公司目標(biāo)與指標(biāo)管理制度一、總則（一）目的為確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落地，明確各部門及崗位的工作方向和重點(diǎn)，規(guī)范目標(biāo)與指標(biāo)的設(shè)定、執(zhí)行、監(jiān)控及考核等管理行為，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司總部及各分公司、子公司全體員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：目標(biāo)與指標(biāo)應(yīng)緊密圍繞公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定，確保各項(xiàng)工作與公司戰(zhàn)略方向保持一致。2.SMART原則：即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)成（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound），使目標(biāo)與指標(biāo)清晰明確、易于理解和執(zhí)行。3.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工積極參與目標(biāo)與指標(biāo)的設(shè)定和實(shí)施過(guò)程，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，適時(shí)對(duì)目標(biāo)與指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保其有效性和適應(yīng)性。二、目標(biāo)與指標(biāo)體系構(gòu)成（一）公司級(jí)目標(biāo)與指標(biāo)1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)：明確公司在一定時(shí)期內(nèi)的總體發(fā)展方向和愿景，如市場(chǎng)份額增長(zhǎng)目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、品牌建設(shè)目標(biāo)等。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，選取對(duì)公司業(yè)績(jī)影響較大的關(guān)鍵因素，設(shè)定相應(yīng)的量化指標(biāo)，如銷售額、利潤(rùn)率、客戶滿意度等。（二）部門級(jí)目標(biāo)與指標(biāo)1.部門業(yè)務(wù)目標(biāo)：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)，確定各部門在一定時(shí)期內(nèi)的工作重點(diǎn)和業(yè)務(wù)成果目標(biāo)，如銷售部門的銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)、生產(chǎn)部門的產(chǎn)量和質(zhì)量目標(biāo)等。2.部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：結(jié)合部門業(yè)務(wù)目標(biāo)，選取能夠衡量部門工作成效的關(guān)鍵指標(biāo)，如銷售部門的新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、生產(chǎn)部門的次品率等。（三）崗位級(jí)目標(biāo)與指標(biāo)1.崗位職責(zé)目標(biāo)：明確各崗位在日常工作中的主要職責(zé)和任務(wù)，確保各項(xiàng)工作能夠得到有效落實(shí)。2.崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：根據(jù)崗位職責(zé)目標(biāo)，提煉出能夠直接反映崗位工作績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)，如行政崗位的文件處理及時(shí)率、人力資源崗位的招聘完成率等。三、目標(biāo)與指標(biāo)設(shè)定流程（一）公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定1.戰(zhàn)略規(guī)劃制定：公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、公司內(nèi)部資源等因素，制定公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，明確公司的戰(zhàn)略方向和重點(diǎn)。2.戰(zhàn)略目標(biāo)分解：將公司戰(zhàn)略目標(biāo)按照年度、季度等時(shí)間維度進(jìn)行分解，形成具體的階段性目標(biāo)，確保戰(zhàn)略目標(biāo)能夠逐步落地實(shí)施。（二）公司級(jí)目標(biāo)與指標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)與指標(biāo)初稿擬定：公司各職能部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解結(jié)果，結(jié)合本部門職責(zé)和工作重點(diǎn)，初步擬定本部門的年度目標(biāo)與指標(biāo)，并提交至公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門。2.目標(biāo)與指標(biāo)審核：公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門對(duì)各部門提交的目標(biāo)與指標(biāo)初稿進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核其與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性、合理性、可行性等，提出修改意見(jiàn)并反饋給各部門。3.目標(biāo)與指標(biāo)確定：各部門根據(jù)審核意見(jiàn)對(duì)目標(biāo)與指標(biāo)初稿進(jìn)行修改完善后，再次提交至公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門。公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門匯總各部門的目標(biāo)與指標(biāo)，組織公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人等進(jìn)行討論和審議，最終確定公司級(jí)目標(biāo)與指標(biāo)。（三）部門級(jí)目標(biāo)與指標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)與指標(biāo)初稿擬定：各部門根據(jù)公司級(jí)目標(biāo)與指標(biāo)，結(jié)合本部門工作實(shí)際，將公司級(jí)目標(biāo)與指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化分解到各崗位，擬定本部門的年度目標(biāo)與指標(biāo)初稿，并提交至部門負(fù)責(zé)人。2.目標(biāo)與指標(biāo)審核：部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門各崗位提交的目標(biāo)與指標(biāo)初稿進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核其與公司級(jí)目標(biāo)與指標(biāo)的一致性、與部門內(nèi)其他崗位目標(biāo)與指標(biāo)的協(xié)調(diào)性、合理性、可行性等，提出修改意見(jiàn)并反饋給各崗位。3.目標(biāo)與指標(biāo)確定：各崗位根據(jù)審核意見(jiàn)對(duì)目標(biāo)與指標(biāo)初稿進(jìn)行修改完善后，再次提交至部門負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人匯總本部門各崗位的目標(biāo)與指標(biāo)，組織部門內(nèi)部人員進(jìn)行討論和審議，最終確定部門級(jí)目標(biāo)與指標(biāo)。