保安行業(yè)安全管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，規(guī)范保安服務(wù)行為，確保公司及客戶(hù)單位的安全與秩序，特制定本安全管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有保安人員及保安服務(wù)項(xiàng)目。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)建立健全安全防范機(jī)制，采取有效的預(yù)防措施，防止各類(lèi)安全事故和事件的發(fā)生。2.依法管理原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展保安服務(wù)活動(dòng)。3.服務(wù)至上原則以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的保安服務(wù)，保障客戶(hù)單位的安全與正常秩序。二、保安人員招聘與錄用（一）招聘條件1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，品行端正，無(wú)違法犯罪記錄。2.具備初中以上文化程度，有一定的溝通能力和應(yīng)急處理能力。3.退伍軍人、有保安工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、條件、待遇等要求。2.報(bào)名與資格審查應(yīng)聘者填寫(xiě)報(bào)名表格，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、學(xué)歷證明、退伍證等相關(guān)材料。公司對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，篩選符合條件的人員參加面試。3.面試面試分為初試和復(fù)試。初試由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)，主要了解應(yīng)聘者的基本情況、工作經(jīng)歷、求職動(dòng)機(jī)等。復(fù)試由保安部門(mén)負(fù)責(zé)人和相關(guān)管理人員參加，對(duì)應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)技能、溝通能力、應(yīng)變能力等進(jìn)行綜合評(píng)估。4.背景調(diào)查對(duì)通過(guò)面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供的信息真實(shí)性，了解其有無(wú)違法犯罪記錄、不良信用記錄等。5.體檢要求應(yīng)聘者到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，確保其身體健康，符合保安工作崗位要求。6.錄用根據(jù)面試、背景調(diào)查和體檢結(jié)果，確定錄用人員名單，發(fā)放錄用通知，并簽訂勞動(dòng)合同。三、保安人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，使保安人員具備良好的職業(yè)道德、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的專(zhuān)業(yè)技能，能夠勝任保安工作崗位。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德培訓(xùn)包括保安職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)操守、服務(wù)意識(shí)等方面的內(nèi)容，培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神和責(zé)任感。2.法律法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)、保安服務(wù)相關(guān)法規(guī)和公司規(guī)章制度，增強(qiáng)保安人員的法律意識(shí)和依法辦事能力。3.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)涵蓋安全防范知識(shí)、巡邏技巧、門(mén)禁管理、消防安全知識(shí)、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平。4.技能培訓(xùn)進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、擒拿格斗、武器使用等技能培訓(xùn)，提升保安人員的身體素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)能力。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織保安人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際需要，選派保安人員參加外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的保安管理理念和技術(shù)。3.在線(xiàn)學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供保安人員自主學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)保安人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行定期考核。2.考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核、日常工作表現(xiàn)評(píng)估等。3.考核結(jié)果與保安人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、續(xù)簽合同等掛鉤。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為保安人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確不同崗位的晉升通道和發(fā)展方向。2.鼓勵(lì)保安人員通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自身能力，向更高層次的崗位發(fā)展，如保安隊(duì)長(zhǎng)、保安主管等。3.為表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展支持，激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造力。四、保安人員崗位職責(zé)（一）門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司及客戶(hù)單位出入口的值守，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，對(duì)進(jìn)出人員、車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記。2.維護(hù)出入口的秩序，禁止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入，對(duì)可疑人員和車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)查。3.負(fù)責(zé)收發(fā)郵件、快遞等物品，做好登記和交接工作。4.協(xié)助公司及客戶(hù)單位做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（二）巡邏崗位職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間間隔，對(duì)公司及客戶(hù)單位內(nèi)部進(jìn)行巡邏，確保安全。2.檢查各類(lèi)安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.注意觀(guān)察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車(chē)輛和異常情況及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查和報(bào)告。4.做好巡邏記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理情況進(jìn)行詳細(xì)記載。（三）守護(hù)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)特定區(qū)域或目標(biāo)進(jìn)行守護(hù)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和破壞。2.密切關(guān)注守護(hù)區(qū)域內(nèi)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止各類(lèi)違法違規(guī)行為。3.