公司人員形象管理制度一、總則（一）目的為塑造公司良好的整體形象，規(guī)范公司人員的行為舉止、著裝儀表等，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)公司凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職人員及勞務(wù)派遣人員等。（三）基本原則1.規(guī)范性原則：明確規(guī)定公司人員在不同場(chǎng)合應(yīng)遵循的形象標(biāo)準(zhǔn)，確保行為規(guī)范統(tǒng)一。2.專業(yè)性原則：體現(xiàn)公司所在行業(yè)特點(diǎn)和專業(yè)要求，展現(xiàn)專業(yè)形象。3.適應(yīng)性原則：根據(jù)不同崗位、工作環(huán)境和業(yè)務(wù)需求，合理制定形象標(biāo)準(zhǔn)，具有可操作性。4.持續(xù)性原則：不斷強(qiáng)化和引導(dǎo)員工保持良好形象，持續(xù)提升公司整體形象。二、行為舉止規(guī)范（一）日常行為1.遵守公司作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)按照公司請(qǐng)假流程辦理手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)保持專注，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，如閑聊、玩游戲、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)等。3.在公司內(nèi)行走時(shí)，要步伐穩(wěn)健，靠右通行，避免大聲喧嘩和奔跑追逐。遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，禮貌待人。4.保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，個(gè)人物品擺放整齊，不隨意丟棄垃圾。及時(shí)清理工作產(chǎn)生的文件、紙張等，保持桌面干凈整潔。5.愛(ài)護(hù)公司公共設(shè)施和財(cái)物，節(jié)約用水用電，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。（二）溝通交流1.與同事溝通時(shí)，要語(yǔ)言文明、態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)氣平和，尊重他人觀點(diǎn)和意見(jiàn)。避免使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.接聽(tīng)電話要及時(shí)、禮貌，使用規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)，如“您好，[公司名稱]”。通話過(guò)程中要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，如有需要記錄的信息，應(yīng)準(zhǔn)備好紙筆及時(shí)記錄。結(jié)束通話時(shí)，要等對(duì)方掛斷電話后再輕輕放下聽(tīng)筒。3.參加會(huì)議或討論時(shí)，要提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)。會(huì)議期間，將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，認(rèn)真傾聽(tīng)他人發(fā)言，不隨意打斷。如有意見(jiàn)或建議，應(yīng)舉手示意，經(jīng)主持人允許后再發(fā)言。發(fā)言時(shí)要條理清晰、簡(jiǎn)潔明了，尊重他人發(fā)言順序。4.與客戶、合作伙伴交流時(shí)，要熱情周到、專業(yè)得體。主動(dòng)介紹自己和公司，認(rèn)真解答對(duì)方疑問(wèn)，積極維護(hù)公司形象和利益。（三）社交禮儀1.參加商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議、宴請(qǐng)等場(chǎng)合，要遵守相應(yīng)的禮儀規(guī)范。提前了解活動(dòng)的主題、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，按照要求著裝出席。2.進(jìn)入他人辦公室或會(huì)議室，應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入后，要主動(dòng)與室內(nèi)人員打招呼，并按照主人的指示就座。3.介紹他人時(shí)，遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人，將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將男士介紹給女士。4.握手時(shí)，要熱情大方，力度適中，注視對(duì)方眼睛，面帶微笑。握手順序一般是主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。5.乘坐電梯時(shí)，要遵循“先出后入”原則。進(jìn)入電梯后，應(yīng)主動(dòng)按下樓層按鈕。到達(dá)目的樓層后，應(yīng)示意他人先出電梯。三、著裝儀表規(guī)范（一）總體要求1.員工著裝應(yīng)整潔、得體、大方，符合公司文化和職業(yè)形象要求。不得穿著過(guò)于隨意、暴露或奇裝異服。2.根據(jù)不同崗位和工作環(huán)境，選擇合適的著裝款式和顏色。一般應(yīng)以簡(jiǎn)約、穩(wěn)重、端莊為主，避免過(guò)于花哨或鮮艷的顏色。（二）辦公著裝1.管理人員：在辦公時(shí)間應(yīng)穿著正裝，如深色西裝、襯衫、領(lǐng)帶，搭配皮鞋。保持服裝整潔、平整，無(wú)褶皺、無(wú)污漬。2.行政人員：穿著職業(yè)套裝或商務(wù)休閑裝，顏色以淡雅、穩(wěn)重為宜。避免穿著過(guò)于緊身或過(guò)于寬松的服裝。3.