濟(jì)南小區(qū)靜默管理制度總則1.目的為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，保障濟(jì)南小區(qū)居民的生命安全和身體健康，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序，特制定本靜默管理制度。2.適用范圍本制度適用于濟(jì)南[小區(qū)名稱]內(nèi)所有居民、物業(yè)工作人員、志愿者及其他相關(guān)人員。3.基本原則以人為本：始終將居民的生命安全和身體健康放在首位，最大程度保障居民的基本生活需求?？茖W(xué)防控：依據(jù)科學(xué)依據(jù)和專業(yè)指導(dǎo)，采取合理有效的防控措施，確保防控工作的科學(xué)性和精準(zhǔn)性。依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)，依法實(shí)施各項(xiàng)管控措施。協(xié)同配合：小區(qū)內(nèi)各相關(guān)方要密切配合，形成工作合力，共同做好靜默管理工作。靜默管理期間的組織架構(gòu)與職責(zé)1.成立小區(qū)靜默管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：由社區(qū)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)小區(qū)靜默管理工作的指揮與協(xié)調(diào)。副組長(zhǎng)：由物業(yè)經(jīng)理、志愿者代表等擔(dān)任，協(xié)助組長(zhǎng)開展各項(xiàng)具體工作。成員：包括社區(qū)工作人員、物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人、志愿者骨干等，按照各自職責(zé)分工，負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)管控措施和服務(wù)保障工作。2.職責(zé)分工社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)傳達(dá)政府部門關(guān)于疫情防控的政策和要求，協(xié)調(diào)各方資源，確保小區(qū)靜默管理工作的順利進(jìn)行。統(tǒng)計(jì)小區(qū)居民的基本信息、健康狀況、生活需求等，建立相關(guān)臺(tái)賬，為精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)。組織開展核酸檢測(cè)、疫苗接種等疫情防控相關(guān)工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。協(xié)調(diào)解決居民在靜默管理期間遇到的各類問題和困難，及時(shí)向上級(jí)部門反饋居民的訴求。物業(yè)工作人員負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，設(shè)置卡口，嚴(yán)格管控人員和車輛進(jìn)出，防止疫情傳播擴(kuò)散。做好小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔和消毒工作，特別是電梯、樓道、垃圾堆放點(diǎn)等重點(diǎn)部位，確保環(huán)境安全。保障小區(qū)內(nèi)水、電、氣、暖等基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行，及時(shí)處理各類設(shè)施設(shè)備故障。配合社區(qū)工作人員，為居民提供生活物資配送、藥品代購等服務(wù)，確保居民基本生活需求得到滿足。志愿者在社區(qū)工作人員和物業(yè)的指導(dǎo)下，協(xié)助開展各項(xiàng)防控工作，如信息登記、秩序維護(hù)、物資分發(fā)等。關(guān)心關(guān)愛特殊困難群體，如孤寡老人、殘疾人、孕婦等，為他們提供必要的幫助和服務(wù)。收集居民的意見和建議，及時(shí)反饋給社區(qū)和物業(yè)，促進(jìn)小區(qū)靜默管理工作的不斷優(yōu)化。靜默管理期間的具體措施1.人員管控小區(qū)實(shí)行封閉管理：關(guān)閉小區(qū)所有出入口，僅保留必要的應(yīng)急通道，并設(shè)置卡口，安排專人24小時(shí)值守。嚴(yán)格人員進(jìn)出管理：居民原則上居家不外出，如有特殊情況確需外出的，須持社區(qū)開具的外出證明，并嚴(yán)格遵守卡口的查驗(yàn)流程，包括測(cè)量體溫、查驗(yàn)健康碼、行程碼等，符合條件方可放行。加強(qiáng)對(duì)特殊人員的管理：對(duì)居家隔離人員、健康監(jiān)測(cè)人員等，嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)的管控措施，確保足不出戶，并安排專人負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，保障其生活需求。