保潔信息服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范保潔信息服務(wù)工作，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔信息服務(wù)相關(guān)工作，包括但不限于辦公大樓、生產(chǎn)車(chē)間、公共區(qū)域等的日常清潔、定期消毒、垃圾處理以及相關(guān)信息的記錄與反饋等。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則保潔人員應(yīng)樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以滿(mǎn)足公司員工及客戶(hù)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則明確保潔工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保在不同區(qū)域、不同時(shí)段的保潔工作質(zhì)量保持一致，達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。3.責(zé)任明確原則對(duì)保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行清晰的責(zé)任劃分，確保每項(xiàng)工作都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。4.持續(xù)改進(jìn)原則定期對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)反饋意見(jiàn)和實(shí)際情況，不斷改進(jìn)保潔工作方法和流程，提高服務(wù)水平。二、保潔服務(wù)人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)公司保潔工作需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過(guò)招聘網(wǎng)站、勞務(wù)市場(chǎng)、員工推薦等多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、實(shí)際操作等考核環(huán)節(jié)，重點(diǎn)考察其工作經(jīng)驗(yàn)、清潔技能、責(zé)任心等方面，選拔出合適的保潔服務(wù)人員。（二）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保潔工作規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全知識(shí)、清潔技能等。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等相結(jié)合的方式，確保新員工能夠全面掌握保潔工作的要求和方法。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）崗位職責(zé)1.保潔員應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間和工作流程，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作，包括地面清掃、擦拭門(mén)窗、清潔衛(wèi)生間、清運(yùn)垃圾等。2.負(fù)責(zé)對(duì)保潔工具、設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用，如發(fā)現(xiàn)工具、設(shè)備損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并申請(qǐng)維修或更換。3.注意觀察保潔區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，如水電設(shè)施故障、墻面地面損壞、衛(wèi)生死角等。4.協(xié)助做好公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)的環(huán)境衛(wèi)生保障工作，如會(huì)議、宴會(huì)、大型活動(dòng)等。5.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，不得隨意泄露公司內(nèi)部信息。（四）工作紀(jì)律1.遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。3.嚴(yán)格遵守工作操作規(guī)程，確保工作安全，避免發(fā)生安全事故。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致安全事故，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)閑聊、玩手機(jī)、串崗等，應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)。5.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得故意損壞公司的設(shè)施設(shè)備和保潔工具，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。6.尊重公司員工，不得與員工發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，如遇問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，通過(guò)合理途徑解決。（五）績(jī)效考核1.建立保潔服務(wù)人員績(jī)效考核制度，定期對(duì)保潔員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核指標(biāo)包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：工作質(zhì)量（50分）：根據(jù)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔區(qū)域的清潔程度進(jìn)行檢查評(píng)分，包括地面、門(mén)窗、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等，要求達(dá)到無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)異味等。工作效率（20分）：根據(jù)規(guī)定的工作時(shí)間和工作量，考核保潔員是否能夠按時(shí)完成工作任務(wù)，以及工作的速度和效果。工作態(tài)度（20分）：考察保潔員的責(zé)任心、積極性、主動(dòng)性等方面，如是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、是否積極響應(yīng)工作安排、是否主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）：觀察保潔員與同事之間的協(xié)作配合情況，是否能夠相互幫助、相互支持，共同完成保潔工作任務(wù)。3.績(jī)效考核結(jié)果與保潔員的薪酬、獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，激勵(lì)保潔員提高工作質(zhì)量和效率。三、保潔服務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域地面清潔：每天上班前先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面干凈、無(wú)水漬。桌面清潔：用干凈的抹布擦拭桌面、電腦、文件架等辦公用品，保持桌面整潔。門(mén)窗清潔：定期擦拭門(mén)窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保玻璃明亮、無(wú)污漬。衛(wèi)生間清潔：每天定時(shí)清理衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手臺(tái)、鏡子、地面等，先用清潔劑消毒，再用清水沖洗干凈，最后用干布擦干，保持衛(wèi)生間無(wú)異味、清潔衛(wèi)生。2.公共區(qū)域走廊清潔：每天清掃走廊地面，擦拭扶手、墻壁等，保持走廊整潔、干凈。樓梯清潔：定期清掃樓梯臺(tái)階，擦拭扶手，確保樓梯無(wú)灰塵、無(wú)雜物。