保潔公司衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強公司衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔服務工作流程，確保公司環(huán)境整潔、舒適，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本保潔公司全體員工及所服務的各類場所。3.基本原則預防為主，防治結(jié)合，確保環(huán)境質(zhì)量。全員參與，責任到人，共同維護公司衛(wèi)生。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生標準，不斷提高保潔服務水平。二、衛(wèi)生管理職責1.公司管理層職責負責制定公司衛(wèi)生管理目標和方針，確保衛(wèi)生管理工作與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相適應。提供必要的資源支持，包括人力、物力、財力等，以保障衛(wèi)生管理工作的順利開展。定期對公司衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督、檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.保潔部門職責負責制定保潔服務計劃和工作流程，明確各崗位保潔人員的工作職責和工作標準。組織實施保潔服務工作，確保所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生符合標準要求。對保潔人員進行培訓、考核和管理，提高保潔人員的業(yè)務素質(zhì)和工作效率。定期向上級領(lǐng)導匯報保潔服務工作情況，及時反饋客戶意見和建議。3.保潔人員職責遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，認真履行崗位職責。按照保潔服務標準和工作流程，做好所負責區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔等。及時清理垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。愛護清潔工具和設(shè)備，定期進行維護和保養(yǎng)，確保其正常使用。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題或安全隱患及時向上級報告，并協(xié)助處理。三、衛(wèi)生標準1.辦公區(qū)域衛(wèi)生標準地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、腳印等。桌面、文件柜等辦公用品擺放整齊，表面無灰塵。門窗玻璃明亮，無污漬、手印。垃圾桶及時清理，垃圾不超過桶容量的三分之二。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，便池、洗手臺等設(shè)施干凈無污漬。2.公共區(qū)域衛(wèi)生標準走廊、樓梯地面干凈，扶手無灰塵。電梯轎廂清潔，四壁及地面無污漬，按鈕靈敏。公共區(qū)域的綠植養(yǎng)護良好，無黃葉、枯枝。消防通道暢通，無雜物堆積。3.特殊區(qū)域衛(wèi)生標準會議室在會議結(jié)束后及時清理，桌椅擺放整齊，地面、桌面清潔干凈。食堂地面、桌面、餐具等清潔衛(wèi)生，符合食品安全標準。機房保持整潔，設(shè)備表面無灰塵，地面無雜物。四、保潔服務流程1.日常保潔流程準備工作：保潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。區(qū)域巡查：對所負責區(qū)域進行巡查，了解衛(wèi)生狀況，確定清潔重點和順序。清潔作業(yè)地面清潔：先清掃地面垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。門窗擦拭：用干凈的抹布蘸適量清潔劑擦拭門窗玻璃，先擦內(nèi)側(cè)，再擦外側(cè)，最后用干布擦干。衛(wèi)生間清潔：依次清潔便池、洗手臺、鏡子、地面等，消毒殺菌，保持衛(wèi)生間無異味。其他區(qū)域清潔：按照相應的清潔標準進行桌面、文件柜、扶手等的清潔。收尾工作：清理垃圾，將清潔工具和用品歸位，檢查清潔效果，如有不符合標準的地方及時返工。2.定期保潔流程制定計劃：根據(jù)不同區(qū)域的特點和使用頻率，制定定期保潔計劃，明確保潔內(nèi)容、時間間隔和責任人。通知相關(guān)部門：提前通知所服務區(qū)域的使用部門，告知定期保潔的時間和注意事項，避免影響正常工作。實施保潔：按照定期保潔計劃，組織保潔人員對指定區(qū)域進行全面清潔，包括深度清潔地面、擦拭高處灰塵、清潔空調(diào)濾網(wǎng)等。檢查驗收：保潔工作完成后，由專人進行檢查驗收，確保達到衛(wèi)生標準要求。對驗收不合格的區(qū)域，責令保潔人員限期整改。五、清潔工具與用品管理1.工具配備根據(jù)保潔工作的需要，為保潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。