保潔外包人員管理制度一、總則1.目的為了加強對保潔外包人員的管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務質量，確保公司辦公區(qū)域及相關場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂保潔外包服務合同的所有外包保潔人員。3.管理原則遵循“統(tǒng)一管理、規(guī)范操作、監(jiān)督考核、激勵提升”的原則，確保保潔工作高效、有序進行，為公司營造良好的工作環(huán)境。二、人員招聘與錄用1.招聘渠道保潔外包人員的招聘由外包服務公司負責，公司人力資源部門協(xié)助監(jiān)督。招聘渠道應多元化，包括但不限于招聘網站、勞務市場、員工推薦等。2.招聘要求年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能勝任保潔工作。具備良好的責任心和服務意識，工作認真負責，吃苦耐勞。無違法違紀記錄，品行端正。3.錄用流程外包服務公司對應聘人員進行初步篩選，確定面試名單。公司人力資源部門會同相關部門負責人參與面試，對應聘人員的綜合素質、工作經驗、溝通能力等進行評估。通過面試的人員需進行體檢，體檢合格后方可錄用。外包服務公司與錄用人員簽訂勞動合同，并將人員信息報公司人力資源部門備案。三、工作職責與內容1.公共區(qū)域保潔負責公司辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭，保持地面干凈整潔，無污漬、水漬。定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃進行清潔，確保光亮透明。及時清理公共區(qū)域的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾不堆積、無異味。2.會議室保潔在會議前后對會議室進行清掃、整理，包括桌面擦拭、椅子擺放、地面清潔等，確保會議室整潔有序。根據(jù)會議安排，提前準備好會議所需的茶水、紙巾等用品。3.特殊區(qū)域保潔對公司的機房、檔案室、財務室等特殊區(qū)域，按照相關規(guī)定進行定期保潔，確保環(huán)境安全、衛(wèi)生。在保潔過程中，注意保護特殊區(qū)域的設備、文件資料等，避免造成損壞或丟失。4.其他保潔工作完成公司臨時交辦的其他保潔任務，如大型活動后的場地清理等。配合公司做好各類檢查、接待等工作，提供必要的保潔支持。四、工作流程與標準1.日常保潔流程準備工作：每天上班前，保潔人員需領取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否齊全。區(qū)域清掃：按照從左到右、從上到下的順序，依次對負責區(qū)域進行清掃。先清掃地面垃圾、灰塵，再擦拭桌面、門窗等。重點清潔：對衛(wèi)生間、垃圾桶等重點區(qū)域進行重點清潔，確保無異味、無污漬。收尾工作：完成清掃工作后，清理清潔工具，將垃圾運至指定地點，擺放好清潔用品。2.保潔工作標準地面：無明顯灰塵、污漬、水漬，光亮整潔，地毯清潔無異味。桌面、門窗：桌面擦拭干凈，無灰塵、水漬；門窗玻璃光亮透明，無污漬、手印。衛(wèi)生間：洗手臺、便器、鏡面等清潔干凈，無污垢、水漬；地面干燥無積水，無異味。垃圾桶：垃圾及時清理，垃圾袋更換及時，垃圾桶外觀清潔無污漬。五、工作時間與考勤管理1.工作時間保潔外包人員的工作時間根據(jù)公司與外包服務公司簽訂的合同執(zhí)行，原則上為[具體工作時間]，具體工作時間可根據(jù)公司實際情況進行調整。2.考勤制度保潔外包人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。外包服務公司負責對保潔人員的考勤進行記錄，公司人力資源部門定期進行檢查。如有遲到、早退現(xiàn)象，按照外包服務合同的約定進行相應處罰；曠工一天，扣除當日工資的[X]倍。六、培訓與考核1.培訓管理外包服務公司應定期組織保潔人員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括保潔技能、安全知識、服務意識等。公司人力資源部門可根據(jù)實際情況，對外包保潔人員進行不定期的培訓，提高其業(yè)務水平和服務質量。培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保培訓效果。2.考核標準公司制定保潔外包人員考核標準，從工作質量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀律等方面進行考核?？己朔譃樵露瓤己撕湍甓瓤己?