保潔內(nèi)部控制管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司保潔工作的管理，規(guī)范保潔人員的行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生，為公司員工和客戶提供整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（包括但不限于走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室、茶水間等）以及公司所管轄的其他區(qū)域的保潔工作管理。（三）基本原則1.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：明確保潔工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保保潔服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。2.責(zé)任到人原則：將保潔工作任務(wù)分解到具體的個(gè)人或小組，明確各自的工作職責(zé)和工作范圍，做到責(zé)任清晰，便于考核和監(jiān)督。3.定期檢查原則：建立定期檢查機(jī)制，對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，不斷提高保潔工作水平。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)公司發(fā)展和客戶需求的變化，不斷完善保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)保潔服務(wù)質(zhì)量。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)公司保潔工作需求，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、員工推薦等多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、實(shí)際操作等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。4.新員工入職前需進(jìn)行背景調(diào)查，確保其無違法違紀(jì)記錄。（二）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，由公司行政部門組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保潔工作規(guī)章制度、工作流程、安全注意事項(xiàng)等。2.培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。3.對(duì)于保潔技能方面的培訓(xùn)，可邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)，確保新員工能夠熟練掌握保潔工具的使用方法和各項(xiàng)清潔技能。（三）崗位職責(zé)1.日常清潔工作負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、公共區(qū)域的地面、桌面、門窗、玻璃、衛(wèi)生間等部位的日常清潔，確保無灰塵、污漬、垃圾等。按照規(guī)定的時(shí)間和頻次對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理和更換垃圾袋，保持垃圾收集容器的清潔衛(wèi)生。定期對(duì)會(huì)議室、茶水間等公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，確保其正常使用。2.特殊清潔任務(wù)根據(jù)公司安排，完成臨時(shí)性的特殊清潔任務(wù)，如大型活動(dòng)后的場(chǎng)地清理、辦公室搬遷后的清潔等。對(duì)公司內(nèi)發(fā)生的污染事件，及時(shí)進(jìn)行清理和消毒，防止污染擴(kuò)散。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)負(fù)責(zé)保潔工具和設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。如發(fā)現(xiàn)工具和設(shè)備損壞，及時(shí)報(bào)告并申請(qǐng)維修或更換。對(duì)清潔過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞情況，及時(shí)向相關(guān)部門反饋，協(xié)助做好維修工作。4.安全與保密嚴(yán)格遵守公司安全管理制度，注意工作中的安全事項(xiàng)，防止發(fā)生安全事故。如在清潔過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施并報(bào)告上級(jí)。保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶資料。在工作中涉及到公司機(jī)密文件或敏感區(qū)域時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行操作。（四）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。3.嚴(yán)格按照保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保工作質(zhì)量。不得擅自簡(jiǎn)化工作流程或降低工作標(biāo)準(zhǔn)。4.服從工作安排，不得推諉、扯皮。對(duì)上級(jí)安排的工作任務(wù)應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真地完成，并及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。5.愛護(hù)公司財(cái)物，不得故意損壞保潔工具、設(shè)備及公司其他設(shè)施設(shè)備。如因工作失誤造成損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。6.