表現(xiàn)、接觸史、所在位置等信息。3.公司疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息通報(bào)給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和衛(wèi)生健康部門(mén)，配合做好后續(xù)的隔離安排和信息對(duì)接工作。隔離安排1.集中隔離對(duì)于密切接觸者、次密切接觸者以及有癥狀且不符合居家隔離條件的物業(yè)人員，原則上應(yīng)安排到當(dāng)?shù)卣付ǖ募懈綦x點(diǎn)進(jìn)行隔離。公司負(fù)責(zé)與集中隔離點(diǎn)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保隔離人員順利入住。同時(shí)，為隔離人員提供必要的生活物資和防護(hù)用品，如食品、飲用水、口罩、消毒液等。在安排集中隔離時(shí)，要告知隔離人員集中隔離的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)，如隔離期限、日常健康監(jiān)測(cè)要求、核酸檢測(cè)安排等。2.居家隔離對(duì)于符合居家隔離條件的物業(yè)人員，如無(wú)癥狀且單人單戶居住等情況，可安排居家隔離。部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)與居家隔離人員簽訂居家隔離承諾書(shū)，明確其責(zé)任和義務(wù)。同時(shí)，告知居家隔離人員要嚴(yán)格遵守居家隔離要求，如單人單間居住、足不出戶、拒絕一切探訪等。公司為居家隔離人員提供必要的生活物資配送服務(wù)，并安排專(zhuān)人定期與居家隔離人員進(jìn)行溝通，了解其身體狀況和生活需求，協(xié)助解決實(shí)際困難。社區(qū)應(yīng)安排工作人員對(duì)居家隔離人員進(jìn)行監(jiān)督管理，確保隔離措施落實(shí)到位。健康監(jiān)測(cè)1.集中隔離期間集中隔離點(diǎn)的工作人員負(fù)責(zé)對(duì)隔離人員進(jìn)行每日健康監(jiān)測(cè)，包括測(cè)量體溫、詢(xún)問(wèn)癥狀等，并做好記錄。按照當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門(mén)的要求，定期對(duì)隔離人員進(jìn)行核酸檢測(cè)，及時(shí)掌握隔離人員的健康狀況。如發(fā)現(xiàn)隔離人員出現(xiàn)癥狀加重或異常情況，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門(mén)，并安排專(zhuān)人將其轉(zhuǎn)運(yùn)至指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診治。2.居家隔離期間居家隔離人員應(yīng)每天早晚自行測(cè)量體溫，并通過(guò)電話、微信等方式向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告體溫情況和身體狀況。社區(qū)工作人員或公司安排的專(zhuān)人應(yīng)定期上門(mén)查看居家隔離人員的情況，確保其遵守隔離規(guī)定，并詢(xún)問(wèn)健康狀況。居家隔離人員如出現(xiàn)癥狀加重或異常情況，應(yīng)立即向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)系社區(qū)和衛(wèi)生健康部門(mén)，安排轉(zhuǎn)運(yùn)至指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診治。解除隔離1.集中隔離解除隔離人員在集中隔離期間，如核酸檢測(cè)結(jié)果連續(xù)多次為陰性（具體次數(shù)根據(jù)當(dāng)?shù)卣咭螅覠o(wú)任何癥狀，經(jīng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門(mén)評(píng)估同意后，方可解除集中隔離。解除集中隔離后，公司應(yīng)安排專(zhuān)人將隔離人員接回，并告知其返回工作崗位或居住地后的注意事項(xiàng)，如繼續(xù)做好個(gè)人防護(hù)、避免前往人員密集場(chǎng)所等。2.居家隔離解除居家隔離人員在隔離期滿后，如體溫正常，且無(wú)新冠肺炎相關(guān)癥狀，經(jīng)社區(qū)工作人員或公司安排的專(zhuān)人核實(shí)后，可解除居家隔離。解除居家隔離后，居家隔離人員應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況安排其返回工作崗位，并提醒其做好個(gè)人防護(hù)和健康監(jiān)測(cè)。隔離期間的待遇與保障薪資待遇1.物業(yè)人員在隔離期間，公司按照正常出勤發(fā)放工資，不影響其工資福利待遇。2.對(duì)于因隔離導(dǎo)致加班或額外工作的物業(yè)人員，公司將按照相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的加班補(bǔ)貼或調(diào)休安排。生活保障1.集中隔離集中隔離點(diǎn)提供基本的生活設(shè)施和生活物資，如床鋪、桌椅、食品、飲用水等，確保隔離人員的基本生活需求得到滿足。公司為集中隔離人員提供必要的防護(hù)用品，如口罩、消毒液等，并定期進(jìn)行補(bǔ)充和更換。隔離人員如有特殊飲食需求或其他生活困難，公司應(yīng)積極與集中隔離點(diǎn)溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助解決問(wèn)題。2.居家隔離公司為居家隔離人員提供必要的生活物資配送服務(wù)，如食品、飲用水、藥品等，確保其基本生活不受影響。對(duì)于居家隔離人員因隔離導(dǎo)致的生活費(fèi)用增加，如購(gòu)買(mǎi)防護(hù)用品、增加水電費(fèi)等，公司可根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼。心理關(guān)懷1.公司設(shè)立心理支持熱線或安排專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師，為隔離人員提供心理疏導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)，幫助其緩解焦慮、恐懼等不良情緒。2.部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與隔離人員進(jìn)行溝通交流，關(guān)心其心理狀態(tài)，給予鼓勵(lì)和支持，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝困難的信心。3.鼓勵(lì)隔離人員之間通過(guò)電話、微信等方式互相交流、互相鼓勵(lì)，形成良好的心理支持氛圍。