樓盤銷售代理管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范樓盤銷售代理行為，提高銷售效率，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，維護(hù)公司利益，保障銷售代理工作的順利開展。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂樓盤銷售代理合同的所有銷售代理機(jī)構(gòu)及相關(guān)銷售人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：銷售代理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。誠(chéng)實(shí)守信原則：銷售代理機(jī)構(gòu)及銷售人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)向客戶介紹樓盤情況，不得隱瞞或虛假宣傳。公平公正原則：公司與銷售代理機(jī)構(gòu)在合作過程中應(yīng)遵循公平公正原則，保障雙方合法權(quán)益。業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則：以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，建立科學(xué)合理的考核激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)銷售代理工作的高效開展。二、銷售代理機(jī)構(gòu)的選擇與管理1.代理機(jī)構(gòu)選擇標(biāo)準(zhǔn)具有房地產(chǎn)銷售代理資質(zhì)，具備一定規(guī)模和良好的市場(chǎng)信譽(yù)。擁有專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，銷售人員具備豐富的房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通能力。熟悉當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力和客戶資源。具備完善的銷售管理制度和售后服務(wù)體系。2.代理機(jī)構(gòu)選擇程序發(fā)布招標(biāo)信息：通過公司官網(wǎng)、行業(yè)媒體、中介平臺(tái)等渠道發(fā)布樓盤銷售代理招標(biāo)信息，明確招標(biāo)要求和條件。報(bào)名篩選：對(duì)報(bào)名的代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審查，篩選出符合條件的代理機(jī)構(gòu)進(jìn)入投標(biāo)環(huán)節(jié)。投標(biāo)評(píng)審：組織代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投標(biāo)，對(duì)其投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，綜合評(píng)估其銷售方案、團(tuán)隊(duì)實(shí)力、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、報(bào)價(jià)等因素，確定中標(biāo)候選機(jī)構(gòu)。實(shí)地考察：對(duì)中標(biāo)候選機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地考察，了解其實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，最終確定中標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。3.代理合同簽訂中標(biāo)代理機(jī)構(gòu)確定后，公司與其簽訂樓盤銷售代理合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、銷售目標(biāo)、代理期限、傭金支付方式等條款。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，如有變更或解除合同的情況，應(yīng)按照合同約定的程序辦理。4.代理機(jī)構(gòu)管理建立代理機(jī)構(gòu)檔案：對(duì)每個(gè)代理機(jī)構(gòu)建立檔案，記錄其基本信息、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、合作情況等。定期溝通與培訓(xùn)：公司定期與代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，了解銷售進(jìn)展情況，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提升銷售能力。監(jiān)督與考核：對(duì)代理機(jī)構(gòu)的銷售工作進(jìn)行監(jiān)督，定期考核其銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理、客戶滿意度等指標(biāo)，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。三、銷售人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)招聘銷售人員，并將招聘人員名單及相關(guān)資料報(bào)公司備案。公司組織對(duì)新入職銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括樓盤基本情況、銷售技巧、客戶服務(wù)、法律法規(guī)等，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.人員考核與獎(jiǎng)懲建立銷售人員考核制度，定期對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)未達(dá)標(biāo)的銷售人員進(jìn)行輔導(dǎo)或調(diào)整，如連續(xù)多次未達(dá)標(biāo)，可解除代理合同。3.人員離職管理銷售人員離職時(shí)，代理機(jī)構(gòu)應(yīng)提前通知公司，并辦理相關(guān)離職手續(xù)，包括工作交接、客戶資料移交等。公司對(duì)離職銷售人員進(jìn)行離職面談，了解離職原因，評(píng)估其對(duì)公司銷售工作的影響。四、銷售流程管理1.客戶接待銷售人員應(yīng)熱情、禮貌地接待客戶，主動(dòng)介紹樓盤基本情況，了解客戶需求，并引導(dǎo)客戶參觀樣板房等。詳細(xì)記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)房需求、意向戶型等，為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)。2.客戶跟進(jìn)銷售人員根據(jù)客戶意向，及時(shí)與客戶溝通，解答客戶疑問，提供相關(guān)資料，邀請(qǐng)客戶再次參觀樓盤或參加促銷活動(dòng)。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶動(dòng)態(tài)，促進(jìn)客戶成交。3.銷售簽約客戶確定購(gòu)房意向后，銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶辦理簽約手續(xù)，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確，雙方權(quán)益得到保障。簽約過程中，銷售人員應(yīng)向客戶詳細(xì)解釋合同條款，提醒客戶注意相關(guān)事項(xiàng)，如付款方式、交房時(shí)間、違約責(zé)任等。