公交公司+值班管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公交公司值班管理，確保公司各項(xiàng)工作在非工作時(shí)間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，保障公交運(yùn)營(yíng)的安全、有序、高效，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公交公司全體員工在值班期間的管理。3.基本原則值班工作應(yīng)遵循“誰值班、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，認(rèn)真履行值班職責(zé)，確保信息暢通，及時(shí)有效處理各類事務(wù)。二、值班安排1.值班人員構(gòu)成值班人員包括公司管理人員、調(diào)度人員、維修人員、駕駛員等，根據(jù)工作需要進(jìn)行合理排班。2.值班時(shí)間實(shí)行[具體值班時(shí)間段，如周一至周五晚上6點(diǎn)至次日早上8點(diǎn)，周六、周日及節(jié)假日全天]值班制度。3.排班方式由公司人力資源部門負(fù)責(zé)制定年度值班排班表，提前公布并通知相關(guān)人員。排班應(yīng)充分考慮員工的工作負(fù)荷和個(gè)人情況，確保公平合理。4.調(diào)班規(guī)定值班人員如需調(diào)班，應(yīng)提前[X]天向所在部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部門備案。調(diào)班申請(qǐng)應(yīng)說明調(diào)班原因及調(diào)班后的值班安排。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班的，按曠工處理。三、值班職責(zé)1.公司管理人員值班職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司各部門值班人員到崗情況及值班工作執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)處理公司各類突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件進(jìn)展及處理結(jié)果。對(duì)公司安全保衛(wèi)、車輛調(diào)度、設(shè)備運(yùn)行等情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)部門解決。做好值班記錄，包括值班時(shí)間、值班人員、事件處理情況等，值班結(jié)束后將值班記錄交至公司辦公室存檔。2.調(diào)度人員值班職責(zé)負(fù)責(zé)公交車輛的實(shí)時(shí)調(diào)度，根據(jù)客流情況合理安排車輛運(yùn)行，確保公交線路的正常運(yùn)營(yíng)。及時(shí)收集、傳達(dá)公交運(yùn)營(yíng)中的各類信息，如道路施工、交通管制、車輛故障等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取有效措施，保障運(yùn)營(yíng)安全。監(jiān)控公交車輛的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)異常情況及時(shí)進(jìn)行處理，如車輛晚點(diǎn)、偏離線路等，確保乘客安全。做好調(diào)度記錄，詳細(xì)記錄車輛調(diào)度情況、乘客投訴及處理結(jié)果等，定期對(duì)調(diào)度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)。3.維修人員值班職責(zé)負(fù)責(zé)處理公交車輛在運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的突發(fā)故障，確保車輛能夠及時(shí)修復(fù)投入運(yùn)營(yíng)。對(duì)車輛進(jìn)行日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障隱患，保障車輛技術(shù)狀況良好。儲(chǔ)備必要的維修零部件，確保維修工作的順利進(jìn)行。如遇零部件短缺，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)調(diào)解決。做好維修記錄，記錄故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、故障現(xiàn)象、維修過程及更換零部件等信息，為車輛維修檔案提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。4.駕駛員值班職責(zé)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全、文明駕駛公交車輛。按照規(guī)定的時(shí)間、線路和班次運(yùn)行，不得擅自更改行駛路線或延誤運(yùn)營(yíng)時(shí)間。做好車輛的日常檢查工作，包括車輛外觀、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光等，確保車輛安全性能良好。熱情服務(wù)乘客，主動(dòng)幫助乘客解決困難，耐心解答乘客咨詢，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。如遇突發(fā)情況，及時(shí)向公司調(diào)度室報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行妥善處理。做好行車記錄，記錄行車?yán)锍?、載客人數(shù)、運(yùn)行時(shí)間等信息，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確。四、值班紀(jì)律1.按時(shí)到崗值班人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)值班崗位，不得遲到、早退。因特殊情況不能按時(shí)到崗的，應(yīng)提前向所在部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并安排好替班人員。2.堅(jiān)守崗位值班期間，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要臨時(shí)離崗，應(yīng)向相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并安排好臨時(shí)接替人員，確保值班工作不受影響。