公交車司機員工管理制度一、總則（一）目的為加強公交車司機隊伍建設，規(guī)范司機工作行為，提高服務質(zhì)量和運營效率，保障公交運營安全、有序、高效進行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體公交車司機。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，確保乘客生命財產(chǎn)安全。2.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為乘客提供文明、熱情、周到的服務。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范司機工作流程和行為準則。4.獎懲分明原則：對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機給予獎勵，對違反制度的行為進行嚴肅處理。二、崗位職責（一）出車前準備1.提前到達指定地點簽到，領取車輛鑰匙、行車路單等相關物品。2.對車輛進行全面檢查，包括外觀、輪胎、制動、轉(zhuǎn)向、燈光、儀表等，確保車輛技術狀況良好。如發(fā)現(xiàn)問題，及時報告并安排維修。3.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，整理座椅、扶手等設施，為乘客提供整潔舒適的乘車環(huán)境。（二）行車過程1.嚴格按照規(guī)定的線路、站點、時間行駛，不得擅自改變行車路線或越站甩客。2.遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不開斗氣車、英雄車。3.保持良好的精神狀態(tài)，集中注意力駕駛，不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛。4.行車過程中注意觀察路況和乘客動態(tài)，做好安全防范措施。如遇突發(fā)情況，應冷靜處理，確保乘客安全。5.按照規(guī)定使用車內(nèi)設施，如報站器、空調(diào)、燈光等，為乘客提供便利。（三）收車后工作1.將車輛停放在指定的停車場或站點，拉手剎、關閉發(fā)動機、切斷電源、鎖好車門。2.對車輛進行再次檢查，確認車輛無異常情況后，填寫車輛運行記錄和交接班記錄。3.清理車內(nèi)垃圾，保持車輛整潔。4.將車輛鑰匙、行車路單等物品交回公司指定地點。（四）其他職責1.積極參加公司組織的安全培訓、業(yè)務培訓和應急演練，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務能力。2.配合公司做好車輛維護、保養(yǎng)和年檢工作。3.完成公司交辦的其他臨時性任務。三、考勤管理（一）工作時間公交車司機實行輪班制，具體工作時間根據(jù)公交線路運營需求確定。司機應按照排班表按時上下班，不得遲到、早退。（二）考勤方式1.采用指紋打卡或人臉識別等方式進行考勤記錄。2.司機應在規(guī)定的時間內(nèi)打卡簽到和簽退，如因特殊情況無法按時打卡，應提前向車隊隊長請假，并說明原因。（三）遲到、早退處理1.遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣罰[X]元。2.遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣罰[X]元。3.遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理，扣罰[X]元，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的紀律處分。（四）曠工處理1.無故曠工半天的，扣罰[X]元，并給予警告處分。2.無故曠工一天的，扣罰[X]元，扣除當月績效獎金，并給予記過處分。3.無故曠工連續(xù)三天或累計五天以上的，予以辭退。四、安全管理（一）安全培訓1.公司定期組織公交車司機參加安全培訓，培訓內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處置等。2.新入職司機必須參加公司組織的崗前安全培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.司機應積極參加各類安全培訓和學習活動，不斷提高安全意識和應急處置能力。（二）安全檢查1.司機應嚴格按照規(guī)定對車輛進行出車前、行車中、收車后的安全檢查，確保車輛安全技術狀況良好。2.車隊隊長應定期對車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促司機整改。3.公司安全管理部門應不定期對車輛進行抽查，對存在安全隱患的車輛和司機進行嚴肅處理。（三）事故處理1.發(fā)生交通事故后，司機應立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時報告車隊隊長和公司安全管理部門。