電梯清潔：每天擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括墻面、地面、按鈕等，定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒，保持電梯清潔衛(wèi)生。3.生產(chǎn)車(chē)間地面清潔：根據(jù)生產(chǎn)車(chē)間的實(shí)際情況，定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面無(wú)油污、無(wú)雜物。設(shè)備清潔：對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行定期清潔和保養(yǎng)，按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免損壞設(shè)備。物料區(qū)清潔：及時(shí)清理物料區(qū)的垃圾和雜物，保持物料區(qū)整潔有序。（二）定期消毒工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.消毒頻率辦公區(qū)域、公共區(qū)域每周進(jìn)行一次全面消毒。衛(wèi)生間每天進(jìn)行消毒。生產(chǎn)車(chē)間根據(jù)生產(chǎn)工藝和衛(wèi)生要求，定期進(jìn)行消毒。2.消毒方法地面消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，用拖把拖地進(jìn)行消毒。桌面消毒：用含酒精的消毒劑擦拭桌面、辦公用品等。衛(wèi)生間消毒：使用專(zhuān)門(mén)的衛(wèi)生間消毒劑對(duì)馬桶、洗手臺(tái)、地面等進(jìn)行消毒?？諝庀荆焊鶕?jù)需要，可采用紫外線(xiàn)燈照射、空氣凈化器等方式進(jìn)行空氣消毒。3.消毒記錄每次消毒后，保潔員應(yīng)做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱(chēng)及用量等，以備查閱。（三）垃圾處理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集各區(qū)域設(shè)置垃圾桶，保潔員定時(shí)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出。垃圾收集過(guò)程中，應(yīng)注意分類(lèi)收集，將可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分別裝入不同的垃圾袋中。2.垃圾清運(yùn)每天定時(shí)將收集的垃圾運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)，確保垃圾堆放點(diǎn)的垃圾及時(shí)清理，避免堆積。垃圾清運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)保持垃圾運(yùn)輸車(chē)輛的清潔，避免垃圾灑落。3.垃圾處理按照當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)的要求，對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理，可回收垃圾交由專(zhuān)業(yè)的回收公司處理，有害垃圾交由專(zhuān)門(mén)的處理機(jī)構(gòu)處理，其他垃圾運(yùn)至垃圾填埋場(chǎng)或焚燒廠進(jìn)行處理。定期對(duì)垃圾處理情況進(jìn)行記錄，包括垃圾種類(lèi)、數(shù)量、處理時(shí)間、處理方式等。四、保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.成立保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由公司行政部門(mén)負(fù)責(zé)人、人事部門(mén)相關(guān)人員以及員工代表組成，負(fù)責(zé)對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，明確檢查內(nèi)容、檢查方法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等，確保檢查工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。（二）檢查頻率1.日常檢查：保潔主管每天對(duì)保潔員的工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.定期檢查：監(jiān)督小組每周至少進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和打分。3.不定期抽查：公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)保潔工作進(jìn)行不定期抽查，了解保潔服務(wù)質(zhì)量情況。（三）問(wèn)題反饋與整改1.每次檢查結(jié)束后，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)將檢查結(jié)果反饋給保潔主管和保潔員，指出存在的問(wèn)題和不足之處。2.保潔主管根據(jù)檢查反饋意見(jiàn)，組織保潔員進(jìn)行分析討論，制定整改措施，并明確整改責(zé)任人及整改期限。3.整改責(zé)任人應(yīng)按照整改措施認(rèn)真進(jìn)行整改，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。整改完成后，保潔主管應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)整改效果。4.對(duì)多次出現(xiàn)問(wèn)題且整改不力的保潔員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等。五、保潔服務(wù)物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)保潔工作需求，制定保潔物資采購(gòu)計(jì)劃，明確物資種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格等。2.選擇合格的供應(yīng)商，通過(guò)招標(biāo)、詢(xún)價(jià)、比價(jià)等方式確定采購(gòu)渠道，確保物資質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。3.采購(gòu)物資時(shí)，應(yīng)簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保采購(gòu)過(guò)程的合法性和規(guī)范性。（二）物資驗(yàn)收1.物資到貨后，由倉(cāng)庫(kù)管理人員和保潔主管共同進(jìn)行驗(yàn)收，檢查物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否符合采購(gòu)合同要求。2.對(duì)驗(yàn)收合格的物資，辦理入庫(kù)手續(xù)，填寫(xiě)入庫(kù)單，注明物資名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、入庫(kù)日期等信息。3.對(duì)驗(yàn)收不合格的物資，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，要求其更換或退貨，確保物資質(zhì)量符合要求。（三）物資儲(chǔ)存1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的保潔物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)物資進(jìn)行分類(lèi)存放，確保物資擺放整齊、有序。2.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，避免物資受潮、發(fā)霉、變質(zhì)等。3.建立物資庫(kù)存管理制度，定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)物資短缺或損壞，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。（四）物資發(fā)放1.保潔員根據(jù)工作需要，填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)保潔主管