銷售人員：根據(jù)工作需要，可穿著商務(wù)正裝或具有公司特色的工作服。服裝應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)、自信的形象，便于與客戶溝通交流。4.技術(shù)人員：穿著舒適、整潔的工作服或休閑裝，但應(yīng)避免穿著過(guò)于隨意的運(yùn)動(dòng)服或家居服。工作服應(yīng)保持干凈，無(wú)破損。5.前臺(tái)接待人員：穿著統(tǒng)一的職業(yè)裝，要求款式簡(jiǎn)潔、大方，顏色協(xié)調(diào)。發(fā)型整齊，妝容淡雅，展現(xiàn)公司良好的第一形象。（三）特殊場(chǎng)合著裝1.商務(wù)會(huì)議、談判：穿著正式的商務(wù)套裝，搭配領(lǐng)帶或絲巾，皮鞋光亮。女士可化淡妝，佩戴適當(dāng)?shù)氖罪?，但不宜過(guò)于夸張。2.商務(wù)宴請(qǐng)：根據(jù)宴請(qǐng)的規(guī)格和場(chǎng)合，選擇合適的正裝。男士應(yīng)穿著西裝，女士可穿著裙裝或褲裝套裝。注意服裝的整潔和得體，避免穿著過(guò)于休閑或邋遢的服裝。3.公司組織的戶外活動(dòng)：穿著舒適、便于活動(dòng)的服裝，如運(yùn)動(dòng)裝、休閑裝等。但應(yīng)注意服裝的整潔和得體，避免穿著過(guò)于暴露或不適合活動(dòng)的服裝。（四）著裝禁忌1.不得穿著拖鞋、短褲、背心、超短裙等進(jìn)入辦公區(qū)域。2.不得穿著帶有明顯污漬、破損、異味的服裝上班。3.不得穿著與公司文化、業(yè)務(wù)相悖的服裝，如帶有宗教、政治等敏感標(biāo)識(shí)的服裝。4.在重要商務(wù)場(chǎng)合，不得穿著過(guò)于花哨、夸張或不符合身份的服裝。（五）發(fā)型與妝容1.發(fā)型應(yīng)保持整潔、整齊，符合個(gè)人身份和職業(yè)形象。男士頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)梳理整齊，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女士發(fā)型應(yīng)端莊大方，可根據(jù)個(gè)人喜好選擇合適的發(fā)型，但不宜過(guò)于復(fù)雜或怪異。2.女士應(yīng)化淡妝，以自然、清新為宜。避免濃妝艷抹或使用過(guò)于鮮艷的口紅、眼影等化妝品。保持面部清潔，無(wú)明顯瑕疵。3.男士應(yīng)保持面部清潔，胡須刮凈，不得留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)須或怪異發(fā)型。（六）配飾要求1.員工佩戴的配飾應(yīng)簡(jiǎn)潔、大方，與整體著裝相協(xié)調(diào)。避免佩戴過(guò)于夸張、昂貴或具有炫耀性的首飾。2.男士可佩戴手表、領(lǐng)帶夾、婚戒等簡(jiǎn)單配飾。手表應(yīng)選擇款式簡(jiǎn)約、質(zhì)量可靠的，避免佩戴過(guò)于花哨或電子游戲風(fēng)格的手表。領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在領(lǐng)帶的中上部，避免過(guò)于顯眼。3.女士可佩戴手表、項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等配飾，但數(shù)量不宜過(guò)多，款式不宜過(guò)于復(fù)雜。項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)應(yīng)選擇精致、小巧的款式，戒指以簡(jiǎn)單的指環(huán)為宜。避免佩戴過(guò)于夸張或帶有尖銳裝飾的配飾。四、崗位形象規(guī)范（一）前臺(tái)接待崗位1.前臺(tái)接待人員應(yīng)始終保持熱情、禮貌的態(tài)度，主動(dòng)迎接來(lái)訪客人，詢問(wèn)來(lái)訪事由，并及時(shí)通知相關(guān)人員。2.著裝統(tǒng)一、規(guī)范，發(fā)型整齊，妝容淡雅，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。3.熟練掌握公司基本信息和業(yè)務(wù)流程，能夠準(zhǔn)確、清晰地為客人解答疑問(wèn)。4.保持前臺(tái)區(qū)域整潔、有序，文件資料擺放整齊，辦公用品齊全。5.接聽(tīng)電話及時(shí)、準(zhǔn)確，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄，并及時(shí)傳達(dá)相關(guān)信息。（二）銷售崗位1.銷售人員應(yīng)具備良好的溝通能力和銷售技巧，形象專業(yè)、自信，能夠給客戶留下良好的第一印象。2.著裝得體，根據(jù)不同客戶群體和銷售場(chǎng)景，選擇合適的服裝。在與客戶面對(duì)面溝通時(shí)，應(yīng)穿著正式的商務(wù)裝；參加行業(yè)展會(huì)、產(chǎn)品推廣活動(dòng)等，可穿著具有公司特色的工作服。3.保持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑，語(yǔ)言表達(dá)清晰、流暢，聲音洪亮，富有感染力。4.注重個(gè)人形象塑造，不斷提升自身綜合素質(zhì)，包括專業(yè)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、社交禮儀等方面，以更好地服務(wù)客戶，拓展業(yè)務(wù)。（三）技術(shù)崗位1.技術(shù)人員應(yīng)穿著整潔、舒適的工作服或休閑裝，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。2.注重技術(shù)能力的提升，同時(shí)也要具備一定的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在與其他部門協(xié)作時(shí)，要能夠清晰地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，共同解決問(wèn)題。3.