公廁革命實施管理制度總則目的為切實提升公廁管理水平和服務質量，推動“公廁革命”深入開展，滿足公眾日益增長的如廁需求，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司負責管理的所有公廁?；驹瓌t1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點和落腳點，提供衛(wèi)生、便捷、舒適的如廁環(huán)境。2.規(guī)范化原則：建立健全公廁管理的各項標準和流程，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化管理。3.精細化原則：注重管理細節(jié)，不斷優(yōu)化管理措施，提高管理效能。4.可持續(xù)發(fā)展原則：推廣應用新技術、新材料，實現(xiàn)資源節(jié)約和環(huán)境保護。公廁設施管理設施建設標準1.按照國家和地方相關標準，合理規(guī)劃公廁布局，確保數(shù)量充足、分布合理。2.公廁建筑設計應符合人體工程學要求，外觀應與周邊環(huán)境相協(xié)調。3.內部設施應配備齊全，包括便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器、鏡子等。設施維護與更新1.建立設施巡查制度，定期對公廁設施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并修復損壞的設施。2.制定設施維護計劃，根據(jù)設施使用年限和損壞情況，及時進行更新改造。3.加強對設施維護人員的培訓，提高其專業(yè)技能和維護水平。設施清潔與衛(wèi)生1.制定設施清潔標準和流程，明確清潔頻次和要求。2.定期對公廁設施進行清潔消毒，確保設施表面干凈、無污漬、無異味。3.加強對衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品的管理，及時補充，保證供應。公廁環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生標準1.公廁內外環(huán)境應保持整潔，地面無積水、無雜物，墻壁無污漬、無亂貼亂畫。2.公廁周邊應無垃圾堆積、無污水橫流，綠化良好。環(huán)境衛(wèi)生維護1.配備專職保潔人員，負責公廁日常環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作。2.保潔人員應按照規(guī)定的時間和標準進行清掃保潔，及時清理糞便、垃圾等廢棄物。3.加強對保潔人員的管理和監(jiān)督，定期進行考核，確保保潔質量。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對公廁環(huán)境衛(wèi)生進行檢查。2.設立投訴舉報電話和郵箱，接受公眾對公廁環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴舉報。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知，督促相關責任人限期整改。公廁安全管理安全制度建設1.制定公廁安全管理制度，明確安全責任和安全措施。2.建立安全檢查制度，定期對公廁設施設備、電氣線路等進行安全檢查，及時消除安全隱患。安全教育培訓1.加強對公廁管理人員和保潔人員的安全教育培訓，提高其安全意識和應急處置能力。2.定期組織安全演練，檢驗和完善應急預案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置。安全設施配備1.在公廁內配備必要的安全設施，如滅火器、應急照明燈具、防滑墊等。2.確保安全設施完好有效，定期進行檢查和維護。公廁服務管理服務標準制定1.制定公廁服務標準，明確服務內容、服務規(guī)范和服務質量要求。2.服務標準應涵蓋公廁開放時間、環(huán)境衛(wèi)生、設施維護、文明服務等方面。服務人員管理1.加強對公廁服務人員的培訓，提高其服務意識和服務水平。2.服務人員應著裝統(tǒng)一、掛牌上崗，使用文明用語，熱情服務。服務監(jiān)督與考核1.建立服務監(jiān)督機制，通過現(xiàn)場檢查、問卷調查、投訴舉報等方式，對公廁服務質量進行監(jiān)督。2.定期對公廁服務質量進行考核，考核結果與服務人員績效掛鉤。公廁運行管理運行模式選擇根據(jù)實際情況，選擇合適的公廁運行模式，如自主管理、委托管理等。運行成本控制1.建立運行成本核算制度，合理控制公廁運行成本。2.優(yōu)化資源配置，提高設施設備利用率，降低能耗和物耗。運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.建立運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度，定期對公廁的使用人數(shù)、設施設備運行狀況、環(huán)境衛(wèi)生等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。2.對運行數(shù)據(jù)進行分析，總結經(jīng)驗教訓，不斷改進管理措施，提高運行管理水平。公廁信息化管理信息化建設規(guī)劃制定公廁信息化建設規(guī)劃，明確信息化建設的目標、任務和步驟。信息化設施配備1.在公廁內配備必要的信息化設施，如智能馬桶、電子顯示屏、感應設備等。2.建立公廁管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對公廁設施設備運行狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生、服務質量等信息的實時監(jiān)控和管理。信息化應用與推廣1.推廣應用信息化技術，提高公廁管理的智能化水平。2.通過手機APP等方式，為公眾提供公廁位置查詢、實時使用狀況等服務。公廁考核與獎懲考核指標設定1.制定公廁考核指標體系，包括環(huán)境衛(wèi)生、設施維護、服務質量、安全管理等方面。2.考核指標應明確、具體、可量化，具有可操作性?？己朔绞脚c周期1.考核方式采用定期檢查與不定期抽查相結合的方式。2.考核周期為每月一次，對表現(xiàn)優(yōu)秀的公廁進行表彰和獎勵，對不達標的公廁進行通報批評，并責令限期整改。獎懲措施1.設立公廁管理獎勵基金，對在公廁管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人進行獎勵。2.對考核不達標