公交監(jiān)控室人員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交監(jiān)控室的管理，規(guī)范監(jiān)控室人員的行為，確保公交運(yùn)營安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公交監(jiān)控室所有工作人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。2.堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，確保監(jiān)控工作的準(zhǔn)確性和及時性。3.保守公司機(jī)密，不得泄露監(jiān)控信息。二、崗位職責(zé)（一）監(jiān)控室主管1.全面負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織監(jiān)控室人員的培訓(xùn)和考核，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.協(xié)調(diào)監(jiān)控室與其他部門的工作關(guān)系，確保監(jiān)控信息的有效傳遞和利用。4.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.負(fù)責(zé)監(jiān)控數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，及時向上級匯報公交運(yùn)營情況。（二）監(jiān)控員1.負(fù)責(zé)實(shí)時監(jiān)控公交車輛的運(yùn)行情況，包括車輛位置、行駛速度、車內(nèi)狀況等。2.發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并按照規(guī)定采取相應(yīng)措施，如通知駕駛員、調(diào)度中心等。3.做好監(jiān)控記錄，包括車輛運(yùn)行時間、站點(diǎn)?？壳闆r、異常事件等。4.協(xié)助處理乘客投訴和突發(fā)事件，提供相關(guān)監(jiān)控資料。5.配合主管做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。三、工作流程（一）監(jiān)控準(zhǔn)備1.監(jiān)控員提前到達(dá)工作崗位，檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常開啟，各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。2.熟悉當(dāng)天公交線路的運(yùn)營計劃，了解車輛的排班情況。（二）實(shí)時監(jiān)控1.監(jiān)控員密切關(guān)注監(jiān)控屏幕，對公交車輛的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。2.重點(diǎn)關(guān)注車輛的行駛速度、是否按規(guī)定線路行駛、站點(diǎn)?？壳闆r等，發(fā)現(xiàn)異常及時記錄并報告。（三）異常處理1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛超速、偏離線路、未按規(guī)定?？空军c(diǎn)等異常情況時，監(jiān)控員應(yīng)立即通過語音系統(tǒng)通知駕駛員糾正，并做好記錄。2.如遇突發(fā)事件，如交通事故、車輛故障、乘客糾紛等，監(jiān)控員應(yīng)迅速報告主管，并根據(jù)主管指示采取相應(yīng)措施，如通知相關(guān)部門前往處理、提供現(xiàn)場監(jiān)控資料等。（四）數(shù)據(jù)記錄與統(tǒng)計1.監(jiān)控員認(rèn)真做好監(jiān)控記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)，包括車輛編號、時間、事件描述等。2.每日工作結(jié)束后，監(jiān)控員將監(jiān)控記錄整理歸檔，并將相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，上報主管。（五）資料保管1.監(jiān)控室應(yīng)妥善保管監(jiān)控資料，包括視頻錄像、音頻記錄、文字記錄等。2.監(jiān)控資料的保存期限按照公司規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)許可不得擅自刪除或銷毀。四、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.監(jiān)控室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。（二）值班制度1.監(jiān)控室實(shí)行24小時值班制度，值班人員應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗。2.值班期間應(yīng)保持通訊暢通，不得從事與工作無關(guān)的事情。（三）保密制度1.監(jiān)控室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公交運(yùn)營的機(jī)密信息。2.未經(jīng)許可，不得將監(jiān)控資料提供給無關(guān)人員。（四）廉潔制度1.監(jiān)控室人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受公交駕駛員或相關(guān)單位的賄賂或禮品。2.嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.監(jiān)控室主管應(yīng)根據(jù)監(jiān)控工作的需要和人員的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括監(jiān)控設(shè)備操作、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)急處理等。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.鼓勵監(jiān)控室人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立監(jiān)控室人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等。2.考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤。六、設(shè)備管理（一）設(shè)備維護(hù)1.監(jiān)控室主管應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、調(diào)試等。2.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況。（二）設(shè)備更新1.根據(jù)監(jiān)控工作的發(fā)展和設(shè)備的使用情況，及時提出設(shè)備更新計劃。2.設(shè)備更新應(yīng)按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行，確保設(shè)備的性能和質(zhì)量。（三）設(shè)備安全1.加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備的安全管理，采取必要的安全措施，防止設(shè)備被盜、損壞等。2.對設(shè)備的使用和操作進(jìn)行規(guī)范，確保設(shè)備的安全運(yùn)行。七、應(yīng)急處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定公交監(jiān)控室應(yīng)急處理預(yù)案，明確應(yīng)急處理的流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括交通事故、車輛故障、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的處理措施。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高監(jiān)控室人員的應(yīng)急處理能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括模擬突發(fā)事件的處理、人員疏散等內(nèi)容。（三）應(yīng)急響應(yīng)1.發(fā)生突發(fā)事件時，監(jiān)控室人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行響應(yīng)，及時報告主管，并采取相應(yīng)措施。2.在應(yīng)急處理過程中，應(yīng)保持冷靜，