（四）崗位級(jí)目標(biāo)與指標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)與指標(biāo)初稿擬定：各崗位員工根據(jù)部門級(jí)目標(biāo)與指標(biāo)，結(jié)合自身崗位職責(zé)和工作任務(wù)，擬定本崗位的年度目標(biāo)與指標(biāo)初稿，并提交至上級(jí)主管。2.目標(biāo)與指標(biāo)審核：上級(jí)主管對(duì)下屬崗位員工提交的目標(biāo)與指標(biāo)初稿進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核其與部門級(jí)目標(biāo)與指標(biāo)的一致性、合理性、可行性等，與員工進(jìn)行溝通交流，提出修改意見(jiàn)并反饋給員工。3.目標(biāo)與指標(biāo)確定：?jiǎn)T工根據(jù)審核意見(jiàn)對(duì)目標(biāo)與指標(biāo)初稿進(jìn)行修改完善后，再次提交至上級(jí)主管。上級(jí)主管與員工就目標(biāo)與指標(biāo)達(dá)成共識(shí)后，最終確定崗位級(jí)目標(biāo)與指標(biāo)。四、目標(biāo)與指標(biāo)執(zhí)行與監(jiān)控（一）目標(biāo)與指標(biāo)分解與落實(shí)1.任務(wù)分解：各部門及崗位將確定的目標(biāo)與指標(biāo)進(jìn)一步分解為具體的工作任務(wù)，并明確各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。2.行動(dòng)計(jì)劃制定：根據(jù)任務(wù)分解結(jié)果，制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，明確各項(xiàng)任務(wù)的具體實(shí)施步驟和措施，確保目標(biāo)與指標(biāo)能夠得到有效執(zhí)行。（二）執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控1.定期匯報(bào)：各部門及崗位定期向上級(jí)主管匯報(bào)目標(biāo)與指標(biāo)的執(zhí)行情況，包括已完成的工作任務(wù)、未完成的工作任務(wù)及原因、遇到的問(wèn)題及解決方案等。2.數(shù)據(jù)分析：公司定期收集和分析各部門及崗位的目標(biāo)與指標(biāo)執(zhí)行數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與指標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題和偏差，為決策提供依據(jù)。3.現(xiàn)場(chǎng)檢查：上級(jí)主管定期對(duì)下屬部門及崗位的目標(biāo)與指標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，了解工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。（三）問(wèn)題反饋與解決1.問(wèn)題反饋：在目標(biāo)與指標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中，各部門及崗位如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或偏差，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管反饋，以便及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整和解決。2.問(wèn)題分析與解決：上級(jí)主管接到問(wèn)題反饋后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的解決方案，并跟蹤解決方案的執(zhí)行情況，確保問(wèn)題得到有效解決。五、目標(biāo)與指標(biāo)考核與評(píng)價(jià)（一）考核周期1.年度考核：每年末對(duì)各部門及崗位的目標(biāo)與指標(biāo)完成情況進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。2.季度考核：每季度末對(duì)各部門及崗位的目標(biāo)與指標(biāo)完成情況進(jìn)行階段性考核評(píng)價(jià)。（二）考核主體1.上級(jí)考核：上級(jí)主管對(duì)下屬部門及崗位的目標(biāo)與指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.自我考核：?jiǎn)T工對(duì)自己的目標(biāo)與指標(biāo)完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。3.同事考核：同事之間對(duì)相互的目標(biāo)與指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.客戶考核：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，可邀請(qǐng)客戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量等目標(biāo)與指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.考核內(nèi)容：主要考核各部門及崗位的目標(biāo)與指標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、工作能力等方面。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)目標(biāo)與指標(biāo)的設(shè)定情況，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分細(xì)則，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工積極完成工作任務(wù)，提高工作績(jī)效。2.職位晉升與調(diào)整：考核結(jié)果作為員工職位晉升、調(diào)整的重要依據(jù)，對(duì)于考核優(yōu)秀的員工給予優(yōu)先晉升機(jī)會(huì)，對(duì)于考核不稱職的員工進(jìn)行相應(yīng)的職位調(diào)整。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，了解員工的優(yōu)勢(shì)和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。六、目標(biāo)與指標(biāo)調(diào)整（一）調(diào)整情形1.公司戰(zhàn)略調(diào)整：因公司戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)生重大變化，導(dǎo)致原目標(biāo)與指標(biāo)不再適應(yīng)公司發(fā)展需要。2.市場(chǎng)環(huán)境變化：由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、市場(chǎng)需求變化等外部因素，致使原目標(biāo)與指標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。3.不可抗力因素：因自然災(zāi)害、政策法規(guī)調(diào)整等不可抗力因素，對(duì)公司目標(biāo)與指標(biāo)的執(zhí)行產(chǎn)生重大影響。4.內(nèi)部資源變動(dòng)：公司內(nèi)部資源配置發(fā)生重大變化，如人員變動(dòng)、設(shè)備更新等，影響目標(biāo)與指標(biāo)的順利執(zhí)行。（二）調(diào)整流程1.調(diào)整申請(qǐng)：各部門或崗位根據(jù)目標(biāo)與指標(biāo)調(diào)整情形，填寫《目標(biāo)與指標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明調(diào)整的原因、調(diào)整的內(nèi)容及調(diào)整后的預(yù)期效果等，并提交至上級(jí)主管。2.審核與審批：上級(jí)主管對(duì)調(diào)整申請(qǐng)進(jìn)行審核，提出審核意見(jiàn)后提交至公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門。公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門對(duì)調(diào)整申請(qǐng)進(jìn)行綜合評(píng)估，組織相關(guān)