格力績(jī)效星級(jí)管理制度一、總則（一）目的為了建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)提升，特制定本格力績(jī)效星級(jí)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于格力公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)價(jià)過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保對(duì)員工的評(píng)價(jià)公平合理。2.全面性原則：綜合考慮員工工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多方面因素，進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.溝通反饋原則：在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中，加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果，促進(jìn)員工改進(jìn)和發(fā)展。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用，激勵(lì)員工不斷提高自身素質(zhì)和工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司共同發(fā)展。二、績(jī)效評(píng)價(jià)周期績(jī)效評(píng)價(jià)分為月度評(píng)價(jià)和年度評(píng)價(jià)。月度評(píng)價(jià)于次月上旬完成，年度評(píng)價(jià)于次年1月中旬完成。三、績(jī)效評(píng)價(jià)主體1.直接上級(jí)評(píng)價(jià)：直接上級(jí)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占總評(píng)價(jià)結(jié)果的70%。2.同事評(píng)價(jià)：與被評(píng)價(jià)員工有工作關(guān)聯(lián)的同事對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占總評(píng)價(jià)結(jié)果的20%。3.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占總評(píng)價(jià)結(jié)果的10%。四、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)指標(biāo)（50%）1.定量指標(biāo)根據(jù)各部門和崗位的工作性質(zhì)，設(shè)定具體的工作任務(wù)指標(biāo)，如銷售額、產(chǎn)量、利潤(rùn)、客戶滿意度等。指標(biāo)應(yīng)明確、可衡量，且與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)。以月度或年度為考核周期，統(tǒng)計(jì)員工實(shí)際完成的工作任務(wù)量，并與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比，計(jì)算完成率。完成率計(jì)算公式：完成率=實(shí)際完成量/目標(biāo)值×100%2.定性指標(biāo)工作質(zhì)量：主要考核員工工作成果的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性等方面。由直接上級(jí)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可分為優(yōu)秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。創(chuàng)新能力：考察員工在工作中提出的創(chuàng)新性建議、改進(jìn)措施等，對(duì)工作效率和效果有明顯提升的給予相應(yīng)加分。由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，可分為突出貢獻(xiàn)（3050分）、較大貢獻(xiàn)（1029分）、一般貢獻(xiàn)（59分）、無貢獻(xiàn)（0分）四個(gè)等級(jí)。（二）工作能力指標(biāo)（30%）1.專業(yè)知識(shí)與技能：考核員工所具備的與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能水平。由直接上級(jí)結(jié)合員工日常工作表現(xiàn)和專業(yè)技能考試成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可分為精通（90100分）、熟練（8089分）、掌握（6079分）、不掌握（60分以下）四個(gè)等級(jí)。2.學(xué)習(xí)能力：評(píng)估員工自我學(xué)習(xí)、提升能力的速度和效果?？疾靻T工是否能夠快速掌握新知識(shí)、新技能，并應(yīng)用到工作中。由直接上級(jí)根據(jù)員工的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成果等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，可分為優(yōu)秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。3.溝通協(xié)調(diào)能力：評(píng)價(jià)員工在與同事、上級(jí)、客戶等溝通交流過程中的表現(xiàn)，包括表達(dá)能力、傾聽能力、協(xié)調(diào)能力等。通過日常工作觀察和他人反饋進(jìn)行評(píng)價(jià)，可分為優(yōu)秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。4.團(tuán)隊(duì)合作能力：考察員工在團(tuán)隊(duì)中與他人協(xié)作配合、共同完成工作任務(wù)的能力。由團(tuán)隊(duì)成員和直接上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可分為優(yōu)秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。（三）工作態(tài)度指標(biāo)（20%）1.工作積極性：主要評(píng)估員工對(duì)工作的熱情和主動(dòng)程度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，主動(dòng)尋求解決問題的方法。由直接上級(jí)根據(jù)日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可分為積極主動(dòng)（90100分）、較為主動(dòng)（8089分）、一般（6079分）、消極被動(dòng)（60分以下）四個(gè)等級(jí)。2.責(zé)任心：考察員工對(duì)工作任務(wù)的負(fù)責(zé)程度，是否認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時(shí)、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。由直接上級(jí)根據(jù)工作結(jié)果和工作過程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可分為高度負(fù)責(zé)（90100分）、比較負(fù)責(zé)（8089分）、一般負(fù)責(zé)（6079分）、缺乏責(zé)任心（60分以下）四個(gè)等級(jí)。3.遵守紀(jì)律：評(píng)估員工遵守公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的情況。由人力資源部門和各部門負(fù)責(zé)人共同監(jiān)督檢查，如有違反紀(jì)律的情況，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行扣分。