2.核酸檢測(cè)按照政府要求：定期組織小區(qū)居民進(jìn)行核酸檢測(cè)，確保應(yīng)檢盡檢。提前通過社區(qū)公告、微信群、電話通知等方式，告知居民核酸檢測(cè)的時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等信息。優(yōu)化檢測(cè)流程：合理設(shè)置檢測(cè)點(diǎn)位，科學(xué)安排檢測(cè)時(shí)段，避免人員聚集。組織志愿者協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)居民有序排隊(duì)，保持安全距離。做好檢測(cè)記錄：對(duì)每次核酸檢測(cè)的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立居民核酸檢測(cè)檔案，及時(shí)掌握居民的健康狀況。3.物資保障建立物資供應(yīng)機(jī)制：與周邊超市、菜市場(chǎng)等供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保生活物資的穩(wěn)定供應(yīng)。同時(shí)，積極組織志愿者成立物資配送隊(duì)伍，為居民提供物資配送上門服務(wù)。分類統(tǒng)計(jì)居民需求：通過線上問卷、電話咨詢、樓長(zhǎng)收集等方式，全面了解居民的生活物資需求，包括食品、日用品、藥品等，并進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。保障物資配送安全：物資配送人員在工作期間要嚴(yán)格做好個(gè)人防護(hù)，對(duì)配送的物資進(jìn)行全面消毒，確保物資安全。同時(shí)，采用無接觸配送方式，將物資放置在居民家門口指定位置。4.醫(yī)療服務(wù)設(shè)立醫(yī)療咨詢熱線：開通24小時(shí)醫(yī)療咨詢熱線，由專業(yè)醫(yī)生為居民提供疫情防控知識(shí)咨詢、健康指導(dǎo)以及常見疾病的診療建議等服務(wù)。保障特殊醫(yī)療需求：對(duì)于患有急重癥疾病、孕產(chǎn)婦等特殊人群，建立專門的就醫(yī)協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，安排專車接送就醫(yī)，并做好全程防護(hù)和跟蹤服務(wù)。儲(chǔ)備常用藥品：在小區(qū)內(nèi)設(shè)置臨時(shí)醫(yī)療物資儲(chǔ)備點(diǎn)，儲(chǔ)備一定數(shù)量的常用藥品，以滿足居民的基本用藥需求。居民如有用藥需求，可通過社區(qū)工作人員或志愿者進(jìn)行代購。5.環(huán)境消殺增加消殺頻次：加大對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔和消毒力度，每天至少進(jìn)行[X]次全面消毒，重點(diǎn)對(duì)電梯轎廂、樓道扶手、垃圾堆放點(diǎn)、快遞柜等人員頻繁接觸的部位進(jìn)行高頻次消毒。規(guī)范消殺操作：安排專業(yè)的消殺人員按照科學(xué)的消殺流程進(jìn)行操作，確保消殺效果。消殺人員在工作時(shí)要穿戴好防護(hù)用品，做好自身防護(hù)。加強(qiáng)通風(fēng)換氣：保持小區(qū)內(nèi)各樓棟、單元的通風(fēng)良好，定期開窗通風(fēng)，每天至少通風(fēng)[X]次，每次通風(fēng)時(shí)間不少于[X]分鐘。6.信息發(fā)布與溝通建立信息發(fā)布渠道：通過社區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布疫情防控政策、小區(qū)靜默管理工作動(dòng)態(tài)、核酸檢測(cè)結(jié)果、物資供應(yīng)信息等內(nèi)容，確保居民知情權(quán)?；貞?yīng)居民關(guān)切：安排專人負(fù)責(zé)收集居民的意見和建議，及時(shí)解答居民的疑問，對(duì)居民反映的問題要迅速核實(shí)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給居民。加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)：密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可能引發(fā)負(fù)面輿情的信息，避免不實(shí)信息的傳播和擴(kuò)散。居民行為規(guī)范1.遵守靜默管理規(guī)定：居民要嚴(yán)格遵守小區(qū)靜默管理的各項(xiàng)規(guī)定，自覺居家不外出，積極配合社區(qū)和物業(yè)的工作安排。2.做好個(gè)人防護(hù)：養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、戴口罩、常通風(fēng)，保持社交距離。