隔離期間的物業(yè)服務(wù)工作安排人員調(diào)配1.根據(jù)隔離人員的數(shù)量和崗位分布，合理調(diào)整其他物業(yè)人員的工作任務(wù)和工作時(shí)間，確保物業(yè)服務(wù)工作不受影響。2.優(yōu)先安排身體健康、經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)人員承擔(dān)重要崗位的工作，如小區(qū)出入口值守、關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。3.對(duì)于因隔離導(dǎo)致人員短缺的崗位，可通過(guò)臨時(shí)招聘、志愿者協(xié)助等方式進(jìn)行補(bǔ)充，確保物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。工作交接1.對(duì)于需要隔離的物業(yè)人員，在隔離前應(yīng)與其他同事進(jìn)行詳細(xì)的工作交接，包括工作任務(wù)、工作流程、重要客戶信息、設(shè)備設(shè)施狀況等。2.交接雙方應(yīng)填寫(xiě)工作交接清單，并簽字確認(rèn)，確保工作交接清晰、準(zhǔn)確、完整。3.在隔離期間，相關(guān)工作如有需要，可通過(guò)電話、微信等方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保工作的連續(xù)性。服務(wù)保障1.安保服務(wù)加強(qiáng)小區(qū)出入口的值守，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車(chē)輛出入登記制度，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)。增加小區(qū)內(nèi)的巡邏頻次，加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的安全防范，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。對(duì)于因隔離導(dǎo)致的快遞、外賣(mài)等物品的收取和轉(zhuǎn)送，安保人員應(yīng)做好協(xié)助工作，確保物品能夠及時(shí)、安全地送達(dá)業(yè)主手中。2.保潔服務(wù)加大公共區(qū)域的清潔消毒力度，特別是電梯轎廂、樓道、垃圾桶等重點(diǎn)部位，增加消毒頻次，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。做好垃圾分類(lèi)處理工作，及時(shí)清理垃圾，防止垃圾堆積和異味產(chǎn)生。對(duì)于隔離人員產(chǎn)生的垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集、消毒和處理，避免交叉感染。3.維修服務(wù)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于業(yè)主在隔離期間提出的維修需求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，安排維修人員做好個(gè)人防護(hù)后上門(mén)維修，并在維修完成后對(duì)維修區(qū)域進(jìn)行消毒處理。做好應(yīng)急維修物資的儲(chǔ)備工作，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)滿足維修需求。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.公司疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)物業(yè)人員隔離管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括隔離措施的執(zhí)行情況、健康監(jiān)測(cè)記錄、生活保障落實(shí)情況等。2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)物業(yè)人員和業(yè)主對(duì)隔離管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行舉報(bào)，公司對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)核實(shí)和處理。3.對(duì)于違反隔離管理制度的行為，如擅自外出、不遵守健康監(jiān)測(cè)要求等，要及時(shí)進(jìn)行糾正，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理?？己嗽u(píng)價(jià)1.將物業(yè)人員隔離管理工作納入績(jī)效考核體系，對(duì)在隔離管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于在隔離管理工作中存在責(zé)任落實(shí)不到位、工作執(zhí)行不力等問(wèn)題的部門(mén)和個(gè)人，要進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的績(jī)效考核扣分處理。3.考核結(jié)果與物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)物業(yè)人員積極做好隔離管理工作，確保物業(yè)服務(wù)工作的正常開(kāi)展。培訓(xùn)與宣傳培訓(xùn)1.定期組織物業(yè)人員開(kāi)展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，包括新冠肺炎的癥狀識(shí)別、防護(hù)措施、隔離管理要求等內(nèi)容，提高物業(yè)人員的防控意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.針對(duì)隔離管理工作的流程和要求，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確保其熟悉隔離管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，能夠規(guī)范、有效地開(kāi)展工作。3.邀請(qǐng)衛(wèi)生健康部門(mén)的專(zhuān)家或?qū)I(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行培訓(xùn)授課，為物業(yè)人員提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和建議。宣傳1.通過(guò)公司內(nèi)部宣傳欄、微信群、公眾號(hào)等渠道，廣泛宣傳疫情防控知識(shí)和隔離管理制度，提高物業(yè)人員對(duì)疫情防控工作的重視程度，增強(qiáng)其遵守制度的自覺(jué)性。2.向業(yè)主宣傳物業(yè)人員隔離管理工作