保潔公司商家管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范保潔公司與商家之間的合作關(guān)系，確保保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足商家的需求，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于保潔公司與所有合作商家，包括但不限于商業(yè)中心、寫(xiě)字樓、酒店、商場(chǎng)、工廠等各類場(chǎng)所。3.基本原則合法合規(guī)：保潔服務(wù)活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。誠(chéng)實(shí)守信：雙方應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的原則，履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：以提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)為核心目標(biāo)，不斷提升服務(wù)水平?？蛻糁辽希撼浞肿鹬厣碳倚枨螅皶r(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題，確保客戶滿意度。合作流程1.合作洽談業(yè)務(wù)人員與商家進(jìn)行初步溝通，了解商家的保潔需求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算等信息。向商家介紹保潔公司的服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)勢(shì)、資質(zhì)等情況，解答商家疑問(wèn)。根據(jù)溝通結(jié)果，雙方協(xié)商確定合作意向，并起草合作意向書(shū)。2.合同簽訂合作意向達(dá)成后，法務(wù)部門(mén)對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)。雙方簽訂正式的保潔服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、付款方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。3.服務(wù)準(zhǔn)備根據(jù)合同約定，組建專業(yè)的保潔團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工。對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉商家的環(huán)境特點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。準(zhǔn)備好保潔所需的工具、設(shè)備、清潔用品等物資。4.服務(wù)實(shí)施保潔團(tuán)隊(duì)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，按時(shí)、保質(zhì)完成保潔任務(wù)。定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。與商家保持溝通，及時(shí)了解商家的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。5.服務(wù)驗(yàn)收服務(wù)期滿或階段性服務(wù)結(jié)束后，商家對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，雙方辦理相關(guān)結(jié)算手續(xù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)地面：保持地面干凈、整潔，無(wú)污漬、水漬、灰塵、雜物等，定期進(jìn)行打蠟或拋光處理，保持地面光亮。門(mén)窗：門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、污漬、水印，窗框、窗臺(tái)清潔無(wú)雜物。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間無(wú)異味，便器、洗手盆、水龍頭等潔具清潔干凈，地面、墻面無(wú)污漬，衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理。電梯：電梯轎廂內(nèi)部清潔，四壁無(wú)污漬、手印，地面干凈，電梯門(mén)軌道、按鈕等部位定期清潔消毒。樓梯：樓梯扶手、臺(tái)階干凈，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.辦公室保潔標(biāo)準(zhǔn)桌面：桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無(wú)灰塵。電腦：電腦屏幕、主機(jī)、鍵盤(pán)等清潔干凈，無(wú)污漬、灰塵。文件柜：文件柜表面清潔，內(nèi)部文件整理有序。地面：地面干凈，無(wú)垃圾、雜物。3.特殊區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)餐廳：餐桌、餐椅清潔消毒，地面、墻面無(wú)污漬，餐具擺放整齊，廚房清潔衛(wèi)生，符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)議室：會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔干凈，會(huì)議設(shè)備正常運(yùn)行，保持良好的會(huì)議環(huán)境。機(jī)房：機(jī)房地面、設(shè)備表面清潔，定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，確保機(jī)房安全運(yùn)行。人員管理1.招聘與培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，招聘具備相關(guān)保潔經(jīng)驗(yàn)、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)的人員。對(duì)新入職的保潔人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。定期組織保潔人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流，不斷提升其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.考勤管理保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.績(jī)效考核建立保潔人員績(jī)效考核制度，定期對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、客戶滿意度等方面。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。物資管理1.物資采購(gòu)根據(jù)保潔服務(wù)需求，制定物資采購(gòu)計(jì)劃，確保清潔用品、工具、設(shè)備等物資的及時(shí)供應(yīng)。選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評(píng)估和管理機(jī)制。對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行驗(yàn)收，確保物資符合質(zhì)量要求。2.物資儲(chǔ)存設(shè)立專門(mén)的物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，對(duì)清潔用品、工具、設(shè)備等物資進(jìn)行分類存放。保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔、干燥，做好物資的防潮、防火、防盜等工作。定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。3.物資使用保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的操作流程和使用方法正確使用物資，不得浪費(fèi)。對(duì)物資的使用情況進(jìn)行記錄，及時(shí)反饋物資的消耗情況。安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。對(duì)保潔人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.安全操作規(guī)范保潔人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，正確使用清潔工具和設(shè)備。在使用電器設(shè)備、化學(xué)清潔劑等物品時(shí)，應(yīng)注意安全，避免發(fā)生觸電、中毒等事故。3.安全檢查與隱患排查定期對(duì)保潔工作場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保工作場(chǎng)所的安全?？蛻魷贤ㄅc投訴處理1.客戶溝通業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期與商家進(jìn)行溝通，了解商家的需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋保潔服務(wù)情況。保潔人員在工作中應(yīng)與商家保持良好的溝通，主動(dòng)聽(tīng)取商家的建議和要求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。2.投訴處理建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理商家的投訴。對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，制定解決方案。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給商家，確保商家滿意。費(fèi)用結(jié)算與支付1.費(fèi)用結(jié)算保潔服務(wù)費(fèi)用按照合同約定的結(jié)算周期和方式進(jìn)行結(jié)算。業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)保潔服務(wù)工作量，制作費(fèi)用結(jié)算清單，提交給財(cái)務(wù)部門(mén)審核。財(cái)務(wù)部門(mén)審核無(wú)誤后，開(kāi)具發(fā)票給商家。2.費(fèi)用支付商家應(yīng)按照合同約定的付款方式及時(shí)支付保潔服務(wù)費(fèi)用。如商家逾期未支付費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤費(fèi)用支付情況，及時(shí)與商家溝通協(xié)調(diào)，確保費(fèi)用按時(shí)足額到賬。保密制度1.保密范圍保潔公司在與商家合作過(guò)程中知悉的商家商業(yè)秘密、客戶信息、內(nèi)部資料等均屬于保密范圍。保潔人員不得將在工作中獲取的商家信息泄露給任何第三方。2.保密措施對(duì)涉及保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格管理，設(shè)置專人負(fù)責(zé)保管。保潔人員在工作中應(yīng)妥善保管商家提供的物品和資料，不得擅自復(fù)制、傳播或使用。離職的保潔人員應(yīng)將涉及保密信息的物品和資料歸還公司，并簽訂保密承諾書(shū)。3.違約責(zé)任如