定期對清潔工具進行檢查和維護，及時更換損壞或老化的工具，確保工具的正常使用。2.用品采購按照清潔用品的消耗情況，定期進行采購，確保清潔用品的充足供應。選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品，避免使用對人體和環(huán)境有害的產(chǎn)品。建立清潔用品采購臺賬，記錄采購日期、品種、數(shù)量、供應商等信息。3.工具與用品存放設(shè)立專門的清潔工具和用品存放倉庫，保持倉庫干燥、通風良好。將清潔工具和用品分類存放，標識清晰，便于取用。對易燃易爆的清潔用品，要按照相關(guān)規(guī)定進行單獨存放，確保安全。六、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式公司管理層定期對保潔服務工作進行全面檢查，采用實地查看、查閱記錄等方式。保潔部門負責人每天對所負責區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。設(shè)立客戶意見反饋渠道，收集客戶對保潔服務質(zhì)量的意見和建議。2.檢查內(nèi)容衛(wèi)生標準執(zhí)行情況，包括地面、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔程度。保潔服務流程的執(zhí)行情況，如是否按時完成清潔任務、是否按照規(guī)定的操作方法進行清潔等。清潔工具和用品的使用與管理情況，是否合理使用、是否及時維護和補充。保潔人員的工作紀律和工作態(tài)度，是否遵守公司規(guī)章制度、是否積極主動工作。3.考核標準制定詳細的衛(wèi)生考核評分標準，根據(jù)檢查結(jié)果進行評分?？己私Y(jié)果與保潔人員的績效獎金掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對不達標的保潔人員進行批評教育或相應的處罰。定期對考核結(jié)果進行分析總結(jié)，針對存在的問題制定改進措施，不斷提高保潔服務質(zhì)量。七、培訓與提升1.培訓計劃根據(jù)保潔人員的實際情況和工作需求，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間和培訓方式。培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生標準、清潔技能、安全知識、服務意識等方面。2.培訓方式定期組織內(nèi)部培訓，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的員工進行授課，通過理論講解、現(xiàn)場演示等方式，提高保潔人員的業(yè)務水平。開展實地操作培訓，讓保潔人員在實際工作中學習和掌握清潔技巧，及時糾正不規(guī)范的操作行為。鼓勵保潔人員參加外部培訓課程或?qū)W習交流活動，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和先進的清潔技術(shù)。3.培訓效果評估建立培訓效果評估機制，通過考試、實際操作考核、客戶反饋等方式，對培訓效果進行評估。根據(jù)評估結(jié)果，對培訓計劃進行調(diào)整和完善，確保培訓內(nèi)容和方式能夠滿足保潔人員的學習需求，提高培訓質(zhì)量。八、安全管理1.安全意識教育對保潔人員進行安全意識教育，提高其安全防范意識，確保在工作過程中注意自身安全。培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、危險化學品使用注意事項、消防安全知識等。2.安全操作規(guī)程制定保潔工作安全操作規(guī)程，明確各項清潔作業(yè)的安全操作方法和注意事項。要求保潔人員在工作中嚴格遵守安全操作規(guī)程，如使用清潔劑時要佩戴防護手套、清潔高處時要使用安全梯等。3.安全檢查與隱患排查定期對保潔工作場所進行安全檢查，重點檢查清潔工具和設(shè)備的安全性、電器線路是否正常、消防設(shè)施是否完好等。及時排查安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改，確保工作環(huán)境的安全。4.應急處理制定保潔工作應急預案，針對可能發(fā)生的火災、化學品泄漏等突發(fā)事件，明確應急處理流程和責任分工。定期組織保潔人員進行應急演練，提高其應急處理能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。九、獎懲制度1.獎勵制度對在保潔服務工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀保潔員：根據(jù)每月的考核結(jié)果，評選出表現(xiàn)突出的保潔員，給予獎金和榮譽證書。年度優(yōu)秀保潔員：在月度優(yōu)秀保潔員的基礎(chǔ)上，評選出年度優(yōu)秀保潔員，給予更豐厚的獎金和獎勵旅游等福利。其他獎勵：對提出合理化建議并被采納，為公司節(jié)約成本或提高服務質(zhì)量的保潔員，給予相應的獎勵。2.懲罰制度對違反公司衛(wèi)生管理制度的員工，視情節(jié)輕重給予以下處罰：警告：對首次違反制度且情節(jié)較輕的員工，給予口頭警告或書面警告。罰