形象應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶攸c(diǎn)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，確保技術(shù)方案的準(zhǔn)確性和可靠性。（四）行政崗位1.行政人員應(yīng)具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，形象端莊、大方。2.著裝規(guī)范，以職業(yè)套裝或商務(wù)休閑裝為主，顏色淡雅、穩(wěn)重。3.在工作中要注重細(xì)節(jié)，辦事高效、準(zhǔn)確，為公司各部門提供優(yōu)質(zhì)的行政支持和服務(wù)。4.積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助維護(hù)公司正常的工作秩序和辦公環(huán)境。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立形象監(jiān)督小組，由人力資源部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)定期對(duì)公司人員的形象規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.形象監(jiān)督小組通過(guò)日常巡查、不定期抽查等方式，對(duì)員工的行為舉止、著裝儀表等進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)不符合形象規(guī)范的情況，及時(shí)進(jìn)行記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行整改。3.鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)違反形象規(guī)范的行為，可向形象監(jiān)督小組或人力資源部門舉報(bào)。公司對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.將人員形象規(guī)范執(zhí)行情況納入員工績(jī)效考核體系，占績(jī)效考核總分的[X]%。2.考核內(nèi)容包括行為舉止、著裝儀表、崗位形象等方面。具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：行為舉止（[X]分）：遵守公司作息時(shí)間，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象（[X]分）；工作時(shí)間專注工作，無(wú)做與工作無(wú)關(guān)事情（[X]分）；在公司內(nèi)行走、交流等行為符合規(guī)范（[X]分）；愛(ài)護(hù)公共設(shè)施和財(cái)物（[X]分）。著裝儀表（[X]分）：著裝符合崗位要求，整潔得體（[X]分）；發(fā)型、妝容符合規(guī)范（[X]分）；配飾佩戴合理（[X]分）。崗位形象（[X]分）：前臺(tái)接待人員熱情禮貌、專業(yè)規(guī)范（[X]分）；銷售人員形象專業(yè)、溝通能力強(qiáng)（[X]分）；技術(shù)人員著裝整潔、工作認(rèn)真（[X]分）；行政人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、辦事高效（[X]分）。3.根據(jù)考核結(jié)果，分為優(yōu)秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四個(gè)等級(jí)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在年度評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升等方面給予優(yōu)先考慮，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核結(jié)果為良好的員工，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話提醒，督促其繼續(xù)保持良好形象。3.考核結(jié)果為合格的員工，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并提交整改報(bào)告。人力資源部門將對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。4.考核結(jié)果為不合格的員工，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處理。連續(xù)兩次考核不合格的員工，公司將予以辭退。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門定期組織公司人員形象規(guī)范培訓(xùn)，新員工入職培訓(xùn)時(shí)應(yīng)包含形象規(guī)范相關(guān)內(nèi)容。2.根據(jù)不同崗位需求和員工實(shí)際情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)內(nèi)容包括行為舉止、著裝儀表、溝通禮儀等方面的知識(shí)和技能。3.邀請(qǐng)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師或形象顧問(wèn)進(jìn)行授課，通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示、互動(dòng)練習(xí)等方式，提高培訓(xùn)效果。4.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)形象規(guī)范相關(guān)知識(shí)，公司提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和在線課程資源，方便員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。（二）宣傳推廣1.制作公司人員形象規(guī)范手冊(cè)，發(fā)