不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如聊天、玩手機(jī)、打瞌睡等。（五）考核與獎(jiǎng)懲1.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行考核。定期考核每月進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律、客戶滿意度等方面。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的保潔工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)考核指標(biāo)的分值和評(píng)分細(xì)則。例如，地面清潔無污漬、光亮整潔得[X]分，如有輕微污漬扣[X]分，有明顯污漬扣[X]分；衛(wèi)生間清潔無異味、設(shè)施完好得[X]分，有異味扣[X]分，設(shè)施損壞未及時(shí)報(bào)告扣[X]分等。3.獎(jiǎng)懲措施根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。如連續(xù)[X]個(gè)月考核不合格，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔每天上班前和下班后，用掃帚清掃地面垃圾，然后用拖把拖地，確保地面無灰塵、雜物。對(duì)于有污漬的地面，先用清潔劑進(jìn)行局部擦拭，然后再用清水拖凈。拖地時(shí)應(yīng)按照從里到外、從左到右的順序進(jìn)行，避免遺漏。拖完地后，應(yīng)及時(shí)清理拖把，晾干備用。地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈、無污漬、無水漬、光亮整潔。2.桌面清潔每天上班前，用干凈的抹布擦拭桌面灰塵，然后用消毒濕巾對(duì)桌面進(jìn)行消毒。清理桌面上的文件、雜物等，將其分類整理或歸位。桌面清潔標(biāo)準(zhǔn)：桌面整潔、無灰塵、無污漬、文件擺放整齊。3.門窗清潔定期對(duì)門窗進(jìn)行清潔，先用濕布擦拭門窗框、玻璃表面的灰塵，然后用玻璃清潔劑擦拭玻璃，使其光亮透明。擦拭玻璃時(shí)應(yīng)注意方向，避免留下水漬。對(duì)于較臟的玻璃，可重復(fù)擦拭幾遍。門窗清潔標(biāo)準(zhǔn)：門窗框無灰塵、玻璃光亮透明、無污漬。4.衛(wèi)生間清潔每天上班前和下班后，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔。先用清潔劑噴灑馬桶、小便池、洗手盆等潔具表面，然后用刷子刷洗，去除污漬和異味。用清水沖洗干凈潔具，并用干凈的抹布擦干。擦拭衛(wèi)生間的臺(tái)面、鏡子、水龍頭等設(shè)施，保持其清潔光亮。清理衛(wèi)生間地面垃圾，并用拖把拖地，確保地面干燥無積水。定期更換衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品。衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無異味、潔具干凈、設(shè)施完好、地面干燥整潔。（二）公共區(qū)域清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.走廊清潔每天定時(shí)清掃走廊地面垃圾，用拖把拖地，保持走廊地面干凈整潔。擦拭走廊墻壁上的開關(guān)、插座、扶手等設(shè)施，去除灰塵和污漬。檢查走廊內(nèi)的門窗是否關(guān)閉良好，如有損壞及時(shí)報(bào)告維修。走廊清潔標(biāo)準(zhǔn)：走廊地面無垃圾、墻壁無污漬、設(shè)施完好。2.樓梯清潔每天清掃樓梯臺(tái)階上的垃圾，用濕拖把拖地，確保樓梯干凈。擦拭樓梯扶手，保持扶手光亮。清理樓梯間的垃圾桶，更換垃圾袋。樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)：樓梯無雜物、扶手清潔、垃圾桶周圍干凈。3.電梯清潔每天對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等部位。先用清潔劑擦拭轎廂壁和按鈕，然后用濕布擦拭地面，最后用干布擦干。定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，特別是在疫情期間，應(yīng)增加消毒頻次。清潔電梯門軌道，去除灰塵和雜物，確保電梯門開關(guān)順暢。電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂干凈整潔、無異味、設(shè)施正常運(yùn)行。（三）特殊清潔任務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)1.大型活動(dòng)后的場(chǎng)地清理活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理場(chǎng)地內(nèi)的垃圾，包括紙屑、飲料瓶、食品包裝等。對(duì)場(chǎng)地內(nèi)的桌椅、設(shè)備等進(jìn)行歸位和整理。對(duì)地面進(jìn)行全面清潔，如有污漬可使用強(qiáng)力清潔劑進(jìn)行處理。檢查場(chǎng)地內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告維修。大型活動(dòng)后場(chǎng)地清理標(biāo)準(zhǔn)：場(chǎng)地內(nèi)無垃圾、設(shè)施設(shè)備歸位整齊、地面清潔干凈。2.辦公室搬遷后的清潔辦公室搬遷完成后，首先清理地面上的建筑垃圾和灰塵。對(duì)辦公家具、門窗、墻面等進(jìn)行全面清潔，去除搬遷過程中留下的污漬和痕跡。檢查辦公室內(nèi)的水電設(shè)施是否正常，如有問題及時(shí)通知相關(guān)部門維修。辦公室搬遷后清潔標(biāo)準(zhǔn)：辦公室環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常、無衛(wèi)生死角。四、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備配置1.