消防服務(wù)中心管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)消防服務(wù)中心的管理，規(guī)范工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，確保消防安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于消防服務(wù)中心全體工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將消防安全放在首位，確保人員生命和財產(chǎn)安全。2.預(yù)防為主原則：通過積極預(yù)防措施，降低火災(zāi)發(fā)生的可能性。3.服務(wù)至上原則：為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的消防服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)消防服務(wù)中心設(shè)主任一名，副主任若干名，下設(shè)消防監(jiān)控組、消防巡查組、應(yīng)急救援組等。（二）職責(zé)1.主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)消防服務(wù)中心的管理工作。制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系。對重大消防安全問題進(jìn)行決策。2.副主任職責(zé)協(xié)助主任開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的管理。組織落實(shí)各項消防管理制度和措施。對消防工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.消防監(jiān)控組職責(zé)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)。實(shí)時監(jiān)控消防設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患并報警。記錄消防監(jiān)控信息，做好值班記錄。4.消防巡查組職責(zé)定期對轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、器材進(jìn)行巡查。檢查消防安全通道是否暢通，疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明是否完好。發(fā)現(xiàn)消防安全問題及時報告，并督促整改。5.應(yīng)急救援組職責(zé)制定應(yīng)急救援預(yù)案，并定期組織演練。在火災(zāi)發(fā)生時，迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火和救援工作。協(xié)助相關(guān)部門做好火災(zāi)事故的調(diào)查處理工作。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定人員招聘計劃。2.招聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的消防專業(yè)知識和技能，經(jīng)過嚴(yán)格的面試、筆試和體能測試。3.新員工入職前應(yīng)進(jìn)行背景調(diào)查，確保其品行端正，無不良記錄。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織員工參加消防專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。2.鼓勵員工參加各類消防技能競賽和培訓(xùn)課程，不斷提升自身能力。3.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，實(shí)施獎懲措施，激勵員工積極工作。（四）考勤管理1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前辦理手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.對違反考勤制度的員工，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。四、消防設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購1.根據(jù)消防工作需要，制定設(shè)施設(shè)備采購計劃。2.采購的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具有質(zhì)量保證。3.對采購的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，確保其性能完好。（二）設(shè)施設(shè)備安裝與調(diào)試1.由專業(yè)人員負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的安裝與調(diào)試工作。2.安裝調(diào)試過程中應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保安裝質(zhì)量。3.安裝調(diào)試完成后，進(jìn)行試運(yùn)行，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)包括設(shè)備清潔、潤滑、緊固、檢查等內(nèi)容。3.對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患。（四）設(shè)施設(shè)備更新與報廢1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和技術(shù)狀況，及時進(jìn)行更新。2.對已損壞且無法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，按照規(guī)定進(jìn)行報廢處理。3.報廢設(shè)施設(shè)備應(yīng)進(jìn)行登記，并妥善處理。五、消防監(jiān)控管理（一）監(jiān)控室值班制度1.監(jiān)控室實(shí)行24小時值班制度，值班人員應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗。2.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，記錄消防設(shè)施的運(yùn)行情況和報警信息。3.對報警信息應(yīng)及時進(jìn)行核實(shí)和處理，如遇火災(zāi)等緊急情況，應(yīng)立即報警并通知相關(guān)人員。（二）監(jiān)控設(shè)備管理1.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持清潔，不得隨意更改設(shè)備參數(shù)。3.對監(jiān)控設(shè)備的故障應(yīng)及時報修，確保監(jiān)控工作的連續(xù)性。（三）監(jiān)控信息管理1.監(jiān)控信息應(yīng)妥善保存，保存期限不少于規(guī)定時間。2.對重要的監(jiān)控信息應(yīng)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.未經(jīng)授權(quán)，任何人不得查閱、刪除監(jiān)控信息。六、消防巡查管理（一）巡查計劃制定1.根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的消防巡查計劃。2.巡查計劃應(yīng)包括巡查時間、巡查路線、巡查內(nèi)容等。（二）巡查實(shí)施1.巡查人員應(yīng)按照巡查計劃進(jìn)行巡查，不得遺漏巡查區(qū)域。2.巡查過程中應(yīng)認(rèn)真檢查消防設(shè)施、器材的完好情況，記錄發(fā)現(xiàn)的問題。3.對巡查中發(fā)現(xiàn)的消防安全問題，應(yīng)及時填寫巡查記錄，并報告相關(guān)部門。（三）巡查問題處理1.對巡查中發(fā)現(xiàn)的一般消防安全問題，應(yīng)及時督促整改。2.對重大消防安全問題，應(yīng)立即報告，并采取臨時防范措施。3.整改完成后，應(yīng)對整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。七、應(yīng)急救援管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的應(yīng)急救援預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序等。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)撲救、人員疏散、應(yīng)急救援等環(huán)節(jié)。3.演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評估，針對存在的問題及時進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急救援物資管理1.配備充足的應(yīng)急救援物資，如滅火器、消防水帶、急救藥品等。2.對應(yīng)急救援物資進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其性能完好。3.建立應(yīng)急救援物資臺賬，記錄物資的種類、數(shù)量、使用情況等。八、消防安全宣傳教育（一）宣傳教育計劃制定1.根據(jù)不同季節(jié)和時期的消防安全特點(diǎn)，制定消防安全宣傳教育計劃。2.宣傳教育計劃應(yīng)包括宣傳教育內(nèi)容、方式、對象等。（二）宣傳教育實(shí)施1.采用多種形式開展消防安全宣傳教育活動，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、組織演練等。2.針對不同對象，開展有針對性的消防安全宣傳教育，提高公眾的消防安全意識。（三）宣傳教育效果評估1.定期對消防安全宣傳教育效果進(jìn)行評估，了解公眾對消防安全知識的掌握程度。2.根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整宣傳教育內(nèi)容和方式，提高宣傳教育的針對性和實(shí)效性。九、檔案管理（一）檔案分類1.消防服務(wù)中心檔案分為行政管理檔案、業(yè)務(wù)管理檔案、人員檔案等。2.行政管理檔案包括文件、會議記錄、工作計劃等。3.業(yè)務(wù)管理檔案包括消防設(shè)施設(shè)備檔案、巡查記錄、監(jiān)控信息等。4.人員檔案包括員工入職資料、培訓(xùn)記錄、績效考核等。（二）檔案收集與整理1.各部門應(yīng)及時將相關(guān)檔案資料收集整理，移交檔案管理人員。2.檔案管理人員應(yīng)按照檔案分類標(biāo)準(zhǔn)，對檔案資料進(jìn)行分類整理，確保檔案的完整性和規(guī)范性。（三）檔案保管與查閱1.檔案應(yīng)妥善保管，存放于安全、干燥