公司管理溝通群管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司管理溝通群的使用，確保信息傳遞的及時、準確、高效，促進公司內部溝通與協(xié)作，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工在管理溝通群內的溝通交流行為。（三）基本原則1.真實性原則：群成員發(fā)布的信息應真實、準確，不得發(fā)布虛假、誤導性信息。2.及時性原則：對于重要信息應及時發(fā)布，不得拖延，確保信息的時效性。3.規(guī)范性原則：溝通內容應符合公司的規(guī)章制度和文化，語言文明、規(guī)范。4.保密性原則：涉及公司機密信息的溝通應嚴格保密，不得泄露給無關人員。二、群成員管理（一）入群要求1.公司正式員工由所在部門負責人審核同意后加入管理溝通群。2.新入職員工在入職手續(xù)辦理完畢后，由人力資源部門統(tǒng)一添加至群內。3.因工作需要臨時加入群的外部人員，需經(jīng)相關業(yè)務部門負責人批準，并由專人負責添加，同時明確其在群內的使用期限和權限。（二）群成員職責1.積極參與：及時關注群內信息，積極參與討論和交流，為公司發(fā)展貢獻智慧和力量。2.準確傳達：負責將與本部門相關的重要信息準確傳達至群內，確保信息的完整性和準確性。3.遵守規(guī)定：嚴格遵守本制度，不得發(fā)布違規(guī)信息，維護群內良好的溝通秩序。（三）退群規(guī)定1.員工離職時，所在部門負責人應及時通知人力資源部門，由人力資源部門將其移出群聊。2.員工因工作調動等原因不再需要在群內溝通的，由原所在部門負責人告知相關人員，并辦理退群手續(xù)。3.外部人員使用期限屆滿或不再需要在群內溝通時，由添加人負責將其移出群聊。三、信息發(fā)布與管理（一）發(fā)布內容1.工作通知：包括公司各項工作安排、任務部署、會議通知等。2.業(yè)務動態(tài)：各部門的工作進展、成果匯報、經(jīng)驗分享等。3.問題反饋：員工在工作中遇到的問題、困難及建議等。4.其他信息：與公司工作相關的其他重要信息。（二）發(fā)布要求1.主題明確：發(fā)布的信息應主題清晰，內容簡潔明了，避免冗長和模糊不清的表述。2.格式規(guī)范：重要通知等應按照公司公文格式要求進行編輯，確保格式統(tǒng)一、規(guī)范。3.語言文明：使用文明、禮貌的語言，不得使用侮辱性、攻擊性語言。4.及時準確：確保發(fā)布的信息真實、準確、及時，不得發(fā)布未經(jīng)證實的信息。（三）信息審核1.涉及公司重要決策、政策等信息，需經(jīng)相關領導審核后發(fā)布。2.一般性工作通知、業(yè)務動態(tài)等信息，由信息發(fā)布部門負責人審核后發(fā)布。3.對于員工反饋的問題和建議，由相關部門進行整理和分析，提出處理意見后發(fā)布。（四）信息清理1.定期對群內信息進行清理，刪除無關信息和過期信息，保持群內信息的簡潔性和有效性。2.對于重要信息，應及時進行整理和歸檔，以便日后查閱。四、溝通交流規(guī)范（一）禮貌用語1.群成員之間交流應使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“請”“對不起”等。2.不得使用粗俗、低俗、不文明的語言。（二）尊重他人1.尊重他人的意見和建議，不得隨意打斷或貶低他人。2.對于不同觀點應進行理性討論，避免情緒化爭吵。（三）回復及時1.對于群內發(fā)布的信息，相關人員應及時回復，不得無故拖延。2.如因特殊原因無法及時回復，應說明情況并告知預計回復時間。（四）避免刷屏1.不得在群內頻繁發(fā)送無關信息，造成刷屏，影響他人正常查看信息。2.如有重要信息需要連續(xù)發(fā)布，應分條發(fā)送，并適當間隔時間。五、會議管理（一）會議通知1.召開會議前，應提前在群內發(fā)布會議通知，包括會議主題、時間、地點、參會人員等。2.會議通知應明確會議的重要性和相關要求，確保參會人員按時參加。（二）會議組織1.會議組織者應提前做好會議準備工作，如安排會議場地、準備會議資料等。2.會議過程中，應嚴格按照議程進行，確保會議高效、有序進行。（三）會議記錄1.安排專人負責會議記錄，記錄會議的主要內容、討論結果、決議事項等。2.會議記錄應在會后及時整理，并發(fā)布至群內供參會人員查閱。（四）會議決議執(zhí)行1.會議決議形成后，相關責任部門應按照決議要求及時組織實施，并將執(zhí)行情況反饋至群內。2.對會議決議執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，應及時在群內溝通協(xié)調，確保決議得到有效執(zhí)行。六、問題反饋與解決（一）反饋渠道1.員工可通過管理溝通群及時反饋工作中遇到的問題、困難及建議。2.對于緊急問題，可直接與相關負責人電話溝通或當面匯報。（二）問題處理1.相關部門收到問題反饋后，應及時進行分析和研究，提出解決方案。2.對于能夠立即解決的問題，應及時給予回復和處理；對于需要一定時間解決的問題，應明確告知員工處理進度和預計完成時間。（三）跟蹤與監(jiān)督1.對問題處理情況進行跟蹤和監(jiān)督，確保問題得到妥善解決。2.對于問題處理不力的部門或個人，進行督促和問責。七、保密管理（一）保密范圍1.涉及公司商業(yè)秘密、技術秘密、財務信息、客戶信息等重要信息。2.在管理溝通群內討論的涉及公司敏感事項的內容。（二）保密措施1.群成員不得在群內發(fā)布涉及公司保密信息的內容。2.對于因工作需要在群內交流的保密信息，應嚴格控制知悉范圍，并提醒群成員注意保密。3.如發(fā)現(xiàn)群內有泄露公司保密信息的情況，應立即制止，并及時向上級報告。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.發(fā)布虛假、誤導性信息，造成不良影響的。2.發(fā)布違規(guī)、違法信息的。3.不遵守群內溝通交流規(guī)范，影響群內秩序的。4.泄露公司保密信息的。5.其他違反本制度的行為。（二）處理方式1.對于首次違規(guī)的群成員，給予警告，并責令其立即改正。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的群成員，視情況給予批評教育、通報批評、扣除績效分等處理，直至取消其群成員資格。3.因違規(guī)行為給公司造成損失的，