五、績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施流程（一）績(jī)效計(jì)劃制定1.年初，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門工作任務(wù)，制定本部門年度績(jī)效計(jì)劃，并將績(jī)效目標(biāo)分解到各個(gè)崗位。2.崗位員工根據(jù)部門績(jī)效計(jì)劃和自身工作任務(wù)，制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并與直接上級(jí)溝通確認(rèn)。（二）績(jī)效輔導(dǎo)與溝通1.在績(jī)效評(píng)價(jià)周期內(nèi)，直接上級(jí)定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工工作進(jìn)展情況，及時(shí)提供指導(dǎo)和支持，幫助員工解決工作中遇到的問題。2.員工在工作過程中遇到困難或需要調(diào)整工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與直接上級(jí)溝通，共同協(xié)商解決方案。（三）績(jī)效評(píng)價(jià)信息收集1.直接上級(jí)在日常工作中，通過觀察、檢查、數(shù)據(jù)分析等方式，收集員工工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的信息，并做好記錄。2.人力資源部門定期收集各部門績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，如考勤記錄、工作成果報(bào)告、客戶反饋等，為績(jī)效評(píng)價(jià)提供支持。（四）績(jī)效評(píng)價(jià)打分1.月度評(píng)價(jià)時(shí)，直接上級(jí)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，對(duì)照績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行打分，并填寫《格力績(jī)效評(píng)價(jià)月度表》。2.同事評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)在月度評(píng)價(jià)結(jié)束后進(jìn)行。同事評(píng)價(jià)由直接上級(jí)組織相關(guān)同事對(duì)被評(píng)價(jià)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，同事根據(jù)平時(shí)工作接觸情況，客觀公正地填寫評(píng)價(jià)意見。員工本人填寫自我評(píng)價(jià)意見。3.年度評(píng)價(jià)時(shí)，直接上級(jí)結(jié)合員工全年工作表現(xiàn)，綜合月度評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行年度績(jī)效評(píng)價(jià)打分，并填寫《格力績(jī)效評(píng)價(jià)年度表》。同事評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)參照月度評(píng)價(jià)方式進(jìn)行。（五）績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果匯總與審核1.人力資源部門負(fù)責(zé)收集、匯總各部門員工的績(jī)效評(píng)價(jià)表格，計(jì)算員工的最終績(jī)效得分。最終績(jī)效得分=直接上級(jí)評(píng)價(jià)得分×70%+同事評(píng)價(jià)得分×20%+自我評(píng)價(jià)得分×10%2.人力資源部門對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核，確保評(píng)價(jià)過程客觀公正，評(píng)價(jià)結(jié)果準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與相關(guān)部門和人員溝通核實(shí)，進(jìn)行調(diào)整。（六）績(jī)效反饋與面談1.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果審核通過后，人力資源部門安排直接上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談。2.面談過程中，直接上級(jí)向員工反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問題和不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)。3.員工如有異議，可在面談中提出，與直接上級(jí)進(jìn)行溝通交流，尋求解決方案。如仍無法解決，可向人力資源部門提出申訴。六、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整?？?jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀（90分及以上）的員工，給予較大幅度的薪酬上調(diào)；良好（8089分）的員工，給予適當(dāng)?shù)男匠晟险{(diào)；合格（6079分）的員工，薪酬維持不變；不合格（60分以下）的員工，視情況進(jìn)行薪酬下調(diào)或其他處理。2.具體薪酬調(diào)整幅度和方式由公司薪酬管理委員會(huì)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況和薪酬政策確定。（二）晉升與降職1.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果連續(xù)多次優(yōu)秀的員工，在職位晉升、崗位調(diào)配等方面將優(yōu)先考慮。2.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不合格且經(jīng)過培訓(xùn)和輔導(dǎo)后仍無明顯改進(jìn)的員工，公司將視情況給予降職處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)員工績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，分析員工在工作能力和知識(shí)技能方面的短板，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升綜合素質(zhì)和工作能力。2.對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的員工，公司將提供更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，如參加外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、晉升培訓(xùn)等，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。（四）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，激勵(lì)員工繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。2.對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不合格的員工，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等懲罰措施，以督促員工改進(jìn)工作表現(xiàn)。七、績(jī)效申訴1.員工如對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可在績(jī)效反饋面談后的5個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。