4.售后服務(wù)銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立售后服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶投訴和問題，確?？蛻魸M意度。在交房前，協(xié)助客戶做好交房準(zhǔn)備工作，如通知客戶交房時(shí)間、地點(diǎn)，協(xié)助客戶辦理交房手續(xù)等。五、銷售價(jià)格管理1.價(jià)格制定原則銷售價(jià)格應(yīng)根據(jù)樓盤成本、市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格等因素綜合制定，確保價(jià)格具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格制定應(yīng)遵循公平合理原則，不得隨意抬高或壓低價(jià)格，損害公司或客戶利益。2.價(jià)格調(diào)整程序公司根據(jù)市場(chǎng)變化和銷售情況，如需調(diào)整銷售價(jià)格，應(yīng)提前制定價(jià)格調(diào)整方案，并通知銷售代理機(jī)構(gòu)。銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格調(diào)整方案執(zhí)行，不得擅自調(diào)整價(jià)格。3.價(jià)格優(yōu)惠管理公司制定價(jià)格優(yōu)惠政策時(shí)，應(yīng)明確優(yōu)惠條件、范圍和期限，并通知銷售代理機(jī)構(gòu)。銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照公司規(guī)定的優(yōu)惠政策執(zhí)行，不得擅自擴(kuò)大優(yōu)惠范圍或延長(zhǎng)優(yōu)惠期限。六、銷售業(yè)績(jī)管理1.業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定根據(jù)樓盤銷售目標(biāo)，制定銷售代理機(jī)構(gòu)及銷售人員的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，包括銷售額、銷售面積、銷售套數(shù)等。業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，并具有一定的挑戰(zhàn)性。2.業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與核算銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向公司報(bào)送銷售業(yè)績(jī)報(bào)表，詳細(xì)記錄銷售情況。公司對(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果，對(duì)完成或超額完成業(yè)績(jī)指標(biāo)的銷售代理機(jī)構(gòu)及銷售人員給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未完成業(yè)績(jī)指標(biāo)的進(jìn)行懲罰，如扣減傭金、調(diào)整代理期限等。七、傭金管理1.傭金計(jì)算方式傭金計(jì)算方式應(yīng)在代理合同中明確約定，一般根據(jù)銷售額或銷售面積等指標(biāo)按一定比例計(jì)算。傭金計(jì)算基數(shù)應(yīng)扣除因客戶退房、退款等原因?qū)е碌匿N售額減少部分。2.傭金支付時(shí)間與方式公司按照代理合同約定的時(shí)間和方式向銷售代理機(jī)構(gòu)支付傭金。支付傭金前，銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)提供合法有效的發(fā)票及相關(guān)結(jié)算資料。3.傭金調(diào)整在代理期限內(nèi)，如因市場(chǎng)變化、銷售政策調(diào)整等原因需要調(diào)整傭金計(jì)算方式或比例，公司應(yīng)與銷售代理機(jī)構(gòu)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。八、信息管理1.客戶信息管理銷售人員應(yīng)妥善保管客戶信息，確?？蛻粜畔踩??？蛻粜畔?yīng)及時(shí)錄入公司銷售管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享和動(dòng)態(tài)管理。2.樓盤信息管理銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向公司反饋樓盤銷售過程中的各類信息，包括客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。公司定期對(duì)樓盤信息進(jìn)行整理和分析，為銷售決策提供依據(jù)。3.銷售數(shù)據(jù)管理銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全銷售數(shù)據(jù)管理制度，確保銷售數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。公司定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，評(píng)估銷售業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。九、合同管理1.合同簽訂銷售代理機(jī)構(gòu)與客戶簽訂的銷售合同應(yīng)符合公司規(guī)定的合同模板和條款要求。合同簽訂前，銷售人員應(yīng)認(rèn)真審核合同條款，確?？蛻魴?quán)益得到保障，公司利益不受損害。2.合同履行銷售代理機(jī)構(gòu)及銷售人員應(yīng)嚴(yán)格履行銷售合同約定的各項(xiàng)義務(wù)，確保合同順利履行。在合同履行過程中，如出現(xiàn)爭(zhēng)議或問題，應(yīng)及時(shí)與公司溝通協(xié)調(diào)，共同協(xié)商解決方案。3.合同變更與解除如需變更或解除銷售合同，應(yīng)按照合同約定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，并簽訂書面協(xié)議。合同變更或解除后，應(yīng)及時(shí)調(diào)整銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)和傭金計(jì)算等相關(guān)事宜。十、保密管理1.保密范圍涉及公司商業(yè)秘密、樓盤信息、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等均屬于保密范圍。銷售代理機(jī)構(gòu)及銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露任何保密信息。2.保密措施公司與銷售代理機(jī)構(gòu)簽訂保密協(xié)議，明確雙方保密義務(wù)和責(zé)任。銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的保密教育，采取必要的保密措施，如設(shè)置密碼、限制訪問權(quán)限等。3.違約責(zé)任如銷售代理機(jī)構(gòu)或銷售人員違反保密規(guī)定，給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十一、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)銷售代理機(jī)構(gòu)的銷售工作進(jìn)行檢查，包括銷售流程執(zhí)行情況、人員管理、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等方面。對(duì)檢查中發(fā)