保安崗位服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司保安崗位服務(wù)行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司人員和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員及保安服務(wù)工作的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障公司安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，滿足公司及相關(guān)人員的合理需求。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度開展工作。二、保安崗位職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司出入口的人員、車輛出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。2.對進(jìn)入公司的人員進(jìn)行身份核實(shí)，詢問來訪事由，經(jīng)被訪人同意后，方可放行，并做好登記。3.對進(jìn)入公司的車輛進(jìn)行檢查，包括檢查車輛外觀是否有損壞、是否攜帶違禁物品等，對符合規(guī)定的車輛予以放行，并做好車輛出入登記。4.嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司，對強(qiáng)行闖入者進(jìn)行制止，并及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。2.檢查公司內(nèi)各區(qū)域的門窗、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.注意觀察公司內(nèi)的人員活動情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查，并向上級匯報(bào)。4.協(xié)助處理公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場秩序。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。2.實(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)崗位保安人員進(jìn)行查看處理。3.對監(jiān)控資料進(jìn)行保存，保存期限按照公司規(guī)定執(zhí)行，以備查閱。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉公司內(nèi)各類應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并采取正確的應(yīng)急措施。2.協(xié)助公司相關(guān)部門進(jìn)行人員疏散、救援等工作，保障人員生命安全。3.配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理工作，提供必要的信息和協(xié)助。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或不佩戴。3.穿著制服時(shí)應(yīng)注意儀表儀態(tài)，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、怪發(fā)，男性保安人員不得剃光頭。2.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔。3.不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，不得留長指甲。（三）言行規(guī)范1.語言文明，禮貌待人，使用規(guī)范的普通話，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.行為舉止端莊，站姿、坐姿、走姿規(guī)范，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.對待來訪人員要熱情主動，不得冷漠對待或故意刁難。（四）工作紀(jì)律規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。3.不得泄露公司機(jī)密信息，不得私自將公司物品帶出公司。4.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得頂撞上級，如有不同意見應(yīng)通過正常渠道反映。四、保安人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.制定保安人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、身體條件、工作經(jīng)驗(yàn)、品行等方面的要求。2.通過招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等渠道發(fā)布招聘信息，篩選符合條件的應(yīng)聘人員。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體能測試等環(huán)節(jié)的考核，確定錄用人員。（二）培訓(xùn)1.新入職保安人員必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保安崗位職責(zé)、行為規(guī)范、應(yīng)急處置等方面。2.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識、法律法規(guī)知識、職業(yè)道德等方面，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)水平。3.鼓勵(lì)保安人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程，對取得相關(guān)專業(yè)證書的人員給予一定的獎勵(lì)。五、保安人員考核與獎懲（一）考核1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。3.考核結(jié)果作為保安人員薪酬調(diào)整、晉升、辭退等的重要依據(jù)。（二）獎勵(lì)1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵(lì)，獎勵(lì)方式包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升等。2.對在安全保衛(wèi)工作中做出突出貢獻(xiàn)的保安人員，給予特別獎勵(lì)。（三）懲罰1.對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的保安人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。2.對因工作失誤給公司造成損失的保安人員，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、保安服務(wù)工作流程（一）人員出入管理流程1.來訪人員到達(dá)公司門口，保安人員應(yīng)主動上前詢問來訪事由。2.來訪人員說明來訪事由后，保安人員通過電話或其他方式聯(lián)系被訪人，經(jīng)被訪人同意后，進(jìn)行登記。3.登記內(nèi)容包括來訪人員姓名、單位、身份證號碼、來訪時(shí)間、被訪人姓名等。4.來訪人員經(jīng)核實(shí)身份后，保安人員發(fā)放臨時(shí)出入證，并指引來訪人員前往相應(yīng)區(qū)域。5.來訪人員離開時(shí)，保安人員收回臨時(shí)出入證，并做好登記。（二）車輛出入管理流程1.車輛到達(dá)公司門口，保安人員示意車輛停車，對車輛進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括車輛外觀是否有損壞、是否攜帶違禁物品等。3.對公司內(nèi)部車輛，保安人員核實(shí)車牌號碼后予以放行。4.對來訪車輛，保安人員詢問來訪事由，經(jīng)被訪人同意后，進(jìn)行登記。5.登記內(nèi)容包括車輛型號、車牌號碼、來訪時(shí)間、被訪人姓名等。6.來訪車輛經(jīng)核實(shí)登記后，保安人員發(fā)放臨時(shí)停車證，并指引車輛前往指定停車區(qū)域停放。7.車輛離開時(shí)，保安人員收回臨時(shí)停車證，并檢查車輛是否有異常情況，確認(rèn)無誤后予以放行。（三）巡邏工作流程1.保安人員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過程中注意觀察周圍環(huán)境。2.檢查各區(qū)域的門窗、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。3.對發(fā)現(xiàn)的可疑人員進(jìn)行盤查，詢問其身份和來意，并向上級匯報(bào)。4.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（四）應(yīng)急處置工作流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即撥打火警電話，并組織人員疏散，使用滅火器等消防器材進(jìn)行滅火。3.如發(fā)生盜竊事件，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場，阻止犯罪嫌疑人逃跑，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4.在應(yīng)急處置過程中，保安人員應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件進(jìn)展情況。5.事件處理完畢后，保安人員應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理工作，提供必要的信息和協(xié)助。七、保安服務(wù)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司安保部門定期對保安服務(wù)工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括保安人員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、巡邏情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。（二）客戶反饋1.建立客戶反饋機(jī)制，定期收集公司各部門及相關(guān)人員對保安服務(wù)工作的意見和建議。2.對客戶反饋的問題進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)，不