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，配備相應(yīng)的保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾桶、清潔車、吸塵器、高壓水槍等。2.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，能夠滿足保潔工作的需要。（二）工具與設(shè)備使用1.保潔人員應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用保潔工具和設(shè)備，不得違規(guī)操作。如發(fā)現(xiàn)工具和設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)停止使用，并報(bào)告上級(jí)安排維修。2.對(duì)于清潔劑等化學(xué)用品，應(yīng)嚴(yán)格按照說明書的要求進(jìn)行配比和使用，避免因使用不當(dāng)造成環(huán)境污染或人員傷害。3.在使用高壓水槍等危險(xiǎn)工具時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品，確保自身安全。（三）工具與設(shè)備維護(hù)1.建立保潔工具和設(shè)備維護(hù)檔案，記錄工具和設(shè)備的購(gòu)買時(shí)間、使用情況、維修記錄等信息。2.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維修，如掃帚、拖把應(yīng)定期清洗晾干，吸塵器應(yīng)定期清理濾網(wǎng)，清潔車應(yīng)定期檢查輪胎、剎車等部件。3.對(duì)于損壞的工具和設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保保潔工作的正常進(jìn)行。五、保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.成立保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由公司行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括行政人員、保潔主管等。2.監(jiān)督檢查小組定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，檢查頻率不少于每周一次。同時(shí)，不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）檢查內(nèi)容與方法1.檢查內(nèi)容保潔工作質(zhì)量，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，衛(wèi)生間的清潔消毒情況等。保潔人員的工作紀(jì)律，如出勤情況、著裝規(guī)范、工作態(tài)度等。保潔工具和設(shè)備的使用與維護(hù)情況。2.檢查方法現(xiàn)場(chǎng)查看：監(jiān)督檢查小組直接到保潔工作現(xiàn)場(chǎng)，查看清潔區(qū)域的實(shí)際情況，檢查是否達(dá)到保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。詢問員工：與公司員工進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)保潔工作的滿意度，收集相關(guān)意見和建議。查閱記錄：查閱保潔工作記錄、工具設(shè)備維護(hù)記錄等，了解保潔工作的執(zhí)行情況。（三）問題整改與跟蹤1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督檢查小組應(yīng)及時(shí)向保潔主管反饋，并下達(dá)整改通知書，要求保潔主管組織人員限期整改。2.保潔主管應(yīng)根據(jù)整改通知書的要求，制定具體的整改措施，明確整改責(zé)任人，確保問題得到有效解決。3.整改完成后，保潔主管應(yīng)及時(shí)向監(jiān)督檢查小組提交整改報(bào)告，監(jiān)督檢查小組對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問題整改到位。如整改不到位，應(yīng)繼續(xù)督促整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。六、保潔費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.根據(jù)公司保潔工作的實(shí)際需求和市場(chǎng)行情，編制保潔費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括人員工資、保潔工具和設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用、清潔劑等耗材費(fèi)用、水電費(fèi)等。2.保潔費(fèi)用預(yù)算應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。（二）費(fèi)用核算與報(bào)銷1.每月對(duì)保潔費(fèi)用進(jìn)行核算，統(tǒng)計(jì)實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。2.保潔人員的工資按照公司薪酬制度進(jìn)行核算和發(fā)放，由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)辦理。3.保潔工具和設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用、清潔劑等耗材費(fèi)用、水電費(fèi)等報(bào)銷，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度的規(guī)定，提供相應(yīng)的發(fā)票和報(bào)銷憑證，經(jīng)審批后由財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。（三）費(fèi)用控制1.嚴(yán)格控制保潔費(fèi)用支出，在保證保潔服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量降低成本。如通過合理采購(gòu)保潔