洗浴按摩衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)洗浴按摩場所的衛(wèi)生管理，規(guī)范經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者的健康權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有洗浴按摩門店。3.管理原則遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，堅(jiān)持衛(wèi)生管理與經(jīng)營服務(wù)相結(jié)合，確保洗浴按摩場所的衛(wèi)生符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.公司管理層職責(zé)全面負(fù)責(zé)洗浴按摩場所的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施。定期召開衛(wèi)生管理會議，研究解決衛(wèi)生管理工作中存在的問題。確保衛(wèi)生管理工作所需的人員、資金、設(shè)備等資源的合理配置。2.門店負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)本門店衛(wèi)生管理工作的具體組織和實(shí)施，落實(shí)公司衛(wèi)生管理要求。組織員工學(xué)習(xí)衛(wèi)生知識和衛(wèi)生管理制度，提高員工的衛(wèi)生意識。定期對門店的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改衛(wèi)生問題。3.員工衛(wèi)生職責(zé)遵守衛(wèi)生管理制度，保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽。按照衛(wèi)生操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)過程的衛(wèi)生安全。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告，并積極參與衛(wèi)生整改工作。三、場所衛(wèi)生要求1.環(huán)境清潔洗浴按摩場所的地面、墻壁、天花板等應(yīng)保持清潔，無污垢、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。定期對場所進(jìn)行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.通風(fēng)良好安裝有效的通風(fēng)換氣設(shè)備，保持室內(nèi)空氣流通，空氣質(zhì)量符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。定期檢查通風(fēng)設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。3.溫度適宜合理控制室內(nèi)溫度，夏季溫度不高于30℃，冬季溫度不低于20℃。根據(jù)季節(jié)變化和顧客需求，及時(shí)調(diào)整溫度。4.照明充足洗浴按摩場所應(yīng)配備充足的照明設(shè)備，光線明亮、均勻，無明顯陰影。定期檢查照明設(shè)備，及時(shí)更換損壞的燈泡。5.設(shè)施設(shè)備清潔洗浴設(shè)施（如浴缸、淋浴噴頭、水龍頭等）應(yīng)定期清潔、消毒，無污垢、無異味。按摩床、按摩器具等應(yīng)保持清潔，定期更換床單、按摩巾等用品。公共衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期消毒，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。四、衛(wèi)生設(shè)施與用品管理1.衛(wèi)生設(shè)施配備洗浴按摩場所應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、清潔工具等。消毒設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保其消毒效果。2.衛(wèi)生用品采購采購的衛(wèi)生用品應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，具有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證等相關(guān)資質(zhì)證明。建立衛(wèi)生用品采購臺賬，記錄采購日期、品牌、規(guī)格、數(shù)量等信息。3.衛(wèi)生用品儲存衛(wèi)生用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、清潔的倉庫內(nèi)，分類存放，避免交叉污染。倉庫應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒。4.衛(wèi)生用品使用員工應(yīng)按照衛(wèi)生操作規(guī)程使用衛(wèi)生用品，確保其使用效果。定期檢查衛(wèi)生用品的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和更換。五、消毒管理1.消毒制度建立健全消毒管理制度，明確消毒責(zé)任人和消毒流程。嚴(yán)格按照消毒制度進(jìn)行消毒操作，確保消毒效果。2.消毒方法根據(jù)不同的消毒對象和消毒要求，選擇合適的消毒方法，如物理消毒（如高溫、紫外線等）、化學(xué)消毒（如含氯消毒劑、過氧乙酸等）。消毒過程應(yīng)嚴(yán)格按照消毒產(chǎn)品的使用說明進(jìn)行操作，確保消毒濃度、消毒時(shí)間等符合要求。3.消毒記錄做好消毒記錄，記錄消毒日期、消毒對象、消毒方法、消毒人員等信息。消毒記錄應(yīng)保存至少兩年，以備查閱。六、水質(zhì)衛(wèi)生管理1.水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)洗浴用水應(yīng)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)清澈透明，無異味、無雜質(zhì)。定期對洗浴用水進(jìn)行水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。2.水質(zhì)處理安裝水質(zhì)處理設(shè)備，對洗浴用水進(jìn)行凈化、消毒處理，確保水質(zhì)衛(wèi)生安全。定期對水質(zhì)處理設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.水質(zhì)檢測委托有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)定期對洗浴用水進(jìn)行水質(zhì)檢測，檢測項(xiàng)目包括微生物指標(biāo)、化學(xué)指標(biāo)等。根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果，及時(shí)調(diào)整水質(zhì)處理措施，確保水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。七、公共用品用具衛(wèi)生管理1.公共用品用具清洗消毒公共用品用具（如毛巾、浴巾、浴袍、拖鞋等）應(yīng)一客一換一消毒，清洗消毒應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。清洗消毒過程應(yīng)嚴(yán)格按照消毒制度進(jìn)行操作，確保消毒效果。2.公共用品用具儲存公共用品用具應(yīng)存放在清潔、消毒的專用儲存柜內(nèi)，分類存放，避免交叉污染。儲存柜應(yīng)定期進(jìn)行清掃、消毒。3.公共用品用具更換員工應(yīng)及時(shí)更換使用過的公共用品用具，確保顧客使用的公共用品用具干凈、衛(wèi)生。更換后的公共用品用具應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清洗消毒處理。八、從業(yè)人員衛(wèi)生管理1.健康檢查從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行一次健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗。新參加工作和臨時(shí)參加工作的從業(yè)人員應(yīng)在上崗前進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗。2.衛(wèi)生知識培訓(xùn)定期組織從業(yè)人員參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生操作規(guī)程等。從業(yè)人員應(yīng)掌握必要的衛(wèi)生知識和技能，具備良好的衛(wèi)生意識和職業(yè)道德。3.個(gè)人衛(wèi)生要求從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽，不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指等飾品。九、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.衛(wèi)生監(jiān)督接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查，積極配合衛(wèi)生監(jiān)督人員的工作。對衛(wèi)生監(jiān)督人員提出的整改意見，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)。2.內(nèi)部衛(wèi)生檢查建立內(nèi)部衛(wèi)生檢查制度，定期對洗浴按摩場所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。衛(wèi)生檢查應(yīng)包括環(huán)境清潔、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生、消毒管理、水質(zhì)衛(wèi)生、公共用品用具衛(wèi)生等方面。3.檢查記錄與整改做好衛(wèi)生檢查記錄，記錄檢查日期、檢查人員、檢查內(nèi)容、存在問題及整改情況等信息。對檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。整改責(zé)任人應(yīng)按照整改通知書的要求及時(shí)進(jìn)行整改，整改完成后應(yīng)提交整改報(bào)告。十、投訴處理1.投訴受理設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受顧客的投訴舉報(bào)。對顧客的投訴舉報(bào)應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真記錄投訴舉報(bào)內(nèi)容。2.投訴調(diào)查對投訴舉報(bào)的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明原因，分清責(zé)任。調(diào)查過程中應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻、證人證言