保潔人員獎(jiǎng)懲管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔人員管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本獎(jiǎng)懲管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保潔人員。（三）基本原則1.獎(jiǎng)懲分明原則：對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)給予及時(shí)、公正的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。2.公平公正原則：依據(jù)客觀事實(shí)和本制度規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲，確保公平公正。3.教育與懲罰相結(jié)合原則：以教育為主，懲罰為輔，促進(jìn)保潔人員不斷提高工作質(zhì)量。二、崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔1.地面清潔每日定時(shí)清掃辦公區(qū)域、走廊、樓梯等公共區(qū)域地面，保持地面無雜物、無污漬、無水漬。定期對(duì)地面進(jìn)行拖地、打蠟處理，確保地面光亮整潔。2.門窗清潔每周擦拭辦公區(qū)域門窗玻璃，保證玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬。定期清潔門窗邊框、窗臺(tái)等部位，保持干凈整潔。3.衛(wèi)生間清潔每日多次清掃衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手臺(tái)、小便池等，確保無異味、無污漬。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理，保障衛(wèi)生安全。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間衛(wèi)生紙、洗手液等用品。4.電梯清潔每日擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括轎廂壁、按鈕、扶手等，保持干凈整潔。定期清潔電梯門軌道、轎廂頂部等部位，確保電梯正常運(yùn)行。5.垃圾桶清理每日定時(shí)清理公共區(qū)域垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周圍無垃圾散落。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理，防止異味滋生。（二）辦公區(qū)域保潔1.桌面清潔每日清理辦公桌面，擦拭桌面灰塵，整理文件資料，保持桌面整潔有序。2.電腦設(shè)備清潔定期清潔電腦屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備，保持設(shè)備干凈衛(wèi)生。3.文件柜清潔每月擦拭文件柜表面，清理文件柜內(nèi)部，保持文件柜整潔。（三）特殊區(qū)域保潔1.會(huì)議室保潔會(huì)議前后及時(shí)清理會(huì)議室，包括桌面、地面、座椅等，確保會(huì)議室整潔。定期對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清潔和消毒。2.接待區(qū)域保潔隨時(shí)保持接待區(qū)域整潔，為來訪客人提供良好的環(huán)境。及時(shí)清理接待區(qū)域的垃圾和雜物，補(bǔ)充飲用水等用品。三、考核與評(píng)估（一）考核周期每月進(jìn)行一次考核評(píng)估。（二）考核方式1.日常檢查：由公司行政部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行不定期日常檢查，記錄檢查情況。2.客戶反饋：收集公司內(nèi)部員工及外部客戶對(duì)保潔工作的反饋意見。（三）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量：依據(jù)崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)，檢查保潔區(qū)域的清潔程度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況等。2.工作紀(jì)律：考察保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。3.客戶滿意度：根據(jù)客戶反饋意見，評(píng)估保潔人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。（四）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量（60分）清潔徹底，無明顯污漬、雜物，地面光亮，門窗透明，衛(wèi)生間無異味，垃圾桶清理及時(shí)等，得4560分?；具_(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，但存在一些小瑕疵，得3044分。清潔不達(dá)標(biāo)，存在較多問題，得30分以下。2.工作紀(jì)律（20分）全勤，遵守工作紀(jì)律，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，得1520分。出現(xiàn)12次遲到、早退等情況，或工作態(tài)度一般，得1014分。遲到、早退次數(shù)較多，或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象，或工作態(tài)度不端正，得10分以下。3.客戶滿意度（20分）客戶滿意度達(dá)到90%及以上，得1520分?？蛻魸M意度在70%89%之間，得1014分?？蛻魸M意度低于70%，得10分以下。四、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)種類1.表揚(yáng)：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行公開表揚(yáng)。2.獎(jiǎng)金：給予一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。3.晉升：在同等條件下，優(yōu)先考慮晉升表現(xiàn)突出的保潔人員。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件1.工作質(zhì)量高連續(xù)三個(gè)月考核成績?cè)?0分及以上，且保潔區(qū)域始終保持高標(biāo)準(zhǔn)清潔。在公司組織的衛(wèi)生檢查中，多次獲得好評(píng)，為公司樹立良好形象。2.工作創(chuàng)新提出創(chuàng)新性的保潔工作方法或建議，經(jīng)實(shí)踐證明有效，提高了工作效率或質(zhì)量。積極采用環(huán)保清潔材料或技術(shù)，為公司節(jié)約成本。3.客戶滿意度高客戶滿意度連續(xù)三個(gè)月達(dá)到95%及以上，得到客戶書面表揚(yáng)或錦旗。及時(shí)處理客戶投訴，客戶對(duì)處理結(jié)果非常滿意。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極帶頭作用，幫助新同事提高工作技能，共同提升團(tuán)隊(duì)整體工作水平。積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)程序1.由行政部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)日常檢查、客戶反饋等情況，填寫《保潔人員獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明獎(jiǎng)勵(lì)理由和依據(jù)。2.申請(qǐng)表經(jīng)部門主管審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.審批通過后，按照相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)種類進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、懲罰制度（一）懲罰種類1.警告：對(duì)違反公司規(guī)定或工作表現(xiàn)不佳的保潔人員進(jìn)行口頭警告。2.罰款：扣除一定金額的工資作為懲罰。3.辭退：對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)定或多次出現(xiàn)工作失誤的保潔人員予以辭退。（二）懲罰條件1.工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)連續(xù)兩個(gè)月考核成績?cè)?0分以下，且經(jīng)督促仍無明顯改進(jìn)。在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重衛(wèi)生問題，給公司造成不良影響。2.工作紀(jì)律問題無故遲到、早退每月累計(jì)達(dá)3次以上。曠工一天及以上。工作期間擅自離崗、串崗，影響工作正常進(jìn)行。3.客戶投訴因保潔工作導(dǎo)致客戶投訴，且經(jīng)查實(shí)責(zé)任在保潔人員。對(duì)客戶投訴處理不當(dāng)，引發(fā)客戶不滿。4.違反公司規(guī)章制度違反公司安全規(guī)定，如在禁煙區(qū)域吸煙等。損壞公司財(cái)物，且拒不賠償。（三）懲罰程序1.行政部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)保潔人員存在違規(guī)行為或工作失誤后，填寫《保潔人員懲罰申請(qǐng)表》，詳細(xì)記錄違規(guī)事實(shí)和相關(guān)證據(jù)。2.申請(qǐng)表經(jīng)部門主管審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.審批通過后，按照相應(yīng)的懲罰種類進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知保潔人員本人。六、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員參加清潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔藥劑的配比、不同材質(zhì)表面的清潔方法等，提高保潔人員的專業(yè)技能水平。2.開展安全知識(shí)培訓(xùn)，如清潔設(shè)備的安全操作、化學(xué)品的安全使用等，確保保潔人員工作安全。3.進(jìn)行職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)保潔人員的責(zé)任心和敬業(yè)精神，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）溝通1.建立定期溝通機(jī)制，行政部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人每月與保潔人員