3.保持通訊暢通值班人員應(yīng)確保手機(jī)等通訊工具24小時(shí)暢通，以便及時(shí)接收和處理各類信息。如因通訊不暢導(dǎo)致信息延誤或無法聯(lián)系的，將追究值班人員的責(zé)任。4.嚴(yán)禁飲酒值班期間嚴(yán)禁飲酒，不得在值班崗位上從事與值班工作無關(guān)的事情，如打牌、玩游戲、看電視等。5.認(rèn)真履行職責(zé)值班人員應(yīng)認(rèn)真履行值班職責(zé)，對(duì)各類事務(wù)及時(shí)進(jìn)行處理和記錄。對(duì)重大事件或緊急情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照指示妥善處理，不得隱瞞不報(bào)或拖延處理。五、值班交接1.交接時(shí)間值班人員應(yīng)在值班結(jié)束前[X]分鐘與下一班值班人員進(jìn)行交接，確保交接工作順利完成。2.交接內(nèi)容公司管理人員值班交接內(nèi)容包括：值班期間公司各部門的工作情況、未處理完畢的事項(xiàng)及處理建議、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求等。調(diào)度人員值班交接內(nèi)容包括：公交車輛的運(yùn)行情況、客流變化、未處理的調(diào)度指令及處理進(jìn)度、車輛故障及維修情況等。維修人員值班交接內(nèi)容包括：車輛維修情況、未完成的維修任務(wù)及維修進(jìn)度、零部件儲(chǔ)備情況等。駕駛員值班交接內(nèi)容包括：車輛運(yùn)行情況、行車記錄、車輛技術(shù)狀況、乘客投訴及處理情況等。3.交接方式交接雙方應(yīng)進(jìn)行面對(duì)面交接，認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，并在值班交接記錄上簽字確認(rèn)。交接記錄應(yīng)詳細(xì)記錄交接時(shí)間、交接人員、交接事項(xiàng)等信息，以備查閱。六、值班考核1.考核主體公司人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行考核，各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助做好考核工作。2.考核內(nèi)容值班紀(jì)律執(zhí)行情況，包括按時(shí)到崗、堅(jiān)守崗位、保持通訊暢通、嚴(yán)禁飲酒等。值班職責(zé)履行情況，包括對(duì)各類事務(wù)的處理能力、處理結(jié)果及記錄情況等。突發(fā)事件處理情況，包括對(duì)突發(fā)事件的響應(yīng)速度、處理措施及處理效果等。與其他值班人員的協(xié)作配合情況。3.考核方式日常檢查：人力資源部門及各部門負(fù)責(zé)人定期對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并督促整改。投訴舉報(bào)：接受公司員工及乘客對(duì)值班人員的投訴舉報(bào)，對(duì)經(jīng)查實(shí)的問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理。值班記錄審查：定期審查值班人員的值班記錄，檢查記錄是否完整、準(zhǔn)確，是否符合規(guī)定要求。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果作為員工績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。對(duì)考核優(yōu)秀的值班人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的值班人員進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、警告、待崗等。七、突發(fā)事件處理1.突發(fā)事件定義本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，可能影響公交運(yùn)營(yíng)安全、正常秩序及乘客生命財(cái)產(chǎn)安全的各類事件，如交通事故、車輛故障、自然災(zāi)害、乘客突發(fā)疾病等。2.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建立突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，值班人員在接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即向所在部門負(fù)責(zé)人及公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。公司應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進(jìn)行應(yīng)急處置，確保事件得到及時(shí)、有效的控制。3.應(yīng)急處置流程交通事故：值班人員應(yīng)立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，救助傷員，并及時(shí)通知交警部門和保險(xiǎn)公司。同時(shí)，調(diào)度人員應(yīng)調(diào)整公交線路，確保公交運(yùn)營(yíng)不受影響。車輛故障：維修人員應(yīng)迅速趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障進(jìn)行診斷和維修。如故障無法及時(shí)排除，應(yīng)及時(shí)調(diào)配備用車輛，確保乘客能夠按時(shí)出行。自然災(zāi)害：如遇自然災(zāi)害，值班人員應(yīng)密切關(guān)注天氣變化和路況信息，及時(shí)發(fā)布預(yù)警通知。對(duì)受影響的公交線路，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取臨時(shí)停運(yùn)、調(diào)整線路等措施，確保乘客安全。乘客突發(fā)疾?。厚{駛員應(yīng)立即采取急救措施，并及時(shí)通知公司調(diào)度室和附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。調(diào)度人員應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好乘客的轉(zhuǎn)運(yùn)和救治工作。4.事后恢復(fù)與總結(jié)