2.公司安全管理部門應及時趕赴事故現(xiàn)場，協(xié)助交警部門進行調(diào)查處理。3.根據(jù)事故責任劃分，對事故責任人進行相應的處理。如因司機責任導致事故發(fā)生，司機應承擔相應的經(jīng)濟賠償責任，并根據(jù)情節(jié)輕重給予紀律處分或辭退處理。五、服務管理（一）服務規(guī)范1.司機應著裝統(tǒng)一，佩戴服務標志，保持良好的儀容儀表。2.文明禮貌待客，使用文明用語，主動為乘客提供幫助。3.按照規(guī)定報站，提醒乘客上下車。4.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得在車內(nèi)吸煙、飲食、亂扔垃圾。5.不得與乘客發(fā)生爭吵、斗毆等行為。（二）服務監(jiān)督1.公司設立服務監(jiān)督電話和意見箱，接受乘客的投訴和建議。2.車隊隊長應定期對司機的服務情況進行檢查和考核，發(fā)現(xiàn)問題及時督促司機整改。3.對乘客投訴較多的司機，公司將進行調(diào)查核實，如情況屬實，將給予相應的處理。（三）服務獎勵1.對服務質(zhì)量優(yōu)秀的司機，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.在服務競賽活動中表現(xiàn)突出的司機，公司將給予優(yōu)先晉升、培訓等機會。六、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司根據(jù)公交線路運營需求，合理安排車輛調(diào)度計劃。2.司機應按照調(diào)度指令準時出車，不得擅自更改行車計劃。（二）車輛維護1.公司建立健全車輛維護保養(yǎng)制度，定期對車輛進行維護保養(yǎng)。2.司機應按照車輛維護保養(yǎng)手冊的要求，做好車輛日常維護工作，如清潔、潤滑、緊固等。3.車輛出現(xiàn)故障時，司機應及時報告車隊隊長，并將車輛送至指定的維修廠進行維修。維修后，司機應認真檢查車輛，確保車輛恢復正常運行。（三）車輛報廢與更新1.車輛達到報廢標準或因其他原因需要報廢時，司機應及時報告車隊隊長。2.公司根據(jù)車輛使用情況和運營需求，及時更新車輛。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)公交車司機的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成。1.基本工資：根據(jù)司機的工作年限、技能水平等因素確定。2.績效工資：根據(jù)司機的安全、服務、運營等方面的表現(xiàn)進行考核發(fā)放。3.加班工資：按照國家相關規(guī)定支付。（二）福利待遇1.公司按照國家規(guī)定為司機繳納社會保險和住房公積金。2.司機享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.公司定期組織司機進行健康體檢。4.為司機提供必要的勞動保護用品。八、考核管理（一）考核內(nèi)容1.安全考核：主要考核司機的行車安全情況，包括交通事故發(fā)生率、安全違規(guī)行為等。2.服務考核：主要考核司機的服務質(zhì)量，包括乘客投訴率、服務滿意度等。3.運營考核：主要考核司機的運營效率，包括準點率、出勤率等。4.工作紀律考核：主要考核司機的工作紀律執(zhí)行情況，包括考勤、著裝、文明用語等。（二）考核方式1.采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。2.日?？己擞绍囮犼犻L負責，對司機的日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價。3.定期考核由公司人力資源部門組織，每季度或半年進行一次，對司機的全面工作進行考核評價。（三）考核結(jié)果應用1.考核結(jié)果與司機的薪酬、績效獎金、晉升、培訓等掛鉤。2.對考核優(yōu)秀的司機，給予表彰和獎勵，并優(yōu)先考慮晉升、培訓等機會。3.對考核不合格的司機，公司將進行誡勉談話，督促其整改。如連續(xù)兩次考核不合格，公司將予以辭退。九、獎懲制度（一）獎勵1.安全獎勵：對全年無交通事故、安全違規(guī)行為的司機，給予[X]元的安全獎勵。2.服務獎勵：對服務質(zhì)量優(yōu)秀、乘客投訴率低的司機，給予[X]元的服務獎勵。3.運營獎勵：對準點率高、出勤率高的司機，給予[X]元的運營獎勵。4.其他獎勵：對在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻的司機，公司將給予額外的獎勵，如榮譽稱號、晉升等。（二）懲罰1.安全懲罰：對發(fā)生交通事故或存在安全違規(guī)行為的司機，根據(jù)事故責任和違規(guī)情節(jié)輕重，給予相應的經(jīng)濟處罰和紀律處分。2.服務懲罰