格力公司績(jī)效管理制度總則目的本績(jī)效管理制度旨在建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系，明確員工的工作目標(biāo)與職責(zé)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)的提升，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)績(jī)效反饋與溝通，幫助員工發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)與不足，為員工的職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)。適用范圍本制度適用于格力公司全體正式員工，包括但不限于管理崗位、技術(shù)崗位、銷售崗位、生產(chǎn)崗位等各類員工?；驹瓌t1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見、喜好等因素影響，確保所有員工在公平的環(huán)境下接受評(píng)估。2.公開透明原則：績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、流程和結(jié)果應(yīng)向員工公開，讓員工清楚了解評(píng)估的依據(jù)和方式，增強(qiáng)透明度和公信力。3.溝通反饋原則：在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，加強(qiáng)上下級(jí)之間、部門之間的溝通與反饋，確保員工明確工作目標(biāo)和要求，及時(shí)了解工作進(jìn)展情況及存在的問(wèn)題，以便及時(shí)調(diào)整工作方向和方法。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分發(fā)揮激勵(lì)作用，同時(shí)注重員工的個(gè)人發(fā)展，根據(jù)評(píng)估結(jié)果為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議?？?jī)效管理組織與職責(zé)績(jī)效管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和修訂公司績(jī)效管理制度和政策。審批公司年度績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)。審議公司績(jī)效評(píng)估結(jié)果，做出重大績(jī)效決策，如績(jī)效獎(jiǎng)金分配、晉升、降職等。協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，指導(dǎo)績(jī)效管理工作的有效開展。人力資源部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)績(jī)效管理體系的建立、維護(hù)和完善，制定具體的績(jī)效評(píng)估流程和操作規(guī)范。組織實(shí)施公司年度績(jī)效計(jì)劃的制定和分解工作，協(xié)助各部門明確績(jī)效目標(biāo)。組織開展績(jī)效評(píng)估工作，包括評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的解釋、評(píng)估表格的發(fā)放與回收、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析等。對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總和反饋，為員工提供績(jī)效反饋面談支持。根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，核算員工的績(jī)效獎(jiǎng)金，提出薪酬調(diào)整建議。建立員工績(jī)效檔案，記錄員工績(jī)效表現(xiàn)及發(fā)展情況，為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。各部門負(fù)責(zé)人1.職責(zé)負(fù)責(zé)本部門績(jī)效計(jì)劃的制定和實(shí)施，組織本部門員工明確績(jī)效目標(biāo)，并將績(jī)效目標(biāo)分解到每個(gè)崗位和個(gè)人。定期對(duì)本部門員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，提供必要的指導(dǎo)和支持，確保員工按照績(jī)效計(jì)劃完成工作任務(wù)。組織開展本部門的績(jī)效評(píng)估工作，撰寫員工績(jī)效評(píng)估報(bào)告，客觀評(píng)價(jià)員工績(jī)效表現(xiàn)。與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，溝通績(jī)效評(píng)估結(jié)果，幫助員工分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況。根據(jù)本部門員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出本部門內(nèi)部的薪酬分配建議、晉升、降職、獎(jiǎng)勵(lì)等建議，并提交人力資源部門。員工1.職責(zé)參與制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，并確保個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與部門和公司績(jī)效目標(biāo)相一致。根據(jù)績(jī)效計(jì)劃積極開展工作，按時(shí)、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷提升工作績(jī)效。定期對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，主動(dòng)與上級(jí)溝通工作進(jìn)展及存在的問(wèn)題，尋求指導(dǎo)和建議。認(rèn)真對(duì)待績(jī)效評(píng)估工作，積極配合上級(jí)完成績(jī)效評(píng)估相關(guān)工作，如填寫績(jī)效評(píng)估表格、提供相關(guān)工作成果資料等。根據(jù)績(jī)效反饋面談結(jié)果，制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并努力實(shí)施改進(jìn)措施，不斷提高自身工作能力和績(jī)效水平?？?jī)效計(jì)劃制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：每年年初，公司績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本年度公司整體績(jī)效目標(biāo)，并將其分解到各部門。2.部門績(jī)效計(jì)劃制定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合本部門的工作職能和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定本部門年度績(jī)效計(jì)劃，明確部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃。部門績(jī)效計(jì)劃需經(jīng)公司績(jī)效管理委員會(huì)審批通過(guò)。3.個(gè)人績(jī)效計(jì)劃制定：各部門員工在部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，結(jié)合部門績(jī)效計(jì)劃和個(gè)人崗位職責(zé)，制定個(gè)人年度績(jī)效計(jì)劃，明確個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)及工作任務(wù)，并與上級(jí)簽訂績(jī)效合同?？?jī)效合同應(yīng)明確績(jī)效目標(biāo)、評(píng)估周期、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、考核方式等內(nèi)容?？?jī)效計(jì)劃內(nèi)容1.績(jī)效目標(biāo)：明確員工在評(píng)估周期內(nèi)要達(dá)到的工作成果或工作指標(biāo)，應(yīng)具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART原則）。2.