，月度考核結果與當月績效獎金掛鉤，年度考核結果作為續(xù)簽合同、晉升、辭退等的重要依據(jù)。3.考核流程公司相關部門負責人每月對保潔人員的工作進行檢查和評估，填寫考核表。外包服務公司根據(jù)考核表對保潔人員進行評分，計算績效獎金。公司人力資源部門匯總考核結果，進行公示，如有異議，保潔人員可在規(guī)定時間內提出申訴。七、薪酬福利與獎懲1.薪酬待遇保潔外包人員的薪酬由外包服務公司按照合同約定支付，不得低于當?shù)刈畹凸べY標準。薪酬結構包括基本工資、績效獎金等部分，具體標準由外包服務公司與公司協(xié)商確定。2.福利待遇外包服務公司應為保潔人員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。根據(jù)公司實際情況，可考慮為保潔人員提供一定的節(jié)日福利、防暑降溫用品等。3.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務質量高、受到公司表揚或客戶好評的保潔人員，公司給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書等。在工作中提出合理化建議，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的，給予相應獎勵。4.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作質量不達標、服務態(tài)度惡劣的保潔人員，外包服務公司應根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。因保潔人員工作失誤給公司造成損失的，應照價賠償。八、勞動保護與安全管理1.勞動保護用品配備外包服務公司應為保潔人員配備必要的勞動保護用品，如工作服、安全帽、手套、口罩等，確保保潔人員在工作過程中的人身安全。2.安全操作規(guī)程培訓公司和外包服務公司應加強對保潔人員的安全操作規(guī)程培訓，使其熟悉清潔工具和設備的正確使用方法，避免因操作不當造成安全事故。保潔人員在使用電器設備、清潔劑等時，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，防止觸電、中毒等事故發(fā)生。3.安全事故處理如發(fā)生安全事故，保潔人員應立即報告外包服務公司和公司相關部門，及時采取措施進行救治和處理。外包服務公司負責對安全事故進行調查和分析，查明原因，明確責任，提出整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。九、溝通與協(xié)調1.內部溝通保潔外包人員應與公司相關部門保持良好的溝通，及時了解公司的工作安排和需求，確保保潔工作與公司整體工作相協(xié)調。公司相關部門負責人應定期與保潔人員進行溝通，反饋保潔工作中存在的問題，提出改進意見和建議。2.與外包服務公司溝通公司人力資源部門應與外包服務公司保持密切溝通，及時了解保潔人員的工作情況和動態(tài)，協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的問題。雙方應定期召開溝通會議，總結工作經驗，分析存在的問題，共同制定改進措施，不斷提高保潔服務質量。十、監(jiān)督與檢查1.日常監(jiān)督公司相關部門負責人負責對保潔人員的日常工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求保潔人員立即整改。2.定期檢查公司人力資源部門會同相關部門定期對保潔工作進行全面檢查，按照考核標準進行評分，對存在的問題進行通報，并要求外包服務公司限期整改。3.客戶反饋處理對于客戶提出的保潔服務方面的意見和建議，公司應及時反饋給外包服務公司，外包服務公司應認真對待，積極處理，并將處理結果及時反饋給公司。十一、合同管理1.合同簽訂公司與外包服務公司簽訂保潔外包服務合同，明確雙方的權利和義務、服務內容、服務標準、費用支付、違約責任等條款。2.合同變更與續(xù)簽在合同履行過程中，如因公司業(yè)務調整、服務需求變化等原因需要變更合同內容的，雙方應協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議。合同期滿前，公司應根據(jù)保潔服務質量、外包服務公司表現(xiàn)等情況，決定是否續(xù)簽合同。如需續(xù)簽，應提前與外包服務公司協(xié)商，簽訂新的合同。3.合同終止合同期滿或雙方協(xié)商一致提前終止合同的，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，結清費