協(xié)助做好守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，如防火、防盜、防破壞等。4.按照要求做好守護(hù)工作記錄，定期向上級(jí)匯報(bào)守護(hù)情況。（四）監(jiān)控室崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控公司及客戶(hù)單位內(nèi)部的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份，以備查閱。4.協(xié)助其他崗位人員開(kāi)展工作，提供必要的信息支持。五、保安人員工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，依法履行保安職責(zé)。（二）堅(jiān)守工作崗位按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。（三）服從管理指揮服從公司及客戶(hù)單位的管理和指揮，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（四）保守工作秘密?chē)?yán)格保守公司及客戶(hù)單位的商業(yè)秘密、工作秘密和個(gè)人隱私，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。（五）文明禮貌執(zhí)勤對(duì)待服務(wù)對(duì)象要文明禮貌，熱情周到，不得使用粗暴、侮辱性語(yǔ)言。（六）廉潔奉公嚴(yán)禁接受服務(wù)對(duì)象的賄賂、禮品、宴請(qǐng)等，不得利用職務(wù)之便謀取私利。六、保安人員績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀(guān)公正原則以保安人員的實(shí)際工作表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行客觀(guān)、公正的評(píng)價(jià)。2.全面考核原則從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能等多個(gè)方面進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)保安人員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。（二）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)包括門(mén)禁管理、巡邏簽到、安全事件處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面的指標(biāo)。2.工作態(tài)度指標(biāo)包括遵守工作紀(jì)律、服從管理、團(tuán)隊(duì)合作等方面的指標(biāo)。3.專(zhuān)業(yè)技能指標(biāo)包括業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度、技能操作熟練程度等方面的指標(biāo)。（三）考核周期績(jī)效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。（四）考核方法1.自評(píng)保安人員根據(jù)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)保安人員的直接上級(jí)根據(jù)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。3.客戶(hù)評(píng)價(jià)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)反饋等方式，收集客戶(hù)對(duì)保安人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。4.綜合評(píng)價(jià)將自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和客戶(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合匯總，得出保安人員的績(jī)效考核得分。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)績(jī)效考核得分，確定保安人員的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放金額。2.晉升與調(diào)崗績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的保安人員，在晉升、調(diào)崗等方面給予優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與發(fā)展針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不理想的保安人員，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力。4.辭退連續(xù)多次績(jī)效考核結(jié)果不合格的保安人員，公司將予以辭退。七、保安人員福利待遇（一）薪資待遇1.保安人員的薪資由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班工資等組成。2.基本工資根據(jù)保安人員的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，按時(shí)發(fā)放。3.績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則。4.加班工資按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定支付。（二）社會(huì)保險(xiǎn)公司按照國(guó)家規(guī)定為保安人員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。（三）福利待遇1.提供工作制服、裝備等必要的工作用品。2.定期組織保安人員進(jìn)行健康體檢。3.根據(jù)公司實(shí)際情況，給予保安人員一定的節(jié)日福利、生日福利等。4.為保安人員提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其提升職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。八、保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理（一）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)保安服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.檢查內(nèi)容包括保安人員的工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等方面。3.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看監(jiān)控錄像、查閱工作記錄、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)等方式進(jìn)行監(jiān)督。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話(huà)、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便客戶(hù)單位和社會(huì)公眾對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。2.接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴事項(xiàng)的具體情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施，如責(zé)令保安人員整改、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或處罰等。4.將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤回訪(fǎng)，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意。九、應(yīng)急處置與突發(fā)事件處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對(duì)可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、搶劫、群體性事件等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，使其熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和應(yīng)急處置流程。2.按照規(guī)定的時(shí)間和要求，組織開(kāi)展應(yīng)急演練，提高保安人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能