工作任務(wù)：圍繞績(jī)效目標(biāo)分解出的具體工作任務(wù)，明確工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等。3.行動(dòng)計(jì)劃：為完成工作任務(wù)而制定的具體行動(dòng)方案和措施，包括工作步驟、資源需求、時(shí)間安排等。4.權(quán)重分配：明確各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)、工作任務(wù)在整體績(jī)效評(píng)估中的權(quán)重，體現(xiàn)工作重點(diǎn)和關(guān)鍵程度。績(jī)效計(jì)劃調(diào)整在績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)，如遇公司戰(zhàn)略調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)變化、工作任務(wù)增減等情況，經(jīng)公司績(jī)效管理委員會(huì)批準(zhǔn)后，可對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。調(diào)整后的績(jī)效計(jì)劃需及時(shí)與員工溝通確認(rèn)，并簽訂補(bǔ)充績(jī)效合同?？?jī)效評(píng)估評(píng)估周期1.月度評(píng)估：適用于對(duì)工作任務(wù)相對(duì)明確、工作成果易于量化的崗位，如生產(chǎn)崗位、銷售崗位等。員工每月對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)，上級(jí)主管進(jìn)行月度評(píng)估，評(píng)估結(jié)果用于當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放和工作過(guò)程的監(jiān)控與改進(jìn)。2.季度評(píng)估：適用于大部分崗位，員工每季度末進(jìn)行自評(píng)，上級(jí)主管進(jìn)行季度評(píng)估，評(píng)估結(jié)果綜合考慮用于季度績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放、員工季度績(jī)效反饋與溝通及職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)等。3.年度評(píng)估：適用于對(duì)員工全年工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)估的情況，包括所有崗位。員工在年末進(jìn)行自評(píng)，上級(jí)主管進(jìn)行年度初評(píng)，公司績(jī)效管理委員會(huì)進(jìn)行年度終評(píng)，評(píng)估結(jié)果作為員工年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪、培訓(xùn)等人事決策的重要依據(jù)。評(píng)估方式1.自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)績(jī)效計(jì)劃和實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)自己在評(píng)估周期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表，并提交給上級(jí)主管。2.上級(jí)評(píng)估：上級(jí)主管根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作記錄、工作成果等，對(duì)員工進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，填寫上級(jí)評(píng)估表。上級(jí)評(píng)估應(yīng)注重與員工的溝通與反饋，確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確反映員工績(jī)效情況。3.同事評(píng)估：對(duì)于部分需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成工作的崗位，可增加同事評(píng)估環(huán)節(jié)。同事評(píng)估主要評(píng)價(jià)員工在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)，如溝通協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)等。同事評(píng)估結(jié)果作為參考，用于更全面地了解員工的工作情況。4.客戶評(píng)估：針對(duì)與客戶直接接觸的崗位，如銷售崗位、售后服務(wù)崗位等，可引入客戶評(píng)估?？蛻粼u(píng)估主要評(píng)價(jià)員工的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面，評(píng)估結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)估的重要補(bǔ)充。評(píng)估內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要評(píng)估員工在評(píng)估周期內(nèi)完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況，以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的完成情況為主要依據(jù)。2.工作能力：評(píng)估員工具備的與工作相關(guān)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面的能力，如專業(yè)技術(shù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力、學(xué)習(xí)能力等。3.工作態(tài)度：考察員工在工作中的積極性、主動(dòng)性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等方面的表現(xiàn)，包括工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)合作精神、工作熱情等。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不同崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定明確的量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，如銷售額、產(chǎn)量、利潤(rùn)率、客戶滿意度等指標(biāo)的具體目標(biāo)值及對(duì)應(yīng)的評(píng)分等級(jí)。例如，銷售額完成率達(dá)到100%及以上為優(yōu)秀，80%99%為良好，60%79%為合格，60%以下為不合格。2.工作能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：按照不同能力維度制定相應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，如專業(yè)技術(shù)能力可根據(jù)員工掌握的專業(yè)知識(shí)和技能水平、解決實(shí)際問(wèn)題的能力等進(jìn)行評(píng)估，分為精通、熟練、一般、薄弱四個(gè)等級(jí)。3.工作態(tài)度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：從工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)合作、工作積極性等方面制定定性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，如工作紀(jì)律性強(qiáng)、積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作精神良好等為優(yōu)秀表現(xiàn)，反之則為不合格表現(xiàn)。評(píng)估實(shí)施1.準(zhǔn)備階段：人力資源部門提前向各部門發(fā)放績(jī)效評(píng)估通知，明確評(píng)估周期、評(píng)估方式、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等要求，并準(zhǔn)備好績(jī)效評(píng)估表格等相關(guān)資料。2.