咳嗽、打噴嚏時(shí)要注意遮擋，用過的紙巾、口罩等要及時(shí)放置到有蓋的垃圾桶內(nèi)，并按照要求進(jìn)行處理。3.配合核酸檢測(cè)：按照社區(qū)通知的時(shí)間和地點(diǎn)，按時(shí)參加核酸檢測(cè)，主動(dòng)出示健康碼、行程碼，配合工作人員進(jìn)行信息登記和樣本采集，有序排隊(duì)，保持安全距離，不插隊(duì)、不聚集。4.合理安排生活：合理規(guī)劃居家生活，保持規(guī)律的作息時(shí)間，適度進(jìn)行室內(nèi)運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)體質(zhì)。同時(shí)，要關(guān)注家庭成員的身心健康，特別是老人、兒童和患有慢性疾病的人員，給予關(guān)心和照顧。5.文明有序生活：保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。愛護(hù)公共設(shè)施，不損壞小區(qū)內(nèi)的花草樹木、電梯、樓道等設(shè)施設(shè)備。倡導(dǎo)文明風(fēng)尚，弘揚(yáng)正能量，共同營(yíng)造和諧穩(wěn)定的小區(qū)氛圍。6.如實(shí)報(bào)告信息：居民要如實(shí)向社區(qū)報(bào)告本人及家庭成員的健康狀況、旅居史、接觸史等信息，不得隱瞞、謊報(bào)。如發(fā)現(xiàn)自己或身邊人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，要及時(shí)向社區(qū)報(bào)告，并配合做好相關(guān)防控措施。監(jiān)督與考核1.成立監(jiān)督小組：由社區(qū)工作人員、居民代表、志愿者等組成監(jiān)督小組，對(duì)小區(qū)靜默管理工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。2.監(jiān)督內(nèi)容人員管控情況：檢查卡口值守人員是否嚴(yán)格執(zhí)行人員進(jìn)出管理規(guī)定，有無擅自離崗、漏崗等現(xiàn)象。核酸檢測(cè)工作：監(jiān)督核酸檢測(cè)點(diǎn)位的組織安排、檢測(cè)流程執(zhí)行情況，以及檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。物資保障工作：查看生活物資供應(yīng)是否充足、配送是否及時(shí)、物資質(zhì)量是否合格等情況。環(huán)境消殺工作：檢查公共區(qū)域的消殺頻次、消殺操作是否規(guī)范，消殺記錄是否完整。信息發(fā)布與溝通：監(jiān)督信息發(fā)布渠道是否暢通、信息內(nèi)容是否準(zhǔn)確及時(shí)，居民的意見和建議是否得到有效回應(yīng)。3.考核機(jī)制對(duì)在靜默管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。對(duì)工作不力、違反規(guī)定的單位和個(gè)人，進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。定期對(duì)小區(qū)靜默管理工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，根據(jù)監(jiān)督考核結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和完善工作措施，不斷提高管理水平。應(yīng)急處置1.制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如居民突發(fā)急重癥疾病、物資供應(yīng)短缺、疫情防控措施調(diào)整等，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)人員迅速響應(yīng)，按照職責(zé)分工開展應(yīng)急處置工作。3.醫(yī)療應(yīng)急處置：對(duì)于居民突發(fā)急重癥疾病的情況，醫(yī)療咨詢熱線人員要第一時(shí)間進(jìn)行病情評(píng)估，并協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排急救車輛和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。同時(shí)，做好患者及家屬的心理安撫工作。4.物資應(yīng)急保障：當(dāng)出現(xiàn)物資供應(yīng)短缺的情況時(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)供應(yīng)商增加物資供應(yīng)，優(yōu)化物資配送方案，優(yōu)先保障特殊困難群體和急需物資居民的需求。5.疫情防控措施調(diào)整：根據(jù)疫情形勢(shì)變化和上級(jí)部門要求，及時(shí)調(diào)整小區(qū)的疫情防控措