自評(píng)階段：?jiǎn)T工按照績(jī)效評(píng)估通知要求，認(rèn)真填寫自評(píng)表，對(duì)自己在評(píng)估周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)，并提交給上級(jí)主管。3.上級(jí)評(píng)估階段：上級(jí)主管在收到員工自評(píng)表后，結(jié)合日常工作觀察和記錄，對(duì)員工進(jìn)行上級(jí)評(píng)估。上級(jí)主管應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，核實(shí)相關(guān)工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)，確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性。上級(jí)評(píng)估表填寫完成后，提交給人力資源部門。4.同事評(píng)估和客戶評(píng)估階段（如有）：對(duì)于需要進(jìn)行同事評(píng)估和客戶評(píng)估的崗位，按照規(guī)定的評(píng)估流程組織同事和客戶進(jìn)行評(píng)估。同事評(píng)估和客戶評(píng)估結(jié)果由人力資源部門收集整理后反饋給上級(jí)主管作為參考。5.數(shù)據(jù)匯總與分析階段：人力資源部門對(duì)收集到的績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算員工的各項(xiàng)績(jī)效得分，并生成績(jī)效評(píng)估報(bào)告?？?jī)效反饋與面談反饋流程1.初步反饋：績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，人力資源部門將績(jī)效評(píng)估報(bào)告反饋給各部門負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行初步反饋，讓員工了解自己的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。2.詳細(xì)反饋：部門負(fù)責(zé)人組織與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，詳細(xì)溝通績(jī)效評(píng)估結(jié)果，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的優(yōu)點(diǎn)與不足，并與員工一起分析原因。面談過(guò)程中應(yīng)注重傾聽員工的意見和想法，鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題和建議。3.制定改進(jìn)計(jì)劃：根據(jù)績(jī)效反饋面談結(jié)果，部門負(fù)責(zé)人與員工共同制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保具有可操作性和針對(duì)性。4.跟蹤與監(jiān)督：部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)跟蹤員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期與員工溝通進(jìn)展情況，提供必要的指導(dǎo)和支持，確保改進(jìn)計(jì)劃能夠有效實(shí)施。面談技巧1.營(yíng)造良好氛圍：面談前，選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，營(yíng)造輕松、開放、信任的溝通氛圍，讓員工能夠放松心情，積極參與面談。2.客觀準(zhǔn)確描述：反饋過(guò)程中，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地描述員工的績(jī)效表現(xiàn)，避免使用模糊或主觀的語(yǔ)言。以具體的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，讓員工清楚了解自己的工作情況。3.注重雙向溝通：鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，認(rèn)真傾聽員工的意見和解釋，給予員工充分的反饋機(jī)會(huì)。對(duì)于員工提出的問(wèn)題和疑問(wèn)，及時(shí)給予解答和回應(yīng)。4.關(guān)注優(yōu)點(diǎn)與發(fā)展：在指出員工不足的同時(shí)，也要肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，給予員工正面的激勵(lì)和鼓勵(lì)，增強(qiáng)員工的自信心和工作積極性。5.共同制定計(jì)劃：與員工共同探討績(jī)效改進(jìn)的方法和措施，制定切實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。讓員工參與改進(jìn)計(jì)劃的制定過(guò)程，有助于提高員工的認(rèn)同感和執(zhí)行力?？?jī)效結(jié)果應(yīng)用薪酬調(diào)整1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，按照公司績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金與員工的績(jī)效得分掛鉤，績(jī)效得分越高，獎(jiǎng)金系數(shù)越大，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放金額越高。2.年度調(diào)薪：?jiǎn)T工年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為年度調(diào)薪的重要依據(jù)。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，給予較大幅度的調(diào)薪；對(duì)于績(jī)效合格的員工，根據(jù)公司薪酬政策和市場(chǎng)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)薪；對(duì)于績(jī)效不合格的員工，可考慮不予調(diào)薪或降低薪酬。晉升與降職1.晉升：連續(xù)多個(gè)績(jī)效評(píng)估周期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在公司有晉升機(jī)會(huì)時(shí)，將優(yōu)先考慮晉升。晉升將綜合考慮員工的績(jī)效表現(xiàn)、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)等因素，確保晉升人員能夠勝任更高層級(jí)的工作崗位。2.降職：對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)持續(xù)不佳、不能勝任本職工作的員工，公司將視情況進(jìn)行降職處理。降職后員工的工作崗位、薪酬待遇等相應(yīng)調(diào)整，以激勵(lì)員工改進(jìn)工作表現(xiàn)，提升工作能力。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工在工作能力方面存在的不足，結(jié)合員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定員工的培訓(xùn)需求。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施：針對(duì)員工的培訓(xùn)需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等多種形式，幫助員工提升工作能力和績(jī)效水平。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果和個(gè)人發(fā)展意愿，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和規(guī)劃建議。對(duì)于有潛力的員工，為其制定明確的職業(yè)發(fā)展路徑，提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，激勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的員工，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)員工積極工作，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。2.懲罰：對(duì)于績(jī)效不合格、